Bài thi kiểm tra cuối khóa môn Kỹ năng thuyết trình - Đề tài: Kỹ năng đặt câu hỏi - Dương Thành Trung
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH
ĐỀ TÀI :
KỸ NĂNG ĐẶT
CÂU HỎI
GIÁO VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN ĐẶNG DUNG
SINH VIÊN THỰC HIỆN : DƯƠNG THÀNH TRUNG
LỚP : TC 24 T
Ngày 25 tháng 03 năm 2011
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………...Tr 3
1.MỤC ĐÍCH……………………………………………………Tr 4
2.NÊN BẮT ĐẦU BẰNG MỘT CÂU HỎI TỐT………...…....Tr 6
3.NHỮNG SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI…………………...Tr 7
4.CÁC LOẠI CÂU HỎI………………………………………..Tr 8
5.ĐẶT CÂU HỎI THÔNG MINH NHƯ THẾ NÀO…………Tr 12
KINH NGHIỆM CHIA SẼ………………………………………….Tr 13
2
LỜI MỞ ĐẦU
Albert Einstein từng nói "điều quan trọng là đừng bao giờ ngừng
đặt câu hỏi". Có những câu hỏi rất "thông minh" nhưng cũng có
những câu hỏi rất "ngớ ngẩn". Có những câu hỏi giúp bạn mở được ổ
khóa thành công, mở được trái tim người khác! Nhưng cũng có những
câu hỏi làm bạn mất đi cơ hội thành công, mất đi cơ hội được sẻ chia
tâm sự cùng bạn bè.
“Tại sao?” là câu hỏi tưởng như để tìm hiểu quá khứ nhưng thực
ra lại thể hiện mối quan tâm đến tương lai. “Tại sao?” mới chính là
câu hỏi quan trọng nhất. Nó giúp ta hiểu được mình đã làm gì đúng và
làm gì sai, từ đó rút ra những kinh nghiệm cần thiết cho bản thân
trong tương lai.
3
1. MỤC ĐÍCH :
Mục đích hỏi
Người điều hành đặt ra các câu hỏi để :
- Thúc đẩy người tham dự tìm hiểu các lĩnh vực tư duy mới
- Thách thức các ý tưởng hiện tại
- Thăm dò kiến thức người tham dự
- Tin chắc vấn đề đã được hiểu hoàn toàn
- Lấy ý kiến của người tham dự
Quy trình hỏi
Trước hết, cần xác định rõ mục đích hỏi
- Tại sao tôi hỏi & hỏi để làm gì ?
- Liệu người tham dự có đủ kinh nghiệm và kiến thức sẵn có để trả lời
không ?
Trình tự vấn đáp
Bắt đầu bằng một câu hỏi hẹp, cụ thể rồi tiếp tục với những câu hỏi rộng
hơn, trừu tượng hơn.
1. Ra câu hỏi cho cả cuộc họp / hội thảo .
2. Chờ vài giây ( hãy thầm đếm đến 5 )
3. Đảm bảo rằng mọi người đều hiểu câu hỏi (quan sát phản ứng của người
tham dự)
4
4. Chờ vài giây ( hãy thầm đếm đến 7) để mọi người có thời gia suy nghĩ
câu trả lời
5. Mời người tham dự đưa ra câu trả lời, có thể để họ tình nguyện trả lời
hoặc mời đích danh một vài người bắt đầu
6. Ghi lại ý kiến người tham dự lên bẳng hoặc giấy / thẻ giấy để tất cả mọi
người nhìn rõ
7. Đặt thêm những câu hỏi làm rõ ý, những câu hỏi thăm dò và những câu
hỏi kiểm chứng
8. Tìm kiếm sự nhất trí của mọi người với những ý kiến đưa ra
Thăm dò :
Thăm dò là một kỹ thuật “đào xới” suy nghĩ của người tham dự để tìm ra
thực sự trong đầu họ có gì! Các kỹ xảo có hiệu quả :
- Im lặng – cho phép người tham dự có thời gian suy nghĩ và có thể nói
với bạn nhiều hơn
- Khích lệ - “Xin cứ tiếp tục….”
- Chi tiết hóa – “Hãy cho tôi biết thêm….”
- Làm rõ – “Ý anh / chị định nói gì với …”
- Thách thức – “Nhưng nếu điều đó đúng, thì điều gì sẽ ….”
- Bằng chứng – “Anh / chị có bằng chứng gì cho thấy rằng ….”
- Sự liên quan – “Phải, nhưng áp dụng vào đây như thế nào…”
- Ví dụ ---“Cho tôi một ví dụ thực tế về …”
5
2.NÊN BẮT ĐẦU BẰNG MỘT CÂU HỎI TỐT
Thường thì ai cũng thích trả lời đúng, vì vậy việc bạn mở đầu bằng
một câu hỏi dễ trà lời sẽ làm người đối thoại cảm thấy thoải mái, tự tin
muốn trả lời câu hỏi tiếp theo của bạn. Vậy câu hỏi thế nào là câu hỏi dễ trả
lời ? Câu hỏi dễ trả lời là câu hỏi mà người được hỏi có sẳn thông tin, có
thể lựa chọn nhiều thông tin khác nhau cho câu trả lời của mình.
Câu hỏi tốt : Câu hỏi tốt là câu hỏi ngắn gọn, rõ ý hỏi, giúp người tham dự
định hướng, suy nghĩ và suy nghĩ hiệu quả
- Câu hỏi tốt là câu hỏi có mục đích hỏi rõ ràng hay ý hỏi rõ ràng . Khi đặt
câu hỏi, cần biết rõ là mình đang tìm kiếm những thông tin gì hoặc muốn
người được hỏi nghĩ về điều gì. Khi mục đích hỏi rõ ràng thì mới chọn
được từ hỏi đúng. Ý hỏi không rõ ràng nếu cẩu hỏi “mở” quá, chung chung
quá.
Ví dụ : Dạo này tình hình anh thế nào ?
Các anh chị nghĩ thế nào về ngày hôm nay ?
Những câu hỏi trên cần nêu rõ hơn “tình hình” gì ví dụ “ sức khỏe hay
công việc”; hay “điều gì” về ngày hôm nay, ví dụ thời tiết, kết quả làm việc
hay sức khỏe.
6
- Câu hỏi tốt là câu hỏi ngắn gọn. Tránh những câu hỏi dài với quá nhiều
giải thích như : Khi lựa chọn một phương án có rất nhiều yếu tố cần phải
cân nhắc. Cần phải xác định tính khả thi, bền vững của nó. Cần phải tính
toán xem chi phí cần thiết có đáng để thực hiện không. Cần phải xem
phương án đó có ảnh hưởng gì đến môi trường không. Và còn có rất nhiều
yếu tố khác như thực hiện mất bao lâu, tác động của nó đến mỗi bền là thế
nào. Theo kinh nghiệm của các anh / chị, phần khó khăn nhất trong quá
trình lựa chọn phương án giải quyết vấn đề là gì ?
- Câu hỏi tốt chỉ có một ý hỏi . Tránh đưa ra nhiều ý hỏi cùng một lúc
khiến người tham dự không biết bắt đầu trả lời từ đâu.
Ví dụ : Cơ cấu quản lý dự án của các anh / chị hiện nay bắt đầu từ cấp nào,
mỗi cấp có bao nhiêu người tham dự, chức năng của những người đó là gì ,
hiệu quả của cơ cấu đó ra sao, và cần thay đổi gì để nâng cao hiệu quả ?
- Câu hỏi tốt dùng từ ngữ phù hợp với vốn từ và trình độ, kinh nghiệm
của người nghe.
3. NHÖÕNG SAI LAÀM KHI ÑAËT CAÂU HOÛI :
-Thuyeát trình thay vì ñaët caâu hoûi.
-Ñeå haï phaåm giaù ngöôøi khaùc
-Hoûi nhaèm khai thaùc , ñieàu khieån ñoái taùc.
-Khoâng laéng nghe caâu traû lôøi.
-Caâu hoûi khoâng phuø hôïp ñoái töôïng.
-Daøi doøng khoâng roõ muïc ñích.
-Khoâng nhaèm muïc ñích laáy thoâng tin.
-Hoûi theo suy nghó thaéng thua.
-Thôøi gian, khoâng gian, khoâng hôïp.
7
4. CÁC LOẠI CÂU HỎI :
Câu hỏi tình hình :
– Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
– Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
– Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
– Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
– Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
Câu hỏi vấn đề:
– Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có
sự chính xác cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục
trặc nào chưa?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
Câu hỏi gợi ý:
– Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết
định tăng lương cho nhân viên không?
– Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
– Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
8
Câu hỏi định hướng:
– Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ
giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
Câu hỏi đóng :
Các câu hỏi đóng thường giới hạn – chỉ yêu cầu trả lời “có” hoặc “không”
hoặc trả lời rất ngắn
Ví dụ:
- Anh / chị nào đã đọc báo cáo này rồi
- Các anh / chị muốn làm việc cá nhân hay làm việc nhóm
- Các anh / chị có muốn nghỉ giải lao 5 phút trước khi sang nội dung tiếp
theo không ?
Câu hỏi mở:
Các câu hỏi mở thường đòi hỏi có tính kích thích và thử thách. Các câu hỏi
mở thường sử dụng các từ để hỏi như “Tại sao?”, “Như thế nào?”,…
Ví dụ :
9
- Anh / chị có thể làm gì để tiết kiệm các chi phí hành chính của cơ quan
?
- Tại sao chúng ta thấy nên chọn giải pháp này ?
- Làm thế nào để buổi họp sau kết thúc đúng giờ hơn ?
- Trong cuộc họp giao ban ngày mai, chúng ta sẽ bàn những việc gì ?
- Khi nào anh / chị sẽ tiến hành nghiên cứu này ?
Câu hỏi phân tích:
Cấp độ câu hỏi này đòi hỏi người trả lời phải so sánh, giải thích, tổ chức
thông tin, sắp xếp các bước trong một tiến trình, phân tích tìm ra điểm tốt
và chưa tốt – hợp lý và chưa hợp lý, đánh giá sự vật và hiện tượng, đưa ra
quyết định, quan điểm của mình về một vấn đề.
Ví dụ:
- Phân tích – Phần nào của quá trình này là quyết định nhất ?
- So sánh – Hai phương án này có điểm gì chung ?
- Giải thích – Tại sao anh muốn lựa chọn biện pháp này ?
- Tổ chức – Chị có thể sắp xếp thông tin này như thế nào cho hợp lý hơn
?
- Xếp thứ tự - Các bước này cần được thực hiện theo thứ tự nào ?
- Đánh giá – Anh / chị thấy mục tiêu dự án đạt được ở mức độ nào ?
10
Câu hỏi ứng dụng:
Cấp độ này đòi hỏi người trả lời phải tìm ra những thông tin mới dựa trên
những điều đã được phân tích.
Ví dụ:
+ Áp dụng – Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta sử dụng dầu hòa thay vì dùng
xăng ?
+ Ví dụ - Hãy cho một số ví dụ khác mà anh / chị nghĩ có thể ứng dụng kỹ
năng này ?
+ Dự báo – Dựa trên cân đối thu chi năm ngoái, năm nay chúng ta có thể
lãi bao nhiêu ?
+ Khái quát hóa – Anh / chị nghĩ sẽ vận dụng các kỹ năng mới này như thế
nào ?
Ba cấp độ câu hỏi yêu cầu mức độ tư duy khác nhau cả phía người
hỏi và người trả lời. Câu hỏi nhớ lại / miêu tả là loại dễ hỏi và dễ trả lời
nhất, câu hỏi ứng dụng là câu hỏi khó tìm câu hỏi và cũng khó trả lời nhất.
11
Trong họp và hội thảo, nên sử dụng cả cấp độ câu hỏi nói trên ngay
trong từng phần thảo luận. Để phù hợp với tiến trình tâm lý, và tư duy của
người tham dự, người điều hành thường hỏi các câu hỏi nhắc lại trước, sau
đến câu hỏi phân tích, và cuối cùng là câu hỏi ứng dụng.
5.Đặt một câu hỏi thông minh như
thế nào ?
Một câu hỏi rõ ràng, không ỷ lại, thực sự cầu thị khiến cho câu trả lời
nhận được mau chóng, xác đáng. Khiến người trả lời cảm thấy thú vị,
sẵn sàng bỏ thời gian giúp đỡ. Và hơn thế nữa người đặt câu hỏi được
coi trọng vì trí tuệ phong phú, chính xác, cũng như cách làm việc
nghiêm túc, chân thành phản ánh qua câu hỏi.
CAÂU HOÛI THOÂNG MINH
CAÂU HOÛI NGÔÙ NGAÅN
12
KINH NGHIỆM CHIA SẼ :
Việc đặt ra những câu hỏi sẽ giúp cho bạn có được thời gian để suy nghĩ. Việc
này tốt hơn là việc bạn luôn nôn nóng vì nghĩ rằng mình đã hiểu vấn đề, tốt hơn là nên
đặt vài câu hỏi để tìm ra sự thật. Bạn sẽ được trang bị tốt hơn để phản ứng lại một
cách hợp lý, bình tĩnh, và chính xác.
Hãy luôn tự hỏi bản thân, hỏi xem tại sao bạn nghĩ rằng bạn đúng hay sai, tại
sao bạn lại làm theo phương pháp đó. Hãy hỏi bản thân bạn một cách kiên quyết và
nghiêm khắc bởi vì có thể sẽ không có ai làm điều đó cả. Và bạn cần điều đó. Tất
nhiên có những khi chúng ta không nên đặt câu hỏi, dù đó là câu hỏi về ai khác hay về
bản thân. Chúng ta phải biết khi nào nên im lặng. Quả thực, phải mất nhiều thời gian
chúng ta mới học được tất cả những điều này và chắc chắn sẽ phạm sai lầm.
VA CUOÁI CUØNG LA THAØNH COÂNG
13
Bạn đang xem tài liệu "Bài thi kiểm tra cuối khóa môn Kỹ năng thuyết trình - Đề tài: Kỹ năng đặt câu hỏi - Dương Thành Trung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_thi_kiem_tra_cuoi_khoa_mon_ky_nang_thuyet_trinh_de_tai_k.doc