Báo cáo môn Tổng quan về thương mại điện tử - Chủ đề: Kế hoạch kinh doanh điện tử Công ty Cổ phần Thương mại Bách hóa xanh
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH
FPT POLYTECHNIC TP. HCM
BÁO CÁO ASSIGMENT
MÔN: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHỦ ĐỀ:
KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐIỆN TỬ
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BÁCH HÓA XANH
Lớp: DIGITAL MARKETING Nhóm: 03
Các thành viên:
1. Trần Thị Thu Thủy (Nhóm trưởng)
2. Nguyễn Ngọc Quỳnh
3. Hoàng Văn Thọ
GV HD:
Đà Nẵng,ngày tháng 9 năm 2018
DIGITAL & ONLINE MARKETING
LỜI CAM ĐOAN
Nhóm xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm. Các số liệu,
kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong
bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày ... tháng ... năm 2019
Nhóm cam đoan
2
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
MỤC LỤC
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY......................................................................4
1. Đối tượng nghiên cứu :..........................................................................................4
2. Lịch sử hình thành và phát triển :........................................................................4
3. Số lượng nhân viên: ...............................................................................................5
4. Lĩnh vực kinh doanh : ...........................................................................................5
5. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của nhân viên :..........................................................5
5.1. Tầm nhìn :..............................................................................................................5
5.2. Gía trị cốt lõi của nhân viên : ...............................................................................5
8. Giới thiệu sự ra đời của website :.........................................................................9
8.1 Mục tiêu ban đầu khi lập website: .....................................................................9
CHƯƠNG II......................................................................................................................17
1. Lập kế hoạch marketing điện tử: ....................................................................17
1.1 Chiến lược Sản phẩm :.....................................................................................17
1.2 Chiến lược định giá:.........................................................................................19
1.3 Chiến lược phân phối:......................................................................................20
1.4 Chiến lược xúc tiến: .........................................................................................21
2.1 Quan hệ công chúng(PR): ...................................................................................21
2.2 Khuyến mãi:..........................................................................................................21
2.3 Email Marketing:.................................................................................................21
2.4 Facebook Ads: .....................................................................................................22
2.6 Phối hợp các kênh Digital Marketing: ...............................................................26
CHƯƠNG IV DEMO WEBSITE ...................................................................................30
3
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1. Đối tượng nghiên cứu :
-Chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống Bách Hóa Xanh thuộc công
ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động.
mại Bách Hoa Xanh.
-Siêu thị Bách Hoá Xanh bán lẻ thực phẩm tươi sống, bánh kẹo, đồ hộp, đồ dùng
gia đình giá rẻ, sản phẩm tươi mới, nguồn gốc đảm bảo, dịch vụ chu đáo.
-Bách Hóa Xanh được đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, là chuỗi cửa
hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) và nhu yếu
phẩm với hơn 480 siêu thị tại TPHCM và các tỉnh Nam Bộ.
-Cụ thể cuối năm 2017, Bách Hoá XANH đã khai trương 285 cửa hàng, đạt doanh
thu 186 tỷ đồng. Cuối năm 2018, số lượng siêu thị tăng lên đạt mốc 424 siêu thị, doanh
thu đạt được là 504 tỷ đồng.
-Từ tháng 7/2019, Bách Hoá XANH có đến 659 cửa hàng hoạt động phục vụ cho
hơn 10 triệu khách hàng.
2. Lịch sử hình thành và phát triển :
-Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng
03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị
liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến
thương mại điện tử.
-Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nhà bán lẻ số 1 Việt
Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc.
MWG vận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá
Xanh. Ngoài ra, MWG còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị
di động Bigphone tại Campuchia.
-Cuối năm 2015, TGDĐ cán đích doanh thu 1 tỷ USD năm 2015, TGDĐ lấn sân
sang kinh doanh thực phẩm. Điều khiến TGDĐ tự tin chính là sự thành công của hai
chuỗi bán lẻ trước đó. Chuỗi Bách Hóa Xanh ra đời là bước đầu tiên để thực hiện kế
hoạch “3 thách thức” trong vòng 5 năm.
-Không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả được nhìn nhận bởi nhà đầu tư
và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG còn được người lao động tin yêu khi lần
thứ 4 liên tiếp được vinh danh trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt
nhất Việt Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards
2018 – “Chiến lược nhân sự hiệu quả”.
4
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
3. Số lượng nhân viên:
4. Lĩnh vực kinh doanh :
-Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên
quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương
mại điện tử.
Chuỗi bán lẻ thiết bị di động
Chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện
lạnh và gia dụng
Chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt
cá, rau củ, trái cây…)
Chuỗi bán lẻ thiết bị di động
5. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của nhân viên :
5.1. Tầm nhìn :
-MWG 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong
lĩnh vực thương mại điện tử.
-MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng
nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và Integrity.
-MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư
dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
5.2. Gía trị cốt lõi của nhân viên :
-Tận tâm với khách hàng.
-Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm.
-Yêu thương và hỗ trợ đồng đội.
-Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ.
-Máu lửa trong công việc.
5
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
6. Thông tin chung của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Bách Hóa Xanh:
-CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BÁCH HÓA XANH có mã số thuế
0310471746 được cấp vào ngày 23/11/2010, cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục
Thuế Quận 1 Địa chỉ trụ sở công ty đặt tại 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định,
Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
-Thông tin đăng kí doanh nghiệp:
-Thông tin liên hệ :
-Ngành nghề kinh doanh:
▪ Chế biến, bảo quản thịt và các sản phẩm từ thịt.
▪ Chiến biến,bảo quản thủy sản và các sản phẩm từ thủy sản.
▪ Chế biến và bảo quản rau quả.
▪ Chiến biến sữa và các sản phẩm từ sữa.
▪ Xay xát các loại bánh từ bột.
▪ Sản xuất ca cao,socola và mứt kẹo.
▪ Sản xuất thực phẩm khác chưa được phân vào đâu.
▪ Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng.
▪ Sản xuất linh kiện điện tử.
▪ Lắp đắp hệ thống điện.
▪ Lắp đặp hệ thống xây dựng .
▪ Đại lí, môi giới, đấu giá.
▪ Bán buôn gạo.
▪ Bán buôn thực phẩm.
▪ Bán buôn đồ uống.
▪ Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào.
▪ Bán buôn vãi, hàng may sẳn, giày dép.
▪ Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình.
▪ Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
6
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
▪ Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.
▪ Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu.
▪ Bán lẻ lương thực trong các cửa hàng chuyển danh.
▪ Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh.
▪ Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh.
▪ Bán lẻ sản phẩm thuốc lá, thuốc lào trong các cửa hàng chuyên doanh.
▪ Bán lẻ máy vi tính,thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các
cửa hàng chuyên doanh.
▪ Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh.
▪ Bán lẻ đồ điện gai dụng, giường, tủ, bàn,ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ
đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên
doanh.
7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Bách Hóa Xanh qua từng năm :
-Cuối năm 2017, Bách Hoá XANH đã khai trương 283 cửa hàng, đạt doanh thu 550
tỷ đồng.
Hình 1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu và số cửa hàng Bách Hóa Xanh
(Nguồn: NCĐT Tổng hợp)
-Doanh thu từ bán lẻ thực phẩm tươi sống và hàng tiêu dùng nhanh (chuỗi Bách
Hóa Xanh ) năm 2018 đạt trên 4,270 tỷ đồng. Từ 283 cửa hàng mô hình cũ cuối năm
2017, Bách Hóa Xanh đã có 365 cửa hàng mô hình mới do nỗ lực chuyển đổi và mở
mới trong năm 2018, tương đương với 90% trong tổng số 405 cửa hàng Bách Hóa
Xanh đang hoạt động tại ngày 31/12/2018.
Hình 2: Chuyển đổi mô hình trong 2018
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động _MWG)
7
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
-Kết quả, doanh thu trung bình một tháng của các cửa hàng BHX đạt khoảng 1.2 tỷ
đồng/cửa hàng trong tháng 12/2018, gần gấp đôi so với mức doanh thu tại thời điểm
tháng 3/2018.
Hình 3: Doanh thu trung bình hàng tháng/cửa hàng/tháng
trong vòng 9 tháng sau khi triển khai chiến lược chuyển đổi từ tháng 4/2018
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động _MWG)
-Biên lợi nhuận gộp trung bình cả năm 2018 đạt 16% so với mức 12% cả năm 2017.
Thực phẩm tươi sống đóng góp tới 40% tổng doanh thu; thực phẩm tươi sống cũng là
yếu tố quan trọng giúp mỗi cửa hàng BHX phục vụ trung bình 500 giao dịch thành
công hàng ngày.
Hình 4: Doanh thu, Biên lợi nhuận gộp trung bình cả năm và Tỉ lệ đóng góp của thực
phẩm tươi sống trong tổng doanh thu 2017,2018.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG)
-Cùng với đó, Bách Hóa Xanh cũng đã hoàn thành mục tiêu hòa vốn EBITDA tại
cửa hàng vào tháng 12/2018.
8
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
Hình 5: Bách Hóa Xanh hoàn thành mục tiêu hòa vốn EBITDA
tại cửa hàng vào tháng 12/2018.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG)
-Đáng chú ý, từ tháng 7 đầu năm 2019, doanh thu của Bách Hoá XANH cán
mốc 1000 tỷ đồng mỗi tháng, và mở rộng hệ thống lên đến 661 siêu thị, duy trì doanh
thu trung bình mỗi cửa hàng 1,5 tỷ đồng, phục vụ cho hơn 10,8 triệu lượt khách hàng
mỗi tháng. Đây là một con số tăng trưởng cực kỳ ấn tượng của Bách Hoá XANH.
Hình 6: Doanh thu của bách hoá xanh cán mốc 1000 tỷ đồng mỗi tháng
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG)
8. Giới thiệu sự ra đời của website :
Website : https://www.bachhoaxanh.com/
8.1 Mục tiêu ban đầu khi lập website:
-Thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu.
Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua
hàng online và nhận hàng hóa tại nhà. (Nguồn Quy chế hoạt động của website
Bachhoaxanh.com)
9
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
8.2 Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty:
-Quảng bá thương hiệu, giới thiệu thông tin công ty .
-Hỗ trợ hoạt động kinh doanh và bán hàng, tăng doanh thu.
-Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và doanh nghiệp.
-Tăng độ phủ sóng thương hiệu.
-Thu hút khách hàng tiềm năng.
-Làm hài lòng khách hàng, tăng số lần mua sắm của khách hàng và tăng tỷ lệ khách
hàng ở lại.
*Khách hàng mục tiêu của Bách Hóa Xanh: Mục tiêu của Bách Hoá Xanh là làm
sao lấy được số lượng khách hàng từ các chợ truyền thống – đây mới là đối tượng
khách khổng lồ. (Theo nguồn MWG)
*Phân tích khách hàng mục tiêu:
-Khách hàng trực tuyến: Đa phần nhóm khách hàng hiểu biết về internet, thường
xuyên mua hàng online, không có thời gian nhiều cho việc đi mua sắm thực phẩm,…
-Khách hàng truyền thống: Đa phần nhóm khách hàng không hiểu hoặc ít nhiều về
internet. Họ thích được trực tiếp mua, lựa chọn tại nơi bán,…
*Các kênh online là nền tảng giúp quảng bá sản phẩm, chia sẻ thông tin về các chương
trình khuyến mãi, nhanh chóng, rộng rãi và dễ dàng hơn đến người tiêu dùng.
-Kể từ tháng 5/2019, Công ty đã chủ động điều chỉnh các chương trình khuyến mại
trên kênh online, tránh sự chênh lệch lớn trong giá bán online/offline. Với sự điều chỉnh
này, các kênh online của MWG đang tập trung phục vụ tốt nhất nhóm khách hàng hướng
đến sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ và sự yên tâm khi mua hàng.
-Khách hàng có thể chọn lựa mua tại cửa hàng hay mua online tuỳ thuộc vào nhu cầu
của mình, và tổng doanh số của Bách Hóa Xanh vẫn ghi nhận tăng trưởng.
-Theo phân tích thông kê từ Google Adwords Bách Hóa Xanh duy trì số lượng truy
cập khá ổn định từ 7/2019 đến 8/2019 tổng lượt truy cập của khách hàng là 5,54 triệu .
Thu hút 1,213,289 triệu khách truy cập hàng tháng .
Hình 7: Thống kê lượt truy cập website Bách Hóa Xanh 2019
( Nguồn: Phân tích thống kê Google Adwords)
-Khách hàng truy cập vào website đa số là giới tính nữ chiếm 62,02% , ở độ tuổi
25-34 chiếm 46,9%, ở độ tuổi 18-24 chiếm 36,5%.
10
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
Hình 8: Thống kê đặc điểm khách truy cập vào website Bách Hóa Xanh 2019
( Nguồn: Phân tích thống kê Google Adwords)
*Doanh thu online của Bách Hóa Xanh:
-Doanh thu online của MWG tăng 29% đạt 8.266 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 14%.
Công ty tiếp tục thực hiện chiến lược kiểm soát chênh lệch giá bán online/offline để
khai thác tối ưu mô hình bán lẻ đa kênh (omni channel), tập trung phục vụ nhóm khách
hàng hướng đến sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng.
Hình 9: Cơ cấu doanh thu 2019 của MWG
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG)
-Với kết quả công bố sau 3 tháng đầu năm 2019, MWG cho thấy hiệu quả trong
hoạt động kinh doanh, chiếm lược số hóa tiếp tục chứng kiến mức tăng trưởng vượt
trội khi doanh thu online đạt 4,0550 tỷ đồng, chiếm 19% tổng doanh thu trong quý
I/2019 và tăng 67% so với cùng kỳ 2018.
11
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
Hình 10: Cơ cấu doanh thu Qúy 1 của MWG
(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG)
-Trong cơ cấu doanh thu theo chuỗi, Chuỗi Bách hóa Xanh tuy chiếm tỷ trọng khá
nhỏ so với “hai người anh em” trên, với 6,8%, nhưng những động thái mới của chuỗi
thực phẩm - hàng tiêu dùng này cho thấy.
Kết luận: Phí duy trì kênh thương mại điện tử mỗi năm rất ít so với phí duy trì các
chuỗi cửa hàng nhưng doanh thu lại chiếm 19% và sẽ tăng trong tương lai vì vậy Bách
Hóa Xanh nên chỉ chú trọng vào việc phát triển kênh TMĐT thì doanh thu mảng
online chắc chắn sẽ tăng.
▪
Trang chủ:
Bachhoaxanh.com hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm, giao diện đẹp mắt. Dễ nhìn, dễ
sử dụng.
▪
Mua hàng: Bachhoaxanh.com hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm . Nút chọn
mua (Bỏ vào giỏ hàng) được đặt dễ nhìn , to và rõ.
12
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
▪
Nội dung của Bachhoaxanh.com đa dạng, phong phú, có chọn lọc và đầu tư vào
nội dung. Ngoài ra thông số về sản phẩm chính xác.
Tương tác qua facebook, youtube: ở mỗi trang hiện thị đều có liên kết đến
trang facebook và youtube.
Khách hàng nhận xét:
▪
▪
Khách hàng đưa ra đánh giá, cảm
nhận về sản phẩm. Đây cũng là cơ
sở để những khách hàng khác khi
vào mua sản phẩm đó đọc được
những đánh giá khách quan từ
những người khác.
▪
Hỏi đáp:
Khách hàng khi có thắc mắc về sản
phẩm sẽ gửi bình luận hoặc đặt câu
hỏi và được trả lời bởi các khách
hàng đã mua sản phẩm hoặc bởi
nhân viên Bachhoaxanh.com . Đây
cũng là cơ sở để những khách hàng
khác khi vào mua sản phẩm đó đọc
được những đánh giá khách quan từ
những người khác.
13
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
▪
Danh mục sản phẩm :
Các sản phẩm trên Bachhoaxanh.com được phân chia theo
danh mục rõ ràng. Hiện tại có 9 danh mục trên
Bachhoaxanh.com.
Ngoài ra còn có ‘’nhóm hàng thường mua’’ giới thiệu những sản phẩm liên quan
, khách hàng thường mua.
▪
Bachhoaxanh.com còn có sự tương tác giữa website với người dùng: Tương
tác mail về các sản phẩm người dùng quan tâm.
▪
Bachhoaxanh.com có đường dẫn chỉ nơi người xem đang đứng.
14
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
▪
Giỏ hàng, thanh toán, đặt mua:
Khách hàng được chọn mua sản
phẩm, có thể lựa chọn địa điểm
giao hàng. Tuy nhiên hạn chế của
Bachhoaxanh.com là chỉ giao
trong khu vực Hồ Chí Minh và
thanh toán khi nhận hàng.
10. Tác động của TMĐT đến
hoạt động kinh doanh của Bách
Hóa Xanh:
ĐIỂM MẠNH:
ĐIỂM YẾU
-Đánh trúng tâm lí người tiêu dùng: -Lĩnh vực kinh doanh này khó quản lý do
Đảm bảo chất lượng sản phẩm, nguồn vòng đời thực phẩm, rau quả, thịt cá tươi
gốc xuất xứ rõ ràng nhưng giá thành hợp ngắn.
lý, thậm chí là rẻ hơn so với các chợ
truyền thống.
- Hệ thống triển khai của bách hóa xanh
không có gì đặc biệt hơn so với các siêu
- Chọn vị trí cửa hàng cạnh tranh:
Bách Hoá Xanh chọn cạnh tranh trực tiếp
với chợ truyền thống khi mở cửa hàng rất
gần hay thậm chí là đối diện chợ. Theo
khảo sát sơ bộ của VDSC tại một vài cửa
hàng mở gần chợ thì đều ghi nhận số lượt
khách ghé mua mỗi ngày rất tốt (trên
dưới 1.000 khách/ngày).
thị khác.
- Mạng lưới cung cấp của Bách Hóa
Xanh khá rối rắm khi làm việc với rất
nhiều nhà cung cấp. (Việc phân phối rau,
phân phối thịt, đã phải làm việc có rất rất
nhiều người mới thi công nên mạng lưới
cung cấp cho vài trăm shop.Việc này rất
phức tạp. Càng nhiều người sự phức tạp
càng tăng lên)
-Mô hình “thịt tươi - cá lội” của Bách
hóa Xanh được đánh giá là thế mạnh nổi
trội so với các cửa hàng cùng dạng.
15
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
-Thế mạnh từ thương hiệu: Là một thương
hiệu của Thế Giới Di Động, Bách hóa
Xanh được thừa hưởng khả năng mở
rộng nhanh chóng đi liền với khả năng
vận hành, triển khai theo chuỗi mang lại
hiệu quả cho từng cửa hàng nói riêng và
ở quy mô toàn hệ thống nói chung.
-Một trong những điểm mạnh của Bách
hóa xanh là Không cần quy mô lớn, chỉ
cần đủ để bán những sản phẩm phục vụ
những nhu cầu thiết yếu của người dân.
-Thái độ chuyên nghiệp, đặt khách hàng
làm trọng tâm.
-Mạng lưới bao phủ các khu dân cư,
mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
CƠ HỘI
THÁCH THỨC
-Thương mại điện tử được sử dụng rộng -Khách hàng có nhiều sự so sánh hơn do
rãi trong doanh nghiệp và Số người sử đó gia tăng sự cạnh tranh với các công ty
dụng điện tử gia tăng giúp các hoạt động cùng ngành hàng (Vinmart+,…)
Marketing TMĐT Của Bách Hóa Xanh
-Công cụ xúc tiến Marketing TMĐT mất
đến khách hàng trở nên hiệu quả hơn ,
dần đi tính hiệu quả khi mà hiện tượng
đặt biệt đây là khách hàng mục tiêu nhắm
thư rác tràn lan, banner quảng cáo xuất
tới.( Ví dụ thực tế, Bách Hóa Xanh chạy
hiện quá nhiều trên các website , khiến
chương trình khuyến mãi trong ngày
khách hàng không còn hứng thú với các
Black Friday duy nhất ngày 30/11 Black
quảng cáo, điều này làm giảm đi các biện
Friday Sắm thẳng tay. Giảm mê mẩn đến
pháp xúc tiến
70%. Chỉ áp dụng Online. Đã thu hút số
-Nhận thức của người dân về TMĐT Còn
thấp
lượng khách hàng đến website mua hàng
)
CHƯƠNG II
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ,ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
16 NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
1.
Lập kế hoạch marketing điện tử:
1.1 Chiến lược Sản phẩm :
-Tất cả sản phẩm của Bách hóa xanh là các sản phẩm thiết yếu trong đời sống bao
gồm các sản phẩm liên quan đến thực phẩm,…nên là mọi người rất quan tâm đến
nguồn gốc xuất sứ của sản phẩm chính vì thế nhóm đề xuất: Tạo ra các nội dung hoặc
là code dán vào sản phẩm và khi khách hàng truy vào đó sẽ hiện ra nguồn gốc xuất sứ
từ đầu, nhãn hiệu cụ thể là hàng nội địa hay hàng ngoài nhập và được phân phối bởi
Bách Hóa Xanh.
-Bách Hóa Xanh phải cập nhật sản phẩm thường xuyên lên website để giúp khách
hàng tin tưởng hơn với các sản phẩm của cty, đặc biệt là đối với các sản phẩm là thực
phẩm thứ được người dùng quan tâm nhất về chất lượng và nguồn gốc xuất xứ…
-Sau khi nguyên cứu các trang website bán sản phẩm cùng loại với Bách Hóa Xanh,
ví dụ như Vinmart :
ĐÂY LÀ DANH MỤC SẢN PHẨM VINMART
-Vinmart có đầy đủ các danh mục và có cả danh mục ‘’Thịt và Thủy hải sản’’
-Mỗi khu vực đều có cửa hàng, và sẽ giao cho khách hàng ở khu vực đó.
17
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
ĐÂY LÀ DANH MỤC
SẢN PHẨM BÁCH
HÓA XANH
-Không có danh mục Thịt,
Thủy hải sản
-Chỉ giao trong khu vực
Hồ Chí Minh trong khi
Bách Hóa Xanh có ở rất
nhiều tỉnh thành (An
Giang, Bạc Liêu, Bà Rịa -
Vũng Tàu, Bến Tre, Bình
Dương, Bình Phước, Bình
Thuận ,…)
Chúng ta thấy rằng Bách Hóa Xanh được biết đến là mô hình ‘’Thịt tươi, cá lội’’ tuy
nhiên trên website lại không có danh mục thịt , cá nên cải thiện thêm danh mục thịt cá,
tươi cho khách hàng và thêm danh mục khu vực cửa hàng để khi khách hàng đặt mua
thịt cá thì cửa hàng gần nhất với khách hàng sẽ giao để đảm bảo thịt cá tươi nhất có thể
khi đến tay khách hàng.
-Để tăng cơ cấu chuẩn loại hàng hóa nên mở rộng tìm kiếm nguồn phân phối, không
chỉ trong nước mà có thể tìm các trung gian nhập khẩu từ nước ngoài.Ví dụ, đẩy mạnh
thêm nguồn thực phẩm nhập khẩu có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cam kết chất lượng
đảm bảo như các loại cá hồi, cá thu Nhật, cá saba, trái cây nhập như lê Hàn
Quốc, táo đỏ từ Mỹ, Pháp, me Thái, ổi Đài Loan…
-Để có lợi nhuận tốt, Bách Hoá Xanh sẽ lấy hàng từ nhà sản xuất chứ không thông
qua bất cứ kênh nào. Với rau xanh, thay vì bán hàng phân túi sẵn, cửa hàng cho khách
mua theo khối lượng tùy ý. Cá biển sẽ nhập trực tiếp từ các vùng biển chứ không
thông qua chợ Bình Điền như các chuỗi hiện nay. Còn trái cây, công ty cũng sẽ không
thông qua các công ty nhập khẩu mà nhập khẩu từ vùng trồng. Nhờ đó, giá sản phẩm
sẽ rẻ hơn và cạnh tranh hơn bất cứ hệ thống nào khác.
-Chính sách đổi trả hàng mua không ưng ý sau khi nhận hàng, sản phẩm hỏng sẽ
được bảo hành hoặc đổi trả: Bách Hóa Xanh luôn mong muốn Quý khách được thỏa
mãn và hài lòng với mỗi sản phẩm được mua tại cửa hàng. Nếu vì bất kỳ lý do gì, Quý
18
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
khách không hài lòng 100% với đơn hàng của Quý khách, tùy vào từng sản phẩm cụ
thể, sẽ chấp nhận đổi/trả hàng sau khi mua hàng với các điều kiện như sau:
▪ Tất cả sản phẩm không bị rách.
▪ Còn hóa đơn mua hàng;
▪ Đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm còn mới;
▪ Máy không trầy xước, móp méo, nứt vỡ;
▪ Vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo;
▪ Đủ điều kiện bảo hành.
▪ Tất cả sản phẩm còn nguyên nhãn mác.
▪ Các sản phẩm cá nhân như đồ lót, tất không thể trả lại vì các lý do vệ sinh. Xin
hãy lưu ý rằng quy định này không ảnh hưởng đến các quyền lợi hợp pháp
khác của Quý khách.
▪ Quý khách phải điền vào mẫu Đổi/ Trả hàng.
▪ Chúng tôi không thể đổi hàng cho Quý khách nếu sản phẩm bị bẩn, bạc màu,
hư hỏng và sử dụng sai quy cách hoặc không còn tem giá.
▪ Đổi hoặc trả hàng chỉ được phép tiến hành tại địa điểm mua hàng.
▪ Quý khách có thể đổi lấy bất kỳ sản phẩm nào khác có giá trị tương đương sản
phẩm đã trả. Khi thanh toán bằng Voucher Trả Hàng, hãy chắc chắn là giá trị
giao dịch của Quý khách bằng hoặc lớn hơn giá trị voucher.
▪ Đối với điểm thưởng được nhận từ sản phẩm hoàn trả, nếu Quý khách yêu cầu
hoàn tiền mặt thì điểm thưởng sẽ bị trừ khỏi thẻ thành viên của Quý khách.
▪ Trong trường hợp sản phẩm được mua trong các chương trình Khuyến mại/
Quà tặng, ví dụ như MUA 1-TẶNG 1, khi trả hàng Quý khách phải hoàn trả
các sản phẩm miễn phí kèm theo.
▪ Các sản phẩm mua trong thời điểm Giảm giá và/hoặc Khuyến mại sẽ không
được hoàn tiền.
▪ Trường hợp sản phẩm bị lỗi: Bách Hóa Xanh đảm bảo chất lượng của tất cả
các sản phẩm của công ty. Nếu sản phẩm của Qúy khách bị lỗi chất liệu hoặc
kỹ thuật, xin vui lòng với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải quyết
trong thời gian sớm nhất.
1.2 Chiến lược định giá:
-Sau khi nguyên cứu các trang website bán sản phẩm cùng loại với Bách Hóa Xanh,
ví dụ như Vinmart :
Hình 11: Gía sản phẩm Dove tại website Vinmart
19
NHÓM 07
DIGITAL & ONLINE MARKETING
Hình 12: Gía sản phẩm Dove tại website Bách Hoá Xanh
* Cùng sản phẩm nhưng của Bách Hóa Xanh lại cao hơn sản phẩm của Vinmart
và không có khiến mãi cho sản phẩm .
-Định giá theo xúc tiến: Bách Hóa Xanh cần triển khai các chương trình khuyến mãi
giảm giá, nhất là dịp tết, dịp Noel sắp tới .
-Thêm vào đó ,cần áp dụng chính sách chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh
toán, giảm giá cho khách hàng thường xuyên đặt hàng trên website:
▪ Mỗi khách hàng chỉ đăng kí được 1 tài khoản
▪ Tích lũy được 100 điểm trở lên thì lúc đó về sau mỗi lần mua hàng sẽ nhận
được mức ưu đãi chiết khấu của Bách Hóa Xanh.
▪ THANG ĐIỂM ƯU ĐÃI CỦA THÀNH VIÊN
100 - 150 điểm : chiết khấu 5%
150 - 200 điểm : chiết khấu 6%
200 - 250 điểm : chiết khấu 7%
250 - 300 điểm : chiết khấu 8%
300 - 400 điểm : chiết khấu 9%
400 - 500 điểm chiết khấu 10%
500 - 1000 điểm : chiết khấu 12%
1000 điểm trở lên : chiết khấu 15%
*Lưu ý : 10.000đ = 1 điểm. Mỗi lần mua là mỗi tích thêm điểm. Số điểm càng
cao ưu đãi càng nhiều.
1.3 Chiến lược phân phối:
-Trước đây Bách Hóa Xanh duy trì kênh bán hàng trực tiếp đến khách hàng còn
hiện tại thì Bách Hóa Xanh đã có website cung cấp các công cụ điện tử để khách hàng
đặt hàng qua mạng nên bây giờ nhóm đề xuất tăng thêm bán hàng trực tuyến qua trang
fage Facebook: Không chỉ thực hiện bán hàng trực tuyến trên website mình, công ty
tích cực đăng các sản phẩm tại fanpage của Bách Hóa Xanh nhằm tận dụng tập khách
20
NHÓM 07
Tải về để xem bản đầy đủ
30 trang
01/04/2022
5240
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Báo cáo môn Tổng quan về thương mại điện tử - Chủ đề: Kế hoạch kinh doanh điện tử Công ty Cổ phần Thương mại Bách hóa xanh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bao_cao_mon_tong_quan_ve_thuong_mai_dien_tu_chu_de_ke_hoach.docx
