Bài giảng Phát triển kỹ năng - Buổi 4: Kỹ năng làm việc tổ đội - Dương Thị Hoài Nhung
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG
GV: ThS. Dương Thị Hoài Nhung
Email: nhungdth@ftu.edu.vn
Mobile: 0985 867488
Hà Nội, 2011
Kỹ năng làm
việc tổ đội
1.Khái niệm về xung đột
2.Nguyên nhân xung đột trong nhóm
3. Các cách giải quyết xung đột
3.1.Cạnh tranh
3.2.Giúp đỡ
3.3.Lảng tránh
3.4.Cộng tác
3.5.Thỏa hiệp
Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột là quá trình
trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của
mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực
bởi một bên khác
Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy,
một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian
trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột
trong DN. Như vậy, giải quyết xung đột và mâu
thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà
quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN làm việc tốt
hơn.
Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không
thể tránh được. Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy
ở mọi nơi. Xung đột cũng như mâu thuẫn trong một
tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới
lớn.
tMrứocngđộtổxcuhnứgcđ,ộntăcnagossuẽấttạgoiảrma vsựà smựấtthkùiểhmằnsogáiat
tăng giữa con người.
Nchăongxulưnợgnđgộltẽvràamdâàunhthcuhẫonc.ông việc thì lại dành
gViớậinmdứữcsđẽộcócaxouchủưaớmngâutậtphutrẫunnvgàlêxnuncgáđnộhtâ,nsự
thay vì tranh cãi có thể giải quyết. Từ đây có thể
thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe
dọa. Công ty sẽ bị tàn phá vì những chuyện này.
Nnăgnogàitnhhúưcợđcẩyđisểựmpthráêtntđriâểyn, cxủuangmđộộtttcổócchhứứcc.
Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa
các cá nhân là do đụng độ về tính cách và
giao tiếp không hiệu quả và các giá trị
khác biệt.
Có thể xảy ra khi người ta không thích
nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác
nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh.
Họ cũng có thể mâu thuẫn khi ganh đua
một chức vụ hay quyền lợi. Giận dữ là
trung tâm của mỗi một cuộc xung đột cá
nhân.
• Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những
cuộc xung đột có lợi cho DN.
• Cần phải kìm chế cảm xúc khi kiểm tra.
Không nên để cho cảm xúc dẫn dắt tiến trình.
• Nhà quản lý cần quyết đoán để có thể giải
quyết xung đột thành công.
Thông thường các xung đột khó có thể giải
quyết được ngay.
Thời gian tìm ra bản chất của vấn đề là rất
lâu.
Có những biện pháp giải quyết không nên
công khai.
Bạn nên lấy uy quyền chấm dứt ngay xung đột
và đưa ra các yêu cầu đối các bên, thông báo
thời hạn giải quyết.
Hãy lắng nghe họ trình bày quan điểm.
Hãy xem xét kỹ lợi ích của họ trong “vụ xung
đột”.
Hãy xem ý kiến của họ: tại sao họ lại quan
điểm như vậy?
Hãy hỏi họ đánh giá về đối phương, tại sao họ
cho rằng như vậy?
Hãy đưa ra liên tục câu hỏi tại sao lại như vậy
cho đến khi bạn thấy rằng, đó thực sự là
nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Chiến lược thắng - thua là chiến lược tạo cho
người nào đó chịu thua.
Chiến lược này thường được dùng khi có một
cuộc xung đột xảy ra, khi các bên không tự
giải quyết được xung đột và gây rắc rối cho
DN.
đCộhtiếxnảylưrợacvtàhucóa t-htỏhauhaiệđpượtchựtcìmhitệhnấydotrnohnữgnkghingxưunờgi
liên quan đến trong xung đột, mỗi bên phải đầu hàng
cái mà họ muốn.
Ctháưcờbnêgnđlềiênngqhuị amnộstửgidảụinpghámpộkthtôrọnngglàtmài.cThroọnbgêntàniào
hạnh phúc 100%. Các bên liên quan bị bắt buộc sử
dụng luật mà không có bên nào linh động. Cả hai bên
đều mất mát khi đã sử dụng các quy tắc nào đó.
pChháiếpnnlhưaợncht.hTuraon-gthtruưaờđnưgợhcợspửndàụyntghkưhờincgầlnàmnhộàt giải
quản lý phải thấy rằng không còn thời gian để chờ đợi.
Ðây là một biện pháp ngắn hạn bởi việc cần thiết là
tập trung hàn gắn nhanh chóng các mối quan hệ chứ
không phải là tìm nguyên nhân.
Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung
đột. Việc thực thi chiến lược này đòi hỏi phải kiên nhẫn và
linh động của người trung gian.
Bí quyết chính là tập trung xác định vấn đề mà mọi người
có thể chấp nhận. Việc tìm ra giải pháp thắng - thắng đòi
hỏi lòng tin và khả năng lắng nghe.
Các bên không thể tranh đua và tập trung vào việc thắng.
Cả hai bên thắng - thua và thua - thua tạo cho các bên liên
quan một mối quan hệ không tốt đẹp lắm.
Còn chiến lược thắng - thắng thường được trình bày theo
khía cạnh làm cho chiếc bánh lớn hơn và sau đó, lát bánh
cho mỗi người sẽ lớn hơn.
Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”. Ai cũng có
phần lỗi, chứ không phải 100% là lỗi của người khác. Hãy
nhận lỗi mình và giải thích cảm giác của bạn đối với hành
động của người khác để khả dĩ hiểu nhau hơn.
Hãy tỏ ra trưởng thành về tâm lý. Đừng cằn nhằn, nói dai
và cố chấp. Đừng hung dữ, áp chế hoặc làm mất mặt
người khác. Chưa đánh được người thì mặt đỏ như vang,
đánh được người rồi thì mặt vàng như nghệ. Càng đè bẹp
người khác, bạn càng làm yếu vị thế của mình.
Đừng cố giành phần thắng. Nếu là vợ chồng thì càng phải
tâm niệm: “Một câu nhịn, chín câu lành”. Vợ chồng tuy
hai mà một, không có chuyện thắng hay thua.
Cố gắng hiểu quan điểm của người khác. Đặt mình
vào vị trí của người khác và chứng tỏ mình đang nỗ
lực cảm thông với họ.
Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột
hiện tại. Tìm dịp để thảo luận về những lời trách cứ
của họ.
Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác. Cho
người khác cơ hội nói rõ quan điểm của mình, đừng
cố chấp!
Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến
nhau. Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua.
Nói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm phẫn xí, tắc bất đắc
kỳ chính”, vì vậy mà nên giữ cho lòng không thiên tư tây
vị.
Đừng giận cá chém thớt. Chuyện nào ra chuyện đó, đừng
chuyện nọ xọ chuyện kia.
Cố gắng cười. Khôi hài có thể làm dịu mọi tình huống.
Càng thoải mái thì cuộc sống càng dễ chịu, khó tính là tự
làm khổ mình.
Khi thảo luận một vấn đề, nên bình tĩnh và đừng nên tấn
công cá nhân. Đặt mình vào quan điểm của đối tượng và
cố đạt đến một thoả hiệp. Nên giả thiết rằng người kia
đang có thiện chí ngoại trừ bạn có bằng chứng xác đáng
là họ không là vậy.
Trong khi những cá nhân hung hăng thường vi phạm
quyền lợi của người khác. Họ có xu hướng nghĩ rằng
quyền lợi của họ ưu tiên hơn của người khác và họ tập
trung kiểm soát điều ấy bằng mọi giá.
Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những
bên liên quan, nên để cho nhân cách của họ tác động
lên mình và đối xử với tất cả một cách công bằng. Hãy
thực hành sự kiên nhẫn. Cần đấu tranh cho giải pháp
thắng - thắng. Nó mất nhiều năng lượng và các ý nghĩ
sáng tạo hơn của DN bạn nhưng nó chỉ ra gốc rễ của vấn
đề.
4.1.Cạnh tranh
Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng
không mang nhiều tính hợp tác, bởi nó là
cách giải quyết thiên về hướng quyền lực, cá
nhân theo đuổi quyền lợi của chính họ đối với
vấn đề tài chính của người khác. Phương
pháp này sử dụng tốt nhất trong những tình
huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng
mang tính sống còn, ví như trong trường hợp
khẩn cấp.
4.2.Giúp đỡ, làm ơn
Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang
tính hợp tác và nó đối lập với phương pháp cạnh
tranh. Những lãnh đạo sử dụng phong cách này có thể
bỏ qua quyền lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu
của người khác. Phương pháp này có thể phát huy
hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải quyết trở nên đặc
biệt quan trọng với người khác hơn là bản thân bạn,
hoặc khi bạn đặt tiêu chí duy trì sự hoà đồng và hài
hoà trong tổ chức lên hàng đầu.
Tải về để xem bản đầy đủ
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Phát triển kỹ năng - Buổi 4: Kỹ năng làm việc tổ đội - Dương Thị Hoài Nhung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_phat_trien_ky_nang_buoi_4_ky_nang_lam_viec_to_doi.ppt