Bài giảng Kỹ năng thuyết phục

SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TP.HCM

TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH

THÁNG 3 NĂM 2011

Họ và tên: TRẦN CHÍNH CHUẨN - LỚP TC24T.

Mục lục

Giới thiệu ………………………………………………………………………….trang1-

2

Lời nói đầu ……………………………………………………………………...trang 3

Khái niệm thuyết phục……………………………………………….…….trang 4-5

Tầm quan trọng của thuyết phục…………………………………….trang 6-9

Các bước của một bài thuyết phục……………………………………trang 10-18

Những kỹ năng cần thiết…………………………………………………..trang 19-20

Những công cụ hỗ trợ……………………………………………………….trang 21-22

Bài học chia sẻ…………………………………………………………………..trang

23-25

1

Chào các bạn đến với thế

giới:

tuoitreOnline☺.com

2

LỜI NÓI ĐẦU

Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người và con

người diễn ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời

thường cũng như trong công việc. Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi

con người, vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội.

Cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa, lĩnh hội kỹ

năng giao tiếp trở thành một đòi hỏi cấp thiết của nhiều nghề, trong đó có

kinh doanh và văn phòng, là điều kiện của sự thành đạt trong lĩnh vực này.

Lần đầu tiên ra mắt, chủ đề này không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi

mong nhận được sự góp ý của các thầy, cô giáo và các bạn đọc.

Tôi xin chân thành cảm ơn.

3

• Phần 1:

Khái niệm về thuyết phục :

Tình tiết

Sự kiện

Thuyết phục

Phân tích

Giải thích

•

Thuyết phục là gì ?



Thuyết phục là đưa ra tình tiết, sự kiện, để phân tích, giải thích làm cho

người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo.

4

Chẳng hạn, năm nay đề tài được đánh giá cao nhất là mở rộng quy mô sản xuất

của Công ty, nhưng nhiều Cổ đông vẫn chưa có ý kiến cụ thể và thống nhất với đề tài

mới này. Vậy Chúng ta có đạt được sự thành công hay không phụ thuộc vào khả năng

phân tích các sự kiện liên quan.v.v… từ đó giải tỏa tâm lý lo ngại của những Cổ đông

của chúng ta.

Ví dụ:

Chào tất cả các quý vị Cổ đông.

Lời đầu tiên xin gửi đến toàn thể Cổ đông trong Công ty sang năm mới lời

chúc sức khỏe, hạnh phúc, và thành công nhất.

Hôm nay, được sự ủy

quyền của tổng giám đốc cho

phép tôi được bắt đầu cuộc

họp thường niên này.

Thưa các Cổ đông.

Chúng ta luôn định nghĩa

thương trường là chiến

trường. Vậy Chúng ta muốn

tồn tại được và sản phẩm

chúng ta sản xuất ra thị

trường phải có tính nổi trội về

chất lượng cũng như tính

cạnh tranh về giá thành.

Vấn đề chúng ta muốn đưa

ra trong cuộc họp này là cần

tăng cường thêm vốn từ phía

các Cổ đông nhằm mở rộng

quy mô sản xuất Công ty.

5

• Phần 2:

Tầm quan trọng của thuyết phục:

1. Làm cho người khác đồng tình với ý kiến mình đưa ra.

Trong hoạt động kinh doanh.

Trong hoạt động xã hội.

6

•

Thuyết phục trong kinh doanh:

 Huy động được nguồn

vốn cho Công ty.

 Phát triển sản phẩm

mới.

 Ký kết hợp đồng, thiết

lập làm ăn với đối tác.

 Tuyển dụng hoặc quyết

định đầu tư...

•

Thuyết phục trong hoạt động xã hội:

 Muốn mọi người ủng hộ

quan điểm của mình.

 Tạo sự gần gủi, quan

tâm, chia sẻ với những

băn khoăn của mọi

người.

 Tạo uy tín và sự tin

tưởng trước mọi

người....

7

2. Làm cho họ chấp nhận,

Và làm theo ý kiến, quan điểm của mình.

8

3. Giải quyết tốt công việc của mình,

Đạt được mục đích của mình đặt ra.

9

• Phần 3:

Các bước của quy trình thuyết phục:

1, Tạo không khí bình đẳng;

2, Lắng nghe để hiểu người đối

thoại (tâm lý của họ, nguyên nhân

làm họ lo ngại, bận tâm, từ chối );

3, Bày tỏ sự cảm thông;

4, Giải quyết vấn đề (giải

tỏa lo ngại, bận tâm, từ chối).

10

•

1, Tạo không khí bình đẳng:

 Bầu không khí bình đẳng

là điều kiện đầu tiên để bạn có thể thành công trong thuyết phục, bởi vì

nó làm cho người đối thoại cảm thấy thoải mái,được tôn trọng, làm giảm sự

đề phòng, phản kháng của họ.

11

•

2,

Tôn trọng và lắng nghe người đối thoại (tâm lý của họ,

nguyên nhân làm họ lo ngại, bận tâm, từ chối):

 Thông thường,người đối thoại luôn muốn bảo vệ ý kiến của mình,

không muốn tiếp thu ý kiến khác.

Trước tiên, Chúng ta cần tìm hiểu tâm lý của họ,

12

Và nguyên nhân làm cho họ lo ngại,

Bận tâm, từ chối.

13

Ví dụ:

Cổ đông:

Chúng tôi cũng

muốn mở rộng

quy mô sản xuất

của

Công

ty,

nhưng vốn khi đã

được huy động

liệu có được phát

huy hết sức mạnh

và

mang

lại

doanh thu cho

Công ty. Trong

khi đó Chúng ta

còn nhiều vấn đề

khác cần làm.

Đầu tiên, bạn cần để cho họ có

cơ hội trình bày ý kiến của mình,

bạn phải kiên nhẫn, bình tĩnh lắng

nghe. Đến một lúc nào đó sẽ xuất

hiện chỗ hở trong quan điểm của

họ vì thiếu thông tin, vì cân nhắc

chưa thấu đáo. Lúc này họ sẽ cảm

thấy thiếu tự tin và muốn biết ý

kến của bạn.

14

•

3, Bày tỏ sự cảm thông:

 Thái độ khách quan trong đánh giá ý kiến của mình và của người

đối thoại có ý nghĩa lớn trong thuyết phục.

Là một cổ đông lớn,

Chúng tôi cũng hiểu điều

đang lo lắng của các cổ

đông ở đây. Nhưng thưa

các quý vị, Chúng ta mở

rộng Công ty không phải

Chúng ta đang tiêu tiền

không có cơ sở mà

Chúng ta đang đầu tư

theo chiều hướng tích

cực.

Khi đưa ra vấn đề to

lớn và đầy khó khăn này

Chúng ta đã tìm hiểu rất

kỹ về xu hướng phát triển

của thị trường, uy tín

Công ty cũng như sự ủng

hộ và tăng cường hợp tác

của nhiều đối tác mà lâu

nay muốn làm ăn với

Chúng ta.

15

• 4, Giải quyết vấn đề (giải tỏa lo ngại, bận tâm, từ chối):

 Chúng ta phải đưa ra được những sự kiện, tình tiết cụ thể. Những

yếu tố liên quan, trường hợp sẽ gặp của vấn đề.

Và cùng nhau tìm ra

hướng giải quyết, từ đó

xây dựng và phát triển

vấn đề.

16

Sự phân tích, lập luận cần có những dẫn chứng cụ thể để minh họa.

Chẳng hạn, bạn muốn thuyết phục giám đốc của mình về lợi ích của quảng

cáo, bạn không nên nói chung chung rằng quảng cáo rất quan trọng, rất

cần thiết, mà phải đưa ra được những dẫn chứng cụ thể,

Bài giảng Kỹ năng thuyết phục - Trần Chính Chuẩn