Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 2: Cơ sở của hành vi cá nhân trong tổ chức

1

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Hành vi tổ chức

TS. Phạm Thị Kim Ngọc

[email protected]

Hành vi tổ chức

Các điểm

giống nhau

của các cá nhân

Sự khác biệt

cá nhân

Sử dụng

nghiên cứu

hệ thống

để hiểu được

hành vi

Sử dụng

trực giác

để hiểu hành vi

2

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Có những thành phần nào giúp

hiểu được Hành vi tổ chức?

Các nhóm

Các cá nhân

Tổ chức

Bài 2

Cơ sở của

Hành vi cá nhân

trong tổ chức

TS. Phạm Thị Kim Ngọc

[email protected]

3

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

2

Mục tiêu

Sau khi học bài này, học viên cần:

- Xác định những cơ sở của hành vi cá nhân, các

biến số chủ yếu tác động đến hành vi của các

nhân trong tổ chức;

- Giải thích được các hành vi và thái độ của các

cá nhân trong tổ chức;

- Đề xuất các giải pháp thích hợp để điều chỉnh

hành vi và thái độ của cá nhân trong tổ chức và

các biện pháp để khuyến khích người lao động.

3

Nội dung

-Mô hình về cơ sở hành vi cá nhân trong tổ chức:

đặ

c tính ti

ể

u s

ử

, tính cách, nh

ậ

n th

ứ

c và h

ọ

c t

ậ

p.

- Ứng dụng hiểu biết về cơ sở hành vi cá nhân

trong quản lý con người

Đặc tính tiểu sử

Nhóm

Suy nghĩ

Tính cách

Hành vi cá nhân

Nhận thức

Hành động

Học tập

Tổ chức

Khả năng

4

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

4

Đặc tính tiểu sử

• Năng suất

• Tuổi

• Sự vắng mặt

• Giới tính

• Sự thuyên chuyển

• Tình trạng hôn

• Mức độ hài

lòng/thỏa mãn

nhân

• Thâm niên

công tác

5

Đặc tính tiểu sử (tiếp…)

• Năng suất

• Tuổi

• Sự vắng mặt

- Nhiều tuổi

- Trẻ tuổi

• Sự thuyên chuyển

• Mức độ hài

lòng/thỏa mãn

5

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

6

Đặc tính tiểu sử (tiếp…)

• Năng suất

• Giới tính

- Nam

• Sự vắng mặt

• Sự thuyên chuyển

- Nữ

• Mức độ hài

lòng/thỏa mãn

7

Đặc tính tiểu sử (tiếp…)

• Năng suất

• Tình trạng hôn

nhân

• Sự vắng mặt

• Sự thuyên chuyển

- Đã lập gia

đình

• Mức độ hài

lòng/thỏa mãn

- Chưa lập gia

đình

6

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

8

Đặc tính tiểu sử (tiếp…)

• Năng suất

• Thâm niên

công tác

• Sự vắng mặt

• Sự thuyên chuyển

- Nhiều năm

- Ít năm

• Mức độ hài

lòng/thỏa mãn

9

Khả năng

Thế nào là người có khả năng?

• Thực hiện được những nhiệm vụ khác nhau

trong công việc.

• Tư duy và thể lực

7

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Khả năng (tiếp…)

Bảng 2.1 Các khả năng liên quan đến tư duy

10

Khả năng

Mô tả

Ví dụ liên quan đến công việc

Tính toán

Tính toán nhanh và chính xác Kế toán: tính thuế, tính tiền hàng

Hiểu những gì đọc hoặc nghe Giám đốc nhà máy thực hiện các

Đọc hiểu

được, hiểu được mối liên hệ

giữa các từ với nhau

chính sách của công ty

Nhận biết

Nhìn thấy điểm giống nhau và Người làm công tác điều tra cháy nổ:

khác nhau

nhận thức nhanh và chính xác tìm ra

những đầu mốii để hỗ trợ chữa cháy

Suy luận quy

nạp

Nhận biết chuỗi logic trong

vấn đề và giải quyết vấn đề

Nghiên cứu thị trường: dự báo nhu

cầu sản phẩm trong thời gian tới

Suy luận suy

diễn

Khả năng sử dụng tư duy

logic và khả năng đánh giá

các luận cứ và ứng dụng các

luận cứ này

Người giám sát: lựa chọn một trong

số các đề nghị của nhân viên

Hình dung

Tưởng tượng được một vật

trong nh

ư

th

ế

nào n

ế

u v

ị

trí

Trang trí nội thất: trang trí lại văn

phòng

11

Khả năng (tiếp…)

Thể lực là gì?

- khả năng giúp con người có thể thực hiện được

những công việc đòi hỏi sức mạnh, sự linh hoạt

và những đặc tính tương tự

- Ba nhóm yếu tố thể lực cơ bản: SỨC MẠNH,

LINH HỌAT VÀ KHÁC

8

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Khả năng (tiếp…)

Bảng 2.2 Chín thể lực cơ bản

12

Yếu tố sức mạnh

Sức năng động

Khả năng sử dụng cơ bắp ở cường độ cao hay liên tục trong

nhiều giờ

Sức mang vác

Sức tĩnh tại

Khả năng sử dụng sức mạnh cơ bắp để nâng các thùng hàng

Khả năng sử dụng sức mạnh để chống lại các tác động bên ngoài

Khả năng sử dụng tối đa năng lượng khi cần.

Sức bật

Yếu tố linh hoạt

Linh hoạt mở rộng Khả năng vận động các cơ bắp toàn thân và cơ bắp ở lưng càng

lâu càng tốt

Linh động

Nhanh nhẹn, di chuyển linh hoạt

Yếu tố khác

Phối hợp cơ thể

Cân bằng

Khả năng điều phối các hoạt động khác nhau trên cơ thể liên tục

Khả năng duy trì trạng thái cân bằng cho dù có những tác động

làm mất tính thăng bằng

Chịu đựng

Khả năng tiếp tục cố gắng tối đa và đòi hỏi kéo dài

12

Khả năng (tiếp…)

Sự phù hợp giữa khả năng và công

việc ảnh hưởng đến kết quả làm

việc của nhân viên

- Có và không phù hợp

- Khả năng không đáp ứng được công việc

- Kh

ả

n

ă

ng v

ượ

t quá yêu c

ầ

u

9

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

13

Tính cách

Tính cách là gì?

•

Là phong thái tâm lý cá nhân quy

định cách thức hành động và sự

phản ứng của cá nhân đối với

môi trường xung quanh

•

Là sự kết hợp của các đặc điểm

tâm lý mà dựa vào đó, chúng ta

có thể phân biệt cá nhân này với

những người khác:

– Tính cách thể hiện sự độc đáo,

cá biệt và riêng có

– Những đặc điểm về tính cách là

tương đối ổn định ở các cá nhân,

thể hiện một cách có hệ thống

trong các hành vi, hành động của

cá nhân đó

14

Tính cách (tiếp…)

Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách là gì?

- Di truy

ề

n: B

ẩ

m sinh (nhút nhát, hi

ề

n lành, m

ạ

nh

mẽ, khuôn mặt dễ gần,…)

- Môi trường nuôi dưỡng, văn hóa xã hội: thứ tự sinh

ra trong gia đình, người miền Trung (cần cù tiết

kiệm), người miền Nam (hồn nhiên, thoải mái)

- Hoàn cảnh (tình huống): khi đi phỏng vấn xin việc,

khi đi cắm trại

10

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

15

Tính cách (tiếp…)

Các mô hình tính cách:

- 16

đặ

c

đ

i

ể

m tính cách ph

ổ

bi

ế

n

- Mô hình “5 tính cách lớn”

- Mô hình chỉ số tính cách của Myers – Briggs

Tính cách (tiếp…)

16

Bảng 2.3 16 cặp tính cách chủ yếu

1

Dè dặt

Đối lập với

Đố

i l

ậ

p v

ớ

i

Cởi mở

2

Không thông minh

Hay dao động tình cảm

Tuân thủ

Thông minh

3

ổn định

4

Thống trị

5

Nghiêm trọng hóa

Tương đối (thực dụng)

Nhút nhát, rụt rè

Cứng rắn

Vô tư (vui vẻ, thoải mái)

Cầu toàn (tận tâm)

Dũng cảm (mạo hiểm)

Nhạy cảm

6

7

8

9

Đa nghi, mập mờ

Mơ mộng

Tin tưởng, thật thà

Thực tế

10

11

12

13

14

15

Giữ ý (khôn ngoan, sắc sảo)

Tự tin

Thẳng thắn

Tri giác, trực giác

Thực nghiệm

Độc lập, tự chủ

T

ự

ki

ề

m ch

ế

Bảo thủ

Phụ thuộc vào nhóm

Buông th

ả

11

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

Mô hình 5 tính cách lớn

17

• Tính hướng ngoại: dễ hội nhập, hay nói và quyết

đoán

• Tính hòa đồng: Hợp tác và tin cậy

• Tính chu toàn: trách nhiệm, cố chấp và định

hướng thành tích

• Tính ổn định tình cảm: Bình tĩnh, nhiệt tình, tích

cực, chắc chắn (tích cực) đến căng thẳng, hay lo

lắng, chán nản và không chắc chắn (tiêu cực)

• Tính cởi mở: Có óc tưởng tượng, nhạy cảm về

nghệ thuật và có tri thức

Tính cách (tiếp…)

Mô hình chỉ số tính cách Myers-

Briggs (MBTI)

18

• Cách thức mà cá nhân tìm kiếm năng lượng để

giải quyết vấn đề: Hướng ngoại (E-extroversion),

hướng nội (I- Introversion)

• Cách thức mà cá nhân tìm hiểu và nhận thức về

thế giới xung quanh: Cảm quan (S-sensing) hay

Trực giác (N- Intuition)

• Cách thức ra quyết định: Lý trí (T- Thinking) hay

Tình c

ả

m (F-Feeling)

• Cách thức hành động: Quyết đoán (J-Judging)

hay Lĩnh hội (P-Perceiving)

12

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

Mô hình chỉ số tính cách Myers-

19

Briggs (MBTI)

Ví dụ:

•

INTJ là những người nhìn xa trông rộng, có suy nghĩ ban

đầu, có động lực to lớn đối với các ý tưởng và mục đích của

riêng mình. Đặc trưng của họ là hoài nghi, phê phán, phụ

thuộc, quyết tâm và bướng bỉnh.

•

ESTJ là các nhà tổ chức. Họ thiết thực, thực tế, thực dụng

và có khả năng thiên bẩm trong công việc kinh doanh hay

cơ khí. Họ thích tổ chức và điều hành các hoạt động

ENTP: là những người khái quát hóa, họ thường nhanh

nhẹn, tài trí, giỏi nhiều thứ và thường tháo vát trong việc giải

quyết những vấn đề khó nhưng lại có thể lơ đãng trước

những trách nhiệm thông thường hàng ngày

Tính cách (tiếp…)

Mô hình chỉ số tính cách Myers-

Briggs (MBTI)

20

Hãy tìm hiểu tích cách chung của những nhân vật sau:

-

Abraham Lincoln: tổng thống thứ 16 của Hoa Kỳ

Barrack Obama: tổng thống thứ 44, đương nhiệm của Hoa Kỳ

Đức mẹ Teresa: Công giáo Rôma người Albania, và là nhà sáng

lập Dòng Thừa sai Bác Ái ở Kolkata

-

Martin Luther King: là mục sư Baptist, nhà hoạt động dân quyền Mỹ

gốc Phi, và là người đoạt Giải Nobel Hoà bình năm 1964

Harry Truma: là Phó tổng thống thứ 34 (1945) và là Tổng thống thứ

33 c

ủ

a

Hoa K

ỳ

(1945–1953)

-

John Davison Rockerfeller: người sáng lập công ty Standard Oil

William Henry Bill Gates III: Chủ tịch tập đoàn Microsoft

Warren Edward Buffet: là "Huyền thoại đến từ Omaha"

Steven Allan Spielberg: là một đạo diễn và nhà sản xuất phim của

điện ảnh Mỹ

-

Việt nam???

13

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

21

Sự phù hợp tính cách, công việc và

hành vi cá nhân

Loại tính cách

Đặc điểm tính cách

Mẫu công việc

Thực tế: ưa thích các hoạt động thể

chất đòi hỏi phải có kỹ năng, sức mạnh

và sự phối kết hợp

Rụt rè, thành thật, nhất

quán, ổn định, chấp hành,

thực tế

Cơ khí, điều khiển máy

khoan, công nhân dây chuyền

lắp ráp, nông dân

Điều tra: ưa thích các hoạt động liên

quan đến tư duy, tổ chức và tìm hiểu

Phân tích, độc đáo, tò mò,

độc lập

Nhà sinh học, nhà kinh tế

học, nhà toán học, và phóng

viên tin tức

Xã hội: ưa thích các hoạt động liên

Dễ gần, thân thiện, hợp tác, Nhân viên làm công tác xã

quan đến giúp đỡ và hỗ trợ người khác

hiểu biết

hội, giáo viên, cố vấn, nhà

tâm lý bệnh học

Nguyên tắc: ưa thích các hoạt động có Tuân thủ, hiệu quả, thực tế, Kế toán viên, quản lý công ty,

quy tắc, quy định, trật tự và rõ ràng

không sáng tạo, không linh

hoạt

thu ngân, nhân viên văn

phòng

Doanh nhân: ưa thích các hoạt động

bằng lời nói, ở nơi đâu có cơ hội ảnh

hưởng đến những người khác và giành

quyền lực

Tự tin, tham vọng, đầy nghị

lực, độc đoán

Luật sư, môi giới BĐS,

chuyên gia về quan hệ đối

ngoại, người quản lý DN nhỏ

Nghệ sĩ: ưa thích các hoạt động không Có óc tưởng tượng, không

Họa sĩ, nhạc công, nhà văn,

người trang trí nội thất

rõ ràng và không theo hệ thống, cho

phép thể hiện óc sáng tạo

theo trật tự, lý tưởng , tình

cảm, không thực tế

Tính cách (tiếp…)

22-1

Kiểm tra tính cách của mình….

1. Giải thích các loại tính cách:

http://www.myersbriggs.org/my-mbti-

personality-type/mbti-basics/

2. Làm bài test:

http://www.humanmetrics.com

Jung typology test

14

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

22

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

• Tính tự chủ (locus of control)

• Chủ nghĩa thực dụng

• Lòng tự trọng

• Khả năng tự điều chỉnh

• Xu hướng chấp nhận rủi ro

• Tích cách dạng A

Tính cách (tiếp…)

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

23

• Tính tự chủ:

– Cao: là người làm chủ số phận của mình

– Thấp: những điều xảy đến với cuộc sống của

họ là do may mắn hoặc ngẫu nhiên

• Tính tự chủ thấp: ít hài lòng với công

việc, tỉ lệ vắng mặt cao và ít để tâm vào

công vi

ệ

c

• Người có tính tự chủ thấp thường hay

tuân thủ mệnh lệnh và sẵn sàng làm theo

sự chỉ dẫn của cấp trên.

• Phù hợp với những công việc hành chính

15

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

24

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

• Tính tự chủ cao thường tìm kiếm thông

tin trước khi ra quyết định, có động cơ rất

cao để thành công trong công việc, cố

gắng kiểm soát môi trường bên ngoài.

• Có tỉ lệ thuyên chuyển cao nếu cảm thấy

không hài lòng với công việc.

• Ít khi vắng mặt vì lý do sức khoẻ.

• Thích hợp với công việc quản lý và

chuyên môn hay những công việc có tính

sáng tạo, độc lập

Tính cách (tiếp…)

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

25

• Chủ nghĩa thực dụng: thường có đầu óc thực tế,

gi

ữ

kho

ả

ng cách trong tình c

ả

m và luôn tin r

ằ

ng

sự thật có thể được chứng minh.

• Khéo léo hơn, dễ thành công hơn, chủ yếu là đi

thuyết phục người khác chứ ít khi bị thuyết phục.

• Làm việc có năng suất, thích hợp với những

công việc cần đàm phán hoặc những công việc

mà nếu có kết quả tốt sẽ được khen thưởng

thêm (ví dụ như bán hàng)

16

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

26

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

• Lòng tự trọng: thể hiện mức độ cá nhân thích

hay không thích b

ả

n thân mình.

- Người có lòng tự trọng cao thường tin vào khả

năng của mình để thành công trong công việc.

Họ chấp nhận rủi ro cao khi lựa chọn công việc.

- Người có lòng tự trọng thấp thường nhạy cảm với

môi trường bên ngoài. Họ quan tâm đến những

đánh giá của người khác và hay cố gắng làm hài

lòng những người xung quanh.

- Người có lòng tự trọng cao thường hài lòng với

công việc hơn là người có lòng tự trọng thấp.

Tính cách (tiếp…)

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

27

• Khả năng tự điều chỉnh: thường biết cách

điều chỉnh hành vi của bản thân để phù

hợp với tình huống hoặc hoàn cảnh.

- Người có khả năng tự điều chỉnh cao dễ

thích ứng với sự thay đổi của bên ngoài,

rất chú ý đến hành vi người khác và dễ

tuân th

ủ

. Do v

ậ

y, h

ọ

r

ấ

t linh

độ

ng, d

ễ

thăng tiến trong công việc.

- Người có khả năng tự điều chỉnh thấp rất

kiên định với những điều họ làm.

17

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Tính cách (tiếp…)

28

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

• Xu hướng chấp nhận rủi ro

– Những người thích rủi ro thường ra

những quyết định rất nhanh và sử

dụng ít thông tin cho các quyết định

của mình, thích hợp với những nghề

kinh doanh cổ phiếu.

– Những người không thích rủi ro

thường thích hợp với những công việc

như kế toán.

Tính cách (tiếp…)

Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ

chức

29

• Tích cách dạng A: có đặc điểm sẵn sàng đấu

tranh

để

thành công nhanh h

ơ

n trong th

ờ

i gian

ngắn, làm việc nhanh, chịu được áp lực thời

gian, ít sáng tạo, khả năng cạnh tranh cao, chú

trọng đến số lượng và sẵn sàng đánh đổi chất

lượng để đạt được số lượng. Những người này

thích hợp với công việc bán hàng.

•

Nh

ữ

ng

ườ

i d

ạ

ng B không ch

ị

u

đượ

c c

ả

m giác

khẩn cấp về mặt thời gian, không cần thể hiện

hay tranh luận nếu không cần thiết. Dạng tính

cách này có thể giữ các chức vụ điều hành cao

cấp trong tổ chức.

18

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Học tập

30

• Bất cứ một sự thay đổi nào đó có tính bền vững

trong hành vi, s

ự

thay

đổ

i này di

ễ

n ra nh

ờ

vào

kinh nghiệm

• Thay đổi: Xấu – Tốt

• Thay đổi bền vững: học tập diễn ra khi có sự

thay đổi trong hành động

• Kinh nghiệm: có được nhờ sự quan sát, thực

hành, đọc tài liệu. Kiến thức bên ngoài (hiện

hữu, bài giảng), kiến thức kinh nghiệm có được

từ hành động, suy nghĩ, chia sẻ với mọi người

bằng cách quan sát hay trải nghiệm

Các dạng lý thuyết Học tập

31

• Lý thuyết phản xạ có điều kiện: học tập được

xây d

ự

ng d

ự

a trên m

ố

i liên h

ệ

gi

ữ

a kích thích có

điều kiện và kích thích không điều kiện

• Lý thuyết điều kiện hoạt đồng: các nhân sẽ học

cách cư xử để đạt được những điều mình muốn

và tránh những điều mình không muốn

• Lý thuyết học tập xã hội: học tập diễn ra bắng

cách quan sát những người khác

19

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

Ứng dụng của lý thuyết Học

tập vào tổ chức

32

•

Củng cố một cách tích cực

Củng cố một cách tiêu cực

Phạt- loại bỏ những hành vi không mong đợi trong điều kiện

không mấy thiện chí

•

Dập tắt- dẹp bỏ hoàn toàn những điều kiện có thể tạo ra những

hành vi mà tổ chức không mong muốn

- Giảm vắng mặt bằng hình thức bốc thăm.

- Khen thưởng những người đi làm thường xuyên bằng cách trả

cho họ số tiền nghỉ ốm mà công ty dự trù hàng năm dành cho

m

ộ

t nhân viên.

- Phát triển các chương trình đào tạo.

- Kỷ luật nhân viên

Tóm tắt

33

•

Đặc tính tiểu sử cho ta những kết luận thú vị về tuổi tác, giới tính,

tình trạng gia đình và thâm niên có ảnh hưởng đến hành vi của

nhân viên tại nơi làm việc.

•

Khả năng cho ta biết được mức độ hài lòng của nhân viên đối với

công việc cũng như kết quả thực hiện công việc tốt hay chưa tốt.

Tính cách giúp chúng ta dự đoán hành vi cá nhân để từ đó nhà

quản lý có cách hành xử cũng như biện pháp giải quyết phù hợp

đối với từng cá nhân.

•

Học tập cho ta thấy hành vi được hình thành như thế nào và tổ

ch

ứ

c có th

ể

thông qua h

ọ

c t

ậ

p và các ch

ươ

ng trình c

ủ

ng c

ố để

nhân viên có được những hành vi mà tổ chức mong muốn.

20

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK

34

Câu hỏi ôn tập

•

Trình bày những cơ sở của hành vi cá nhân trong tổ chức.

Miêu tả mối quan hệ giữa đặc tính tiểu sử với NSLĐ, Sự thỏa

mãn, Sự vắng mặt và thuyên chuyển. Cho ví dụ minh họa.

•

Thế nào là tính cách? Hãy trình bày mô hình năm tính cách cơ

bản và mối quan hệ của chúng với hành vi trong các tổ chức.

Trình bày mối quan hệ của tính cách đến NSLĐ, Sự thỏa mãn sự

vắng mặt, và thuyên chuyển?

•

Khả năng là gì? Có các loại khả năng chính nào?

Mô tả mối quan hệ của khả năng đến kết quả làm việc. Cho ví dụ

minh họa.

•

Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách. Cho ví dụ minh

họa

Trình bày các tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ chức. Cho ví

dụ minh họa.

•

Học tập là gì? Hãy trình bày các dạng lý thuyết học tập.

Hãy nêu ứng dụng lý thuyết học tập vào tổ chức.

Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 2: Cơ sở của hành vi cá nhân trong tổ chức - Phạm Thị Kim Ngọc