Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái niệm và vai trò của giao tiếp

Download

I. KHÁI NiỆM VÀ VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP

1. Giao tiếp là gì ?

laø quaù trình trao ñoåi thoâng

tin, nieàm tin, caûm xuùc, yù

töôûng giöõa ngöôøi vôùi

ngöôøi.

Giao tieáp ñöôïc thöïc hieän

qua lôøi noùi, chöõ vieát, cöû chæ

hoaëc haønh ñoäng phi ngoân

ngöõ

2. Vai trò của giao tiếp

◼ Giao tiếp là nền tảng của XH

◼ Chiếm phần lớn thời gian

◼ Càng ở cấp cao, càng nhiều

……Tầm quan trọng của giao tiếp

Giao tiếp

như

mạch

máu

chạy

trong cơ

thể.

Hậu quả của việc giao tiếp kém

80% cá c

vấn đề

trong tổ

chức đều

nẩy sinh từ

cá c khá c

biệt trong

“giao tiếp”

……Hậu quả của việc giao tiếp kém

◼ Hiểu lầm ,

◼ Bất mãn

◼ Mâu thuẫn

◼ Giảm hiệu quả

◼ Mặc cảm

◼ Kém thuyết phục

Các yếu tố chꢀnh ảnh hưởng đến giao tiếp

◼ Tuổi,

◼ Giới,..

◼ IQ

◼ Ngôn ngữ

◼ Cá tính

II. ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CÁC CỘNG ĐỒNG

MIỀN BẮC

MIỀN NAM

Ăn mặc chỉnh tề Khô ng cầu kỳ

Ý nhị, chau chuốt Mộc mạc

Tư duy logic

Khá ch sá o

Tiết kiệm

Tư duy thực dụng

Châ n thật

Hoang phí

Đặc trưng giao tiếp của người Anh

◼ Lạnh lùng, trầm lặng,

◼ Tương lai là quan trọng

◼ Không thꢀch đꢁng chạm

khi giao tiếp

◼ …

Đặc trưng giao tiếp của người Nga:

◼ Không ôm hôn cùng giꢂi

◼ Huýt gió là một cách phản đối

◼ Bắt tay khi vào hẳn trong nhà

◼ Mang quà khi thăm nhau

◼ Không cười vꢂi người lạ,

◼ …..

Đặc điểm giao tiếp của người Mỹ

◼ Ô m nhau cùng giꢂi = sự lăng mạ

◼ Khô ng thí ch sự im lặng

◼ Huýt gió là sự hoan nghênh

◼ Nhá y mắt = đùa giỡn, tá n tỉnh

◼ …..

Đặc điểm giao tiếp của Người Nhật

◼ Vòng vo, bóng gió,

◼ Đàm phán theo nhóm

◼ Coi trọng danh thiếp

◼ Không thꢀch nói “không”:

◼ gật đầu chưa chắc là đồng ý

◼ Bꢃn phận, trách nhiệm

◼ ,,,,,

Đặc điểm giao tiếp của người Trung quốc

◼ Trao danh thiếp bằng 2 tay

◼ Thꢀch được ngợi khen,

◼ Ít khi nói “không”

◼ Im lặng: đức hạnh, suy ngẫm

◼ Tꢀnh tương trợ trong cộng

đồng

◼ Tự tôn dân tộc

◼ …..

Đặc điểm

Giao tiếp

Đông - Tây

III. YẾU Tꢁ TÂM LÝ ẢNH HƯꢂNG ĐẾN GIAO TiẾP

1. Nhận thức trong giao tiếp

2. Tình cảm trong giao tiếp

3. Nhu cầu trong giao tiếp

4. Cá tꢀnh trong giao tiếp

5. Khꢀ chất trong giao tiếp

1. Nhận thức trong giao tiếp

Hiệu ứng chọn lọc

Chuù yù

choïn loïc

Tri giaùc

Ghi nhôù

coù choïn loïc coù choïn loïc

Yếu tố nào tác động đến sự lựa chọn?

Hiệu ứng chủ thể

Tuổi teen

Tuổi Ty

Phân khúc thị trường

Phân biệt đối tượng giao tiếp

➢ Hiệu ứng thời gian và không gian: nhận thức

tꢃy thuộc không gian và thời gian

Phaûi ñoåi môùi sp

Phaûi caûi caùch taân giao tieáp

Qui luật 7±2 (bảy cộng trừ hai)

◼ não lưu giữ thông tin theo các cụm/nhóm riêng biệt.

◼ Trꢀ nhớ tꢄm thời tốt nhất: (7±2)

• Muốn được nhớ kỹ sau 5 phút,

phải giới hꢄn các giao tiếp

trong 5-9 luận điểm

• Hãy cấu trúc tài liệu dài thành:

7±2 chương /mục

◼ Hiệu ứng nhắc nhớ

• Quảng cáo nhắc nhớ

• Thăm viếng, hꢀi thăm

thường xuyên

Tải về để xem bản đầy đủ

32 trang yennguyen 14760 Free

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái niệm và vai trò của giao tiếp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_1_khai_niem_va_v.ppt