Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán - Nguyễn Đông Triều
Các kỹ năng trong bàn đàm phán
Nguyễn Đông Triều
Thảo luận
• Kĩ năng nào là quan trọng với người đàm
phá n?
- Hiểu đối tác và hành vi thông qua đặt câu
hỏi lắng nghe và quan sát
- Trình bày ý tưởng
- Nhạy cảm văn hóa
- Thể lực bến bỉ chịu đựng căng thẳng
Các kỹ năng cơ bản
• Kỹ thuật đàm phán giá
• Đặt câu hỏi
• Lắng nghe
Đàm phán giá
Chiến lược định giá
• Giá hớt váng
• Giá thâm nhập
• Giá trung hò a
Khá ch hàng khá c nhau
ứng phó sự phản kháng giá
• Chứng tỏ sự ưu việt sản phẩm
• So sánh giá đối thủ
• Chẻ nhỏ giá
• Giá trị tinh thần của sản phẩm
Kĩ năng đặt câu hỏi
Câu hỏi Mở
1. Người đối thoại dễ dàng cung
Who?
cấp thông tin
What?
When?
Why?
Where?
How?
2. Mở rộng nội dung thảo luận
3. Thể hiện cảm xúc và quan điểm
Câu hỏi Đóng
1. Người đối thoại trả lời Có hay Không
2. Kiểm tra sự thật
3. Kiểm tra mức độ hiểu của người đối thoại
4. Chốt lại / xác nhận vấn đề
Kỹ năng lắng nghe
1. Tập trung vào người nói
4. Thể hiện sự thấu
cảm với người nói
2. Mời người nói
tiếp tục
3. Phản ánh cảm xúc và nội dung
thông điệp
Các phương pháp nghe
• Nghe bằng Tai: âm thanh
• Nghe bằng Tim: giọng, cảm xúc
• Nghe bằng Mắt: điệu bộ, cử chỉ
• Nghe bằng trí óc: suy nghĩ, phân tích
• Nghe bằng Tay: ghi chép
Nguyên tắc đàm phán với mâu
thuẫn
Nghe + Hỏi > Nó i
Quyết định
Hãy nói bằng thái độ, đừng nói bằng ngôn từ
Ô Chữ gồm 8 chữ cái.
Đây là tố chất rất quan trọng khi diễn ra cạnh
tranh trong đàm phán
Kỹ thuật thuyết phục
• 1. Luôn luôn dùng câu ngắn, rõ ràng, khúc chiết:
• 2. Tốc độ vừa phải để cử toạ có thể dễ theo dõi và ghi chép.
• 3. Luôn luôn giữ tư thái khẳng định và sử dụng câu khẳng định
trong ngôn từ:
• 4. Nhớ số liệu của ta và trình bày số liệu một cách thuần thục:
• 5. Đảm bảo chắc chắn cho người nghe hiểu ta:
• 6. Nói chuyện với người ra quyêt định:
• 7. Không công kích cá nhân đối với đối phương, trực tiếp hoặc gián
tiếp:
• 8. Nếu có thể, dẫn chứng lập luận của ta bằng sự xác nhận của bên
thứ ba:
• 9. Chỉ cho phía bên kia cách ta có thể giải quyết vấn đề của họ:
• 10.Cách trình bày hấp dẫn:
Các nguyên tắc dẫn đến thành công
trong đàm phán:
Ấn tượng ban đầu.
Chú ý tới cử chỉ, thái độ và động tác của cơ thể
trong khi đàm phán.
Phải xác định rõ mục tiêu đàm phán và luôn
luôn bám sát theo đuổi mục tiêu này trong suốt
quá trình đàm phán.
Người đàm phán tốt phải rèn luyện cho mình có
khả năng lắng nghe đối tác nói.
Phải biết trình bày, sử dụng từ ngữ một cách
khôn khéo - linh hoạt.
Người đàm phán phải biết hỏi nhiều thay vì nói
nhiều.
Người đàm phán phải biết mình có thể được
phép đi tới đâu, tự do đàm phán tới giới hạn nào.
Để thành công trong đàm phán bán hàng cần có
một ý thức, tư duy sẵn sàng thỏa hiệp nếu cần
thiết.
Quá trình đàm phán phải có hệ thống và rõ ràng
16 trang
05/04/2022
8540
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán - Nguyễn Đông Triều", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_cac_ky_nang_trong_ban_dam_phan_nguyen_dong_trieu.ppt
