Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

CÔNG ĐOÀN CÔNG THƯƠNG ViỆT NAM

BAN TỔ CHỨC

KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI

TẠI NƠI LÀM VIỆC

1

2

❖ Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân không phải là

đối thoại (hay ít ra thì cũng không phải là đối thoại ta nên

có).

3

-Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào, và

đầu thì đang nghĩ việc khác, không phải là đối

thoại.

4

❖- Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong lòng:

“Cách nói chuyện của ông này có vẻ không thật,

cử chỉ khệnh khạng, nói năng kiêu căng…” không

phải là đối thoại. Đó là đánh du kích.

❖Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để hiểu nhau

hơn, từ đó có thể chia sẻ lợi ích.

5

CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI

❖1. Chuẩn bị về nội dung

❖- Xác định những vấn đề NLĐ quan tâm

Trực tiếp

❖+ thu thập thông tin

❖

Gián tiếp

❖+ Phân loại thông tin

❖- Gửi nội dung đối thoại cho phía DN

(NSDLĐ)

6

THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN

❖Thông tin là một khái niệm được thể hiện qua

các thông báo, các biểu hiện ... đem lại một nhận thức

chủ quan cho một đối tượng nhận tin. Thông tin là dữ

liệu đã được xử lý xong, mang ý nghĩa rõ ràng. Thông

tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch, xuyên tạc do tác

động cố ý hay vô ý của con người hay sinh vật khác.

❖Một hệ thống thông tin là một tiến trình ghi nhận dữ

liệu, xử lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới có ý

nghĩa thông tin, liên quan một phần đến một tổ chức,

để trợ giúp các hoạt động liên quan đến tổ chức.

TS. ĐỖ NGÂN BÌNH

4/25/2022

7

QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN

1. NGUỒN THÔNG TIN (dữ liệu)

(Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn bản…)

THÔNG TIN

3. Xác định tính

chính xác của TT

(đối chiếu với hệ

2. Phân loại thông tin

(các loại vấn đề)

Thông tin

thốngVB, thực tiễn DN,

hồ sơ pháp lý… )

Lập thành VB chuyển cho

NSDLĐ

CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI

2. Chuẩn bị về nhân sự

- Nhóm phụ trách nội dung:

- +Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho đối

thoại.

- +Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ.

- Nhóm phụ trách tổ chức:

- +Có trách nhiệm đảm bảo điều kiện để tổ chức buổi đối thoại.

3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức

- Lập dự toán kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức.

- Chọn thời điểm tổ chức phù hợp

Điều kiện không gian

Khánh tiết

- Lựa chọn địa điểm tổ chức

-

Âm thanh, ánh sáng

9

CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI

❖ 1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)

❖ 2. Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội dung

buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối thoại.

❖ 3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại biểu,

khách mời lên tham gia đối thoại.

❖ 4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ (nội

dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự việc nêu

ra:

hợp lý hay không

❖ Cần làm rõ

Nguyên nhân

❖

Hướng giải quyết

❖ 5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã được

giải quyết, những vấn đề chưa được g/q

10

MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI

❖ - Trong quá trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người nghe

có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng người chủ

trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để tránh biến thành

một cuộc “cãi vã” vô kỷ luật. Đối thoại là một khía cạnh

của dân chủ nhưng phải là dân chủ có tổ chức.

❖ - Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan. Người

đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả lời chung

chung, né tránh.

❖ - Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động văn

hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp. Tránh biến

đối thoại thành một sinh hoạt văn hóa.

11

NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI

❖ 1.Nói nửa chừng rồi dừng lại.

❖ 2. Cướp lời người khác

❖ 3. Không nói hoặc giải thích không đầy đủ

❖ 4. Nói sai đề tài, hoặc không hiểu kỹ điều mình nói.

❖ 5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi quá nhiều

❖ 6. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dòng.

❖ 7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều.

❖ 8. Phát triển nội dung không tập trung vào chủ đề chính

❖ 9. Thì thầm với người bên cạnh.

❖ 10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ

❖ 11. Dùng từ nước ngoài tùy tiện.

TS. ĐỖ NGÂN BÌNH

4/25/2022

12

NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI

❖12. Giọng nói không phù hợp ngữ cảnh.

❖13. Lời nói suồng sã

❖14. Dùng những từ đệm không cần thiết.

❖15. Cách nói khích bác

13

NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI

NÊN

KHÔNG NÊN

❖ -Tập trung thảo luận v/đ

❖ - Bắt đầu bằng những v/đ

chính.

khó.

❖ - Đến đúng giờ.

❖ - chọn giải quyết vấn đề

❖ - Gửi trước nội dung.

đơn giản trước.

❖ - Ghi biên bản một cách

chính xác, chỉ rõ v/đ nào đã

được giải quyết, v/đ nào cần

tiếp tục giải quyết.

❖ - Để tính cách của ai đó

làm ảnh hưởng đến buổi

đối thoại.

❖ - Chỉ trích lẫn nhau

❖ - Giải thích để NLĐ và lãnh

đạo DN hiểu rõ về hoạt động

này.

❖ - Giải quyết v/đ một cách

chung chung

❖ - Tiến hành đúng lịch quy

định.

Hồ Phi Giao

4/25/2022

14

NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI

KHÔNG NÊN

❖ - Đoán trước kết quả.

❖ - Coi thường bất kỳ v/đ

nào (dù là nhỏ).

❖ - Trì hoãn chia sẻ thông

về việc tìm ra các giải

pháp cho các v/đ.

❖ - Bắt đầu muộn hơn hoặc

kéo dài hơn so với kế

hoạch.

Hồ Phi Giao

4/25/2022

15

PHẦN VI

HỎI ĐÁP

16

XIN CHÂN THÀNH CẢM

ƠN!