Bài giảng Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng

Kỹ năng phỏng vấn tuyển

dụng

TS. Lê Quân

§¹i häc Th−¬ng m¹i

C¸c h×nh thøc tuyÓn chän

Tr¾c nghiÖm:

Tr¾c nghiÖm hμnh vi

Tr¾c nghiÖm t− duy c¶m xóc

Tr¾c nghiÖm t×nh huèng

Pháng vÊn:

Pháng vÊn theo mÉu

Pháng vÊn kh«ng theo mÉu

Pháng vÊn héi ®ång

Pháng vÊn c¨ng th¼ng

KiÓm tra:

NhËn thøc

Chuyªn m«n kÜ n¨ng

Søc kháe

ThÈm tra

Th©m tra c¸ nh©n

Th©m tra ®¬n vÞ lμm viÖc cò

ThÈm tra x· héi

Cã thÓ lμm vμ SÏ lμm

“Cã thÓ lμm”

______________________________

KiÕn thøc

Kü n¨ng

Kh¶ n¨ng

Thμnh tÝch

“SÏ lμm”

______________________________

PhÈm chÊt

§éng c¬

Figure 5.12

Ph−¬ng ph¸p pháng vÊn

zPháng vÊn tù do

C¸c c©u hái kh«ng ®Þnh tr−íc vμ kh«ng cã ®¸p ¸n tr−íc

zPháng vÊn theo kÞch b¶n

z C¸c c©u hái pháng vÊn ®−îc x¸c ®Þnh tr−íc vμ cã c¸c

barem ®iÓm cho c¸c c©u tr¶ lêi.

zPháng vÊn theo t×nh huèng

z §−a ra c¸c t×nh huèng, sù cè vμ vÊn ®Ò ®Ó øng viªn

gi¶i quyÕt.

zPháng vÊn nhãm:

z Pháng vÊn nhãm nhá

z Group discussion

Mục tiêu của nhà tuyển dụng

z Tìm kiếm được ứng viên đáp ứng được

các tiêu chuẩn của vị trí cần tuyển

z Đánh giá đúng được năng lực của ứng

viên

z Tránh các sai lầm trong tuyển dụng vì mỗi

sai lầm đều phải trả chi phí lớn

z Thể hiện vai trò của mình trong quyết định

tuyển ai, mình là người quan trọng

z Được lắng nghe, được tôn trọng

z ...

Quy trình phỏng vấn (GASP)

z Đón tiếp

z Thu thập thông tin

z Cung cấp thông tin

z Quyết định

Trước khi phỏng vấn

z Ai tham gia phỏng vấn?

z Tài liệu phỏng vấn: danh sách ứng viên,

hồ sơ ứng viên, kết quả thi các vòng

trước, mô tả công việc cần tuyển, tiêu

chuẩn, các kịch bản phỏng vấn, các

công cụ chấm điểm

z Chuẩn bị địa điểm: đón tiếp, phòng chờ,

phòng phỏng vấn, các trang thiết bị

phục vụ phỏng vấn

Tµi liÖu cho c¸c thµnh viªn hé i ®å ng tuyÓ n dô ng

1.

2.

3.

4.

5.

B¶n m« t¶ c«ng viÖc cho c¸c chøc danh cÇn tuyÓn dông

PhiÕu s¬ tuyÓn hå s¬ hîp c¸ch cña øng viªn

Th«ng tin chung vÒ øng viªn ( ®¬n xin viÖc )

Néi dung tr¾c nghiÖm / pháng vÊn sÏ tiÕn hμnh

PhiÕu ®¸nh gi¸ øng viªn

Ph©n c«ng nhiÖm vô c¸c thμnh viªn trong tr¾c nghiÖm / pháng vÊn

1.

2.

TÊt c¶ c¸c thμnh viªn ®Òu cho ®iÓm øng viªn trong mçi néi dung pháng vÊn hoÆc tr¾c

nghiÖm - ( quyÒn b×nh ®¼ng )

Gi¸m ®èc nh©n sù : chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ thùc thi kÕ ho¹ch tuyÓn dông - c¸c vÊn ®Ò liªn

quan ®Õn nghiÖp vô nh©n sù

3.

4.

5.

6.

Gi¸m ®èc ph¸t triÓn : c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chiÕn l−îc kd

Tr−ëng bé phËn tiÕp nhËn : c¸c khÝa c¹nh vÊn ®Ò vÒ kÜ thuËt chuyªn m«n nghiÖp vô

Tr−ëng bé phËn liªn quan : c¸c vÊn ®Ò ngo¹i biªn

Th− kÝ tæng hîp ®iÓm gi¶i thÝch c¸c thñ tôc

Trước khi phỏng vấn

z Địa điểm phỏng vấn: bất kỳ nơi nào, miễn

là nghiêm túc. Lưu ý về chỉ dẫn địa điểm,

trông giữ xe

z Đặt lịch: hẹn giờ chính xác. Ứng viên bao

giờ cũng có thói quen đến sớm một ít phút

z Đón tiếp: phòng đón tiếp – đăng ký – làm

quen – giới thiệu về doanh nghiệp

z Yêu cầu bổ sung hồ sơ nếu thấy cần thiết

Trước khi phỏng vấn

z Xác định mẫu người như thế nào sẽ

thành công tại công ty bạn

z Đâu là yếu tố thành công của công ty

bạn

z Đâu là những yếu tố đảm bảo nhân viên

sẽ thành công tại công ty bạn

Trước khi phỏng vấn

z Giới thiệu người phỏng vấn, cách thức

tổ triển khai phỏng vấn, cách thức và

phương pháp phỏng vấn

z Giải thích các công việc liên quan đến

các chức danh cần tuyển dụng

z Thống nhất tiêu chí đánh giá

Đánh giá ở ứng viên điều gì?

z Suy nghĩ

z Hành động

z Thói quen

z Tính cách

z Số phận

Một số tiêu thức có thể

z

Tiªu thøc 1: Tr×nh ®é häc vÊn

Tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô

Tr×nh ®é ngo¹i ng÷

Tiªu thøc 2: Kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp

Th©m niªn c«ng t¸c

Nh÷ng c«ng viÖc vμ chøc vô ®· ®¶m nhËn

Nh÷ng thμnh c«ng ®· ®¹t ®−îc

Nh÷ng rñi ro, thÊt b¹i ®· g¸nh chÞu

Tiªu thøc 3: Kü n¨ng øng xö

Tr¶ lêi nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn kiÕn thøc chuyªn m«n

Tr¶ lêi nh÷ng vÊn ®Ò vÒ kiÕn thøc x· héi

Tiªu thøc 4: §éng c¬ thóc ®Èy

V× sao hä tõ bá c«ng viÖc cò?

V× sao hä ®Õn víi ta?

Hä mong ®îi ®iÒu g× ë c«ng viÖc míi, n¬i lμm viÖc míi?

Tiªu thøc 5: NhËn thøc kh¸c

HiÓu biÕt vÒ doanh nghiÖp: vÞ trÝ, chøc n¨ng nhiÖm vô, t−¬ng lai ph¸t triÓn,

Buổi phỏng vấn lý tưởng

z Kéo dài khoảng 1H-1H30 phút

z Người phỏng vấn thông báo chương trình phỏng vấn

cho ứng viên

z Ứng viên giới thiệu sơ qua về CV của anh ta (5-10

phút)

z Người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xoay quanh CV của

ứng viên

z Người phỏng vấn mô tả vị trí cần tuyển

z Người phỏng vấn đặt một số câu hỏi

z Người phỏng vấn đề nghị nếu ứng viên có câu hỏi

z Ứng viên hỏi về chức danh cần tuyển

z Kết thúc – cám ơn

Hình thức và ấn tượng ban đầu

z Trang phục

z Đồ dùng cá nhân

z Tóc

z Răng

z Đôi tay

z Giọng nói, phát âm

z Tư thế ngồi

z Ngôn từ

z Ánh mắt, cách nhìn

z Nụ cười

Ấn tượng thu được sau năm phút

đầu tiên

z Ấn tượng ban đầu rất quan trọng: ấn tượng tốt hay ấn

tượng thiếu thiện cảm

z Đánh giá về mặt hình thức – tuy nhiên tránh đánh giá

về mặt nội dung. Do đó cần chuẩn bị chu đáo các câu

hỏi và kịch bản phỏng vấn để tránh bị ấn tượng chi phối

cách tiếp cận và cách hỏi

z Ấn tượng ban đầu sẽ tốt với những người tạo cảm giác

sạch sẽ, cách ăn mặc hợp với người phỏng vấn, cử chỉ

đĩnh đạc, thái độ chào hỏi tự tin, lễ phép...

z Ứng viên đầu thường có ấn tượng tốt, tuy nhiên những

ứng viên cuối thường dễ nhớ nhất trong đầu người

phỏng vấn

Khi phỏng vấn

z Làm rõ bối cảnh, hành động và kết quả

đạt được của ứng viên

z Hiểu quá khứ, đoán tương lai

z Tự hỏi: Ứng viên có làm được không?

Ứng viên có muốn làm không?

z Tránh đánh giá, hứa hẹn

z Xem ghi chú và đánh giá ngay

Khi phỏng vấn

z Xem lý lịch của ứng viên

z Tạo không khí thân mật

z Hỏi và ghi chú

z Tạo điều kiện cho ứng viên hỏi lại

Một số lỗi cần tránh

z Ứng viên: trình bày dài, kể lể về cuộc

sống, các câu trả lời sai chủ đề và sai

hướng...

z Hội đồng: các câu hỏi phân tán, đề cập

đến nhiêu vấn đề trong khi nhiều vấn đề

chưa kết luận được

z Hội đồng nói nhiều hơn ứng viên, ứng

viên cố tình lái hội đồng theo hướng có

lợi cho ứng viên...

Kết thúc phỏng vấn

z Kết thúc: nếu muốn tuyển dụng có thể

hỏi: thời gian có thể làm việc, phương

tiện đi lại, lương mong muốn?

z Nếu không muốn tuyển dụng hãy cảm

ơn ứng viên tham gia phỏng vấn

z Nói ứng viên công ty sẽ liên lạc lại

Bài giảng Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng - Lê Quân