Bài giảng Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định - Nguyễn Tuấn Anh
Trung tâm nghiên cứu đào tạo
và phát triển kỹ năng quản lý
Khóa Học
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
Giảng viên: Nguyễn Tuấn Anh
MỤC TIÊU
Hiểu được cách thức hoạt động của trí óc và các nguyên
tắc tư duy hiệu quả.
Nhận diện và nắm vững quy trình giải quyết vấn đề.
Nhận diện và nắm vững quy trình ra quyết định.
Vận dụng mô hình hợp nhất cho cả việc ra quyết định và
giải quyết vấn đề.
NỘI DUNG
① Tổng quan
② Quy trình giải quyết vấn đề
③ Quy trình ra quyết định
1
Tổng Quan
TRÒ CHƠI
Vấn đề của bạn là gì?
Bạn mong đợi gì từ khóa học này?
Những cảm nhận của bạn dành cho đối tác của mình?
ĐI TÌM MỘT NỬA TRÁI TIM
CHỨC NĂNG TƯ DUY
• Tư duy có 3 chức năng chính:
• Phân tích
• Tổng hợp
• Đánh giá
• Tư duy ứng dụng từ 3 chức năng trên:
• Giải quyết vấn đề
• Ra quyết định
• Sáng tạo
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH
• Hầu hết các quyết định quản lý là cho một trong bốn loại sự
kiện khác nhau:
• Phiền toái
• Cơ hội
• Phân bổ nguồn lực
• Thương thảo
• Thông thường sau một quyết định thường nảy sinh ra một
hoặc nhiều vấn đề.
• Khi giải quyết vấn đề bạn sẽ phải ra các quyết định.
2
Quy Trình Giải Quyết Vấn Đề
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Bước 1: Xác định vấn đề
Bước 2: Tìm nguyên nhân
Bước 3: Tìm kiếm các giải pháp
Bước 4: Lựa chọn giải pháp
Bước 5: Thực hiện và đánh giá
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
• Vấn đề cụ thể là gì?
• Điều gì là thích hợp ở đây?
• Đâu là chìa khóa cho tình huống này?
• Chúng ta đang phải đối mặt với điều gì?
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
• Mục tiêu chúng ta cần hướng đến là gì?
• Những mục tiêu tối thiểu cần phải đạt được?
• Những điều kiện nào cần được đáp ứng?
VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Vấn đề là những phiền toái mà chúng ta thường gặp trong
công việc và cuộc sống.
• Vấn đề là những trở ngại trên con đường chúng ta đi.
• Vấn đề là những “sai lệch” với những gì chúng ta mong đợi.
• Vấn đề là những rắc rối, khó khăn, nguy hiểm hay
khủng hoảng…
VẤN ĐỀ LÀ
Nguyên nhân vấn đề
Tiêu chuẩn hiệu suất
hoạt động
Sự lệch lạc vấn đề
Hiệu suất hoạt động thực tế
Vấn đề
Thời gian
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Giải quyết vấn đề là một quá trình tìm kiếm và thực hiện giải
pháp nhằm loại bỏ nguyên nhân gây ra vấn đề.
PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ
• Vấn đề xuất hiện dưới hai hình thức:
• Vấn đề là trở ngại
• Vấn đề về hệ thống
• Hoặc:
• Những vấn đề thuộc quy luật chung
• Những sự kiện đặc biệt nhưng vẫn thuộc quy luật chung
• Những sự kiện đặc biệt
• Những sự kiện đặc biệt báo hiệu một quy luật mới
VÍ DỤ
• Một người hàng xóm chơi nhạc rất to lúc đêm khuya. Điều
này làm phiền bạn và bạn không thể ngủ được. Làm thế nào
chúng ta có thể xác định vấn đề? Làm thế nào chúng ta có
thể xác định mục tiêu tư duy của mình?
CHÚ Ý
• Người ra quyết định hiệu quả cần chú ý rằng sự nguy hiểm ở
bước này không phải là xác định sai vấn đề mà là xác định
hợp lý, đáng tin cậy nhưng lại không đầy đủ.
• Những quyết định chỉ giải quyết một phần cụ thể của vấn đề
thường hay thất bại.
BÀI TẬP
• 9 Nút tròn
• 6 Que diêm
THẢO LUẬN VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI
Tải về để xem bản đầy đủ
58 trang
111181
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định - Nguyễn Tuấn Anh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giai_quyet_van_de_va_ra_quyet_dinh_nguyen.pdf
