›
›

Bài giảng Kỹ năng lắng nghe - Viên kim cương trong quan hệ khách hàng

Download
Kỹ năng lắng nghe  
Viên kim cương trong QHKH  
Tâm Việt Group  
1
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Nó i là gieo,  
nghe làà  
gặt.  
2
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Kỹ năng lắng nghe  
✓ Khái niệm chung  
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả  
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  
3
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Kỹ năng lắng nghe  
✓ Khái niệm chung  
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả  
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  
4
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Khái niệm  
Nghe thấy  
Nghĩa  
Sóng  
âm  
Màng nhĩ  
Não  
Lắng nghe  
Chú ý - Hiểu -  
- Hồi đáp - Ghi nhớ  
5
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Thời lượng dùng các kỹ năng  
✓ Nghe:  
Viết  
14%  
Đọc  
17%  
✓ Nói
Nói  
16%  
✓ Đọc
✓ Viết:  
Nghe  
53%  
Joshua D. Guilar - 2001  
6
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Hiệu suất nghe?  
25 - 30%  
7
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Hoạt động giao tiếp  
Nghe Nó i Đọc Viết  
Phải  
học  
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng  
Phải  
sử dụng  
Nhiều Tương Tương  
nhất đối nhiều đối í t  
Í t  
nhất  
Được  
dạy  
Tương Tương Nhiều  
đối í t đối nhiều nhất  
?
8
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Kỹ năng lắng nghe  
✓ Khái niệm chung  
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả  
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
9
Ta đã bao giờ chuẩn  
bị lắng nghe chưa?  
10  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Không chuẩn bị  
là  
chuẩn bị cho thất bại  
11  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Nói là bạc,  
im lặng là vàng,  
lắng nghe  
là kim cương.  
12  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Kỹ năng lắng nghe  
✓ Khái niệm chung  
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả  
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  
13  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Sức mạnh của thông điệp  
Ngôn từ hay phi ngôn từ?  
Hình ảnh  
55%  
Giọng nói  
Ngôn từ  
38%  
7%  
14  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Phản ứng?  
hay  
Hồi đáp?  
15  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Ta đã bao giờ nghĩ  
cách khen chưa?  
16  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Vấn đề  
Hợp tác  
Đối tác  
Ta  
17  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Ta cần thắng  
hay  
cùng thành cô ng?  
18  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
19  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Chu trình lắng nghe  
Tập trung  
Phát triển  
Tham dự  
Mong muốn  
thấu hiểu  
Thượng đế  
Hiểu  
Hồi đáp  
Ghi nhớ  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
20  
Tải về để xem bản đầy đủ
ppt 23 trang yennguyen 20660 Free
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng lắng nghe - Viên kim cương trong quan hệ khách hàng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pptbai_giang_ky_nang_lang_nghe_vien_kim_cuong_trong_quan_he_kha.ppt