Tài liệu Chuyên đề Quản trị chiến lược - Ngô Kim Thanh
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ
CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
Chuyên đề
QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC
(Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực
cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa)
Biênsoạn: PGS. TS. Ngô KimThanh
HÀ NỘI - 2012
MỤC LỤC
1.1.2. Nh÷ng ®Æc tr ng c¬ b¶n cña chiÕn l îc kinh doanh:............................................ 4
1.1.3. Vai trß cña chiÕn l îc kinh doanh:....................................................................... 5
Tæng quan vÒ qu¶n trÞ chiÕn l îc...................................................................... 6
1.2.1 Kh¸i niÖm qu¶n trÞ chiÕn l îc .............................................................................. 6
1.2.2. C¸c giai ®o¹n cña qu¶n trÞ chiÕn l îc................................................................... 6
1.2.3. C¸c cÊp qu¶n trÞ chiÕn l îc................................................................................... 7
1.3.1. NhiÖm vô cña doanh nghiÖp ............................................................................... 10
1.3.2. Môc tiªu chiÕn l îc: ........................................................................................... 13
1.3.3. Qu¶n trÞ chiÕn l îc víi vÊn ®Ò ®¹o ®øc kinh doanh............................................ 16
2.2.1. Nh©n tè kinh tÕ ................................................................................................... 20
2.2.2. Nh©n tè chÝnh trÞ................................................................................................. 21
2.2.3. Nh©n tè x· héi..................................................................................................... 21
2.2.4. Nh©n tè tù nhiªn. ................................................................................................ 21
2.3.1. Søc Ðp cña kh¸ch hµng:....................................................................................... 23
2.3.2. Søc Ðp cña c¸c nhµ cung cÊp vËt t :.................................................................... 23
2.3.3 Nguy c¬ ®e do¹ cña s¶n phÈm thay thÕ. ............................................................. 24
2.3.4. C êng ®é c¹nh tranh cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i:.................................. 24
2.3.5. §e do¹ cña ®èi thñ míi x©m nhËp ...................................................................... 26
3.1.1. Ph©n tÝch kh¶ n¨ng vÒ nh©n sù............................................................................ 29
3.1.2. LÜnh vùc s¶n xuÊt, kü thuËt................................................................................. 30
3.1.3. §¸nh gi¸ tr×nh ®é marketing............................................................................... 31
3.1.4. §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng tµi chÝnh ............................................................................... 31
3.1.5. Ph©n tÝch kh¶ n¨ng tæ chøc................................................................................. 31
3.2.1. BÇu kh«ng khÝ trong néi bé doanh nghiÖp.......................................................... 33
3.2.2. Møc sinh lêi cña vèn ®Çu t ................................................................................ 33
3.2.3. N¨ng suÊt lao ®éng ............................................................................................. 33
3.3.4. Gi¸ thµnh s¶n phÈm ............................................................................................ 34
3.3.6. Kinh nghiÖm kinh doanh trªn th ¬ng tr êng ..................................................... 34
3.3.7. Sù linh ho¹t ......................................................................................................... 34
3.3.8. VÞ trÝ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp..................................................................... 34
Bài 4 LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC ........................................................................... 40
4.1.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh............................................................................... 47
4.2.1. C¸c c¨n cø lùa chän chiÕn l îc .......................................................................... 48
4.2.2. Ph ¬ng ph¸p lùa chän c¸c ph ¬ng ¸n chiÕn l îc............................................... 49
4.2.3. Yªu cÇu khi lùa chän chiÕn l îc......................................................................... 52
ChiÕn l îc cÊp doanh nghiÖp........................................................................... 53
5.1.1. C¸c chiÕn l îc t¨ng tr ëng. ................................................................................ 54
5.1.2. ChiÕn l îc æn ®Þnh.............................................................................................. 60
5.1.3. ChiÕn l îc thu hÑp ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh............................................ 61
ChiÕn l îc c¹nh tranh...................................................................................... 62
5.2.2. Ba chiÕn l îc c¹nh tranh c¬ b¶n cña M. Porter. ................................................. 64
5.2.3. ChiÕn l îc c¹nh tranh kÕt hîp. ........................................................................... 65
5.2.4. ChiÕn l îc c¹nh tranh theo vÞ thÕ doanh nghiÖp................................................. 66
Tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l îc ........................................................................... 70
6.1.1. Thùc chÊt cña tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l îc........................................................ 70
6.1.2. Vai trß vµ ý nghÜa cña tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l îc........................................... 71
6.1.3. Néi dung triÓn khai thùc hiÖn chiÕn l îc............................................................ 72
§¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh chiÕn l îc................................................................... 78
6.2.1. B¶n chÊt cña viÖc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ chiÕn l îc................................................. 78
1
Bµi 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC
Do xu h íng quèc tÕ ho¸ cïng víi sù khan hiÕm c¸c nguån lùc ngµy cµng gia
t¨ng, sù ph¸t triÓn nh vò b·o cña c«ng nghÖ, sù thay ®æi nhu cÇu cña thÞ tr êng, lµm
cho m«i tr êng kinh doanh ngµy cµng phøc t¹p vµ biÕn ®éng th êng xuyªn. Víi mét
®iÒu kiÖn m«i tr êng kinh doanh nh vËy ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã chiÕn l îc
kinh doanh ®óng ®¾n th× míi cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t c¬ héi, tr¸nh ® îc nguy c¬, ®¶m
b¶o sù ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ bÒn v÷ng cña doanh nghiÖp. §Ó thÊy râ ® îc néi dung vµ
vai trß cña chiÕn l îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l îc trong bài này giới thiệu tổng quan về
chiến lược, quản trị chiến lược, nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc cña doanh nghiÖp.
1.1. Kh¸i niÖm, ®Æc tr ng vµ vai trß cña chiÕn l îc kinh doanh
1.1.1. Nguån gèc chiÕn l îc kinh doanh vµ kh¸i niÖm chiÕn l îc kinh doanh:
ThuËt ng÷ chiÕn l îc cã nguån gèc tõ nghÖ thuËt qu©n sù tõ xa x a. Nh ng cho
®Õn nay vÉn cßn cã nh÷ng quan niÖm kh¸c nhau vÒ chiÕn l îc. Mét xuÊt b¶n cña tõ
®iÓn Larous coi: chiÕn l îc lµ nghÖ thuËt chØ huy c¸c ph ¬ng tiÖn ®Ó giµnh chiÕn th¾ng.
Nhµ lý luËn qu©n sù thêi cËn ®¹i Clawzevit còng cho r»ng: ChiÕn l îc qu©n sù lµ nghÖ
thuËt chØ huy ë vÞ trÝ u thÕ. Häc gi¶ §µo Duy Anh, trong tõ ®iÓn tiÕng ViÖt ®· viÕt:
chiÕn l îc lµ c¸c kÕ ho¹ch ®Æt ra ®Ó giµnh th¾ng lîi trªn mét hay nhiÒu mÆt tr©n. Nh
vËy trong lÜnh vùc qu©n sù, thuËt ng÷ chiÕn l îc nãi chung ®· ® îc coi nh mét nghÖ
thuËt chØ huy nh»m giµnh th¾ng lîi cña mét cuéc chiÕn tranh. Ngµy nay, thuËt ng÷
chiÕn l îc ®· ® îc sö dông kh¸ phæ biÕn trong ®êi sèng kinh tÕ – x· héi ë c¶ ph¹m vi
vÜ m« còng nh vi m«. ë ph¹m vi doanh nghiÖp ta th êng gÆp thuËt ng÷ chiÕn l îc
kinh doanh hoÆc chiÕn l îc c«ng ty, qu¶n trÞ chiÕn l îc... sù xuÊt hiÖn c¸c thuËt ng÷
nµy kh«ng ®¬n thuÇn lµ sù vay m în. Kh¸i niÖm nµy b¾t nguån tõ sù cÇn thiÕt kh¸ch
quan trong thùc tiÔn qu¶n trÞ cña c¸c doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr êng.
Do xu h íng quèc tÕ ho¸ cïng víi sù khan hiÕm c¸c nguån tµi nguyªn ngµy cµng
gia t¨ng, víi sù ph¸t triÓn nh vò b·o cña khoa häc kü thuËt, sù thay ®æi nhu cÇu tiªu
dïng cña x· héi... lµm cho m«i tr êng kinh doanh ngµy cµng phøc t¹p vµ biÕn ®éng
th êng xuyªn. Víi mét ®iÒu kiÖn m«i tr êng kinh doanh nh vËy ®ßi hái c¸c doanh
nghiÖp ph¶i ph©n tÝch, n¾m b¾t xu thÕ biÕn ®éng cña m«i tr êng kinh doanh, t×m ra
nh©n tè then chèt, khai th¸c thÕ m¹nh, h¹n chÕ mÆt yÕu, ®¸nh gi¸ ®óng ®èi thñ c¹nh
tranh... ®Ó ®Ò ra vµ thùc hiÖn nh÷ng chiÕn l îc kinh doanh ®óng ®¾n th× míi cã kh¶
n¨ng n¾m b¾t c¬ héi, tr¸nh ® îc nguy c¬, ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ bÒn v÷ng
cña doanh nghiÖp. Cã thÓ nãi ngµy nay x©y dùng vµ thùc hiÖn chiÕn l îc kinh doanh
thùc sù ®· trë thµnh mét nhiÖm vô hµng ®Çu vµ lµ mét néi dung, chøc n¨ng quan träng
cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp, nã ®ang ® îc ¸p dông réng r·i trong c¸c doanh nghiÖp.
3
Mét h íng tiÕp cËn theo quan ®iÓm c¸c ph¹m trï trong qu¶n trÞ th× coi chiÕn l îc
kinh doanh lµ mét d¹ng kÕ ho¹ch ®Æc biÖt cña doanh nghiÖp. G.Arlleret cho r»ng:
“ChiÕn l-îc lµ viÖc x¸c ®Þnh nh÷ng con ®-êng vµ ph-¬ng tiÖn ®Ó ®¹t tíi c¸c môc tiªu
®· ®-îc x¸c ®Þnh th«ng qua c¸c chÝnh s¸ch”. Garry Smith vµ Bizzell l¹i ®Þnh nghÜa:
ChiÕn l îc nh lµ mét kÕ ho¹ch tæng qu¸t dÉn d¾t hoÆc h íng doanh nghiÖp ®i ®Õn
môc tiªu mong muèn, nã lµ c¬ së cho viÖc ®Þnh ra c¸c chÝnh s¸ch vµ c¸c thñ ph¸p t¸c
nghiÖp. W.Glueek: “ChiÕn l-îc lµ mét lo¹i kÕ ho¹ch mang tÝnh thèng nhÊt, toµn diÖn
vµ tæng hîp ® îc thiÕt kÕ ®Ó ®¶m b¶o r»ng c¸c môc tiªu dµi h¹n cña doanh nghiÖp ®ã
® îc thùc hiÖn. Nh×n chung c¸c quan niÖm nµy ®Òu coi chiÕn l îc kinh doanh lµ mét
tËp hîp c¸c kÕ ho¹ch chiÕn l îc lµm nÒn t¶ng h íng dÉn c¸c ho¹t ®éng cña doanh
nghiÖp ®Ó ®¹t ® îc muc tiªu dµi h¹n ®· ®Þnh.
Quan ®iÓm phæ biÕn hiÖn nay lµ: “ChiÕn l-îc kinh doanh lµ nghÖ thuËt phèi hîp
c¸c ho¹t ®éng vµ ®iÒu khiÓn chóng nh»m ®¹t tíi môc tiªu dµi h¹n cña doanh nghiÖp”.
Coi chiÕn l îc kinh doanh lµ mét qu¸ tr×nh qu¶n trÞ ®· lµm xuÊt hiÖn qu¶n trÞ chiÕn
l îc: ChiÕn l îc hay ch a ®ñ, mµ ph¶i tæ chøc thùc hiÖn tèt míi ®¶m b¶o cho chiÕn
l îc cã tÝnh kh¶ thi.
ThuËt ng÷ chiÕn l îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l îc ra ®êi ®· lµm phong phó thªm lý luËn
vÒ qu¶n trÞ vµ kÕ ho¹ch ho¸ cña doanh nghiÖp. MÆc dï cßn nh÷ng c¸ch tiÕp cËn kh«ng
®ång nhÊt nh ng phÇn lín c¸c nhµ kinh tÕ ë c¸c n íc ph¸t triÓn ®Òu cho r»ng: (chiÕn
l îc kinh doanh, kÕ ho¹ch kinh doanh, ph ¬ng ¸n kinh doanh, chÝnh s¸ch kinh doanh)
cïng thuéc vÒ ph¹m trï kÕ ho¹ch ho¸ cña doanh nghiÖp.
1.1.2. Nh÷ng ®Æc tr ng c¬ b¶n cña chiÕn l îc kinh doanh:
Tuy cßn cã nhiÒu quan niÖm vµ c¸ch tiÕp cËn kh¸c nhau vÒ ph¹m trï chiÕn l îc
song c¸c ®Æc tr ng c¬ b¶n cña chiÕn l îc kinh doanh ® îc quan niÖm t ¬ng ®èi thèng
nhÊt. C¸c ®Æc tr ng c¬ b¶n ®ã lµ:
- ChiÕn l îc kinh doanh x¸c ®Þnh râ nh÷ng môc tiªu c¬ b¶n ph ¬ng h íng kinh
doanh cÇn ®¹t tíi trong ®óng thêi kú vµ ® îc qu¸n triÖt ®Çy ®ñ trong c¸c lÜnh vùc ho¹t
®éng qu¶n trÞ cña doanh nghiÖp. TÝnh ®Þnh h íng cña chiÕn l îc nh»m ®¶m b¶o cho
doanh nghiÖp ph¸t triÓn liªn tôc vµ v÷ng ch¾c trong m«i tr êng kinh doanh th êng
xuyªn biÕn ®éng.
- ChiÕn l îc kinh doanh chØ ph¸c th¶o nh÷ng ph ¬ng h íng ho¹t ®éng cña doanh
nghiÖp trong dµi h¹n, khung ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong t ¬ng lai. Nã chØ mang
tÝnh ®Þnh h íng cßn trong thùc tiÔn ho¹t ®éng kinh doanh ®ßi hái ph¶i kÕt hîp môc
tiªu chiÕn l îc víi môc tiªu kinh tÕ, xem xÐt tÝnh hîp lý vµ ®iÒu chØnh cho phï hîp víi
m«i tr êng vµ ®iÒu kiÖn kinh doanh ®Ó ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh doanh vµ kh¾c phôc sù
sai lÖch do tÝnh ®Þnh h íng cña chiÕn l îc g©y ra.
4
- ChiÕn l îc kinh doanh ® îc x©y dùng trªn c¬ së c¸c lîi thÕ c¹nh tranh cña
doanh nghiÖp ®Ó ®¶m b¶o huy ®éng tèi ®a vµ kÕt hîp tèt víi viÖc khai th¸c vµ sö dông
c¸c nguån lùc (nh©n lùc, tµi s¶n h÷u h×nh vµ v« h×nh) cña doanh nghiÖp trong hiÖn t¹i
vµ t ¬ng lai nh»m ph¸t huy nh÷ng lîi thÕ, n¾m b¾t c¬ héi ®Ó giµnh u thÕ trong c¹nh
tranh.
- ChiÕn l îc kinh doanh ® îc ph¶n ¸nh trong c¶ mét qu¸ tr×nh liªn tôc tõ x©y
dùng, ®Õn tæ chøc thùc hiÖn, ®¸nh gi¸, kiÓm tra vµ ®iÒu chØnh chiÕn l îc.
- ChiÕn l îc kinh doanh lu«n mang t t ëng tiÕn c«ng giµnh th¾ng lîi trong c¹nh
tranh. ChiÕn l îc kinh doanh ® îc h×nh thµnh vµ thùc hiÖn trªn c¬ së ph¸t hiÖn vµ tËn
dông c¸c c¬ héi kinh doanh, c¸c lîi thÕ so s¸nh cña doanh nghiÖp nh»m ®¹t hiÖu qu¶
kinh doanh cao.
- Mäi quyÕt ®Þnh chiÕn l îc quan träng trong qu¸ tr×nh x©y dùng tæ chøc thùc
hiÖn, ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh chiÕn l îc ®Òu ® îc tËp trung vµo nhãm qu¶n trÞ viªn cÊp
cao. §Ó ®¶m b¶o tÝnh chuÈn x¸c cña c¸c quyÕt ®Þnh dµi h¹n, sù bÝ mËt th«ng tin trong
c¹nh tranh.
1.1.3. Vai trß cña chiÕn l îc kinh doanh:
Víi nh÷ng ®Æc tr ng ®ã, cã thÓ nãi r»ng trong c¬ chÕ thÞ tr êng viÖc x©y dùng,
thùc hiÖn chiÕn l îc kinh doanh cã ý nghÜa quan träng ®èi víi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn
cña doanh nghiÖp. LÞch sö kinh doanh trªn thÕ giíi ®· tõng chøng kiÕn kh«ng Ýt ng êi
gia nhËp th ¬ng tr êng kinh doanh tõ mét sè vèn Ýt ái, nh ng hä ®· nhanh chãng thµnh
®¹t vµ ®i tõ th¾ng lîi nµy ®Õn th¾ng lîi kh¸c nhê cã ® îc chiÕn l îc kinh doanh ®óng.
ChiÕn l îc kinh doanh ® îc vÝ nh b¸nh l¸i cña con tµu ®Ó nã v ît ® îc trïng kh¬i vÒ
tróng ®Ých khi míi khëi sù doanh nghiÖp. Nã cßn ® îc vÝ nh c¬n giã gióp cho diÒu
bay lªn cao m·i.
Thùc tÕ, nh÷ng bµi häc thµnh c«ng vÒ thÊt b¹i trong kinh doanh ®· chØ ra cã
nh÷ng tû phó xuÊt th©n tõ hai bµn tay tr¾ng víi sè vèn Ýt ái nhê cã ® îc chiÕn l îc
kinh doanh tèi u vµ ng îc l¹i còng cã nh÷ng nhµ tØ phó, do sai lÇm trong ® êng lèi
kinh doanh cña m×nh ®· ph¶i trao l¹i c¬ ng¬i cho ®Þch thñ cña m×nh trong thêi gian
ng¾n. Sù ®ãng cöa cña nh÷ng c«ng ty lµm ¨n thua lç vµ sù ph¸t triÓn cña nh÷ng doanh
nghiÖp cã hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cao thùc sù phô thuéc vµo mét phÇn ®¸ng kÓ
vµo chiÕn l îc kinh doanh cña doanh nghiÖp ®ã, ®Æc biÖt trong kinh tÕ thÞ tr êng.
Vai trß cña chiÕn l îc kinh doanh ®èi víi doanh nghiÖp ® îc thÓ hiÖn trªn c¸c
khÝa c¹nh sau:
(1) ChiÕn l îc kinh doanh gióp cho doanh nghiÖp nhËn râ ® îc môc ®Ých h íng
®i cña m×nh trong t ¬ng lai lµm kim chØ nam cho mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.
ChiÕn l îc kinh doanh ®ãng vai trß ®Þnh h íng ho¹t ®éng trong dµi h¹n cña doanh
nghiÖp, nã lµ c¬ së v÷ng ch¾c cho viÖc triÓn khai c¸c ho¹t ®éng t¸c nghiÖp. Sù thiÕu
5
v¾ng chiÕn l îc hoÆc chiÕn l îc thiÕt lËp kh«ng râ rµng, kh«ng cã luËn cø v÷ng ch¾c
sÏ lµm cho ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mÊt ph ¬ng h íng, cã nhiÒu vÊn ®Ò n¶y sinh
chØ thÊy tr íc m¾t mµ kh«ng g¾n ® îc víi dµi h¹n hoÆc chØ thÊy côc bé mµ kh«ng thÊy
® îc vai trß cña côc bé trong toµn bé ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.
(2) ChiÕn l îc kinh doanh gióp cho doanh nghiÖp n¾m b¾t vµ tËn dông c¸c c¬ héi
kinh doanh, ®ång thêi cã biÖn ph¸p chñ ®éng ®èi phã víi nh÷ng nguy c¬ vµ mèi ®e däa
trªn th ¬ng tr êng kinh doanh.
(3) ChiÕn l îc kinh doanh gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông c¸c nguån lùc,
t¨ng c êng vÞ thÕ cña doanh nghiÖp ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn liªn tôc vµ
bÒn v÷ng.
(4) ChiÕn l îc kinh doanh t¹o ra c¸c c¨n cø v÷ng ch¾c cho doanh nghiÖp ®Ò ra
c¸ch quyÕt ®Þnh phï hîp víi sù biÕn ®éng cña thÞ tr êng.
Nã t¹o ra c¬ së v÷ng ch¾c cho c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu vµ triÓn khai, ®Çu t ph¸t
triÓn ®µo t¹o båi d ìng nh©n sù trong thùc tÕ phÇn lín c¸c sai lÇm trong ®Çu t , c«ng
nghÖ... ®Òu xuÊt ph¸t tõ chç x©y dùng chiÕn l îc hoÆc cã sù sai lÖch trong x¸c ®Þnh
môc tiªu chiÕn l îc.
1.2. Tæng quan vÒ qu¶n trÞ chiÕn l îc
1.2.1 Kh¸i niÖm qu¶n trÞ chiÕn l îc
Qu¶n trÞ chiÕn l îc lµ nghÖ thuËt vµ khoa häc cña viÖc x©y dùng, thùc hiÖn vµ
®¸nh gi¸ c¸c quyÕt ®Þnh tæng hîp gióp cho doanh nghiÖp cã thÓ ®¹t ® îc môc tiªu dµi
h¹n ®Æt ra trong tõng thêi kú.
Qu¶n trÞ chiÕn l îc lµ tËp hîp c¸c quyÕt ®Þnh vµ biÖn ph¸p hµnh ®éng dÉn ®Õn
viÖc ho¹ch ®Þnh vµ thùc hiÖn c¸c chiÕn l îc kinh doanh cña doanh nghiÖp ®ram b¶o
cho daonh nghiÖp thùc hiÖn môc tiªu dµi h¹n cña m×nh.
1.2.2. C¸c giai ®o¹n cña qu¶n trÞ chiÕn l îc
Qu¶n trÞ chiÕn l îc ® îc thùc hiÖn theo ba giai ®o¹n: x©y dùng chiÕn l îc, tæ
chøc thùc hiÖn vµ ®¸nh gi¸ & ®iÒu chØnh chiÕn l îc. C¸c b íc vµ giai ®o¹n qu¶n trÞ
chiÕn l îc ® îc thÓ hiÖn cô thÓ trong h×nh 1.1
6
TiÕn trinh ho¹ch ®Þnh chiÕn l îc
Chøc nang nhiÖm vô & môc tiªu chiÕn l îc cña
doanh nghiÖp (1)
Ph©n tÝch néi bé doanh
nghiÖp (S,W) (3)
Ph©n tÝch m«i tr êng kinh
doanh (O,T) (2)
Lùa chän chiÕn l îc (4)
ChiÕn l îc cÊp c«ng ty (5)
ChiÕn l îc c¬ së kinh doanh & bé phËn chøc
nang
TriÓn khai thùc hiÖn chiÕn l îc (6)
KiÓm tra & ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn (7)
Th«ng tin ph¶n håi
H×nh 1.1 C¸c giai ®o¹n cña qu¶n trÞ chiÕn l îc
Qu¶n trÞ chiÕn l îc th êng tiÕn hµnh qua c¸c b íc c¬ b¶n sau:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
X¸c ®Þnh nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc
Ph©n tÝch m«i tr êng kinh doanh
Ph©n tÝch néi bé doanh nghiÖp
H×nh thµnh vµ lùa chän chiÕn l îc
Tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l îc
§¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh chiÕn l îc
1.2.3. C¸c cÊp qu¶n trÞ chiÕn l îc
Qu¶n trÞ chiÕn l îc ® îc tiÕn hµnh t¹i nhiÒu cÊp kh¸c nhau trong mét doanh
nghiÖp. CÊp qu¶n trÞ chiÕn l îc lµ nh÷ng cÊp, ®¬n vÞ trong hÖ thèng tæ chøc cã
nhiÖm vô x©y dùng vµ thùc hiÖn chiÕn l îc riªng cña m×nh, vµ nh»m ®¶m b¶o gãp
phÇn thùc hiÖn chiÕn l îc tæng qu¸t cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, chóng ta cã thÓ
chia qu¶n trÞ chiÕn l îc theo ba cÊp:
1.CÊp doanh nghiÖp: CÊp doanh nghiÖp x©y dùng chiÕn l îc tæng qu¸t. ChiÕn
l îc cÊp c«ng ty x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh hoÆc c¸c ngµnh kinh doanh mµ doanh
nghiÖp ®ang hoÆc sÏ ph¶i tiÕn hµnh. T¹i mçi ngµnh kinh doanh, x¸c ®Þnh ®Æc tr ng, ®Ò
ra c¸c chÝnh s¸ch ph¸t triÓn vµ nh÷ng tr¸ch nhiÖm ®èi víi céng ®ång cña doanh nghiÖp.
2. CÊp c¬ së: CÊp nµy cßn gäi lµ SBU - §¬n vÞ kinh doanh chiÕn l îc. ChiÕn l îc
cÊp c¬ së x¸c ®Þnh nh÷ng c¨n cø ®Ó chóng cã thÓ hoµn thµnh c¸c chøc n¨ng vµ nhiÖm
vô cña m×nh, ®ãng gãp cho viÖc hoµn thµnh chiÕn l îc chung cña c«ng ty trong ph¹m
7
vi mµ nã ®¶m tr¸ch.
3. CÊp chøc n¨ng: §©y lµ n¬i tËp trung hç trî cho chiÕn l îc c«ng ty vµ chiÕn
l îc cÊp c¬ s¬ kinh doanh. CÊp nµy x©y dùng c¸c chiÕn l îc cô thÓ theo tõng chøc
n¨ng vµ lÜnh vùc qu¶n trÞ
H×nh 1.2 cho thÊy néi dung c¬ b¶n ë c¸c cÊp chiÕn l îc ®Òu gièng nhau. Tuy
nhiªn, sù kh¸c biÖt cña nã thÓ hiÖn ë ph¹m vi néi dung thùc hiÖn vµ møc ®é ¶nh h ëng
cña c¸c quyÕt ®Þnh mµ nã ® a ra. C¸c nhµ qu¶n trÞ chiÕn l îc cÊp cao coi mçi c¬ së
kinh doanh lµ mét ®¬n vÞ kÕ ho¹ch, trong khi ®ã, c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp chøc n¨ng coi
mçi s¶n phÈm hoÆc khóc thÞ tr êng lµ mét ®¬n vÞ kÕ ho¹ch chñ yÕu.
ChiÕn l îc doanh nghiÖp ph¶i ® îc ®Ò ra ®Þnh h íng ph¸t triÓn cho c¸c ®¬n vÞ
kinh doanh ®¬n ngµnh còng nh ®a ngµnh. C¸c ®¬n vÞ kinh doanh ®¬n ngµnh giíi h¹n
lÜnh vùc ho¹t ®éng cña nã trong mét ngµnh c«ng nghiÖp hoÆc th ¬ng m¹i chÝnh. C¸c
®¬n vÞ kinh doanh ®a ngµnh ho¹t ®éng trong hai ngµnh trë lªn, v× vËy hä gÆp ph¶i
nhiÖm vô phøc t¹p h¬n lµ quyÕt ®Þnh tiÕp tôc c¸c ngµnh hiÖn t¹i, ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng
x©m nhËp vµo c¸c ngµnh míi, vµ quyÕt ®Þnh mçi ®¬n vÞ nghiÖp vô ®· lùa chän ph¶i tiÕn
hµnh nh thÕ nµo.
8
C¸c QuyÕt ®Þnh ®iÓn h×nh
CÊp doanh
nghiÖp
C¸c ®¬n vÞ kinh doanh ®a ngµnh
L·nh ®¹o c«ng ty
Môc tiªu tæng qu¸t, dµi h¹n
CÊp c¬ së
kinh doanh
chi nh¸nh
C¸c môc tiªu cô thÓ h¬n, phï
hîp h¬n víi c¸c chiÕn l îc cÊp
doanh nghiÖp vµ cã chøc n¨ng
gióp hoµn thµnh c¸c môc tiªu
cÊp doanh nghiÖp
C¬ së A
C¬ së B
C¬ së C
Bé phËn chøc
n¨ng
C¸c môc tiªu vµ chiÕn l îc liªn
quan ®Õn cÊp chøc n¨ng phï hîp
víi c¸c chiÕn l îc cÊp c¬ së vµ
nh»m hoµn thµnh c¸c môc tiªu
cÊp c¬ së. Nh»m vµo viÖc hoµn
thµnh c¸c kÕ ho¹ch cÊp doanh
nghiÖp vµ cÊp c¬ së kinh doanh.
Nh©n sù Tµi chÝnh Marketing
S¶n xuÊt
vµ nghiªn
cøu ph¸t
triÓn
Phßng
C¸c môc tiªu ng¾n h¹n cña c¸c
phßng phï hîp víi c¸c môc tiªu
vµ chiÕn l îc cÊp bé phËn chøc
n¨ng. Nh»m vµo viÖc hoµn thµnh
c¸c kÕ ho¹ch cÊp chøc n¨ng.
S¶n
phÈm
KhuyÕn
m·i
Ph©n
phèi
Gi¸
dÞch vô
T ¬ng tù nh cÊp doanh nghiÖp
hçn hîp vµ cÊp c¬ së kinh
doanh/chi nh¸nh ® îc m« t¶ ë
trªn.
C¸c ®¬n vÞ kinh doanh
®¬n ngµnh
L·nh ®¹o doanh nghiÖp/
c¬ së kinh doanh
T ¬ng tù nh cÊp chøc n¨ng
® îc m« t¶ ë trªn. Cã thÓ bao
gåm cÊp phßng hoÆc cÊp phßng
cã thÓ t¸ch riªng nh ë trªn.
S¶n xuÊt
vµ nghiªn
cøu ph¸t
triÓn
Nh©n sù Tµi chÝnh Marketing
H×nh 1.2 C¸c cÊp quyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ chiÕn l îc
ChiÕn lù¬c cÊp c¬ së còng cÇn ® îc ®Ò ra ®èi víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh ®¬n
ngµnh vµ ®èi víi mçi c¬ së trong kinh doanh ®a ngµnh. Nã ph¶i chØ râ ra c¸c ®èi thñ
nµo còng tham gia c¹nh tranh, møc ®é c¹nh tranh ra sao, kú väng cña c¸c ®èi thñ tham
gia nh thÕ nµo. ChiÕn l îc kinh doanh cÊp c¬ së cã møc ®é quan träng nh nhau ®èi
víi c¸c c«ng ty kinh doanh ®¬n ngµnh vµ tõng doanh nghiÖp t¸ch biÖt trong c¸c doanh
nghiÖp kinh doanh ®a ngµnh.
ChiÕn l îc kinh doanh cÊp chøc n¨ng dùa trªn tæ hîp c¸c chiÕn l îc ®· ® îc ®Ò
ra ë c¸c cÊp ®¬n vÞ. §èi víi nh×Òu doanh nghiÖp, chiÕn l îc marketing lµ cèt lâi cña
chiÕn l îc cÊp c¬ s¬ kinh doanh, gi÷ vai trß liªn kÕt cïng víi c¸c chiÕn l îc cÊp chøc
n¨ng kh¸c. §èi víi nhiÒu doanh nghiÖp th× vÊn ®Ò s¶n xuÊt hoÆc nghiªn cøu ph¸t triÓn
l¹i cã thÓ lµ vÊn ®Ò quan träng nhÊt cÇn ph¶i gi¶i quyÕt. Mét chiÕn l îc cÊp c¬ së cÇn
phï hîp víi chiÕn l îc cÊp c«ng tÊt yÕu vµ hµi hoµ víi c¸c chiÕn l îc cÊp c¬ së kh¸c
9
cña doanh nghiÖp.
§èi víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh ®a ngµnh, mçi c¬ së kinh doanh trong c¸c ®¬n vÞ
kinh doanh ®a ngµnh, chiÕn l îc cÊp chøc n¨ng lµ t ¬ng tù nh nhau, tuy chiÕn l îc
cÊp chøc n¨ng ®èi víi tõng doanh nghiÖp trong c¸c doanh nghiÖp ®a ngµnh cã sù kh¸c
biÖt.
1.3. NhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc cña doanh nghiÖp
Mçi doanh nghiÖp ®Òu cã môc ®Ých vµ lý do tån t¹i cña m×nh vµ nã th êng ® îc
thÓ hiÖn râ trong nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc cña doanh nghiÖp. NhiÖm vô vµ môc
tiªu chiÕn l îc lµ c¨n cø ®Ó ® a ra c¸c quyÕt ®Þnh chiÕn l îc, t¹o ra träng t©m vµ ®Þnh
h íng cho mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Trong bµi nµy chóng ta sÏ ®Ò cËp ®Õn néi
dung vµ c¸c x¸c ®Þnh nhiÖm vô chøc n¨ng cña doanh nghiÖp, tÇm nh×n, triÕt lý kinh
doanh vµ c¸c môc tiªu chiÕn l îc cña doanh nghiÖp.
1.3.1.NhiÖm vô cña doanh nghiÖp
Tr íc hÕt lµ nhiÖm vô cña doanh nghiÖp. NhiÖm vô cña doanh nghiÖp lµ môc ®Ých
ho¹t ®éng chÝnh cña doanh nghiÖp nh»m ph©n biÖt ®Æc tr ng cña doanh nghiÖp víi c¸c
doanh nghiÖp kh¸c trong cïng ngµnh kinh doanh. NhiÖm vô chiÕn l îc cña doanh
nghiÖp bao hµm c¸c nguyªn t¾c kinh doanh, môc ®Ých, triÕt lý vµ t«n chØ ho¹t ®éng
hoÆc c¸c quan ®iÓm cña doanh nghiÖp trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh, thËm chÝ trong suèt
c¶ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.
Néi dung c¬ b¶n cña nhiÖm vô bao gåm viÖc x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh c¬ b¶n
cña doanh nghiÖp; c«ng bè c¸c môc tiªu ph¸t triÓn chñ ®¹o vµ triÕt lý hay t«n chØ ho¹t
®éng cña doanh nghiÖp.
+ NhiÖm vô chiÕn l îc x¸c ®Þnh râ lÜnh vùc kinh doanh chÝnh cña daonh nghiÖp,
th«ng th êng ®ã lµ s¶n phÈm c¬ b¶n hoÆc lo¹i h×nh dÞch vô chÝnh, c¸c nhãm kh¸ch
hµng u tÝn nh cÇu thÞ tr êng... Néi dung chøc n¨ng nhiÖm vô th êng bao gåm nh÷ng
vÊn ®Ò bao qu¸t h¬n vÒ nh÷ng ®iÒu mong muån cã ® îc bªn ngoµi doanh nghiÖp nh
uy tÝn cña doanh nghiÖp.
§Ó x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh cña doanh nghiÖp «ng D. Abell ®· ® a ra mét
m« h×nh khung x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh c¨n cø bµo ba khÝa c¹nh: nhãm kh¸ch
hµng nµo chóng ta cÇn tháa m·n? nhu cÇu nµo cña kh¸ch hµng cÇn ® îc ®¸p øng?
vµ ®¸p øng nhu cÇu ®ã b»ng c¸ch nµo (b»ng nh÷ng s¶n phÈm, nguån lùc c«ng nghÖ
hoÆc mét kü n¨ng ®éc ®¸o nµo? C¸ch tiÕp cËn cña Abell nhÊn m¹nh ®Õn viÖc x¸c
®Þnh ngµnh kinh doanh chÝnh cña doanh nghiÖp theo ®Þnh h íng cña kh¸ch hµng
chø kh«ng theo ®Þnh h íng vµo s¶n phÈm.
10
X¸c ®Þnh lÜnh vùc vµ ngµnh kinh doanh chñ yÕu
Ai cÇn ® îc tháa
Ai cÇn ® îc tháa
m·n?
m·n?
Nhãm ng êi tiªu
dïng
Nhu cÇu
tiªu dïng
X¸c ®Þnh ngµnh
kinh doanh
Tháa m·n nhu
cÇu tiªu dïng
c¸ch nµo?
C«ng nghÖ
®¸p øng
Khung 3 chiÒu cña D. Abell
H×nh 1.3. M« h×nh khung 3 chiÒu cña D. Abell
Khi x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh chÝnh ®Þnh h íng vµo s¶n phÈm sÏ chØ tËp trung
vµo c¸c s¶n phÈm ®· s¶n xuÊt vµ ®· b¸n trªn thÞ tr êng. §Þnh h íng nµy sÏ lµm lu mê
chøc n¨ng chÝnh cña doanh nghiÖp – lµ tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng, s¶n phÈm
chØ lµ hiÖn h÷u vÒ vËt lý cña mét kü n¨ng cô thÓ, ® îc thùc hiÖn nh»m ®¸p øng mét
nhu cÇu cô thÓ cña mét nhãm kh¸ch hµng cô thÓ. Trªn thùc tÕ nhãm kh¸ch hµng cô thÓ
cã thÓ ® îc phôc vô theo nhiÒu ph ¬ng thøc kh¸c nhau. X¸c ®Þnh nh÷ng ph ¬ng thøc
tháa m·n kh¸ch hµng th«ng qua c¸ch x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh ®Þnh h íng vµo
kh¸ch hµng cã thÓ gióp cho doanh nghiÖp tr¸nh ® îc rñi ro do kh«ng nhËn thøc ® îc
sù chuyÓn dÞch cña nhu cÇu, thËm chÝ cßn gióp cho doanh nghiÖp dù ®o¸n xu h íng
chuyÓn dÞch trong t ¬ng lai, gióp cho doanh nghiÖp cã thÓ n¨ng ®éng h¬n vµ chñ ®éng
h¬n. Khi x¸c ®Þnh ngµnh kinh doanh cßn ph¶i x¸c ®Þnh ® îc triÓn väng cña ngµnh ®ã
ra sao vµ lµm thÕ nµo ®Ó nhËp ngµnh.
+ TÇm nh×n vµ môc ®Ých chñ ®¹o cña doanh nghiÖp lµ lêi tuyªn bè c«ng khai vµ
chÝnh thøc vÒ nh÷ng g× doanh nghiÖp nç lùc v ¬n tíi. ViÖc x¸c ®Þnh râ tÇm nh×n vµ
môc ®Ých chñ ®¹o sÏ ®Þnh h íng cho viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn l îc kinh doanh cña doanh
nghiÖp. Th«ng th êng tÇm nh×n thÓ hiÖn râ rµng nh÷ng tham väng mµ doanh nghiÖp
theo ®uæi vµ l«i cuèn sù nç lùc cña toµn doanh nghiÖp.
+ TriÕt lý kinh doanh thÓ hiÖn nh÷ng niÒm tin c¬ b¶n; gi¸ trÞ, kh¸t väng, thø tù
u tiªn vµ nh÷ng t t ëng c¬ b¶n mµ doanh nghiÖp theo ®uæi vµ g¾n bã lµm ®Þnh h íng
cho mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Nã cho biÕt doanh nghiÖp dù ®Þnh tiÕn hµnh ho¹t
®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh thÕ nµo vµ th êng ph¶n ¸nh th¸i ®é cña doanh nghiÖp
11
®èi víi tr¸ch nhiÖm x· héi vµ ®¹o ®øc kinh doanh. Bëi vËy lêi tuyªn bè vÒ triÕt lý kinh
doanh cña doanh nghiÖp cã thÓ t¸c ®éng lín ®Õn c¸ch thøc kinh doanh vµ quyÕt ®Þnh vÒ
chiÕn l îc kinh doanh cña doanh nghiÖp. ThËm chÝ cã nhiÒu doanh nghiÖp cßn x©y
dùng nh÷ng t«n chØ ho¹t ®éng riªng cña doanh nghiÖp m×nh.
§a sè c¸c doanh nghiÖp ë ViÖt Nam ch a quen thuéc víi viÖc c«ng bè triÕt lý
chñ ®¹o cña doanh nghiÖp hoÆc thiÕt kÕ mét b¶n tuyªn bè nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn
l îc cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, nh÷ng vÊn ®Ò nµy lµ nh÷ng ®iÒu cÇn thiÕt cho c¸c
doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr êng hiÖn nay. Nh chóng ta ®· biÕt:
X¸c ®Þnh râ nhiÖm vô chiÕn l îc cña doanh nghiÖp cã ý nghÜa rÊt quan träng
trong viÖc x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn chiÕn l îc. Bëi v×: Nã t¹o ra sù nhÊt trÝ vÒ
® êng lèi, ph ¬ng h íng hµnh ®éng trong toµn doanh nghiÖp; ®¶m b¶o sù ®ång t©m
nhÊt trÝ trong néi bé thóc ®Èy sù quyÕt t©m vµ nç lùc cña toµn thÓ nh©n viªn trong
doanh nghiÖp.
Khi x¸c ®Þnh nhiÖm vô chiÕn l îc cÇn xem xÐt: lÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
cña doanh nghiÖp; Quan ®iÓm cña ban gi¸m ®èc vµ c¸c chñ së h÷u, héi ®ång qu¶n trÞ
c¸c nguån lùc hiÖn cã vµ c¸c lîi thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp; nh÷ng vÊn ®Ò cña
m«i tr êng kinh doanh vµ c¸c ®èi t îng h÷u quan.
§èi t îng h÷u quan lµ c¸c nhãm hoÆc c¸c c¸ nh©n cã nh÷ng yªu cÇu ®ßi hái
nµo ®ã ®èi víi doanh nghiÖp. Cã thÓ chia ra lµm hai lo¹i – nh÷ng ®èi t îng h÷u quan
trong néi bé vµ nh÷ng ®èi t îng h÷u quan bªn ngoµi. §èi t îng h÷u quan trong néi bé
lµ c¸c cæ ®«ng vµ nh©n viªn trong doanh nghiÖp gåm c¶ c¸c qu¶n trÞ viªn cÊp cao vµ
thµnh viªn héi ®ång qu¶n trÞ. §èi t îng h÷u quan bªn ngoµi lµ tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n vµ tæ
chøc cã chÞu ¶nh h ëng tõ nh÷ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt – kinh doanh cña doanh nghiÖp.
§ã lµ kh¸ch hµng, nh÷ng ng êi cung øng, chÝnh phñ, c«ng ®oµn, ®èi thñ c¹nh tranh,
céng ®ång ®Þa ph ¬ng vµ d©n chóng nãi chung.
TÊt c¶ nh÷ng ®èi t îng h÷u quan ®Òu cã quyÒn chÝnh ®¸ng tr«ng ®îi r»ng doanh
nghiÖp sÏ cè g¾ng tho¶ m·n nh÷ng yªu cÇu ®Æc thï cña hä. C¸c cæ ®«ng cung cÊp vèn
cho doanh nghiÖp vµ ®Ó ®æi l¹i hä muèn cã ® îc mét kho¶n lîi nhuËn hîp lý tõ sè vèn
ban ®Çu vµ b¶o toµn vèn. Nh©n viªn cã søc lao ®éng vµ tay nghÒ phôc vô doanh nghiÖp
vµ hä muèn nhËn ® îc mét phÇn thu nhËp xøng ®¸ng vµ sù hµi lßng víi nghÒ nghiÖp.
C¸c kh¸ch hµng muèn nhËn ® îc gi¸ trÞ tõ kho¶n tiÒn hä bá ra mua s¶n phÈm cña
doanh nghiÖp. Nhµ cung øng t×m kiÕm kh¸ch hµng ®¸ng tin cËy. ChÝnh quyÒn ®ßi hái
doanh nghiÖp ph¶i chÊp hµnh nghiªm chØnh luËt lÖ cña Nhµ n íc. Tæ chøc c«ng ®oµn
th× ®ßi hái nh÷ng phóc lîi cho c¸c thµnh viªn cña m×nh t ¬ng xøng víi sù ®ãng gãp
cña hä cho doanh nghiÖp. C¸c ®èi thñ muèn cã sù c¹nh tranh c«ng b»ng. Céng ®ång
®Þa ph ¬ng muèn c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bµn m×nh cã c¸c hµnh vi cña nh÷ng c«ng
12
d©n kiÓu mÉu. C«ng chóng nãi chung t×m kiÕm sù b¶o ®¶m r»ng chÊt l îng cuéc sèng
® îc b¶o toµn vµ n©ng cao cïng víi sù tån t¹i cña doanh nghiÖp.
Doanh nghiÖp ph¶i tÝnh ®Õn nh÷ng ®ßi hái nµy khi ho¹ch ®Þnh chiÕn l îc cña
m×nh, nÕu kh«ng c¸c nhãm ®èi t îng h÷u quan sÏ cã thÓ kh«ng ñng hé doanh nghiÖp.
Cæ ®«ng cã thÓ sÏ b¸n cæ phiÕu cña hä ®i, nh©n viªn bá viÖc, kh¸ch hµng sÏ mua s¶n
phÈm ë n¬i kh¸c, nhµ cung øng sÏ ký kÕt hîp ®éng víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c ®¸ng tin
cËy h¬n, trong khi chÝnh quyÒn cã thÓ tæ chøc ®iÒu tra vµ khëi tè doanh nghiÖp, c«ng
®oµn sÏ cã thÓ tæ chøc b·i c«ng vµ tr íc mét cuéc c¹nh tranh kh«ng c«ng b»ng th× ®èi
thñ cã thÓ tù ph¶n c«ng hoÆc ®©m ®¬n kiÖn. C«ng ®ång ®Þa ph ¬ng ph¶n ®èi kh«ng
cho x©y dùng vµ l¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ trªn ®Þa bµn cña hä vµ d©n chóng nãi chung cã thÓ
thiÕt lËp c¸c hiÖp héi, tæ chøc c¸c phong trµo chèng l¹i c¸c doanh nghiÖp lµm tæn h¹i
®Õn m«i tr êng vµ chÊt l îng cuéc sèng. BÊt cø mét hµnh ®éng nµo trong sè kÓ trªn
®Òu cã thÓ g©y ra t¸c h¹i kh«n l êng cho doanh nghiÖp.
B¶n tuyªn bè nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc cho phÐp c«ng ty kÕt hîp ®ßi hái
cña c¸c nhãm ®èi t îng h÷u quan vµo trong c¸c quyÕt ®Þnh chiÕn l îc cña m×nh vµ nh
vËy sÏ gi¶m bít rñi ro ®¸nh mÊt sù ñng hé cña c¸c nhãm nµy. B¶n tuyªn bè nhiÖm vô
vµ môc tiªu chiÕn l îc lµ sù cam kÕt c«ng khai ®èi t îng h÷u quan, nã truyÒn ®i th«ng
®iÖp lµ c¸c chiÕn l îc cña C«ng ty cã c©n nh¾c ®Õn c¸c yªu cÇu cña c¸c nhãm kh¸c
nhau kh«ng, ë phÇn trªn, chóng ta ®· nãi ®Õn yªu s¸ch cña cæ ®«ng ® îc thÓ hiÖn
nh thÕ nµo trong b¶n tuyªn bè nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc, khi doanh nghiÖp
quyÕt ®Þnh r»ng môc ®Ých chñ ®¹o cña nã lµ tèi ®a lîi nhuËn dµi h¹n. BÊt kú chiÕn
l îc nµo còng so¹n th¶o còng ph¶i ph¶n ¸nh ® îc môc ®Ých cña chñ ®¹o nµy. T ¬ng
tù, b¶n tuyªn bè nhiÖm vô chiÕn l îc cÇn thÓ hiÖn râ nh÷ng yªu s¸ch cña c¸c nhãm
®èi t îng h÷u quan kh¸c, cã thÓ trong môc tiªu dµi h¹n vµ môc tiªu ng¾n h¹n vµ
trong triÕt lý kinh doanh cña doanh nghiÖp.
1.3.2. Môc tiªu chiÕn l îc:
Thùc chÊt cña c¸c môc tiªu chiÕn l îc lµ mét c¸i ®Ých hoÆc mét kÕt qu¶ nµo ®ã
mµ doanh nghiÖp mong muèn ®¹t ® îc trong mét thêi kú.
Trong qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l îc ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, b íc x¸c
®Þnh c¸c môc tiªu chiÕn l îc lµ kh©u më ®Çu vµ rÊt quan träng. Bëi v× cã x¸c ®Þnh ® îc
c¸c môc tiªu chiÕn l îc mét c¸ch ®óng ®¾n vµ hîp lý míi cã ®Þnh h íng chØ ®¹o cho
c¸c giai ®o¹n tiÕp sau cña tiÕn tr×nh chiÕn l îc. H¬n n÷a, nã còng lµ mét trong nh÷ng
c¨n cø ®Ó cung cÊp c¸c nguån lùc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh chiÕn l îc. Môc
tiªu chiÕn l îc ph¸t triÓn doanh nghiÖp lµ sù cô thÓ hãa cña tÝnh môc ®Ých cña doanh
nghiÖp vÒ h íng, quy m« c¬ cÊu vµ tiÕn tr×nh triÓn khai theo thêi gian.
C¸c môc tiªu cã t¸c ®éng ®Õn chiÕn l îc tïy theo môc ®Ých theo ®uæi: th©m
nhËp phÇn trªn thÞ tr êng hoÆc bæ sung tù cÊp ph¸t tµi chÝnh... ChÝnh sù kh¸c nhau cña
13
sù t¸c ®éng ®ã lµ c¬ së cña nh÷ng ho¹t ®éng chiÕn l îc kh¸c nhau nh»m thùc hiÖn môc
tiªu chiÕn l îc.
CÇn ph¶i ph©n biÖt gi÷a c¸c môc tiªu chiÕn l îc còng nh môc tiªu cung víi dù
®o¸n. Mét dù ®o¸n lµ mét chØ dÉn c¸i cã thÓ ®¹t ® îc trong ho¹t ®éng t ¬ng lai cã tÝnh
®Õn ho¹t ®éng trong qu¸ khø cña doanh nghiÖp. Dù ®o¸n dùa trªn sù tÝnh to¸n, nh ng
nh×n chung nã biÓu hiÖn mét xu h íng. Ch¼ng h¹n, dù ®o¸n b¸n hµng ®Ó íc tÝnh
doanh sè cña doanh nghiÖp. Cô thÓ h¬n lµ dùa vµo møc b¸n cña qu¸ khø vµ gi¶ ®Þnh
m«i tr êng æn ®Þnh, nghÜa lµ kh«ng cã thªm ®èi thñ nµo trªn thÞ tr êng gi¸ c¶ æn ®Þnh.
Trong khi ®ã môc tiªu ® a doanh nghiÖp ®Õn chç n¨ng ®éng h¬n, tù nguyÖn h¬n vµ cã
tæ chøc h¬n.
X¸c ®Þnh hÖ thèng môc tiªu chiÕn l îc.
§èi víi mét doanh nghiÖp cã rÊt nhiÒu môc tiªu ® îc x¸c ®Þnh trong tõng thêi kú
t ¬ng øng t¹o thµnh mét hÖ thèng môc tiªu chiÕn l îc. §ã lµ nh÷ng môc tiªu vÒ lîi
nhuËn, doanh thu, vÞ trÝ c¹nh tranh, n¨ng suÊt, th©m nhËp thÞ tr êng míi, ®æi míi, an
toµn, tÝnh ®éc lËp...
Tïy theo gãc ®é quan s¸t hoÆc c¸ch tiÕp cËn lý thuyÕt ® îc sö dông, viÖc h×nh
thµnh c¸c môc tiªu ® îc thùc hiÖn theo c¸c ® êng lèi kh¸c nhau. Song cho dï tiÕn
hµnh theo ph ¬ng ph¸p nµo th× viÖc x¸c ®Þnh hÖ thèng môc tiªu ph¶i ®¶m b¶o ® îc c¸c
yªu cÇu sau:
-
C¸c môc tiªu ph¶i ®¶m b¶o tÝnh liªn kÕt t ¬ng hç lÉn nhau. Môc tiªu nµy
kh«ng c¶n trë môc tiªu kh¸c. Ch¼ng h¹n, kh«ng v× môc tiªu lîi nhuËn tèi ®a mµ ¶nh
h ëng ®Õn môc tiªu th©m nhËp thÞ tr êng míi. Còng vËy ph¶i kÕt hîp hîp lý môc tiªu
cña c¸c cæ ®«ng, cña c¸c nhµ l·nh ®¹o cña tæ chøc c«ng ®oµn còng nh bé khung qu¶n
lý doanh nghiÖp.
-
Ph¶i x¸c ®Þnh râ môc tiªu u tiªn. §iÒu ®ã thÓ hiÖn tÝnh cÊp bËc cña hÖ
thèng môc tiªu. Nh vËy cã môc tiªu cÇn ® îc u tiªn ®· ® îc x¸c ®Þnh vµ nhÊt trÝ th×
trong qu¸ tr×nh lùa chän vµ cung cÊp c¸c nguån lùc cho nã còng sÏ ® îc ®¶m b¶o
t ¬ng øng.
-
Lu«n lu«n cã s c©n ®èi gi÷a khã kh¨n vµ thùc t¹i. Mét môc tiªu dÔ dµng
kh«ng ph¶i lµ mét yÕu tè ®éng lùc. Còng vËy mét môc ®Ých phi thùc tÕ dÉn tíi n¶n
lßng nh÷ng ng êi thùc hiÖn. Do vËy cÇn ph¶i t«n träng sù g¾n bã bªn trong gi÷a c¸c
môc tiªu.
Cuèi cïng môc tiªu ph¶i ® îc ng êi thùc hiÖn chÊp nhËn vµ thÊu hiÓu ®Çy ®ñ. Sù
tham gia cña nh÷ng ng êi thùc hiÖn vµo qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ quyÕt ®Þnh môc tiªu
gióp cho hä hiÓu biÕt cÆn kÏ vµ sÏ lµ c¬ së quan träng cho tiÕn tr×nh thùc hiÖn sau nµy.
Th«ng th êng, mäi môc tiªu ®óng ®¾n ®Òu ph¶i ®¸p øng 6 tiªu thøc sau ®©y: tÝnh
cô thÓ, tÝnh linh ho¹t, tÝnh ®Þnh l îng, tÝnh kh¶ thi, tÝnh nhÊt qu¸n, tÝnh hîp lý (chÊp
14
nhËn ® îc). Tuy c¸c tiªu thøc nµy liªn quan mét c¸ch trùc tiÕp h¬n ®Õn chØ tiªu ng¾n
h¹n vµ chØ tiªu dµi h¹n, song nh×n chung chøc n¨ng nhiÖm vô còng ph¶i phï hîp víi
c¸c tiªu thøc ®ã.
TÝnh cô thÓ: mét môc tiªu ®óng ®¾n ph¶i lµ mét môc tiªu cô thÓ. Nã ph¶i chØ râ
môc tiªu liªn quan ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò g×, giíi h¹n thêi gian thùc hiÖn vµ kÕt qu¶ cô thÓ
cuèi cïng cÇn ®¹t ® îc. Môc tiªu cµng cô thÓ th× cµng dÔ ho¹ch ®Þnh chiÕn l îc thùc
hiÖn môc tiªu ®ã.
TÝnh linh ho¹t. C¸c môc tiªu ®Ò ra cÇn ph¶i ®ñ linh ho¹t ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh cho
phï hîp víi c¸c nguy c¬ vµ c¬ héi th êng x¶y ra trong ®iÒu kiÖn m«i tr êng. Tuy
nhiªn, cÇn l u ý r»ng møc ®é linh ho¹t th êng t¨ng theo møc ®é cô thÓ cña môc tiªu.
V× vËy, l·nh ®¹o cÇn thËn träng khi ®iÒu chØnh môc tiªu vµ ph¶i cã nh÷ng thay ®æi
t ¬ng øng trong c¸c chiÕn l îc liªn quan còng nh kÕ ho¹ch hµnh ®éng.
TÝnh ®Þnh l îng. Kh¸i niÖm liªn quan ®Õn tÝnh cô thÓ bao hµm c¶ tÝnh ®o ® îc
cña môc tiªu. §Ó tháa m·n tÝnh ®o ® îc, c¸c môc tiªu cÇn ph¶i ® îc ®Þnh ra d íi d¹ng
c¸c chØ tiªu cã thÓ ®¸nh gi¸ hoÆc ®Þnh l îng ® îc. §©y lµ mét ®iÒu quan träng v× vÒ
sau c¸c môc tiªu ®Ò ra lµ c¸c tiªu chuÈn ®Ó kiÓm tra, ®¸nh gi¸ thµnh tÝch cña doanh
nghiÖp.
TÝnh kh¶ thi. Néi dung môc tiªu ph¶i ®Æt ra thö th¸ch ®èi víi ban l·nh ®¹o vµ
c«ng nh©n viªn, nh ng chóng còng ph¶i s¸t thùc vµ cã thÓ ®¹t ® îc. Muèn xem mét
chØ tiªu ®Ò ra cã tÝnh kh¶ thi hay kh«ng, cã thÓ tiÕn hµnh ph©n tÝch dù b¸o mét sè d÷
kiÖn vÒ ®iÒu kiÖn m«i tr êng. NÕu ® a ra môc tiªu kh«ng thÓ thùc hiÖn ® îc th× Ýt ra
còng mÊt th× giê mét c¸ch v« Ých vµ thùc tÕ cã thÓ ph¶n t¸c dông.
TÝnh nhÊt qu¸n. C¸c môc tiªu ®Ò ra ph¶i thèng nhÊt víi nhau. TÝnh nhÊt qu¸n cã
nghÜa lµ c¸c môc tiªu ph¶i phï hîp víi nhau, nhÊt lµ viÖc hoµn thµnh mét môc tiªu nµo
®ã kh«ng ® îc c¶n trë viÖc hoµn thµnh c¸c môc tiªu kh¸c.
TÝnh hîp lý (tÝnh chÊp nhËn ® îc). Mét môc tiªu ®óng lµ môc tiªu ® îc nh÷ng
ng êi chÞu tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn vµ c¸c ®èi t îng h÷u quan chñ chèt chÊp hµnh. TÝnh
hîp lý thÓ hiÖn mét c¸ch gi¸n tiÕp vµ dÉn ®Õn sù cam kÕt thùc hiÖn cña l·nh ®¹o vµ
c«ng nh©n viªn. C¶ hai ®èi t îng nµy cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh ®èi víi viÖc thùc hiÖn
th¾ng lîi môc tiªu ®Ò ra.
TÝnh cÊp bËc cña c¸c môc tiªu chiÕn l îc vµ vai trß cña chóng.
Tïy theo ph¹m vi bao qu¸t, c¸c môc tiªu chiÕn l îc kinh doanh doanh nghiÖp
® îc xÕp theo thø bËc. Trªn hÕt lµ môc tiªu tæng qu¸t hay môc tiªu bao trïm cña doanh
nghiÖp. Môc tiªu nµy liªn quan ®Õn h íng ph¸t triÓn chñ yÕu ®Õn h×nh t ¬ng lai cña
doanh nghiÖp. Môc tiªu nµy gióp ph¸c th¶o c¸c h íng chiÕn l îc c¬ b¶n cña doanh
nghiÖp.
15
Thø bËc tiÕp theo cña môc tiªu chiÕn l îc ph¸t triÓn doanh nghiÖp lµ c¸c môc tiªu
hiÖu qu¶ tæng hîp (tèc ®é t¨ng tr ëng, tû lÖ doanh lîi...), c¸c môc tiªu vÒ c¸c nguån
lùc (nguån lùc vËt chÊt, nguån nh©n lùc, nguån tµi chÝnh...). §ã lµ hÖ thèng nèi gi÷a
chiÕn l îc vµ thùc hµnh kinh doanh.
Th«ng qua hÖ thèng kÕ ho¹ch, ch ¬ng tr×nh ng¾n h¹n, c¸c môc tiªu chiÕn l îc
vÒ hiÖu qu¶ vµ nguån lùc cô thÓ ho¸ cho c¸c chøc danh ®øng ®Çu c¸c bé phËn chøc
n¨ng vµ lÜnh vùc s¶n xuÊt – kinh doanh. Nãi c¸ch kh¸c, c¸c môc tiªu riªng biÖt theo
chøc n¨ng vµ lÜnh vùc ® îc dïng ®Ó thiÕt lËp c¸c kÕ ho¹ch thùc thi chiÕn l îc ë mçi
lÜnh vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp.
Trong ph¹m vi doanh nghiÖp, hÖ thèng môc tiªu chiÕn l îc cã vai trß quan
träng trong c¸c mÆt: §Þnh h íng sù ph¸t triÓn dµi h¹n cña doanh nghiÖp; C¨n cø ®Ó
ph©n bæ c¸c nguån lùc thùc hiÖn c¸c môc tiªu kinh doanh; C¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh vµ lùa
chän c¸c ph ¬ng ¸n kÕ ho¹ch kinh doanh cña doanh nghiÖp.
MÆc dï c¸c nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc ph¶i t ¬ng ®èi æn ®Þnh song
kh«ng cã nghÜa lµ chóng ® îc viÕt ra mét c¸ch bÊt di bÊt dÞch. Do nhiÒu yÕu tè nh
c«ng nghÖ míi, quy ®Þnh míi cña Nhµ n íc, nh÷ng ®ßi hái, yªu s¸ch cña c¸c ®èi
t îng h÷u quan kh¸c nhau nªn c¸c môc tiªu chiÕn l îc còng cã thÓ bÞ lçi thêi do ®ã
doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã nh÷ng thay ®æi vµ ®iÒu chØnh cÇn thiÕt cho phï hîp víi
®iÒu kiÖn ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.
1.3.3. Qu¶n trÞ chiÕn l îc víi vÊn ®Ò ®¹o ®øc kinh doanh
Cã kh¸ nhiÒu vÊn ®Ò vÒ chiÕn l îc ®éng ch¹m ®Õn khÝa c¹nh ®¹o ®øc kinh doanh.
Lý do rÊt ®¬n gi¶n – bÊt cø ch ¬ng tr×nh hµnh ®éng nµo cña c«ng ty còng ®Òu cã t¸c
®éng ®Õn quyÒn lîi cña c¸c nhãm ®èi t îng h÷u quan nh nh©n viªn trong c«ng ty,
kh¸ch hµng, c¸c nhµ cung øng, cæ ®«ng, céng ®ång ®Þa ph ¬ng vµ c«ng chóng nãi
chung. Mét chiÕn l îc cã thÓ lµm t¨ng phóc lîi cho mét nhãm ng êi nµy nh ng l¹i g©y
¶nh h ëng tiªu cùc ®Õn nhãm ng êi kh¸c. Ch¼ng h¹n nh trong t×nh huèng d thõa
c«ng suÊt vµ gi¶m m¹nh nhu cÇu, mét doanh nghiÖp khai th¸c than cã thÓ ph¶i quyÕt
®Þnh ®ãng cöa mét bé phËn s¶n xuÊt, vèn lµ nguån c«ng ¨n viÖc lµm chñ yÕu cña mét
thÞ trÊn nhá. MÆc dï biÖn ph¸p nµy lµ phï hîp víi môc ®Ých tèi ®a hãa lîi Ých cña cæ
®«ng, nh ng nã cã hÖ qu¶ lµ hµng ngµn ng êi bÞ thÊt nghiÖp vµ g©y c¬n sèc m¹nh cho
lo¹i thÞ trÊn nhá nh vËy. LiÖu mét quyÕt ®Þnh nh thÕ cã hîp víi ®¹o ®øc kinh doanh
hay kh«ng? §ã cã ph¶i lµ viÖc nªn lµm hay kh«ng, nÕu nh c©n nh¾c tíi t¸c ®éng cña
nã víi nh©n viªn vµ víi céng ®ång ®Þa ph ¬ng? Bëi vËy, c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty cÇn
c©n ®èi gi÷a lîi nhuËn vµ chi phÝ x· héi. Hä cÇn ph¶i xem xÐt cã nªn thùc thi chiÕn
l îc dù ®Þnh hay kh«ng kh«ng chØ dùa vµo nh÷ng yÕu tè kinh tÕ mµ cßn tÝnh ®Õn c¶
nh÷ng khÝa c¹nh nh©n b¶n n÷a.
16
Chñ ®Ých cña khÝa c¹nh ®¹o ®øc kinh doanh nªu ë ®©y kh«ng h íng tíi viÖc ph©n
gi¶i gi÷a c¸i ®óng vµ c¸i sai, mµ víi ý ®å cung cÊp nh÷ng c«ng cô ®Ó x¸c ®Þnh vµ t
duy vÒ nh÷ng khÝa c¹nh ®¹o ®øc n¶y sinh trong c¸c quyÕt ®Þnh chiÕn l îc. Nh÷ng gi¸
trÞ nµy ®Þnh h íng c¸ch thøc tiÕn hµnh c«ng viÖc kinh doanh cña doanh nghiÖp, trong
®ã nhÊn m¹nh ®Õn yÕu tè ®¹o ®øc. ë ®©y hä nhÊn m¹nh ®Õn viÖc cÇn thiÕt ph¶i t«n
träng vµ tin t ëng gi÷a con ng êi víi nhau, viÖc giao tiÕp cëi më vµ mèi quan t©m ®Õn
tõng c¸ nh©n trong doanh nghiÖp. Sau ®ã c¸c gi¸ trÞ ®¹o ®øc kinh doanh ph¶i ® îc thÓ
hiÖn trong b¶n tuyªn bè nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc cña doanh nghiÖp. Bªn c¹nh
viÖc thiÕt lËp mét bÇu kh«ng khÝ nh©n b¶n trong doanh nghiÖp, c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn
ph¶i biÕt t duy mét c¸ch cã hÖ thèng vÒ quan hÖ mËt thiÕt cña khÝa c¹nh nµy trong c¸c
quyÕt ®Þnh chiÕn l îc.
Tr¸ch nhiÖm x· héi cña doanh nghiÖp. Tr¸ch nhiÖm x· héi cña doanh nghiÖp lµ ý
thøc g©y dùng nh÷ng tiªu thøc chuÈn mùc ®¹o ®øc x· héi nhÊt ®Þnh trong qu¸ tr×nh
ho¹ch ®Þnh chiÕn l îc. Nh÷ng môc tiªu x· héi cã thÓ rÊt kh¸c nhau: n©ng cao phóc lîi
cña céng ®éng n¬i doanh nghiÖp ho¹t ®éng, c¶i thiÖn thiªn nhiªn, hoÆc trao quyÒn tù
quyÕt cho nh©n viªn t¹o c¶m gi¸c tin t ëng ë chÝnh b¶n th©n m×nh.
Mäi doanh nghiÖp ®Òu ph¶i ho¹ch ®Þnh nhiÖm vô vµ môc tiªu chiÕn l îc. Chøc
n¨ng nhiÖm vô vµ môc tiªu lµ néi dung bao qu¸t x¸c ®Þnh lý do tån t¹i vµ ®Þnh h íng
ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Sau khi ®Ò ra nhiÖm vô lµm ®Þnh h íng ph¶i tiÕn hµnh x¸c
®Þnh môc tiªu dµi h¹n vµ môc tiªu ng¾n h¹n. Môc tiªu ® îc ®Ò ra cho mäi cÊp qu¶n trÞ
cña doanh nghiÖp lµm ®Þnh h íng cho viÖc so¹n th¶o chiÕn l îc.
17
CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ ÔN TẬP
1.
2.
3.
Vì sao trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp cần phải xây dựng
chiến lược kinh doanh cho mình ?
Điều gì dẫn đến các doanh nghiệp ở Việt Nam chưa thực sự coi trọng đúng
mức đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh ?
Hãy so sánh chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, phương án kinh
doanh và dự án kinh doanh. Những điểm giống và khác nhau ? Lấy ví dụ
minh họa ?
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Vì sao lại phải xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp, và
vai trò của nó ?
Nhiều giám đốc cho rằng, doanh nghiệp không cần có chiến lược kinh doanh
mà chỉ cần phương hướng kinh doanh. Hãy bình luận ?
Hãy phân tích vai trò của chiến lược đối với hoạt động sản xuất - kinh doanh
và sự phát triển của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Tại sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không đánh giá đúng mức về
vai trò của chiến lược và chính sách kinh doanh ngay từ đầu ?
Để phát huy tác dụng của chiến lược kinh doanh cần phải có những điều kiện
gì ?
Nhà chiến lược gia cần phải có tố chất gì ? Hãy thảo luận theo nhóm .
10. Phân tích mối quan hệ giữa các cấp của quản trị chiến lược, lấy ví dụ minh
họa ?
11. Vì sao lại phải xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp, và
vai trò của nó ?
12. Tại sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không đánh giá đúng mức về
vai trò của chiến lược và chính sách kinh doanh ngay từ đầu ? Để phát huy
tác dụng của chiến lược kinh doanh cần phải có những điều kiện gì ?
13. Phân tích nội dung và ý nghĩa của bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp
14. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Viet nam trong giai đoạn hiện nay ?
18
Tải về để xem bản đầy đủ
94 trang
18/04/2022
1820
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tài liệu Chuyên đề Quản trị chiến lược - Ngô Kim Thanh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tai_lieu_chuyen_de_quan_tri_chien_luoc_ngo_kim_thanh.pdf
