Bài giảng Máy tính căn bản - Bài 6: Xử lý sự cố

IC³Internet and Computing Core Certification Guide

Global Standard 4

Máy tính

căn bản

Bài 6: Xử lý sự cố

1

Mục tiêu bài học

• Xử lý sự cố có nghĩa là gì

• Cách xác định một vấn đề để có giải pháp

• Xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng

• Nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì

• Xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề

phần mềm

• Cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp

2

Xử lý sự cố là gì?

• Hai cách đơn giản để giữ cho các hệ thống an toàn:

− Lên lịch trình bảo trì thường xuyên

− Đảm bảo rằng các bản cập nhật các ứng dụng và hệ điều hành được

cài đặt đúng cách

• Sử dụng lịch sử hoạt động của hệ thống để kiểm tra

thông tin chi tiết về mỗi hệ thống và giữ luôn cập nhật

− Tùy thuộc vào vấn đề và cách giải quyết nó, bạn có thể đánh giá xem

bạn có thể tự giải quyết hay cần trợ giúp

− Luôn luôn đọc phần mô tả của các bản phát hành và đảm bảo rằng các

bản cập nhật sẽ tương thích với phần cứng và phần mềm hiện tại của

bạn

3

Quản lý phần cứng

• Thay thế phần cứng

− Thiết bị phần cứng có một vòng đời riêng và sẽ

phát sinh các trục trặc theo thời gian và cách sử

dụng

− Có một số quy định bảo hành về việc sử dụng sản

phẩm đó tùy thuộc vào sản phẩm

− mua một hợp đồng dịch vụ hoặc bảo hành mở rộng

4

Quản lý phần cứng

• Kiểm tra các đầu nối hoặc dây cáp

− Kiểm tra tất cả các kết nối cho các thiết bị được an toàn và

không có gì xảy ra với các dây cáp

− Dây cáp tạo ra một con đường cho các máy tính và thiết bị

ngoại vi gửi tín hiệu với nhau

− Có thể cần phải thay thế toàn bộ cáp để kiểm tra xem dây

cáp bị hỏng hay phần tiếp xúc cần phải được cố định

− Kiểm tra xem loại cáp kết nối phù hợp chưa

5

Quản lý phần cứng

• Cập nhật phần cứng

− Đôi khi một nhà cung cấp sẽ phát hành một bản cập nhật

firmware cho một thiết bị

− là một chương trình tích hợp (phần mềm) được nhúng vào trong

một phần cứng và kiểm soát các chức năng của thiết bị

− Được phát hành khi có công nghệ điện toán và mạng có những tiêu

chuẩn mới

− firmware không có hệ thống tự động cập nhật như các phần mềm

hay hệ điều hành

− Kiểm tra trang web của nhà sản xuất để tìm bản cập nhật

firmware phù hợp

− Bạn có thể được yêu cầu nhập một số seri hoặc mã của thiết bị để

6

thu hẹp tìm kiếm cho bản cập nhật

Quản lý phần cứng

• Cập nhật trình điều khiển thiết bị

− Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ

thể

− Để kiểm tra xem một thiết bị có bao gồm trình điều khiển

64-bit hay không, bạn có thể kiểm tra các tài liệu sản

phẩm, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất, hoặc truy

cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với

Windows 7 tại :

www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7

− Kiểm tra trình điều khiển của máy tính

7

Quản lý phần cứng

− Nếu bạn vừa mới nâng

cấp hệ điều hành của bạn

hoặc kết nối với phần

cứng cũ với một hệ

thống mới, kiểm tra các

trình điều khiển thiết bị

− Nhấp chuột phải vào thiết

bị trong cửa sổ Device

Manager, chọn

Properties, sau đó nhấp

vào thẻ Driver.

8

Quản lý phần cứng

• Windows bao gồm các trình điều khiển như một phần của

hệ điều hành

− Các trình điều khiển chung sẽ cung cấp chức năng cơ bản

− Nên cài đặt các trình điều khiển phát hành với thiết bị, nếu có

• Kiểm tra các trình điều khiển tại trang web của nhà sản xuất

đầu tiên

− các nhà sản xuất sửa đổi các trình điều khiển để sử dụng với một hệ

thống máy tính cụ thể

• Có thể cấu hình Windows Update

− Tự động tải về trình điều khiển được đề nghị cho phần cứng và các thiết

bị của bạn

9

Quản lý phần cứng

• Cập nhật hệ điều hành

− Một thiết bị phần cứng không còn hoạt động, điều này thường là kết

quả của xung đột giữa khi một tập tin được sử dụng bởi hệ điều hành

hoặc các thiết bị

− Một chương trình phần mềm không còn hoạt động như trước, điều

này có thể là kết quả của xung đột khi một tập tin được sử dụng bởi hệ

điều hành và các chương trình ứng dụng

− Bạn được yêu cầu nhập khóa sản phẩm hoặc mã kích hoạt cho

Windows, khi bạn mua một máy tính, các phiên bản của Windows

trên máy tính sẽ được đăng ký hoặc kích hoạt trong quá trình cài đặt

10

Quản lý phần cứng

• Xử lý các vấn đề phần cứng khác

− Nếu bạn không thể đọc các tập tin từ đĩa CD hoặc DVD, hãy kiểm tra

đĩa xem có các vết trầy xước hoặc bụi bẩn không

− Nếu bạn không thể in, đảm bảo rằng các máy in được kết nối và bật

− Nếu kết nối hoạt động nhưng máy in không in, kiểm tra máy in cho các

thông báo lỗi

− Thỉnh thoảng, bạn có thể cần phải làm sạch máy tính hoặc máy in do

bụi hoặc hạt giấy.

− Nếu bạn đang sử dụng một con chuột quang và nó không đáp ứng khi

bạn di chuyển hoặc bấm vào nó, kiểm tra xem chuột có phát sáng

không

− Nếu một phím trên bàn phím, hoặc một nút trên con chuột, không

hoạt động, hãy thử làm sạch thiết bị.

11

Giữ bản sao dữ liệu của bạn

• Một hệ thống chỉ có ích nếu các dữ liệu nó chứa là hợp lệ và có thể truy

cập được

• Một bản sao lưu là một bản sao của tập tin và thư mục

− Lưu trữ một bản sao của các tập tin trên một máy tính khác trên mạng hoặc

trên một thiết bị lưu trữ bên ngoài

− Sử dụng phần mềm chuyên dụng để xử lý sao lưu

• Đầy đủ (Full): Bản sao tất cả các tập tin được lựa chọn trên hệ thống, đòi

hỏi không gian lưu trữ nhiều nhất và nhiều thời gian để thực hiện

• Khác biệt (Differential): Bản sao tất cả các tập tin đã thay đổi kể từ lần

cuối cùng chương trình thực hiện một sao lưu đầy đủ

• Gia tăng (Incremental): Sao chép chỉ các tập tin đã thay đổi kể từ khi lần

sao lưu cuối cùng.

12

Giữ bản sao dữ liệu của bạn

• Trong một chiến lược Full kết hợp với Incremental, sao lưu

xảy ra như sau:

1. Một bản sao lưu đầy đủ xảy ra vào tối Thứ Sáu lúc 2:00 sáng để lưu

lại tất cả các dữ liệu.

2. Sao lưu gia tăng được thực hiện mỗi đêm từ Thứ Hai đến thứ Năm

lúc 2:00 để lưu lại những thay đổi mỗi ngày trên phương tiện sao

lưu riêng biệt.

3. Vào Thứ Sáu, một bản sao lưu đầy đủ xảy ra vào lúc 2:00 sáng để

nắm bắt tất cả các dữ liệu hiện tại của công ty, bao gồm các thay đổi

sau khi sao lưu gia tăng hôm Thứ Năm

Phương pháp này đòi hỏi ít thời gian để sao lưu hơn so với phương pháp

đầy đủ và khác biệt, nhưng nhiều thời gian hơn để phục hồi.

• Vì sao lưu gia tăng phải được phục hồi trong thứ tự thời gian

13

− Đảm bảo rằng chúng được xác định đầy đủ và chính xác

Giữ bản sao dữ liệu của bạn

• Trong chiến lược đầy đủ và gia tăng, sao lưu xảy ra khi:

1. sao lưu Đầy đủ xảy ra đêm thứ sáu lúc 2:00 sáng để nắm bắt

tất cả các dữ liệu.

2. Sao lưu gia tăng xảy ra mỗi đêm từ thứ hai đến thứ Năm lúc

2:00 sáng để nắm bắt những thay đổi mỗi ngày trên phương

tiện sao lưu riêng biệt.

3. Thứ Sáu, sao lưu đầy đủ xảy ra vào lúc 2:00 sáng để nắm bắt

tất cả các dữ liệu hiện tại, bao gồm cả thay đổi sau khi sao lưu

gia tăng hôm Thứ Năm.

• Đòi hỏi ít thời gian để sao lưu nhưng cần nhiều thời gian để

phục hồi

− Sao lưu gia tăng phải được phục hồi trong thứ tự thời gian

− Đảm bảo phương tiện được xác định rõ ràng, đầy đủ và chính xác

14

Giữ bản sao dữ liệu của bạn

• Phương tiện sao lưu có thể trở nên đắt đỏ và cồng

kềnh

− Phụ thuộc vào số lượng dữ liệu được tạo ra và tần suất

dự phòng

• Băng, đĩa CD có thể được tái sử dụng

− Giảm chi phí và làm giảm lượng không gian cần thiết để

lưu trữ các phương tiện sao lưu

• Lưu trữ phương tiện sao lưu off-site là chìa khóa

trong việc lập kế hoạch khắc phục thảm họa

15

Giữ bản sao dữ liệu của bạn

• Lưu trữ những bản sao

− Sao lưu bên ngoài (hoặc độc lập)

− Lưu trữ ổ đĩa cứng gắn ngoài hoặc phương tiện ở vị trí cách xa

máy tính

− Sao lưu ngoại vi (hoặc trực tuyến)

− Lưu trữ vào một vị trí từ xa trên mạng, hoặc lưu trữ vào máy chủ

hoặc các vị trí lưu trữ được cung cấp thông qua một nhà cung cấp

dịch vụ sao lưu dựa trên Internet

− Sao lưu đám mây

− là một biến thể của một sao lưu trực tuyến trong đó dữ liệu được

lưu vào một vị trí đám mây như Microsoft SkyDrive

16

Quản lý phần mềm

• Cập nhật các phần mềm

− Có rất nhiều lí do để phát hành các bản cập nhật phần mềm ứng dụng

− Khi được thông báo rằng một bản cập nhật khả dụng, hãy chắc chắn

bạn hiểu được mục đích của bản cập nhật và sau đó quyết định xem

bạn cần phải cài đặt nó hay không

− Nếu có bản cập nhật một gói dịch vụ, nó thường

chứa một sự kết hợp các bản sửa lỗi và các tính

năng bổ sung, và nên được cài đặt nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề với

phần mềm.

− Các thông báo cập nhật có thể xuất hiện trong một email, một thông

báo xuất hiện trên Desktop, hoặc có thể trong một mạng xã hội như

bài trên Twitter

17

Quản lý phần mềm

− Nếu bạn cài đặt bản cập nhật và gặp các vấn đề

với phần mềm, hãy xem xét thực hiện các bước

tương tự như sau:

− Gỡ cài đặt bản cập nhật để trở về phiên bản trước của phần mềm

◦ đó có thể làm cho những vấn đề trước đây còn tồn tại nhưng

bạn sẽ có một phiên bản làm việc của phần mềm

− Đóng tất cả các ứng dụng khác trước khi cài đặt các bản cập nhật

một lần nữa

◦ đảm bảo không có tập tin chung được sử dụng tại thời điểm

bạn bắt đầu cập nhật

− Khởi động lại máy tính và cố gắng sử dụng các chương trình phần

mềm một lần nữa

◦ các cập nhật có thể không hoạt động cho đến khi bạn khởi động ₁₈

lại máy tính

Quản lý phần mềm

• Nâng cấp hệ điều hành

− Nhiều lý do để nâng cấp hoặc thay đổi phiên bản

− Các phiên bản phổ biến nhất của hệ điều hành Windows

là:

Version

Home Professional Ultimate

Windows XP

Windows Vista

Windows 7



Windows 8

− Sự khác biệt giữa nâng cấp và cập nhật:

+ Nâng cấp: Khi bạn mua và cài đặt một phiên bản của hệ điều hành,

+ Cập nhật: cài đặt các bản sửa lỗi hoặc cải tiến sản phẩm cho hệ

điều hành hiện có

19

Quản lý phần mềm

− Mỗi phiên bản hệ điều hành được thiết kế để làm

việc với phần cứng cụ thể.

+ Kiểm tra kỹ các yêu cầu hệ thống tối thiểu trước khi mua

+ Một số phiên bản cũ của phần mềm không tương thích với nâng cấp

− Nâng cấp có thể gây ra vấn đề:

+ Quên kích hoạt

+ Sai ấn bản hệ điều hành

+ Xung đột với các ứng dụng

− Tham khảo chuyên gia kỹ thuật để được hỗ trợ

20