Bài giảng Phát triển kỹ năng - Buổi 4: Kỹ năng làm việc tổ đội

MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG

GV: ThS. Dương Thị Hoài Nhung

Email: [email protected]

Mobile: 0985 867488

Hà Nội, 2011

Kỹ năng làm

việc tổ đội

 1.Khái niệm về xung đột

 2.Nguyên nhân xung đột trong nhóm

 3. Các cách giải quyết xung đột

 3.1.Cạnh tranh

 3.2.Giúp đỡ

 3.3.Lảng tránh

 3.4.Cộng tác

 3.5.Thỏa hiệp

Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột là quá trình

trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của

mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực

bởi một bên khác

 Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy,

một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian

trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột

trong DN. Như vậy, giải quyết xung đột và mâu

thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà

quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN làm việc tốt

hơn.

 Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không

thể tránh được. Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy

ở mọi nơi. Xung đột cũng như mâu thuẫn trong một

tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới

lớn.

^t^Mr^ứo^cng^độtổ^xc^uhⁿứ^gc^đ,^ộn^tă^cn^ag^os^su^ẽất^tạg^oiả^rm^av^sựà s^mự^ất^th^kù^iểh^mằn^sog^áia^t

tăng giữa con người.

^{ N}ch^ăo^ngxu^lưn^ợgⁿđ^gộ^lt^ẽv^rà^am^dâ^àu^nhth^cu^hẫ^on^c.^{ông việc thì lại dành}

^g^Vi^ớậⁱn^md^ứữ^cs^đẽ^ộcó^cax^ou^ch^ủư^aớ^mng^âutậ^tp^hutr^ẫuⁿn^vg^àlê^xn^unc^gá^đn^ộh^tâ^,n^sự

thay vì tranh cãi có thể giải quyết. Từ đây có thể

thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe

dọa. Công ty sẽ bị tàn phá vì những chuyện này.

^{ N}nă^gn^og^àitⁿh^hú^ưc^ợđ^cẩy^đis^ểự^mp^th^rá^êtⁿt^đri^âể^yn^,c^xủ^ua^ngm^độ^ột^tt^cổ^óc^ch^hứ^ức^c.

 Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa

các cá nhân là do đụng độ về tính cách và

giao tiếp không hiệu quả và các giá trị

khác biệt.

 Có thể xảy ra khi người ta không thích

nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác

nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh.

 Họ cũng có thể mâu thuẫn khi ganh đua

một chức vụ hay quyền lợi. Giận dữ là

trung tâm của mỗi một cuộc xung đột cá

nhân.

• Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những

cuộc xung đột có lợi cho DN.

• Cần phải kìm chế cảm xúc khi kiểm tra.

Không nên để cho cảm xúc dẫn dắt tiến trình.

• Nhà quản lý cần quyết đoán để có thể giải

quyết xung đột thành công.

 Thông thường các xung đột khó có thể giải

quyết được ngay.

 Thời gian tìm ra bản chất của vấn đề là rất

lâu.

 Có những biện pháp giải quyết không nên

công khai.

 Bạn nên lấy uy quyền chấm dứt ngay xung đột

và đưa ra các yêu cầu đối các bên, thông báo

thời hạn giải quyết.

 Hãy lắng nghe họ trình bày quan điểm.

 Hãy xem xét kỹ lợi ích của họ trong “vụ xung

đột”.

 Hãy xem ý kiến của họ: tại sao họ lại quan

điểm như vậy?

 Hãy hỏi họ đánh giá về đối phương, tại sao họ

cho rằng như vậy?

 Hãy đưa ra liên tục câu hỏi tại sao lại như vậy

cho đến khi bạn thấy rằng, đó thực sự là

nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

 Chiến lược thắng - thua là chiến lược tạo cho

người nào đó chịu thua.

 Chiến lược này thường được dùng khi có một

cuộc xung đột xảy ra, khi các bên không tự

giải quyết được xung đột và gây rắc rối cho

DN.

^đ^Cộ^ht^iếxⁿảy^lưr^ợa^cv^tà^hucó^at^-h^tỏ^ha^uh^aiệ^đp^ượt^chự^tc^ìmhi^tệ^hn^ấydo^trn^ohⁿữ^gn^kg^hing^xư^unờ^gi

liên quan đến trong xung đột, mỗi bên phải đầu hàng

cái mà họ muốn.

^{ C}th^áư^cờ^bn^êgⁿđ^lề^iênⁿg^qh^uị ^amⁿộ^st^ửgi^dả^ụiⁿp^ghá^mp^ộk^th^tô^rọnⁿg^glà^tm^ài.c^Th^ro^ọnb^gên^tànⁱào

hạnh phúc 100%. Các bên liên quan bị bắt buộc sử

dụng luật mà không có bên nào linh động. Cả hai bên

đều mất mát khi đã sử dụng các quy tắc nào đó.

^p^Ch^há^iếpⁿn^lh^ưa^ợn^ch^t.^hT^ur^aon^-g^thtr^uư^aờ^đn^ưg^ợh^cợ^sp^ửn^dà^ụyⁿt^gh^kư^hờⁱn^cg^ầlⁿà^mnh^ộà^{t giải}

quản lý phải thấy rằng không còn thời gian để chờ đợi.

Ðây là một biện pháp ngắn hạn bởi việc cần thiết là

tập trung hàn gắn nhanh chóng các mối quan hệ chứ

không phải là tìm nguyên nhân.

 Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung

đột. Việc thực thi chiến lược này đòi hỏi phải kiên nhẫn và

linh động của người trung gian.

 Bí quyết chính là tập trung xác định vấn đề mà mọi người

có thể chấp nhận. Việc tìm ra giải pháp thắng - thắng đòi

hỏi lòng tin và khả năng lắng nghe.

 Các bên không thể tranh đua và tập trung vào việc thắng.

Cả hai bên thắng - thua và thua - thua tạo cho các bên liên

quan một mối quan hệ không tốt đẹp lắm.

 Còn chiến lược thắng - thắng thường được trình bày theo

khía cạnh làm cho chiếc bánh lớn hơn và sau đó, lát bánh

cho mỗi người sẽ lớn hơn.

 Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”. Ai cũng có

phần lỗi, chứ không phải 100% là lỗi của người khác. Hãy

nhận lỗi mình và giải thích cảm giác của bạn đối với hành

động của người khác để khả dĩ hiểu nhau hơn.

 Hãy tỏ ra trưởng thành về tâm lý. Đừng cằn nhằn, nói dai

và cố chấp. Đừng hung dữ, áp chế hoặc làm mất mặt

người khác. Chưa đánh được người thì mặt đỏ như vang,

đánh được người rồi thì mặt vàng như nghệ. Càng đè bẹp

người khác, bạn càng làm yếu vị thế của mình.

 Đừng cố giành phần thắng. Nếu là vợ chồng thì càng phải

tâm niệm: “Một câu nhịn, chín câu lành”. Vợ chồng tuy

hai mà một, không có chuyện thắng hay thua.

 Cố gắng hiểu quan điểm của người khác. Đặt mình

vào vị trí của người khác và chứng tỏ mình đang nỗ

lực cảm thông với họ.

 Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột

hiện tại. Tìm dịp để thảo luận về những lời trách cứ

của họ.

 Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác. Cho

người khác cơ hội nói rõ quan điểm của mình, đừng

cố chấp!

 Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến

nhau. Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua.

 Nói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm phẫn xí, tắc bất đắc

kỳ chính”, vì vậy mà nên giữ cho lòng không thiên tư tây

vị.

 Đừng giận cá chém thớt. Chuyện nào ra chuyện đó, đừng

chuyện nọ xọ chuyện kia.

 Cố gắng cười. Khôi hài có thể làm dịu mọi tình huống.

Càng thoải mái thì cuộc sống càng dễ chịu, khó tính là tự

làm khổ mình.

 Khi thảo luận một vấn đề, nên bình tĩnh và đừng nên tấn

công cá nhân. Đặt mình vào quan điểm của đối tượng và

cố đạt đến một thoả hiệp. Nên giả thiết rằng người kia

đang có thiện chí ngoại trừ bạn có bằng chứng xác đáng

là họ không là vậy.

 Trong khi những cá nhân hung hăng thường vi phạm

quyền lợi của người khác. Họ có xu hướng nghĩ rằng

quyền lợi của họ ưu tiên hơn của người khác và họ tập

trung kiểm soát điều ấy bằng mọi giá.

 Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những

bên liên quan, nên để cho nhân cách của họ tác động

lên mình và đối xử với tất cả một cách công bằng. Hãy

thực hành sự kiên nhẫn. Cần đấu tranh cho giải pháp

thắng - thắng. Nó mất nhiều năng lượng và các ý nghĩ

sáng tạo hơn của DN bạn nhưng nó chỉ ra gốc rễ của vấn

đề.

 4.1.Cạnh tranh

Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng

không mang nhiều tính hợp tác, bởi nó là

cách giải quyết thiên về hướng quyền lực, cá

nhân theo đuổi quyền lợi của chính họ đối với

vấn đề tài chính của người khác. Phương

pháp này sử dụng tốt nhất trong những tình

huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng

mang tính sống còn, ví như trong trường hợp

khẩn cấp.

 4.2.Giúp đỡ, làm ơn

Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang

tính hợp tác và nó đối lập với phương pháp cạnh

tranh. Những lãnh đạo sử dụng phong cách này có thể

bỏ qua quyền lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu

của người khác. Phương pháp này có thể phát huy

hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải quyết trở nên đặc

biệt quan trọng với người khác hơn là bản thân bạn,

hoặc khi bạn đặt tiêu chí duy trì sự hoà đồng và hài

hoà trong tổ chức lên hàng đầu.

Bài giảng Phát triển kỹ năng - Buổi 4: Kỹ năng làm việc tổ đội - Dương Thị Hoài Nhung