Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG

BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM

----------oOo----------

KỸ NĂNG

LÀM VIỆC NHÓM

Biên soạn:

ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh

ThS. Lê Thị Thúy Hà

TS. Nguyễn Thị Vân Thanh

CN. Hồ Thanh Trúc

Tp. HCM, tháng 02 năm 2014

MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU ......................................................................................1

Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHÓM........................................3

I. KHÁI NIỆM NHÓM ..........................................................................5

1. Khái niệm nhóm..............................................................................5

2. Phân loại nhóm .............................................................................16

3. Đặc điểm của nhóm làm việc ........................................................21

4. Lợi ích từ làm việc nhóm ..............................................................22

II. CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM................................22

1. Giai đoạn hình thành.....................................................................24

2. Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn.......................................................26

3. Giai đoạn ổn định hay hình thành các quy tắc ...............................28

4. Giai đoạn trưởng thành và hoạt động ............................................30

5. Giai đoạn kết thúc / trì hoãn..........................................................32

III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN

NHÓM..............................................................................................42

1. Quy mô nhóm ...............................................................................42

2. Phong cách lãnh đạo .....................................................................43

3. Các yếu tố tâm lý – xã hội.............................................................51

Bài 2: XÂY DỰNG NHÓM HIỆU QUẢ.................................................56

I. PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG NHÓM...................................58

II. XÂY DỰNG CHUẨN MỰC NHÓM................................................73

1. Xác định điểm chung về niềm tin, thái độ, ứng xử của các thành

viên...................................................................................................74

2. Xây dựng Bản cam kết..................................................................74

3. Thực hiện danh mục “được và không được”..................................75

4. Xác định hình thức “thưởng – phạt” của nhóm..............................75

III. XÂY DỰNG VĂN HÓA NHÓM......................................................76

Bài 3: CÁC KỸ NĂNG TẠO HIỆU QUẢ TRONG NHÓM ...................89

I. KỸ NĂNG CỦA MỖI CÁ NHÂN ....................................................91

1. Nhận thức về bản thân ..................................................................91

2. Hướng đến mục tiêu chung, rõ ràng ..............................................92

II. KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO..........................................................98

1. Quản trị nhóm hiệu quả.................................................................98

2. Quản lý mâu thuẫn và xung đột................................................... 105

3. Các khuynh hướng giải quyết mâu thuẫn .................................... 107

4. Bốn bước giải quyết mâu thuẫn................................................... 120

5. Mâu thuẫn trong nhóm nhỏ ......................................................... 123

III. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ ............... 134

1. Đặc điểm của nhóm hoạt động hiệu quả ...................................... 134

2. Xây dựng mối quan hệ công việc hiệu quả .................................. 134

Giới thiệu: TRẮC NGHIỆM KHUYNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT MÂU

THUẪN ................................................................................................... 141

MỘT SỐ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM GỢI Ý........................................... 146

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 158

LỜI GIỚI THIỆU

&&&

Từ khi sinh ra, con người chính thức trở thành thành viên của một

nhóm xã hội, ban đầu là nhóm gia đình, sau đó là nhóm bạn bè với từng

giai đoạn lứa tuổi khác nhau, nhóm lao động,... Các kỹ năng giao tiếp, học

tập và hoạt động nghề nghiệp của chúng ta đều được hình thành và phát

triển thông qua các môi trường nhóm này. Sẽ có những người xây dựng

mối quan hệ với người khác một cách rất dễ dàng, nhưng cũng có người

khi làm việc với nhiều người lại là cản trở đối với họ. Trong quá trình phát

triển, một đứa trẻ có thể hờn giận ba mẹ chúng vì không đạt được điều

mình mong muốn, hay chúng sẽ “nghỉ chơi” bạn bè vì một mâu thuẫn nào

đó xảy ra. Tuy nhiên, khi càng lớn lên, trở thành thành viên của một nhóm

học tập với những quy định rõ rệt và sau nữa là nhóm làm việc với chuẩn

mực nhất định, chúng ta không dễ “hờn giận” hay “nghỉ chơi” cho dù

không đạt mục đích, không hài lòng hay thậm chí là rất tức giận. Nói cách

khác, lúc này, con người đã phải thay đổi chính những hành vi cư xử của

bản thân để có thể thích nghi, tồn tại và phát triển trong tương tác nhóm

của mình.

Làm việc nhóm là một yêu cầu tất yếu của thời đại, từ môi trường học

tập ở các bậc phổ thông, đại học, đến môi trường doanh nghiệp. Có rất

nhiều nhận định cho rằng, sinh viên Việt Nam hiện nay, một trong những

hạn chế lớn sau khi ra trường là thiếu kỹ năng làm việc với tinh thần đồng

đội và điều đó làm cản trở quá trình làm việc cũng như phát huy chuyên

môn của họ. Vì vậy, khả năng làm việc nhóm trở thành một trong những

1

tiêu chí để tuyển dụng, nhằm đánh giá các ứng viên về tinh thần và kỹ năng

hợp tác. Tầm quan trọng của nó không hề thua kém những phẩm chất khác

đòi hỏi ở người lao động như nắm vững chuyên môn, nhiều kinh nghiệm,

nhiệt tình, cầu tiến,... Đó cũng chính là lý do tập bài giảng này muốn

hướng tới, với mục đích cung cấp cho các bạn những kiến thức và kinh

nghiệm đúc kết được trong kỹ năng làm việc nhóm. Qua đó, chúng tôi

muốn bạn xác định làm việc nhóm là nhiệm vụ bắt buộc của bạn ngay từ

hôm nay – trong môi trường học tập và chắc chắn rất có ý nghĩa khi bạn đã

đi làm.

Vậy, ngay từ bây giờ, với hành trang này, cùng thái độ tích cực, học

hỏi và dám đương đầu, bạn đã có thể tham gia vào bất kỳ nhóm nào, cho dù

là nhóm nhỏ hay nhóm lớn, để lắng nghe, hành động và chia sẻ vai trò,

trách nhiệm của bản thân với những người cộng sự của mình như bài học

mà dân gian Việt Nam đã khẳng định “Một cây làm chẳng nên non. Ba cây

chụm lại nên hòn núi cao”.

Charles Schwab tuyên bố vua thép Andrew Carnegie trả anh một

triệu đô la một năm không phải vì trí thông minh hay kiến thức về thép,

mà vì Schwab có khả năng làm việc với tất cả mọi người.

(Dale Carnegie, Đắc nhân tâm)

Nhóm biên soạn.

2

Bài 1:

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHÓM

&&&

Nội dung chính:

Khái niệm nhóm

Các giai đoạn phát triển nhóm

Các yếu tố ảnh hưởng đến duy trì và phát

triển nhóm

3

MỤC TIÊU BÀI HỌC

- Kiến thức

• Hiểu được các lý thuyết cơ bản về nhóm.

• Phân tích và phân biệt được các kiểu nhóm khác nhau trong một tổ

chức.

• Nắm vững được các giai đoạn phát triển của nhóm.

• Phân tích được tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng này đến

sự phát triển của nhóm.

- Kỹ năng

• Xác định và Phân tích được các yếu tố đang ảnh hưởng đến sự phát

triển của nhóm.

• Đánh giá được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với từng cá

nhân và cả nhóm.

• Xây dựng hoặc đề nghị những giải pháp điều chỉnh để nhóm làm

việc hiệu quả.

• Thúc đẩy, khuyến khích những yếu tố tích cực cho sự phát triển

của nhóm.

- Thái độ

• Hợp tác và định hướng phát triển nhóm với vai trò là thành viên

hoặc thủ lĩnh.

• Chấp nhận và bình tĩnh trước những yếu tố gây trở ngại cho nhóm

nói chung.

• Cổ vũ và ủng hộ những yếu tố ảnh hưởng tích cực đến nhóm.

4

I. KHÁI NIỆM NHÓM

1. Khái niệm nhóm

Hàng ngày, chúng ta vẫn sử dụng từ nhóm một cách thông dụng để chỉ

một tập hợp người. Trong lớp học, 40 học sinh được chia thành các tổ khác

nhau. Tổ, hay còn gọi là nhóm sẽ có nhiệm vụ thi đua với nhau về các hoạt

động học tập tại lớp học, như khi tham gia thuyết trình, giải một bài toán

nhanh, hay các phong trào thể dục thể thao… Trong một công ty, mỗi

phòng ban có thể được xem là một nhóm phụ trách từng vấn đề chuyên

môn khác nhau. Trong một phòng Kế toán của công ty A., lại được chia

thành từng tổ chuyên trách nghiệp vụ khác nhau, phù hợp với đặc điểm

chung. Như vậy, trong bất kỳ một môi trường làm việc nào, chúng ta cũng

đều trở thành thành viên của một nhóm.

Nhóm là tập hợp nhiều người, từ hai người trở lên. Tuy nhiên, đặc

điểm này mới chỉ là điều kiện cần. Giả sử, tại lớp học hiện có 5 thành viên,

nhưng mỗi người đang làm công việc riêng của mình, không giao tiếp,

không thực hiện một mục đích chung nào; hay nói cách khác, giữa họ

5

không xảy ra bất kỳ một sự tương tác nào thì tại thời điểm đó chưa phải là

nhóm. Điều này cũng đúng với trường hợp nhóm có 3 thành viên, nhưng

thực tế các thành viên chưa bao giờ hoạt động chung hay tương tác với

nhau để đạt được mục đích (mặc dù cũng có thể là có mục đích chung do

người quản lý đưa ra). Khi đó, nhóm này chỉ mang tính chất hình thức,

chưa thật sự là nhóm. Vậy, để được gọi là nhóm thì yêu cầu tất yếu cần

phải có đó là giữa các thành viên có sự tương tác, quan hệ qua lại lẫn nhau

nhằm đảm bảo đạt đến một mục tiêu chung được đề ra. Hội những người

thích du lịch “phượt” của công ty X. bao gồm 14 thành viên. Họ là một

nhóm vì cùng chung mục đích tìm kiếm những địa điểm du lịch lý thú,

cách di chuyển sao cho an toàn và hợp lý. Để đạt được điều đó, họ tổ chức

nhóm rất chặt chẽ và thường xuyên tương tác, trao đổi lẫn nhau. Nhóm học

tập chỉ có 2 người nhưng tính tương tác của họ rất cao nhằm mục đích cải

thiện kết quả học tập và đó chính là nhóm thật sự.

Như vậy, để được gọi là một nhóm thì phải đảm bảo đủ 4 yếu tố như

sau: một nhóm sẽ phải hội tụ đồng thời bốn yếu tố sau: (1) có mục đích

chung; (2) có sự tương tác giữa các thành viên; (3) có các quy tắc chung;

(4) mỗi thành viên trong nhóm sẽ đảm nhận những vai trò nhất định.

Tóm lại, Nhóm mà chúng tôi đề cập đến là tập hợp từ 2 thành viên trở

lên, có mục đích hoạt động chung và mỗi thành viên đảm nhận một nhiệm

vụ cụ thể, có tương tác với nhau dựa trên việc tuân thủ các quy tắc của

nhóm.

6

BÀI TẬP THỰC HÀNH

1. Hãy liệt kê những nhóm mà bạn đã từng tham gia?

.......................................................................................................................

2. Trong số đó, theo bạn những nhóm nào thật sự là nhóm? Vì sao?

Và những nhóm nào không phải là nhóm? Vì sao?

.......................................................................................................................

7

3. Theo bạn, những trường hợp sau đây có được gọi là nhóm không?

Vì sao?

- Nhóm Công nhân đình công tại Công ty A.

.......................................................................................................................

- Nhóm Cổ động viên của Câu lạc bộ bóng đá H.

.......................................................................................................................

- Nhóm những người chạy bộ tại công viên L. vào mỗi buổi sáng sớm.

.......................................................................................................................

- Câu lạc bộ Guitar của trường Đại học T.

.......................................................................................................................

8

1.1. Mục đích chung

Khi thực hành qua những bài tập trên đây, chắc bạn đã hiểu ý nghĩa

của việc xác định “mục đích chung” trong vai trò một nhóm. Mục đích

chung là điểm quy tụ các các thành viên và họ phải cùng chia sẻ trách

nhiệm để đạt được điều đó. Vì vậy, nếu mục đích càng rõ ràng, khiến mỗi

người đều hiểu và hiểu giống nhau thì sự thống nhất hay tính liên kết trong

nhóm sẽ tăng lên mạnh mẽ. Mục đích càng mông lung, hay thay đổi càng

dễ dẫn đến việc nhóm trở nên rời rạc, chia rẽ, thậm chí là các thành viên

trở nên mất đoàn kết, nghi ngờ hay nhiệm vụ chồng chéo lên nhau.

Một số trường Đại học thành lập Câu lạc bộ tiếng Anh nhằm cải thiện

khả năng nói và nghe của sinh viên qua những giờ thực hành ngoại khóa.

Có một thực tế là để duy trì Câu lạc bộ rất khó vì thành viên thường xuyên

thay đổi hoặc sinh hoạt không đều đặn, thường xuyên. Trong khi những

khó khăn về tài chính, nguồn hỗ trợ, người quản lý là hoàn toàn có thể giải

quyết được thì khó khăn về duy trì mục đích chính trong từng thành viên

lại khó vô cùng. Thời gian đầu, sinh viên khi đến tham gia Câu lạc bộ

Tiếng Anh có rất nhiều mục đích khác nhau như cải thiện kỹ năng nghe, kỹ

9

năng nói, tăng cường sự tự tin, tìm kiếm cơ hội thực hành trình bày hay

đơn giản chỉ là tò mò, tìm kiếm bạn bè, thử sức,… Ban đầu, bạn có thể đến

với Câu lạc bộ bằng bất kỳ lý do gì. Tuy nhiên, để Câu lạc bộ đi vào hoạt

động một cách hiệu quả, những người tổ chức phải xây dựng được mục

đích chung cho tất cả các thành viên tham dự. Và điều này phải được duy

trì thường xuyên để cho mọi người xác định lại mục đích cá nhân của

mình. Từ đó củng cố và phát triển được mục đích chung của nhóm. Sau

một thời gian đi vào hoạt động, với số lượng gần 100 người ban đầu tham

gia, chỉ còn lại hơn 20 thành viên. Tuy con số ít đi rất nhiều nhưng bạn

hoàn toàn có thể yên tâm vào những người này vì mục đích chung của Câu

lạc bộ đã được xác định rất cụ thể trong họ. Những người tổ chức còn

nhiệm vụ không kém phần quan trọng đó chính là tiếp tục phát triển để duy

trì mục đích chung cho cả nhóm.

Do đó điều quan trọng là làm sao cho mục đích chung của nhóm và

mục đích cá nhân ăn khớp với nhau. Mục đích là điểm quy tụ ban đầu

nhưng cần được rà soát suốt quá trình sinh hoạt nhóm vì cuộc sống thay

đổi, nảy sinh những vấn đề mới, nhu cầu mới. Luôn điều chỉnh mục đích

chung sẽ giúp giữ nhóm đoàn kết và hoạt động với nhiều sinh lực, và hiệu

quả.

1.2. Tương tác nhóm

10

Trong thực tế có rất nhiều tập hợp người có những đặc điểm giống

nhóm nhưng lại không phải là một nhóm. Ví dụ những người đã “ký tên vì

công lý” (để giúp nạn nhân chất độc màu da cam) đều chia sẻ một mục đích

chung hết sức cao cả, nhưng họ không phải là một nhóm vì họ không có

tương tác với nhau. Để trở thành một nhóm các thành viên cần có mối quan

hệ, hỗ trợ kéo dài trong khoảng thời gian nhất định. Hay nói đơn giản, họ

phải có giao tiếp và tác động qua lại với nhau khi thực thi một số những

hành động cụ thể nhằm đạt được mục đích chung của nhóm. Chính tương

tác là yếu tố chủ yếu làm thay đổi hành vi con người. Thông qua tiếp xúc

họ càng gắn kết với nhau thì nhóm càng có cơ may đạt đến mục đích

chung. Chất lượng của tương tác mang ý nghĩa lớn vì nó làm tăng cường

hiệu quả của nhóm.

1.3. Quy tắc nhóm

Khi làm việc chung, nhóm phải xây dựng nội quy để mọi người tuân

theo, nhằm đạt đến mục đích chung, ví dụ như giờ giấc làm việc, lịch họp,

kỷ luật làm việc... Đây là những quy tắc chính thức, được công bố. Nhưng

bên cạnh đó còn có những quy tắc không thành văn, không được ai công bố

11

một cách chính thức nhưng nó vẫn ngấm ngầm diễn ra. Qua đó, đặc điểm,

sắc thái riêng của nhóm được phản ánh và thậm chí người ta còn có thể dự

đoán được hiệu quả làm việc của nhóm thông qua các cách hành xử này. Ví

dụ ở Câu lạc bộ tiếng Anh của Trung tâm ngoại ngữ V. không cần nhắc

nhở nhưng ai cũng đi đúng giờ, mọi người cởi mở thẳng thắn, luôn hoàn

thành phần làm việc của mình đúng thời hạn. Tuy nhiên, ở phòng Hành

chính của công ty K. mọi khó khăn đều được tránh né. Không biết từ lúc

nào nhưng tất cả thành viên của phòng luôn có khuynh hướng im lặng

trước mọi hoạt động và rất hạn chế đưa ra những đề xuất mang tính cá nhân

để đóng góp cho sự phát triển chung của công ty. Thông thường, những

quy tắc “ngầm” được mỗi thành viên cảm nhận và phát hiện theo thời gian.

Thực tế cho thấy, việc tuân thủ các quy tắc (tích cực hoặc tiêu cực) sẽ

khiến cho thành viên dễ dàng được nhóm chấp nhận. Quy tắc bất thành văn

là một sức ép ảnh hưởng đế hành vi của nhóm viên. Quan sát quy tắc nhà

nghiên cứu có thể đánh giá và tiên đoán xu hướng của một nhóm. Vì vậy,

người lãnh đạo nhóm cần phải biết tổ chức đưa ra, hình thành và phát triển

các quy luật đặc trưng cho nhóm của mình, dần dần phát triển thành văn

hóa nhóm.

1.4. Vai trò

Muốn đạt đến mục đích chung tập thể nào cũng phải phân công cụ thể,

ai làm việc nấy. Ví dụ phòng ban có trưởng, phó ban, thư ký, thủ quỹ....

câu lạc bộ có chủ nhiệm, phó chủ nhiệm, các trưởng ban học tập, công tác

xã hội, giải trí,.... “Dẫm chân” lên nhau hay không làm đúng công việc

được phân công sẽ gây khó khăn cho sự vận hành của nhóm.

12

13

BÀI TẬP THỰC HÀNH

Sau buổi họp với ban giám đốc, nhóm của Thành được phân công tổ

chức chương trình “Tri ân khách hàng” nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập

công ty. Mọi người bắt đầu đưa ý tưởng, lập kế hoạch, phân bổ công việc

cho từng thành viên trong nhóm. Thành không muốn đảm nhận nhiệm vụ tổ

chức và theo dõi bộ phận hậu cần mà chỉ muốn chịu trách nhiệm đón tiếp

khách mời. Tuy nhiên, anh Kha - trưởng nhóm - lại cho rằng Mai thích hợp

hơn với nhiệm vụ đó.

Trong ngày diễn ra sự kiện, Thành không tập trung vào nhiệm vụ được

giao mà thường chạy ra sảnh để đón tiếp khách cùng với Mai dẫn đến việc

hậu cần chậm trễ. Kết thúc chương trình, công ty nhận rất nhiều lời than

phiền qua những tờ góp ý gởi về hộp thư khiến Ban Giám đốc rất tức giận

và đưa ra lời khiển trách cho cả nhóm.

Theo bạn, nguyên nhân nào đã dẫn đến sự không thành công trong

chương trình “Tri ân khách hàng” của công ty trong tình huống trên?

Giải thích?

.......................................................................................................................

14

Nếu giữ vai trò là trưởng nhóm, bạn sẽ làm gì để tránh gây ra

những xung đột vai trò của từng thành viên trong nhóm?

.......................................................................................................................

15

Nhóm không đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc cùng

nhau hoặc làm việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý. Nhóm là một tập

hợp những cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu

trách nhiệm thực hiện một mục tiêu chung. Các thành viên trong nhóm

tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung. Các

thành viên trong nhóm phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần

việc của mình. Họ kết hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ và phụ thuộc

vào trưởng nhóm để được cung cấp nguồn lực, được huấn luyện khi cần

thiết cũng như khi cần sự phối hợp hay liên kết với những phòng ban khác

trong tổ chức.

"Nhiệm vụ và ranh giới của nhóm được xác định rõ ràng, quyền hạn

được phân chia cụ thể để quản lý các quy trình làm việc, và cần phải có

một sự ổn định về các thành viên của nhóm trong một khoảng thời gian

nhất định".

(J. Richard Hackman)

2. Phân loại nhóm

Trong thời điểm hiện nay, có một tiêu chí tuyển dụng mà bạn sẽ gặp

phải dù là một doanh ghiệp nhỏ hay một tâp đoàn lớn đưa ra đó là “khả

năng làm việc đội, nhóm”. Mặc dù mỗi cá nhân đều sở hữu những điều

khác biệt với người khác như kinh nghiệm, khả năng, tính cách,… nhưng

một khi bạn đã thuộc về một nhóm làm việc nào đó thì tinh thần hợp tác,

đóng góp, hỗ trợ đồng đội vẫn được đánh giá cao hơn. Điều này tạo ra một

sợi chỉ xuyên suốt gắn kết họ lại thành một nhóm.

16

Trong một công ty luôn luôn phải có những nhóm phụ trách những

công việc chuyên môn rất cụ thể, thường được gọi là các phòng ban. Đây là

những nhóm tồn tại hiển nhiên và sự tồn tại của nó là có ý nghĩa sống còn

với cơ quan, tổ chức đó. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, song song với những

nhóm này luôn có sự xuất hiện của những nhóm khác, không có một nhiệm

vụ riêng biệt trong công ty nhưng nó lại có thể khiến cho các thành viên

gắn bó hay chia rẽ nhau. Theo đó, người ta chia nhóm thành 2 loại, bao

gồm nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

2.1. Đội, Nhóm chính thức:

Các Đội (Nhóm) chính thức là những Đội (Nhóm) có tổ chức, có tính

chất cố định, thực hiện công việc có tính thi đua, có sự phân công rõ ràng.

Họ có cùng chung tay nghề chuyên môn để giải quyết các vấn đề.

Trong một công ty Quảng cáo, thường bao gồm các nhóm công việc

như sau:

- Nhóm phụ trách các công việc liên quan đến khách hàng (1).

- Nhóm phụ trách công việc tìm kiếm ý tưởng cho quảng cáo (2).

- Nhóm phụ trách công việc thiết kế, xây dựng hình ảnh (3).

- Nhóm phụ trách công việc xây dựng từ ngữ, câu chữ cho quảng cáo

(4).

Mỗi nhóm có số lượng bao nhiêu phụ thuộc vào tình hình nhân sự của

công ty. Và đó là những nhóm chính thức, khi các thành viên có chung

chuyên môn tập hợp và đảm đương một công việc cụ thể, nhằm đảm bảo

quy trình làm việc của công ty quảng cáo đó. Giữa các nhóm có mối quan

17

Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm - Nguyễn Võ Huệ Anh