Bài giảng Vai trò của điều dưỡng quản lý tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh

Vai trò của điều dưỡng quản lý

Tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh

Gina Rohlik Ths., Điều dưỡng cao cấp, chuyên gia điều dưỡng LS

Công việc của điều dưỡng quản lý

• Quản lý nguồn lực, cả nhân lực và vật lực:

– Bao gồm phải biết các nguồn lực có sẵn và làm sao để tiếp

cận.

• Thúc đẩy sự chuyên nghiệp hóa về điều dưỡng:

– Huấn luyện nhân viên

– Khuyến kích các điều dưỡng chủ động tự quản.

– Phối hợp với các nhân viên để nâng cao thực hành điều

dưỡng.

– Thúc đẩy hợp tác giữa điều dưỡng và các thành phần khác.

– Thực hiện việc đưa ra quyết định có chia sẻ.

– Lập lịch trình và cung cấp các nguồn lực cho việc phát triển

và đào tạo điều dưỡng.

Công việc của điều dưỡng quản lý

• Đảm bảo nhân lực đầy đủ:

– Sử dụng các công cụ đánh giá lượng công việc để xác định

nhu cầu nhân lực.

– Thuê người là hơn cả việc tìm một người có thể hoàn thành

nhiệm vụ yêu cầu, nhưng bao gồm việc xác định xem một

người sẽ làm việc tốt với nhóm hay không.

• Duy trì tinh thần làm việc của nhân viên:

– Ghi nhận thành tích, đóng góp của nhân viên

• Phối hợp với bác sỹ và các thành phần khác để

tăng cường an toàn bệnh nhân

Công việc của điều dưỡng quản lý

• Theo dõi số liệu:

– Các số liệu về chất lượng.

– Về sử dụng nhân lực

– Về sự hài lòng của nhân viên

– Về sự hài lòng của bệnh nhân

• Phản ứng trước các số liệu:

– Phát hiện xu hướng diễn biến

– Dự án nâng cao chất lượng

Công việc của điều dưỡng quản lý

• Duy trì sự giao tiếp mở với các điều dưỡng,

bác sỹ và các thành phần khác.

• Đặt mục tiêu cho đơn vị chăm sóc bệnh nhân

là phải luôn có các giá trị về tổ chức.

• Thể hiện và tăng cường sự lãnh đạo thực sự

Hội điều dưỡng Hoa Kỳ (AACN)

Chuẩn mực cho một môi trường làm việc lành mạnh

• Môi trường làm việc lành mạnh giúp cho chăm sóc

điều dưỡng chất lượng cao và nâng cao kết quả trên

BN.

• Môi trường làm việc không lành mạnh có thể:

• Góp phần tạo ra các lỗi y tế và kết quả tồi trên BN.

• Cản trở khả năng chăm sóc điều dưỡng tốt.

• Gây khó khăn cho việc thuyết phục mọi người làm

công việc điều dưỡng.

• Làm các nhân viên dễ rời bỏ đơn vị hoặc chuyên

ngành.

Chuẩn mực của AACN

cho một môi trường làm việc lành mạnh

• AACN xây dựng 6 tiêu chuẩn cho một môi

trường làm việc lành mạnh:

– Liên lạc khéo léo

– Thực sự hợp tác

– Đưa ra quyết định có hiệu quả

– Phân bổ nhân lực thích hợp

– Động viên, khen thưởng kịp thời

– Lãnh đạo thực sự

Chuẩn mực của AACN

Liên lạc khéo léo

• Chăm sóc bệnh nhân nói chung cần một nhóm

và liên lạc hiệu quả giữa các thành viên, rất cần

để chăm sóc có chất lượng và tránh các lỗi.

• Liên lạc khéo léo gồm tự nhận biết, xử lý các

xung đột, dàn xếp, biện hộ và lắng nghe.

• Liên lạc không hiệu quả có thể dẫn tới mất

niềm tin, stress, không hài lòng với công việc.

• Liên lạc không hiệu quả đã dẫn tới kết quả xấu

trên BN.

Các yếu tố quan trọng

của một liên lạc khéo léo

• Hỗ trợ về mặt tổ chức cho việc xây dựng nên sự

khéo léo, thành thục trong liên lạc.

• Liên lạc khéo léo tập trung tìm các giải pháp và đạt

các kết quả tích cực.

• Liên lạc thúc đẩy các quan hệ hợp tác giữa các

thành viên trong nhóm làm việc.

• Người liên lạc khéo léo khuyến khích và lắng nghe

tất cả các viễn cảnh.

• Liên lạc khéo léo vận dụng sự cùng tôn trọng để

đạt đến sự đồng thuận và hiểu biết chung.

Các yếu tố quan trọng

của một liên lạc khéo léo

• Lời nói và hành động của người liên lạc là đi đôi

với nhau và người ta trông đợi sự đi đôi này.

• Các hành vi không tôn trọng không được chấp

nhận và cần có các chính sách để giải quyết các

hành vi này.

• Tổ chức y tế có sẵn các qui trình để đảm bảo chia

sẻ thông tin có hiệu quả giữa các thành viên cũng

như với BN và gia đình BN.

• Liên lạc có hiệu quả được tính như là một đơn vị

đo sự thể hiện của điều dưỡng và kết quả chăm

sóc BN.

Chuẩn mực của AACN

Sự hợp tác thực sự

• Được AACN định nghĩa là khi “sự hiểu biết độc

nhất vô nhị và năng lực của mỗi nhà chuyên môn

được tôn trọng để đạt được sự chăm sóc BN có

chất lượng và an toàn” (Chuẩn mực của AACN cho

việc xây dựng và duy trì môi trường làm việc lành

mạnh, trang 20).

• Mô tả việc cùng đưa ra quyết định và liên lạc khéo

léo.

Các yếu tố quan trọng

của hợp tác thực sự (AACN)

• Hỗ trợ và giáo dục nhân viên để xây dựng các kỹ năng

hợp tác.

• Các thành viên của nhóm phải hợp tác với nhau và bất kỳ

sự thiếu hợp tác nào đều phải được giải quyết.

• Các thành viên của nhóm đánh giá và làm việc để xây

dựng sự hợp tác thực sự.

• Tất cả các thành viên hành động với mức độ chính trực

cao.

• Liên lạc khéo léo là một phần quan trọng của sự hợp tác

thực sự.

• Người quản lý điều dưỡng và giám đốc y tế phải thể hiện

một sự hợp tác thực sự mẫu mực.

Chuẩn mực của AACN

Đưa ra quyết định hiệu quả

• Điều dưỡng nên là một phần của việc đưa ra quyết định

ở mức độ đơn vị và cơ quan.

• Điều dưỡng dành phần lớn thời gian cạnh giường bệnh

để chăm sóc BN.

– Thường nhiều thời gian hơn bất kỳ các thành phần khác.

– Có tầm nhìn và thông tin riêng về tình trạng bệnh nhân, có thể căn

cứ để nâng cao kết quả chăm sóc BN và thực hành điều dưỡng.

• Những điều dưỡng không cảm thấy họ có đóng góp vào

môi trường làm việc có thể trở nên không hài lòng và tìm

việc ở nơi khác.

Các yếu tố quan trọng cho việc đưa ra

quyết định hiệu quả (AACN)

• Cần ủng hộ và đào tạo tập trung vào việc đưa ra quyết định

hiệu quả:

– Bao gồm xây dựng mực tiêu chung, dàn xếp, tạo điều kiện, xử lý

xung đột, suy nghĩ về hệ thống và tăng cường thực hiện.

• Thúc đẩy đưa ra quyết định hiệu quả qua việc đạt được các kỹ

năng để đánh giá tình huống chính xác, chia sẻ thông tin dựa

trên thực tế, làm rõ các quan điểm liên lạc và chủ động tìm

kiếm thông tin.

• Các giá trị về tổ chức là rõ ràng và được tính đến trong việc

đưa ra quyết định.

• Các quan điểm của BN và người nhà BN được bao gồm trong

các quyết định có ảnh hưởng chăm sóc BN.

Chuẩn mực của AACN

Bố trí nhân lực thích hợp

• Bố trí nhân lực thích hợp cải thiện an toàn bệnh nhân và

sự thoải mái dễ chịu của điều dưỡng.

• Bố trí nhân lực sắp xếp các kỹ năng của điều dưỡng phù

hợp với các nhu cầu thay đổi của BN.

• Cần đánh giá các cách bố trí nhân lực để xác định các tác

dụng cúa chúng tới kết quả trên BN và hiệu quả làm việc

của điều dưỡng.

Các yếu tố quan trọng cho việc bố trí

nhân lực thích hợp (AACN)

• Cần có các chính sách bố trí nhân lực ủng hộ cho việc chăm

sóc điều dưỡng chất lượng cao.

• Các điều dưỡng tham gia vào các quá trình bố trí nhân lực:

giáo dục đào tạo, lập kế hoạch, sắp xếp năng lực điều dưỡng

phù hợp với nhu cầu của BN.

• Đánh giá việc bố trí nhân lực trên phương diện kết quả trên BN

và sử dụng các số liệu để xây dựng các mô hình bố trí nhân

lực hiệu quả hơn.

• Cơ quan cần có các ủng hộ cần thiết để cho phép điều dưỡng

tập trung chăm sóc BN và gia đình BN.

• Cơ quan áp dụng các quy trình làm tăng hiệu quả của chăm

sóc điều dưỡng. Các điều dưỡng tham gia vào việc lựa chọn

hoặc xây dựng các quy trình này.

Chuẩn mực của AACN:

Khen thưởng và động viên kịp thời

• Việc khen thưởng ghi nhận giá trị và đóng góp của

một người cho cơ quan đơn vị.

• Quan trọng đối với sự phát triển cá nhân và chuyên

môn.

• Không khen thưởng động viên có thể dẫn tới không

hài lòng, bất mãn, giảm tinh thần làm việc, giảm năng

xuất, giảm giữ chân nhân viên.

• Việc khen thưởng đưa ra khi một người cảm thấy

không xứng đáng hoặc sau một hiện tượng xúc động

mạnh có thể dẫn tới cảm giác không tôn trọng.

Các yếu tố quan trọng của việc khen

thưởng và động viên kịp thời (AACN)

• Cơ quan đơn vị có một hệ thống để ghi nhận khen

thưởng các thành viên nhóm về sự đóng góp của họ.

• Tất cả các thành viên nhóm biết về quy trình khen

thưởng và cách để tham gia vào quy trình đó.

• Tất cả mọi người trong đơn vị đều được ghi nhận,

khen thưởng kịp thời.

Chuẩn mực của AACN:

Lãnh đạo thực sự

• Phần lớn các thành viên của AACN thấy các nhà lãnh đạo hiệu

quả là một phần quan trọng của môi trường làm việc lành

mạnh.

• AACN xác định các quản lý điều dưỡng là yếu tố chủ chốt cho

sự hài lòng của nhân viên.

• Các lãnh đạo về điều dưỡng nên ở các vị trí để có thể ảnh

hưởng tới công tác và môi trường điều dưỡng.

• Lãnh đạo điều dưỡng có các đức tính sau: liên lạc khéo léo,

xây dựng nhóm, tác nhân thay đổi tích cực, cam kết gắn bó với

công việc, nhắm tới kết quả và mô hình đóng vai.

• Lãnh đạo điều dưỡng cần thể hiện năng lực trong: tự nhận

biết, tầm nhìn chiến lược, chấp nhận nguy cơ, sáng tạo, hiệu

quả về liên lạc và truyền cảm hứng.

Các yếu tố quan trọng

của một lãnh đạo thực sự (AACN)

• Đơn vị đảm bảo các lãnh đạo điều dưỡng ở vào vị trí để tạo

nên một môi trường làm việc lành mạnh:

– Đào tạo cho việc xây dựng kỹ năng

– Cung cấp nguồn lực cần để tạo nên một môi trường làm việc lành

mạnh.

• Các lãnh đạo điều dưỡng ủng hộ việc xây dựng một hệ thống

hỗ trợ xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh.

• Lãnh đạo điều dưỡng hiểu đơn vị của họ và cách vận hành

một môi trường làm việc lành mạnh.

• Lãnh đạo điều dưỡng xây dựng lòng nhiệt huyết trong nhân

viên để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh.