Báo cáo Ứng dụng RUP trong quản lý karaoke

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ



BÁO CÁO

ỨNG DỤNG RUP TRONG QUẢN LÝ

KARAOKE

Giảng viên:

Quách Luyl Đa

Nhóm sinh viên thực hiện:

Hồ Phú Dây

Lương Minh Dẫn

Phan Hoàng Nhân

LỚP: Công nghệ thông tin 9

Cần Thơ – 2016

ỨNG DỤNG QUẢN LÝ KARAOKE

1.1Phân tích quy trình nghiệp vụ.

1.1.1 Đánh giá hiện trạng hệ thống.

1.1.1.1 Giới thiệu.

Nội dung này nhằm trình bày mục đích, và quá trình hoạt động của hệ

thống karaoke.

• Mục đích:

Mục đích của ứng dụng này là trình bày quá trình hoạt động của quán

karaoke và khách hàng.

1.1.1.2 Xác định vị trí.

• Cơ hội:

Để giải quyết các vấn đề một cách nhanh gọn không mất thời gian và

nhu cầu phát sinh của các khách hàng thì một quán karaoke cần có một

phần mềm quản lý để thực thi các vấn đề trên.

• Trình bày vấn đề:

Ứng dụng chưa đáp ứng được quá trinh tra cứu thông tin khách

hàng và các nhân viên.

Vấn đề

Ảnh hưởng Khách hàng, chủ quán và các nhân viên nghiệp vụ

Tốn thời gian của khách hàng và chủ quán, không đem lại sự

Hậu quả

uy tín của chủ quán, không thực hiện đươc nhiều nhu cầu của

khách hàng.

Đem lai sự tin cậy thoải mái nhanh gọn đối với khách hàng và

sự uy tín của quán bên cạnh còn thực hiện các công việc một

cách nhanh chóng.

Giải pháp

1.1.1.3 Mô tả các thành viên của hệ thống.

• Tóm tắt các thành viên hệ thống:

Tên

Thể hiện

Vai trò

Theo dõi các quá trình làm việc

của các nhân viên và khách hàng.

Chịu trách nhiệm ghi lại các vấn

Chủ quán

Người quản lý quán

Nhân viên Người tiếp cận và ghi nhận đề mà khách hàng mong muốn vd

ghi nhận

các nhu cầu của khách hàng. (phòng vip, đi bao nhiêu người

nhu cầu ăn uống).

Nhận nhiệm vụ của nhân viên ghi

Nhân viên Người phục vụ của các nhu nhận về các nhu cầu của khách

phục vụ

cầu của khách hàng.

hàng. Để phục vụ theo từng nhu

cầu của khách hàng.

• Hồ sơ các thành viên của hệ thống:

Người quản lý:

Thể hiện

Người quản lý của quán karaoke.

Là người quyết định về mặt hệ thống, theo dõi các

hoạt động của nhân viên cũng như khách hàng khi

đến quán.

Mô tả

Loại

Là người hiểu rõ các tình trạng hoạt động của quán.

Đảm nhiệm việc tổ chức và thực thi các tình trạng

của quán đồng thời quan sát quá trình làm việc của

các nhân viên.

Trách nhiệm

Sự thành công là đáp ứng đúng theo nhu cầu của

khách hàng

Tiêu chuẩn thành công

Nhu cầu liên quan

Ghi chú

Phân phối các công việc cho các nhân viên làm việc

một cách hợp lý.

Thời gian công việc phải ngắn so với công việc quản

lý của quán.

Nhân viên ghi nhận:

Thể hiện

Nhân viên ghi nhận các thông tin của khách hàng.

Nhân viên làm việc cho quán karaoke, ghi nhận lại

các nhu cầu của khách hàng.

Mô tả

Là người phải có kiến thức căn bản về mặt tin học,

các thao tác phải thực hiện một cách nhanh gọn.

Là người sử dụng hệ thống và thiết lập các nhu cầu

của khách hàng.

Loại

Trách nhiệm

Sự thành công của nhân viên phục vụ là hoàn thành

Tiêu chuẩn thành công công việc một cách hiệu quả, chính xác nhanh chóng

và dể hiểu đối với khách hàng.

Nhu cầu liên quan

Không có

Ghi chú

Không nghi nhận được ai là khách hàng thân thiết.

Nhân viên phục vụ:

Thể hiện

Là nhân viên phục vụ các nhu cầu của khách hàng.

Phục vụ khách hàng thông qua nhân viên ghi nhận để

đáp ứng đúng theo nhu cầu của khách.

Mô tả

Là người phải có sức khỏe tốt, thao tác nhanh gọn, và

biết cách ứng xử đối với khách hàng.

Loại

Trách nhiệm

Đảm bảo được các nhu cầu của khách hàng.

Sự thành công của nhân viên phục vụ là phải hoàn

thành công việc khi khách hàng đưa ra các nhu cầu.

Không có

Tiêu chuẩn thành công

Nhu cầu liên quan

Ghi chú

Đôi khi thiệt hại về mặt vật chất.

1.1.1.4 Danh sách các nhu cầu

Các thành viên

của hệ thống

Độ ưu

tiên

Giải pháp

hiện tại

Nhu cầu

Giải pháp đề xuất

Xem các báo Chỉ báo cáo Hiển thị các nhu

cáo thống kê, thống kê cầu khác nhau

yêu cầu của các các nhu cầu của khách hàng,

nhân viên. của khách các thông tin phải

Người quản lý

Cao

hàng.

được bố trí một

cách ngắn gọn.

Quản lý các Thanh toán Tư duy và ứng

thông tin và nhu các

cầu của các đơn

hóa dụng nâng cao

trên trên phần mềm hệ

Nhân viên ghi

Cao

nhận

khách hàng. Đặc phần mềm thống.

biệt là các khách hệ thống.

hàng thân thiết.

Tiếp thu và đáp Không có

ứng được các

nhu cầu của

khách hàng.

Tạo sự thân thiện

đối với khách

hàng.

Nhân viên

phục vụ

1.1.1.5 Nắm bắt thông tin về tổ chức.

Sơ đồ hoạt động của quán karaoke.

Người quản

lý

Nhân viên ghi

Nhân viên phục

nhận

vụ

Khách hàng

+ Người quản lý: tối thiểu là phải 1 người nhằm phân bố các công việc

một cách hợp lý. Người quản lý phải nắm được tình hình ra vào của khách

hàng cũng như các hoạt động làm việc của các nhân viên. Trường hợp nếu

xảy ra các sự cố hoặc nhân viên làm việc không đúng theo yêu cầu của

khách hàng thì người quản lý phải có nhiệm vụ đứng ra giải quyết các vấn

đề trên một cách hợp lý.

+ Nhân viên ghi nhận: yêu cầu đưa ra là cần phải có kiến thức về mặt tin

học để dễ dàng trong việc sử dụng hệ thống, ghi nhận thông tin và các nhu

cầu của khách hàng một cách chính xác, hiệu quả, nhanh gọn.

+ Nhân viên phục vụ: nhiệm vụ là đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách

hàng dựa trên thông của nhân viên ghi nhận.

Các hoạt động hệ thống karaoke:

Khi có khách hàng đến quán thì các nhân viên sẽ có nhiệm vụ là dùng hệ

thống quản lý ghi nhận ghi nhận lại thông tin khách hàng - vd: họ tên, sđt,

đặc phòng (VIP) hay các tổ chức liên hoan, sinh nhật nhu cầu của khách

hàng để được các nhân viên có thể đáp ứng được và gửi báo cáo về quản lý

quán. Sau đó nhân viên ghi nhận dựa trên những thông tin mà hệ thống ghi

nhận triển khai qua nhân viên phục vụ để hướng dẫn khách hàng đến phòng

mà khách hàng đã đặc như từ đầu, những nhu cầu của khách hàng sẽ được

nhân viên phục vụ một cách tận tình thông qua những gì mà nhân viên ghi

nhận trên hệ thống. Các hoạt động của khách hàng sẽ được quản lý và các

nhân viên chú ý đến nếu có những nhu cầu khác. Khi các quá trình giải trí

của khách hàng kết thúc lúc này nhân viên sẽ đưa thông tin trên hệ thống và

xuất hóa đơn cho khách hàng một cách nhanh gọn và hợp lý.

Ưu đãi đối với khách hàng thân thiết:

Nếu khách hàng chưa là khách hàng thân thiết thì mức giá của các hoạt

động vẩn là giá bình thường vd (1 giờ hát đối với khách hàng bình thường

thì có giá là 100.000vnđ đối với phòng bình thường, phòng VIP sẽ là

200.000vnđ). Khi trở thành khách hàng thân thiết thì mức giá của giờ hát sẽ

được giảm 30% so với mức giá của khách bình thường. Nếu các khách hàng

đã đến nhiều lần mà chưa được coi là khách hàng thân thiết thì có thể đăng

kí thông qua nhân viên ghi nhận trên hệ thống.

1.1.2 Xác định thuật ngữ

1.1.2.1 Giới thiệu.

• Mục đích:

Mô tả thuật ngữ chuyên môn trong hệ thống.

• Phạm vi:

Nội dung này chỉ thích hợp đến hệ thống karaoke.

1.1.2.2 Bảng chú giải:

Thuật ngữ

Diễn giải

Là người quản lý quán karaoke. Cũng được gọi

chung là người quản lý các nhân viên và cấp quyền

trong quán

Người quản lý

Là nhân viên ngồi tại quầy ghi nhận thông tin và

tính tiền cho khách hàng thông qua hệ thống.

Là nhân viên phục vụ các khách hàng thông qua

nhân viên ghi nhận.

Nhân viên ghi nhận

Nhân viên phục vụ

Khách hàng thân thiết

Hóa đơn

Khách hàng thân thiết của quán hoặc các khách hàng

chưa tham gia khách hàng thân thân thiết.

Hóa đơn tính tiền của nhân viên xuất cho khách

hàng.

1.2 Đặc tả đề tài

Đối với đời sống hiện nay thì các nhu cầu giải trí được phổ biến khá nhiều,

karaoke là một trong những trò giải trí rất hữu ích sau một ngày làm việc stress

hay trong các cuộc giao lưu. Khách hàng có thể đặc phòng tại chỗ hay qua điện

thoại, trang web của quán. Một quán karaoke gồm có nhiều phòng và khu vực,

khu vực đó cần lưu trữ các thông tin như mã khu vực, tên khu vực. Tiếp theo về

hệ thống của một quán karaoke thì thông tin phòng cần có mã phòng, tên phòng,

loại phòng, mức giá của phòng và tình trạng phòng hiện tại.Trong tất cả các

phòng được cung cấp nhiều thiết bị, đối với các thiết bị gồm có mã thiết bị, tên

thiết bị, giá tiền của thiết bị.

Đối với các nhân viên làm việc thì cần phải kiểm tra các thiết bị hằng ngày

ghi nhận và báo cáo thiết bị hỏng, nhân viên cần có các thông tin như mã nhân

viên, tên nhân viên, ngày sinh, giới tính, chức vụ, số điện thoại, khi các nhân

viên phát hiện các thiết bị hỏng của phòng thì cần báo lại với quản lí của quán

và ghi nhận lại các thông tin của các thiết bị hỏng như mã phòng, mã thiết bị,

nhân viên báo hỏng thiết bị, ngày báo hỏng và số lượng báo hỏng. Mỗi phòng

khi được trang bị các trang thiết bị thì sẽ ghi vào sổ trang bị gồm những thông

tin như sau: mã phòng mã thiết bị, ngày trang bị, số lượng. khi khách hàng vào

quán cần cung cấp thông tin: mã khách hàng, số CMND, tên khách hàng, ngày

sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, cho nhân viên quản lí để ghi nhận. Đặc

biệt quán có các ưu đãi đối với khách hàng nếu khách hàng có thẻ hội viên của

quán thì trên thẻ hội viên có: mã thẻ, điểm tích lũy khuyến mãi, ghi chú. Khi

khách hàng sử dụng và đặc phòng thì khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ

khác mà quán cần cung cấp các thông tin như : mã dịch vụ, tên dịch vụ, phân

loại dịch vụ, đơn vị tính, số lượng và giá tiền. Những dịch vụ trên được chia ra

vào phần phân loại dịch vụ cụ thể thông tin gồm mã dịch vụ. tên dịch vụ. Sau

khi khách hàng sử dụng xong các dịch vụ sẽ được tính tiền bằng hóa đơn do

nhân viên thu ngân làm hóa đơn, thông tin hóa đơn gồm: mã hóa đơn, mã

phòng, mã khách hàng, ngày lập hóa đơn, nhân viên lập hóa đơn, giờ vào, giờ

ra, tiền giờ, tiền dịch vụ, giảm giá. Cuối cùng quán cần cho biết thông tin của

quán đính kèm theo hóa đơn khách hàng và thông tin như sau: mã ID, tên quán,

số điện thoại của quán, địa chỉ, và lời chào cuối hóa đơn.

1.2.1 Mô hình MCD.

1.2.2 Mô hình MLD:

THUOC

KHACHHANG

KHUVUC

MAKV

<pi,fi1>

NHUCAU

MAKH

<pi>

MAPHONG <pi,fi2>

MAKV <pi>

TENKV

MAKH <pi,fi1>

MADV <pi,fi2>

MAPHONG <fi1>

PHONG

MAPHONG

Identifier_1 <pi>

THUOC

NHUCAU

MATHE

MAHD

<fi2>

<fi3>

<pi>

...

Identifier_1 <pi>

THUOC

MANV

<fi>

TENKH

KIEMTRA

VAO

TENPHONG

LOAIPHONG

MUCGIA

SOCMND

GIOITINH

NGAYSINH

SDT

BIENLAITT

NHUCAU

DICHVU

TINHTRANG

SOTRANGBI

HOIVIEN

SOTRANGBI

MATB <pi,fi1>

NHANVIEN

MANV <pi>

MADV

<pi>

MAPHONG <pi,fi2>

SOLUONG

THEHOIVIEN

TENDV

TENNV

PHANLOAI

SOLUONG

DONVITINH

GIATIEN

MATHE <pi>

DIEMTL

NGAYSINH

GIOITINH

CHUCVU

SDT

Identifier_1 <pi>

GHICHU

...

PHIEUTHU

...

HOADON

SOTRANGBI

MAHD

<pi>

MANV

<fi>

THIETBI

NGAYLAPHD

GIOVAO

GIORA

MATB

<pi>

MANV

<fi>

THIETBIHONG

TENTB

GIATIEN

...

* Ràng buộc tham chiếu:

THIETBI(MANV)NHANVIEN(MANV)

PHONG(MANV) NHANVIEN(MANV)

HOADON(MANV)NHANVIEN(MANV)

KHACHHANG(MAHD)HOADON(MAHD)

KHACHHANG(MATHE)THEHOIVIEN(MATHE)

THUOC(MAKV)KHUVUC(MAKV)

THUOC(MAPHONG)PHONG(MAPHONG)

SOTRANGBI(MATB)THIETBI(MATB)

SOTRANGBI(MAPHONG)PHONG(MAPHONG)

NHUCAU(MADV)DICHVU(MADV)

NHUCAU(MAKH)KHACHHANG(MAKH)

KHACHHANG(MAPHONG)PHONG(MAPHONG)

1.2.3 Mô hình cơ sở dữ liệu.

1.2.4 Mô tả chi tiết các đối tượng:

• Khu vực:

Ràng

buộc

STT

Tên thuộc Tính

MAKV

Loại

Kiểu

MGT

Diễn giải

Khóa

chính

Khác

NULL

Khác

NULL

Mã khu

vực

1

2

Varchar 50kt

Tên khu

vực

TENKV

• Phòng:

Ràng

buộc

STT

Tên thuộc tính

MAPHONG

TENPHONG

LOAIPHONG

MUCGIA

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

Khóa

chính

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Mã

Phòng

Tên

phòng

Loại

phòng

1

2

3

4

5

Varchar

Varchar 100kt

Mức giá

Tình

trạng

TINHTRANG

• Khách hàng:

Ràng

buộc

STT

1

Tên thuộc tính

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

Mã

khách

hàng

Tên

khách

hàng

Số

Khóa

chính

Khác

NULL

MAKH

Varchar

Khác

NULL

2

TENKH

Varchar 200kt

Khác

NULL CMND

3

4

SOCMND

GIOITINH

Number

Varchar

20

Khác

Giới tính

NULL

Khác

NULL

Khác

Ngày

sinh

5

6

NGAYSINH

SDT

Varchar 100kt

Number

15

SĐT

NULL

• Dịch vụ:

Ràng

buộc

STT

Tên thuộc tính

MADV

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

Khóa

chính

Khác

NULL

Mã dich

1

2

3

4

5

6

Varchar

vụ

Khác Tên dịch

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

TENDV

Varchar 200kt

vụ

PHANLOAI

SOLUONG

DONVITINH

GIATIEN

Phân loại

Number

100

Số lượng

Đơn vị

tính

Varchar 100kt

Giá tiền

• Thiết bị:

Ràng

buộc

STT

Tên thuộc tính

MATB

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

Khóa

chính

Khác

NULL

Mã thiết

1

2

3

Varchar

bị

Khác Tên thiết

NULL

Khác

TENTB

Varchar 200kt

Varchar 100kt

bị

GIATIEN

Giá tiền

NULL

• Nhân viên:

Ràng

buộc

STT

Tên thuộc tính

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

Khóa

chính

Khác Mã nhân

NULL viên

Khác Tên nhân

1

2

MANV

Varchar

TENNV

Varchar 200kt

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

NULL

Khác

viên

Ngày

sinh

3

4

5

6

NGAYSINH

GIOITINH

CHUCVU

SDT

Varchar 100kt

Varchar 20kt

Varchar 100kt

Giới tính

Chức vụ

SĐT

Number

15

NULL

• Hóa đơn:

Ràng

buộc

STT

Tên thuộc tính

MAHD

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

Khóa

chính

Khác

NULL

Mã hóa

1

2

3

4

Varchar

đơn

Khác Ngày lập

NULL hóa đơn

NGAYLAPHD

GIOVAO

Khác

Giờ vào

NULL

Khác

Giờ ra

NULL

GIORA

• Thẻ hội viên:

Ràng

STT

Tên thuộc tính

MATHE

Loại

Kiểu

MGT

50kt

Diễn giải

buộc

Khóa

chính

Khác

Mã thẻ

NULL

1

2

3

Varchar

Khác

NULL tích lũy

Điểm

DIEMTICHLUY

GHICHU

Khác

Varchar 100kt

Ghi chú

NULL