Luận văn Xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định nguồn lực nhân sự

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

Hà Thị Hải Yến

XÂY DỰNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH NGUỒN LỰC

NHÂN SỰ

Ngành: Công nghệ thông tin

Chuyên ngành: Khoa học máy tính

Mã số: 8480101.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.HOÀNG XUÂN HUẤN

Hà Nội - 2020

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên tôi xin dành lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy giáo, PGS. TS.

Hoàng Xuân Huấn – người đã hướng dẫn, khuyến khích, chỉ bảo và tạo cho tôi những

điều kiện tốt nhất từ khi bắt đầu cho tới khi hoàn thành công việc của mình.

Tôi xin dành lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo khoa Công nghệ thông tin,

trường Đại học Công nghệ, ĐHQGHN đã tận tình đào tạo, cung cấp cho tôi những kiến

thức vô cùng quý giá và đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập,

nghiên cứu tại trường.

Đồng thời tôi xin cảm ơn tất cả những người thân yêu trong gia đình tôi cùng toàn

thể bạn bè những người đã luôn giúp đỡ, động viên tôi những khi vấp phải những khó

khăn, bế tắc.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp của tôi tại công ty ICC Việt

Nam đã giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu chương trình thạc

sĩ tại Đại học Công nghệ, ĐH QGHN.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin “Xây dựng hệ hỗ trợ ra

quyết định nguồn lực nhân sự” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép lại

của người khác. Trong toàn bộ nội dung của luận văn, những điều đã được trình bày hoặc

là của chính cá nhân tôi hoặc là được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu. Tất cả các nguồn

tài liệu tham khảo đều có xuất xứ rõ ràng và hợp pháp.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ luật theo quy định

cho lời cam đoan này.

Hà Nội, ngày …. tháng … năm 2020

Mục lục

L Ờ I C ẢM ƠN ..........................................................................................................................2

L ỜI CAM ĐOA N .....................................................................................................................3

Danh m ụ c hình v ẽ ...............................................................................................................7

Danh m ụ c b ả ng bi ể u ...........................................................................................................7

Chương 1: Giớ i thi ệu sơ lượ c ...............................................................................................1

1.1. B ố i c ả nh công ngh ệ & th ự c tr ạ ng Qu ả n tr ị doanh nghi ệ p ......................................1

1.2. S ử d ụ ng công ngh ệ để h ỗ tr ợ ra quy ết đị n h ............................................................1

1.3. Các lo ạ i quy ết đị nh .................................................................................................1

1.4. Các bướ c ra quy ết đị nh ...........................................................................................2

1.5. Xu hướ ng d ị ch v ụ t ự thân (self-service) .................................................................5

1.6. TableauBI ................................................................................................................5

1.6.1. Gi ớ i thi ệu sơ lượ c .............................................................................................5

1.6.2. Các tính năng chính ..........................................................................................5

1.6.3. L ợ i ích khi s ử d ụ ng ..........................................................................................7

1.7. So sánh v ớ i các công c ụ khác .................................................................................7

1.7.1. Tiêu chí đánh gi á ..............................................................................................7

1.7.2. Các công c ụ đc dùng để so sánh .......................................................................8

1.7.3. K ế t qu ả đánh giá ...............................................................................................9

1.8. Ph ạm vi và phương thứ c th ự c hi ệ n c ủ a lu ận vă n ....................................................9

1.8.1. Ph ạ m vi .............................................................................................................9

1.8.2. Phương thứ c th ự c hi ệ n ...................................................................................10

Chương 2: Khai thác & sử d ụ ng công c ụ Tableau BI ........................................................11

1.1. Ki ế n trúc Tableau BI và quy trình s ả n xu ấ t báo cáo phân tích .............................11

1.1.1. Ki ế n trúc phân l ớ p ..........................................................................................11

1.1.2. Các bướ c th ự c hi ệ n báo cáo phân tích ...........................................................13

1.2. Cách thu th ậ p, t ổ ch ứ c và qu ả n lý thông tin trong Tableau B I .............................14

1.2.1. Thu th ậ p d ữ li ệ u .............................................................................................14

1.2.2. T ổ ch ứ c d ữ li ệ u ..............................................................................................15

1.2.3. Qu ả n lý d ữ li ệ u ...............................................................................................19

1.3. Giao di ện dành cho ngườ i thi ế t k ế ........................................................................22

1.3.1. K ế t n ố i d ữ li ệ u ................................................................................................22

1.3.2. Kéo th ả d ữ li ệ u ...............................................................................................23

1.3.3. L ọ c và hi ể n th ị thông tin theo ý mu ố n ...........................................................24

1.3.4. Thu th ậ p thông tin chi ti ế t ..............................................................................25

1.3.5. Xây d ự ng B ảng điề u khi ể n .............................................................................26

2.4. Các mô hình h ọ c máy ...........................................................................................26

2.4.1. Mô hình phân c ụ m d ữ li ệ u: Cluster ................................................................27

2.4.2. Mô hình đường xu hướ ng ...............................................................................28

2.5. Các phép tính & bi ểu đồ cơ bả n ............................................................................30

2.5.1. Các phép tính ..................................................................................................30

2.5.2. Các bi ểu đồ .....................................................................................................30

Chương 3 Phân tích & thi ế t k ế h ệ h ỗ tr ợ ra quy ết đị nh cho ngu ồ n l ự c doanh nghi ệ p .......33

3.1. Kh ả o sát .................................................................................................................33

3.1.1. Kh ả o sát chung các doanh nghi ệp lĩnh vự c bán l ẻ .........................................33

3.1.2. Kh ả o sát chi ti ế t ..............................................................................................34

3.1.2.1. Cơ cấ u t ổ ch ứ c ............................................................................................34

3.1.2.2. B ả ng danh m ụ c tài kho ả n k ế toán c ủ a doanh nghi ệ p .................................34

3.1.3. K ế t qu ả kh ả o sá t .............................................................................................35

3.2. Đặ c t ả chi ti ế t ........................................................................................................36

3.2.1. Phân tích doanh thu theo t ừ ng nhân viê n .......................................................36

3.2.2. Phân tích ch ất lượng khách hàng theo nhân viên chăm sóc ...........................36

3.2.3. Kh ả năng thanh khoả n ....................................................................................36

3.2.4. Hi ệ u qu ả kinh doanh theo t ừ ng nhóm nhân viên trong công t y .....................36

3.2.5. G ợ i ý nhu c ầ u tuy ể n d ụ ng nhân s ự .................................................................37

3.2.6. Phân c ụm nhân viên đi làm theo ca ................................................................37

3.3. Thi ế t k ế h ệ th ố ng ..................................................................................................37

Chương 4: Xây d ự ng h ệ h ỗ tr ợ ra quy ết đị nh ngu ồ n l ự c nhân s ự ......................................45

1.1. Thu th ậ p & làm s ạ ch d ữ li ệ u .................................................................................45

1.1.1. K ế t n ố i ngu ồ n d ữ li ệ u .....................................................................................45

1.1.2. T ổ ch ứ c d ữ li ệ u ..............................................................................................46

1.2. Xây d ự ng các giao di ện cơ sở (sheet) ...................................................................47

1.2.1. Topsales by employe e ....................................................................................47

1.2.2. Profit by employee .........................................................................................47

1.2.3. M ức độ hài lòng c ủ a khách hàng theo chi ề u nhân viên ph ụ trác h .................47

1.2.4. Khách hàng m ớ i theo chi ề u nhân viên ph ụ trác h ...........................................48

1.3. Xây d ự ng B ảng điề u khi ể n qu ả n tr ị ......................................................................48

1.3.1. Xây d ự ng B ảng điề u khi ể n .............................................................................48

1.3.2. Xu ấ t b ả n giao di ệ n trên Tableau reader .........................................................48

5. K ế t qu ả th ự c nghi ệ m .......................................................................................................52

5.1. N ộ i dung th ự c nghi ệ m ..........................................................................................52

5.1.1. Quy mô h ệ th ố n g ............................................................................................52

5.1.2. Đố i tượ ng tri ể n khai .......................................................................................53

5.2. Đánh giá hiệu năng hệ th ố ng ................................................................................53

5.2.1. Hi ệu năng trên điệ n tho ạ i ...............................................................................54

5.2.2. Hi ệu năng trên trình duyệ t we b ......................................................................54

5.3. Th ố ng kê k ế t qu ả t ừ ngườ i dùn g ...........................................................................55

5.3.1. T ầ n su ấ t s ử d ụ ng ............................................................................................55

5.3.2. M ức độ ph ả n h ồ i c ủ a m ỗ i giao di ệ n ...............................................................56

K ế t lu ậ n ...............................................................................................................................58

Tài li ệ u tham kh ả o ............................................................................................................59

Ph ụ l ụ c 01: Bài kh ả o sát chung .......................................................................................60

Ph ụ l ụ c 02: Bài kh ả o sát nghi ệ p v ụ & phân b ố d ữ li ệ u .................................................60

Ph ụ l ục 3: Các phép tính cơ bả n c ủ a Tableau ...............................................................64

Danh mục hình vẽ

Hình 1: Tháp phân lo ạ i quy ết đị n h .......................................................................................2

Hình 2: 7 bướ c trong quy trình ra quy ết đị nh .......................................................................3

Hình 3: Phân tích d ữ li ệ u theo các mô hình có s ẵ n ..............................................................7

Hình 4: B ảng đánh giá các công cụ BI [4] ...........................................................................8

Hình 5: Ki ế n trúc h ệ th ố ng Tableau BI ..............................................................................11

Hình 6: Mô hình chung c ủ a doanh nghi ệ p bán l ẻ ...............................................................33

Hình 7: Sơ đồ t ổ ch ứ c công ty bán l ẻ .................................................................................34

Hình 8: B ả ng h ạ ch toán k ế toán .........................................................................................35

Hình 9: Ki ế n trúc h ệ th ố ng h ỗ tr ợ ra quy ết đị nh ................................................................37

Danh mục bảng biểu

B ả ng 1: B ả ng so sánh 2 công c ụ BI đứng đầ u ......................................................................9

B ả ng 2: K ế t qu ả kh ả o sát chung t ừ các lãnh đạ o c ủ a doanh nghi ệ p ..................................34

B ả ng 3: Mô t ả k ế t n ố i gi ữ a các lo ạ i d ữ li ệ u ........................................................................45

B ả ng 4: B ả ng t ổ ch ứ c l ạ i các d ữ li ệ u sau khi k ế t n ố i .........................................................47

B ả ng 5: N ộ i dung tri ể n khai t ạ i doanh nghi ệ p 1 .................................................................53

B ả ng 6: N ộ i dung tri ể n khai t ạ i doanh nghi ệ p 2 .................................................................53

B ả ng 7: K ế t qu ả t ầ n su ấ t s ử d ụ ng báo cáo t ạ i công ty trà s ữ a ............................................55

B ả ng 8: K ế t qu ả t ầ n su ấ t s ử d ụ ng ph ầ n m ề m t ạ i doanh nghi ệ p ICtek ...............................55

B ả ng 9: B ả ng mô t ả k ế t qu ả m ức độ ph ả n h ồ i c ủ a công ty trà s ữ a ....................................56

B ả ng 10: B ả ng mô t ả k ế t qu ả m ứ c độ ph ả n h ồ i c ủ a công ty ICTEK .................................57

1

Chương 1: Giới thiệu sơ lược

1.1. Bối cảnh công nghệ & thực trạng Quản trị doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học và công

nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và các hệ thống thông minh đã đưa loài người tiến

tới một cuộc cách mạng mới, cách mạng khoa học và công nghệ 4.0. Trong cuộc cách

mạng này, vai trò của các hệ thống quản trị thông minh là vô cùng thiết yếu và quan trọng

nhất.

Đặc biệt, công nghệ thông tin đang hiện diện và đóng vai trò quan trọng không thể

thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh

nghiệp. Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mô hình và cách thức hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyển dần các giao dịch truyền thống sang giao

dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu cầu của các bên hữu quan (khách

hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) của doanh nghiệp.

Với bối cảnh công nghệ đó thì rất nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng các công

cụ để hỗ trợ cho hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Có thể kể đến như các phần

mềm kế toán thông thường: Misa, Fast hay các công ty có tiềm lực kinh tế lớn hơn thì sử

dụng các phần mềm ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp): Oracle, SAP, Odoo. Từ đó,

nguồn dữ liệu số được sản sinh ra nhiều và đa dạng. Tuy nhiên các doanh nghiệp vẫn

chưa tận dụng được hết giá trị từ nguồn ‘của cải số’ cực kỳ lớn lao này. Hầu hết các

doanh nghiệp vẫn đang xem các báo cáo đơn thuần như báo cáo tài chính theo các mẫu

chuẩn của hệ thống, chứ chưa tự khai thác được nguồn dữ liệu số này cho việc quản trị

doanh nghiệp, mà cụ thể là cho việc ra các quyết định cho doanh nghiệp.

1.2. Sử dụng công nghệ để hỗ trợ ra quyết định

Khi mà mọi thứ đã tự động hóa hết thì quản trị thông minh là điều còn sót lại duy

nhất để con người hoàn thiện nốt mảnh ghép tri thức, đưa con người đến một nền công

nghiệp mới, đó là nền công nghiệp sản xuất tri thức, cụ thể trong mỗi doanh nghiệp là tri

thức quản trị.

Như vậy việc ra quyết định để quản trị doanh nghiệp là điều mà mỗi doanh nghiệp

đang vô cùng quan tâm. Vì vậy cần sử dụng công nghệ để có thể dễ dàng “điều chế” ra tri

thức quản trị một cách nhanh nhất, thích hợp nhất trên bối cảnh công nghệ và thực trạng

dữ liệu ở các doanh nghiệp hiện nay

1.3. Các loại quyết định

2

Công việc chính của một nhà quản lý doanh nghiệp là phân tích thông tin và đưa ra

quyết định xử lý các quan hệ trong và ngoài tổ chức, hay nói cách chung nhất là ra quyết

định. Khoảng cách kinh tế xã hội giữa các nước thực thất là khoảng cách về tri thức nên

việc ra quyết định ngày càng phức tạp và chi phí cho quyết định sai ngày càng lớn.

Người ra quyết định có thể ở các cấp quản lý khác nhau và có phong cách ra quyết

định khác nhau. Quyết định cũng có thể được xây dựng bởi nhiều người theo các phương

thức hợp tác khác nhau. Quyết định có thể phân ra thành các phân cấp dưới đây theo cấp

quyết định & loại quyết định.

Hình 1: Tháp phân loại quyết định

Chiến lược là một tập hợp các lựa chọn được sử dụng để đạt được mục tiêu tổng

thể trong khi chiến thuật là những hành động cụ thể được sử dụng khi áp dụng những lựa

chọn chiến lược đó. Nếu có chiến lược mà không có chiến thuật thì sẽ không biết hành

động cụ thể ra sao. Nếu có chiến thuật nhưng không có chiến lược sẽ rối loạn vì không có

phương hướng tổng thể dẫn đường. Trong một tổ chức, chiến lược được quyết định bởi

hội đồng quản trị cấp cao, và chiến thuật của các trưởng bộ phận được thực hiện bởi cán

bộ cơ sở và nhân viên. Ngoài ra ở quản lý cấp trung thì sẽ thực hiện việc chỉ đạo, giám sát

các công việc hàng ngày, nên sẽ xuất hiện 1 loại quyết định là Quyết định vận hành.

1.4. Các bước ra quyết định

3

Ra quyết định có thể được định nghĩa là quá trình lựa chọn một hành động đúng

đắn và hiệu quả từ hai hoặc nhiều lựa chọn thay thế cho mục đích đạt được kết quả mong

muốn. Ra quyết định là bản chất của quản lý. Có thể có nhiều bước để ra quyết định, tuy

nhiên sau đây là 7 bước cơ bản mà bất cứ mà bất cứ nhà quản trị nào cũng cần trải qua để

có một quyết định đúng đắn:

1. Định

nghĩa quyết

định

7. Xem lại

quyết định

2. Thu thập

thông tin

6. Thực

3. Định

hiện theo

phương án

đã chọn

nghĩa các

phương án

5. Chọn

giữa các

phương án

4. Đánh

trọng số các

bằng chứng

Hình 2: 7 bước trong quy trình ra quyết định

1. Định nghĩa quyết định

Để đưa ra quyết định, trước tiên nhà quản trị phải xác định vấn đề mà họ cần giải

quyết hoặc câu hỏi mà họ cần trả lời. Xác định rõ ràng quyết định cũng chính để đảm bảo

không đưa ra quyết định sai lệch với nhu cầu thực tế. Nếu nhà quản trị cần đạt được một

mục tiêu cụ thể từ quyết định của mình, thì nhà quản trị phải làm cho nó có thể đo lường

được và kịp thời để bạn biết chắc chắn rằng họ đã đạt được mục tiêu khi kết thúc quá

trình.

2. Thu thập thông tin liên quan

Khi nhà quản trị đã xác định được quyết định của mình, đã đến lúc thu thập thông

tin liên quan đến lựa chọn đó. Thực hiện đánh giá nội bộ, xem doanh nghiệp của họ đã

thành công và thất bại trong các lĩnh vực liên quan đến quyết định của họ chưa. Ngoài ra,

tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên ngoài, bao gồm các nghiên cứu, nghiên cứu thị

trường và, trong một số trường hợp, đánh giá từ các chuyên gia tư vấn.

4

Tuy nhiên người quản lý có thể dễ dàng bị sa lầy bởi quá nhiều thông tin và các số

liệu thống kê có vẻ phù hợp với tình huống của họ nhưng lại làm phức tạp quá trình.

3. Xác định các phương án

Với thông tin liên quan hiện tại trong tay, cần xác định các giải pháp có thể cho

vấn đề. Chẳng hạn, thường có nhiều hơn một lựa chọn để xem xét khi cố gắng đạt được

mục tiêu, ví dụ, nếu công ty đang cố gắng thu hút nhiều hơn trên phương tiện truyền

thông xã hội, các lựa chọn thay thế của bạn có thể bao gồm quảng cáo xã hội phải trả tiền,

thay đổi chiến lược truyền thông xã hội hữu cơ của bạn hoặc sự kết hợp của hai.

4. Tìm kiếm & cân nhắc bằng chứng

Một khi bạn đã xác định được nhiều lựa chọn thay thế, hãy cân nhắc bằng chứng

thuyết phục hoặc chống lại các phương án đã nêu ra. Xem những gì các công ty đã làm

trong quá khứ để thành công trong các lĩnh vực này, và hãy nhìn kỹ vào tổ chức của riêng

họ, đã từng thắng hay thua. Xác định những cạm bẫy tiềm năng cho từng lựa chọn thay

thế của họ và cân nhắc những điều đó với những vấn đề ngoài lề có thể phát sinh.

5. Chọn trong số các lựa chọn thay thế

Đây là một phần của quá trình ra quyết định. Lúc này nhà quản trị đã xác định và

làm rõ quyết định nào cần được đưa ra, thu thập tất cả thông tin liên quan và phát triển và

xem xét các con đường tiềm năng cần thực hiện.

6. Hãy hành động

Một khi nhà quản trị đã đưa ra quyết định của mình, hãy hành động! Phát triển một

kế hoạch để làm cho quyết định của họ hữu hình và có thể đạt được. Phát triển một kế

hoạch dự án liên quan đến quyết định của họ, và sau đó tạo 1 nhóm để thực hiện nhiệm vụ

của họ sau khi kế hoạch được thực hiện.

7. Xem lại quyết định

Sau một khoảng thời gian định trước mà nhà quản trị đã xác định ở bước một trong

quá trình ra quyết định, hãy nhìn lại quyết định của bạn. Bạn đã giải quyết vấn đề chưa?

Bạn đã trả lời câu hỏi chưa? Bạn đã đạt được mục tiêu của mình? Nếu vậy, hãy lưu ý

những gì làm việc để tham khảo trong tương lai. Nếu không, hãy học hỏi từ những sai lầm

và nhà quản trị bắt đầu lại quá trình ra quyết định.



Quyết định cần phải dùng dữ liệu chính xác và kịp thời từ nhiều nguồn. Để ra

được quyết định thì dữ liệu cần phải được hiển thị và biểu hiện dưới dạng nào đó để con

người có thể hiểu và cảm nhận được. Vì vậy việc dùng công cụ sẽ hỗ trợ ra quyết định

tốt hơn.

5

Tùy thuộc vào quyết định, bạn có thể muốn cân nhắc bằng chứng bằng cách sử

dụng cây quyết định. Ví dụ một công ty đang cố gắng xác định xem có nên thực hiện thử

nghiệm thị trường trước khi ra mắt sản phẩm hay không. Các chi nhánh khác nhau ghi lại

xác suất thành công và dự toán cho việc này, để Tổng giám đốc có thể thấy tùy chọn nào

sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn

1.5. Xu hướng dịch vụ tự thân

Dịch vụ tự thân nghĩa là cung cấp cho người dùng thông thường khả năng tự xử lý

và phân tích số liệu mà không cần nhiều kiến thức chuyên môn về lập trình hay phân tích.

Với đặc thù về việc bảo mật dữ liệu của một doanh nghiệp, nhà quản trị doanh nghiệp

luôn có mong muốn tự kiểm soát dữ liệu của doanh nghiệp, thay vì phải nhờ đến một bên

thứ 3 can thiệp để phân tích dữ liệu của doanh nghiệp của họ vì thế mỗi doanh nghiệp sẽ

cần một công cụ tư động trích xuất dữ liệu & báo cáo một cách tự động, và họ có thể dễ

dàng chỉnh sửa & cập nhật báo cáo theo ý muốn của họ. Doanh nghiệp có thể dễ dàng

khai báo kho dữ liệu của họ một cách bảo mật và an toàn.

1.6. TableauBI

1.6.1. Giới thiệu sơ lược

Tableau được thiết kế cho tất cả mọi người. Không yêu cầu khả năng lập trình hay

lập trình kịch bản. Vì vậy bất cứ ai cũng có thể sử dụng Tableau để tìm ra câu trả lời cho

vấn đề họ cần tìm hiểu về doanh nghiệp trong vài phút với các thao tác kéo thả linh hoạt.

Cho phép người dùng kéo thả phân tích dữ liệu. người dùng có thể kết nối tới dữ liệu

trong vài cú đúp chuột, sau đó họ chỉ việc thao tác trực quan và tạo ra các biểu đồ tương

tác. Giao diện dễ dàng sử dụng mà bất cứ người dùng excel nào cũng có thể tìm hiểu và

thao tác linh hoạt.

1.6.2. Các tính năng chính

Giải pháp gắn liền với tiêu chí dễ dàng để học, dễ dàng để sử dụng, với tốc độ

nhanh hơn so với các giải pháp hiện có. Sử dụng khả năng kéo thả để xem các thông tin

biểu hiện lên biểu đồ, đường xu hướng, dự báo và khám phá dữ liệu bên trong chỉ trong

vài giây.

Sau đây là những tính năng tổng quan của Tableau BI:

Kết nối các nguồn dữ liệu: Kết nối với tất cả các loại cơ sở dữ liệu, với nguồn dữ

liệu Google Analysis, Salesforce, Google BigQuery v.v.v. Link giữa các bảng, trích xuất

dữ liệu và quản lý các truy vấn.

Xây dựng giao diện hiển thị dữ liệu: thực hiện thao tác drag & drop các bảng dữ liệu

vào, tạo link liên kết giữa các bảng. Sau đó bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh lại giao diện hiển

6

thị và các trường thông tin. Dễ dàng thực hiện Blend dữ liệu từ các nguồ dữ liệu khác, kết

hợp nhiều nguồn dữ liệu với nhau.

Bản đồ: gán dữ liệu vào bản đồ, xây dựng bản đồ, khám phá dữ liệu trong bản đồ

Bảng điều khiển: tạo và sắp xếp Bảng điều khiển dễ dàng, chỉ cần drag & drop các chart

được tạo từ sheet. Bảng điều khiển của bạn có thể filter thông tin qua lại khi bạn select.

Stories: câu truyện được tập hợp từ các Bảng điều khiển và sheet, từ đó xuất bản

lên Web hoặc Tableau server. Hoặc share và trình bày với mọi người.

Phân tích dữ liệu: Môi trường phân tích thân thiện với business người dùng , tạo ra các

trường tính toán, các measure calculation, các chiều phân tích, sử dụng công

cụ statistical và nhiều tính năng hỗ trợ cho business người dùng trong quá trình phân tích.

7

Hình 3: Phân tích dữ liệu theo các mô hình có sẵn

Xuất bản và chia sẻ: hỗ trợ cho bạn xuất ra các định dạng để chia sẻ với người khác.

1.6.3. Lợi ích khi sử dụng

Như phân tích ở trên thì việc sử dụng Tableau BI sẽ mang lại các lợi ích sau:

- Phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn nhờ khả năng tích hợp dữ liệu đa dạng

- Các nhà quản trị luôn có trong tay chuỗi dữ liệu theo thời gian giúp họ dễ dàng

nhận ra các sự đột biến và phương án ứng xử với các đột biến này. Đồng thời

cũng là nền tảng để họ đưa ra các quyết định chính xác, đúng thời điểm

- Xây dựng môi trường làm việc cộng tác cho mọi thành viên từ các phòng ban

của doanh nghiệp và dựa vào số liệu với văn hóa phân tích và đo lường chi tiết

- Ai cũng có thể xem, phân tích, và hiểu các số liệu của mình quản lý sẽ làm cho

doanh nghiệp của người dùng vận hành trong môi trường tối ưu nhất, đem lại

hiệu quả làm việc cao nhất

1.7. So sánh với các công cụ khác

1.7.1. Tiêu chí đánh giá

- Thời gian thành lập: Đây là tiêu chí cho thấy sức bền và ‘kinh nghiệm’ của

một công cụ. Trải qua nhiều version cũng là điều kiện để một công cụ có thể

hoàn thiện và tối ưu được các tính năng cho người sử dụng

- Tính dễ dàng cài đặt: một hệ hỗ trợ ra quyết định được đưa vào ứng dụng cần

giải pháp triển khai không quá phức tạp, tiêu chí này thể hiện tính dễ sử dụng

khi cấu hình các kết nối tới nguồn dữ liệu & cài đặt các đầu đọc dữ liệu. Với xu

hướng hiện nay thì việc đọc dữ liệu trên điện thoại là dễ cài đặt nhất.

- Hiệu năng với dữ liệu lớn: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng vì dữ liệu của 1

doanh nghiệp bán lẻ thường rất lớn.

8

- Hiển thị trực quan: Vì các giao diện hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định nên hình

ảnh càng trực quan thì việc hỗ trợ ra quyết định càng đúng đắn.

- Tài liệu chuẩn: Tài liệu của một công cụ và các ví dụ được viết sẵn và tài liệu

hướng dẫn quản trị, sử dụng công cụ là rất quan trọng. Tiêu chí này đánh giá sự

đầy đủ, chính xác và chất lượng của tài liệu.

- Hỗ trợ trực tuyến: Trong quá trình phát triển và sử dụng hệ thống, người dùng

có thể cần sự hỗ trợ từ các nhà phát triển công cụ vì tài liệu không thể đáp ứng

được hết các yêu cầu phát sinh từ người dùng. Tiêu chí đánh giá này dựa trên

chất lương, sự nhanh chóng hồi đáp các câu hỏi của người dùng.Tiêu chí này

cũng bao gồm việc sửa chữa wiki, tính linh hoạt khi hỗ trợ các tính năng mới.

1.7.2. Các công cụ đc dùng để so sánh

Căn cứ trên các tiêu chí đánh giá thì đây là năm thứ 5 mà Tableau nằm trong top

dẫn đầu các giải pháp Business Intelligence do Gartner đánh giá.

Hình 4: Bảng đánh giá các công cụ BI [4]

Dưới đây là bảng so sánh Top 2 công cụ BI dẫn đầu:

Microsoft - Power BI

Tableau BI

Thời gian thành lập

Tính dễ cài đặt

2013

2003

Dễ cài đặt trên nền tảng desktop

Dễ cài đặt trên cả 3 nền

tảng desktop, điện thoại,

web

Hiệu năng với dữ liệu Bình thường

lớn

Rất tốt

9

Hiển thị trực quan

Tài liệu chuẩn

Bình thường

Tốt

Rất tốt

Rất tốt. Cực kỳ nhiều tài

liệu và video hướng dẫn

chi tiết từng thao tác và có

cả các Bảng điều khiển

mẫu

Hỗ trợ trực tuyến

Dịch vụ hỗ trợ của Microsoft vẫn Hỗ trợ cực kỳ nhanh và

chưa đáp ứng được như kỳ vọng của trên nhiều kênh.

khách hàng, đặc biệt là đối với thời

gian phản hồi và thời gian xử lý vấn

đề.

Chi phí

Có bản miễn phí giới hạn 1 số tính Có bản miễn phí full tính

năng

Bản mất phí có giá 10 USD/người Bản mất phí có giá:

dùng không giới hạn 70$/tháng

Bảng 1: Bảng so sánh 2 công cụ BI đứng đầu

năng trong vòng 1 năm

1.7.3. Kết quả đánh giá

Căn cứ trên các tiêu chí đánh giá thì Tableau luôn là lựa chọn hàng đầu cho việc

xây dựng một hệ hỗ trợ ra quyết định nguồn lực của doanh nghiệp, nhờ tính dễ sử dụng và

đáp ứng được lượng dữ liệu lớn của doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ,

đặc thù dữ liệu của các doanh nghiệp này sinh ra liên tục /phút, thậm chí /giây. Vì vậy

lượng dữ liệu mỗi ngày có thể lên đến vài chục nghìn bản ghi là điều hết sức bình thường.

Do đó luận văn đề xuất sử dụng Tableau BI là công cụ để xây dựng hệ hỗ trợ ra

quyết định nguồn lực doanh nghiệp.

1.8. Phạm vi và phương thức thực hiện của luận văn

1.8.1. Phạm vi

Căn cứ trên 7 bước để ra quyết định thủ công của một doanh nghiệp được mô tả ở

mục 1.4, luận văn sẽ xây dựng một hệ hỗ trợ nhà quản lý để đưa ra được quyết định một

cách nhanh chóng hơn dựa trên 4 bước cơ bản

Bước 1: Xác định vấn đề cần ra quyết định

Bước 2: Truy cập phần mềm hỗ trợ ra quyết định để xem các dữ liệu đã được phân tích và

mô hình hóa sẵn. Từ đó tham khảo được các nội dung cần thiết cho việc ra quyết định

Bước 3: Ra quyết định

10

Bước 4: Theo dõi kết quả ra quyết định dựa trên các số liệu thực tế sau khi ra quyết định

để có thể thấy được tác động của quyết định đến doanh nghiệp như thế nào.

Cụ thể, luận văn sẽ thực hiện các nội dung thuộc phạm vi sau:

-

Luận văn tập trung khảo sát các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bán lẻ. Đây là một thị

trường lớn với dữ liệu đã được số hóa nhiều và phong phú

Luận văn tập trung nghiên cứu về các quyết định dành cho quản lý cấp cao và quản

lý cấp trung về nguồn lực nhân sự.

Luận văn sử dụng công cụ TableauBI làm phương tiện để xây dựng hệ hỗ trợ ra

quyết định

1.8.2. Phương thức thực hiện

-

Khảo sát nhu cầu ra quyết định của 1 doanh nghiệp dựa trên các bài khảo sát

o Bài 1: Khảo sát chung về các quyết định

o Bài 2: Khảo sát chi tiết nghiệp vụ của doanh

-

Phân tích yêu cầu của 1 doanh nghiệp bán lẻ cụ thể để đưa ra được tài liệu đặc tả

của hệ hỗ trợ ra quyết định. Trong đó làm rõ được các nội dung:

o Danh sách các quyết định thường gặp phải của các cấp lãnh đạo

o Danh sách các dữ liệu dùng để hỗ trợ các cấp lãnh đạo ra quyết định

-

Xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định dựa trên công cụ Tableau BI

Kiểm thử giải pháp trên doanh nghiệp tương tự.

11

Chương 2: Khai thác & sử dụng công cụ Tableau BI

1.1. Kiến trúc Tableau BI và quy trình sản xuất báo cáo phân tích

1.1.1.

Kiến trúc phân lớp

Tableau Server được thiết kế để kết nối nhiều tầng dữ liệu. Nó có thể kết nối các

máy khách từ Di động, Web và Máy tính để bàn. Tableau Desktop là một công cụ trực

quan hóa dữ liệu mạnh mẽ. Nó rất an toàn và có tính khả dụng cao.

Nó có thể chạy trên cả máy vật lý và máy ảo. Nó là một hệ thống đa quy trình , đa

người dùng và đa luồng . Với việc cung cấp các tính năng mạnh mẽ như vậy đòi hỏi kiến

trúc của Tableau BI phải thực sự chặt chẽ và toàn diện.

Các lớp khác nhau được kiến trúc để tạo ra hệ thống Tableau BI với khả năng hỗ

trợ người dùng và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Dưới đây là kiến trúc của

Tableau BI

1

2

3

5

Máy chủ thành

phần

Máy chủ giao

tiếp

Máy chủ dữ liệu

Máy chủ kết nối

Các kỹ

thuật dữ

liệu

Máy để

bàn

Máy chủ

ứng dụng

A

B

Kho dữ liệu

Dữ liệu lẻ

Máy chủ

chuyển đổi

SQL

Trình kết

nối SQL

Điện

thoại

4

Trình kết

nối đa

chiều

Máy chủ dữ

liệu trung

trâm

Tệp dữ liệu

Dữ liệu khối

C

Web

Hình 5: Kiến trúc hệ thống Tableau BI

1. Máy chủ dữ liệu - Thành phần chính của Kiến trúc Tableau là các nguồn Dữ

liệu có thể kết nối với nó.

Tableau có thể kết nối với nhiều nguồn dữ liệu. Nó có thể kết hợp dữ liệu từ nhiều

nguồn dữ liệu khác nhau. Nó có thể kết nối với tệp excel, cơ sở dữ liệu và ứng dụng web

cùng một lúc. Nó cũng có thể tạo mối quan hệ giữa các loại nguồn dữ liệu khác nhau.

12

2. Trình kết nối dữ liệu - Trình kết nối dữ liệu cung cấp giao diện để kết nối các

nguồn dữ liệu bên ngoài với Máy chủ dữ liệu Tableau.

Tableau có trình kết nối SQL / ODBC được tích hợp sẵn. Trình kết nối ODBC này

có thể được kết nối với bất kỳ cơ sở dữ liệu nào mà không cần sử dụng trình kết nối gốc

của chúng. Tableau có một tùy chọn để chọn cả dữ liệu trích xuất và dữ liệu trực tiếp.

Trên cơ sở sử dụng, người ta có thể dễ dàng chuyển đổi giữa dữ liệu trực tiếp và dữ liệu

trích xuất.

Dữ liệu thời gian thực hoặc kết nối trực tiếp: Tableau có thể được kết nối với dữ

liệu thực bằng cách liên kết trực tiếp với cơ sở dữ liệu bên ngoài. Nó sử dụng cơ sở dữ

liệu hiện có của cơ sở hạ tầng bằng cách gửi các biểu thức đa chiều động (MDX) và các

câu lệnh SQL. Tính năng này có thể được sử dụng như một liên kết giữa dữ liệu trực tiếp

và Tableau hơn là nhập dữ liệu. Nó làm cho tối ưu hóa và một hệ thống cơ sở dữ liệu

nhanh chóng. Hầu hết ở các doanh nghiệp khác, kích thước của cơ sở dữ liệu lớn và nó

được cập nhật định kỳ. Trong những trường hợp này, Tableau hoạt động như một công cụ

trực quan hóa giao diện người dùng bằng cách kết nối với dữ liệu trực tiếp.

Dữ liệu được trích xuất hoặc lưu trữ trong bộ nhớ: Tableau là một tùy chọn để

trích xuất dữ liệu từ các nguồn dữ liệu bên ngoài. Người sử dụng có thể tạo một bản sao

cục bộ dưới dạng tệp trích xuất Tableau. Nó có thể xóa hàng triệu bản ghi trong công cụ

dữ liệu Tableau chỉ với một cú nhấp chuột. Công cụ dữ liệu của Tableau sử dụng các bộ

lưu trữ như ROM, RAM và bộ nhớ đệm để xử lý và lưu trữ dữ liệu. Với việc sử dụng bộ

lọc, Tableau có thể trích xuất một vài bản ghi từ một tập dữ liệu lớn. Điều này cải thiện

hiệu suất, đặc biệt là khi người sử dụng đang làm việc trên các bộ dữ liệu lớn. Dữ liệu

được trích xuất cho phép người dùng trực quan hóa dữ liệu ngoại tuyến mà không cần kết

nối với nguồn dữ liệu.

3. Các thành phần của máy chủ Tableau: Các loại thành phần khác nhau của

máy chủ Tableau là:

Máy chủ ứng dụng: Máy chủ ứng dụng được sử dụng để cung cấp các ủy quyền và

xác thực. Nó xử lý quyền và quản trị cho các giao diện di động và web. Nó đảm bảo tính

bảo mật bằng cách ghi lại từng id phiên trên Tableau Server. Quản trị viên đang định cấu

hình thời gian chờ mặc định của phiên trong máy chủ.

Máy chủ Viz SQL: Máy chủ VizSQL được sử dụng để chuyển đổi các truy vấn từ

nguồn dữ liệu thành trực quan hóa. Khi yêu cầu của khách hàng được chuyển tiếp tới

VizSQL, nó sẽ gửi truy vấn trực tiếp đến nguồn dữ liệu lấy thông tin dưới dạng hình ảnh.

Một giao diện hoặc hình ảnh trực quan này được trình bày cho người dùng . Máy chủ

13

Tableau tạo ra một bộ đệm trực quan để giảm thời gian tải. Bộ nhớ cache có thể được chia

sẻ giữa nhiều người dùng có quyền xem hình ảnh trực quan.

Máy chủ dữ liệu: Máy chủ dữ liệu được sử dụng để lưu trữ và quản lý dữ liệu từ

các nguồn dữ liệu bên ngoài. Nó là một hệ thống quản lý dữ liệu trung tâm. Nó cung cấp

bảo mật dữ liệu, quản lý siêu dữ liệu, kết nối dữ liệu, yêu cầu trình điều khiển và lưu trữ

dữ liệu. Nó lưu trữ các chi tiết liên quan của tập dữ liệu như trường được tính toán, siêu

dữ liệu, nhóm, tập hợp và tham số . Nguồn dữ liệu có thể trích xuất dữ liệu cũng như kết

nối trực tiếp với các nguồn dữ liệu bên ngoài.

4. Cổng điều hướng: Cổng hướng các yêu cầu từ phía người dùng đến các thành

phần của Tableau. Khi máy khách gửi một yêu cầu, nó sẽ được chuyển tiếp đến bộ cân

bằng tải bên ngoài để xử lý. Cổng hoạt động như một đơn vị phân bổ các yêu cầu để nó

đến đúng các thành phần Tableau tương ứng. Trong trường hợp không có bộ cân bằng tải

bên ngoài, cổng cũng hoạt động như một bộ cân bằng tải. Đối với cấu hình máy chủ duy

nhất, một cổng hoặc máy chủ chính quản lý tất cả các yêu cầu gửi đến. Đối với nhiều cấu

hình máy chủ, một hệ thống vật lý hoạt động như một máy chủ chính và những hệ thống

khác được sử dụng làm máy chủ phụ. Chỉ một máy được sử dụng làm máy chủ chính

trong môi trường Máy chủ Tableau.

5. Máy khách: Các hình ảnh và bảng điều khiển trong máy chủ Tableau có thể

được chỉnh sửa và xem bằng các máy khách khác nhau. Máy khách là một trình duyệt

web, các ứng dụng di động hoặc ứng dụng trên nền Desktop .

Trình duyệt web: Các trình duyệt web như Google Chrome, Safari và Firefox hỗ

trợ máy chủ Tableau. Hình ảnh và nội dung trong trang tổng quan có thể được chỉnh sửa

bằng cách sử dụng trình duyệt web này.

Ứng dụng Di động: Trang tổng quan từ máy chủ có thể được trực quan hóa một

cách tương tác bằng ứng dụng di động và trình duyệt. Nó được sử dụng để chỉnh sửa và

xem nội dung trong sổ làm việc.

Tableau Desktop: Tableau Desktop là một công cụ phân tích. Nó được sử dụng để

xem, tạo và xuất bản bảng điều khiển trong máy chủ Tableau. người dùng có thể truy cập

nguồn dữ liệu khác nhau và xây dựng hình ảnh trực quan trong Tableau desktop.

1.1.2.

Các bước thực hiện báo cáo phân tích

Để các nhà quản lý có thể thấy được báo cáo phân tích thì cần trải qua 3 bước cơ

bản bên dưới