Giáo trình Tâm lý học du lịch
TÂM LÝ HỌC DU LỊCH
hoiquandulich.com
CHƯƠNG I
MꢀT Sꢁ VꢂN ðꢃ CƠ BꢄN CꢅA TÂM LÝ HꢆC
I . KHÁI QUÁT Vꢃ TÂM LÝ HꢆC
1. Khái niꢇm vꢈ tâm lý
- Theo cách hiꢀu thông thưꢁng: Hiꢀu, ñoán ý ngưꢁi khác, ñi ñꢂn cách cư xꢃ phù
hꢄp
- Theo khoa hꢅc: là tꢆt cꢇ nhꢈng hiꢉn tưꢄng tinh thꢊn xꢇy ra trong não con ngưꢁi,
nó gꢋn liꢌn và ñiꢌu hành mꢅi hành vi và hoꢍt ñꢎng cꢏa con ngưꢁi.
Tâm lý còn ñưꢄc gꢅi là thꢂ giꢐi nꢎi tâm hay “Lòng ngưꢁi”.
2. Bꢉn chꢊt cꢋa hiꢇn tưꢌng tâm lý ngưꢍi
2.1.Tâm lý là sꢑ phꢇn ꢇnh hiên thꢑc khách quan vào não ngưꢁi.
2.2 .Tâm lý mang tính chꢏ thꢀ.
2.3. Bꢇn chꢆt xã hꢎi – lꢒch sꢃ cꢏa tâm lý ngưꢁi.
3. Khái niꢇm vꢈ tâm lý hꢎc
3.1. Khái niꢇm tâm lý hꢎc
Tâm lý hꢅc là mꢎt khoa hꢅc nghiên cꢓu sꢑ hình thành vꢔn hành và phát triꢀn
cꢏa hoꢍt ñꢎng tâm lý, tꢓc là nghiên cꢓu con ngưꢁi nhꢔn thꢓc thꢂ giꢐi khách quan bꢕng
con ñưꢁng nào, theo qui luꢔt nào, nghiên cꢓu thái ñꢎ cꢏa con ngưꢁi ñꢖi vꢐi cái mà hꢅ
nhꢔn thꢓc ñưꢄc hoꢗc làm ra.
ðꢖi tưꢄng cꢏa tâm lý hꢅc là các hiꢉn tưꢄng tâm lý.
3.2. Vꢏ trí cꢋa tâm lý hꢎc
Tâm lý hꢅc ñưꢄc nꢇy sinh trên nꢌn tri thꢓc cꢏa nhân loꢍi và do nhu cꢊu cꢏa
cuꢎc sꢖng ñòi hꢘi. Nhìn tꢙng thꢀ, tâm lý hꢅc ñꢓng ꢚ vꢒ trí giáp ranh giꢈa khoa hꢅc tꢑ
nhiên, khoa hꢅc xã hꢎi, khoa hꢅc kinh tꢂ và trên nꢌn cꢏa triꢂt hꢅc. Ngưꢁi ta dꢑ ñoán
thꢂ kꢛ 21 là thꢂ kꢛ mũi nhꢅn, hàng ñꢊu cꢏa tin hꢅc, tâm lý hꢅc và sinh vꢔt hꢅc.
3.3 . Vai trò và ý nghĩa cꢋa tâm lý hꢎc du lꢏch
Viꢉc ra ñꢁi cꢏa ngành du lꢒch gꢋn liꢌn vꢐi nhiꢌu ngành khác như giao thông vꢔn
tꢇi, dꢒch vꢜ khách sꢍn, hưꢐng dꢝn du lꢒch, các dꢒch vꢜ ăn uꢖng, bán hàng, chiêu ñãi
viên, quꢇng cáo . . ðꢀ phꢜc vꢜ thiꢂt thꢑc cho ngành du lꢒch, nhiꢌu lĩnh vꢑc khoa hꢅc ra
ñꢁi như: ðꢒa lý du lꢒch, văn hoá du lꢒch, tâm lý hꢅc du lꢒch. . .
Tâm lý hꢅc du lꢒch là mꢎt ngành cꢏa khoa hꢅc tâm lý và cũng là mꢎt ngành trong
hꢉ thꢖng các khoa hꢅc vꢌ du lꢒch.
Tâm lý hꢀc du lꢁch có nhiꢂm vꢃ
Nghiên cꢓu các hiꢉn tưꢄng tâm lý cꢏa du khách, cꢏa cán bꢎ công nhân viên ngành
du lꢒch, tìm ra nhꢈng ñꢗc ñiꢀm tâm lý qui luꢔt tâm lý cꢏa hꢅ.
* Vai trò, ý nghĩa cꢋa tâm lý hꢎc du lꢏch
Cung cꢆp hꢉ thꢖng lý luꢔn vꢌ tâm lý hꢅc, trên cơ sꢚ ñó, các nhà kinh doanh du lꢒch
nhꢔn biꢂt ñưꢄc nhu cꢊu, sꢚ thích, tâm trꢍng, thái ñꢎ . . . cꢏa khách du lꢒch ñꢀ ñꢒnh
hưꢐng, ñiꢌu khiꢀn và ñiꢌu chꢞnh quá trình phꢜc vꢜ khách du lꢒch.
Trên cơ sꢚ hiꢀu biꢂt tâm lý hꢅc, các nhà kinh doanh du lꢒch sꢟ có khꢇ năng nhꢔn
biꢂt, ñánh giá ñúng vꢌ khꢇ năng kinh doanh cꢏa mình, hoàn thiꢉn và nâng cao năng
lꢑc chuyên môn, năng lꢑc giao tiꢂp và rèn luyꢉn các phꢠm chꢆt tâm lý cꢆn thiꢂt.
Viꢉc nꢋm ñưꢄc nhꢈng ñꢗc ñiꢀm tâm lý ñꢗc trưng cꢏa du khách , các hiꢉn tưꢄng tâm lý
xã hꢎi thưꢁng gꢗp trong du lꢒch sꢟ giúp cho viꢉc phꢜc vꢜ khách du lꢒch tꢖt hơn.
Ngoài ra, tâm lý hꢅc du lꢒch giúp cho viꢉc ñào tꢍo, tuyꢀn chꢅn, bꢖ trí, tꢙ chꢓc
lao ñꢎng, xây dꢑng văn hoá cꢏa doanh nghiꢉp du lꢒch, xꢃ lý hài hoà các mꢖi quan hꢉ
trong doanh nghiꢉp.
4. Phân loꢐi hiꢇn tưꢌng tâm lý
1
Có nhiꢌu cách phân loꢍi các hiꢉn tưꢄng tâm lý. Cách phꢙ biꢂn nhꢆt trong các
tài liꢉu tâm lý hꢅc là viꢉc phân loꢍi các hiꢉn tưꢄng tâm lý theo thꢁi gian tꢡn tꢍi cꢏa
chúng và vꢒ trí tương ñꢖi cꢏa chúng trong nhân cách. Theo cách chia này, các hiꢉn
tưꢄng tâm lý có ba loꢍi chính :
Các qúa trình tâm lý
Các trꢍng thái tâm lý
Các thuꢎc tính tâm lý.
II. CƠ Sꢑ MÔI TRƯꢒNGTꢓ NHIÊN VÀ MÔI TRƯꢒNG XÃ HꢀI CꢅA TÂM
LÝ
1.Cơ sꢔ môi trưꢍng tꢕ nhiên
ðiꢌu kiꢉn tꢑ nhiên tác ñꢎng mꢍnh mꢟ tꢐi mꢓc quyꢂt ñꢒnh ñꢁi sꢖng con ngưꢁi, ñꢀ lꢍi
nhꢈng dꢆu ꢆn sâu sꢋc trên tâm lý con ngưꢁi. ðiꢌu kiꢉn tꢑ nhiên bao gꢡm vꢒ trí, ñꢒa lý,
khꢇ năng tài nguyên, thꢁi tiꢂt, khí hꢔu và nhiꢌu nhân tꢖ sinh thái khác. ðiꢌu kiꢉn tꢑ
nhiên ꢇnh hưꢚng ñꢂn cꢇ vóc ngưꢁi, màu da, màu tóc. . . khꢇ năng thích nghi và chꢒu
ñꢑng cꢏa cơ thꢀ, nhưng quan trꢅng hơn cꢇ là ꢇnh hưꢚng ñꢖi vꢐi tác phong, tư tưꢚng . .
. Con ngưꢁi ꢚ vùng hàn ñꢐi thưꢁng trꢊm lꢗng, ít nói hơn so vꢐi vùng ôn ñꢐi, và vùng
nhiꢉt ñꢐi. Nhꢈng nưꢐc có vꢒ trí ñꢒa lý thuꢔn lꢄi cho viꢉc giao lưu như nưꢐc Pháp,
Singapor, thưꢁng có cư dân cꢚi mꢚ, giàu nghꢉ thuꢔt giao tiꢂp và có phong tꢜc tꢔp quán
pha tꢍp.
ꢢ nhꢈng nơi thiên nhiên khꢋc nghiꢉt, ñꢆt ñai nghèo nàn, con ngưꢁi chꢒu thương
chꢒu khó và giàu óc sáng tꢍo. ðó là trưꢁng hꢄp cꢏa cư dân Nhꢔt Bꢇn, PhilipPin, ðan
Mꢍch, Na Uy, Thuꢣ ðiꢀn . . Nhꢈng nơi thiên nhiên thuꢔn lꢄi, hay ñưꢄc phát hiꢉn sꢐm
thì trꢚ thành nhꢈng trung tâm ñô hꢎi và là nhꢈng nơi cꢏa các nꢌn văn minh như Trung
Quꢖc, ꢤn ðꢎ, Pháp, ðꢓc, Tây Ban Nha, Trung Cꢔn ðông. ꢢ ñây con ngưꢁi có bꢌ dày
văn hoá truyꢌn thꢖng, nên tâm lý, dân tꢎc trꢚ nên bꢌn vꢈng. Trái lꢍi nhꢈng vùng ñꢆt
mꢐi khai phá, cư dân ô hꢄp , văn hoá lai tꢍp, con ngưꢁi trꢚ nên thꢑc dꢜng hơn và cũng
thô hơn trong ꢓng xꢃ. ðó là trưꢁng hꢄp cꢏa Hoa Kỳ.
2.Cơ sꢔ môi trưꢍng xã hꢖi cꢋa tâm lý
Nói ñꢂn môi trưꢁng xã hꢎi là nói dꢂn các nhóm xã hꢎi và các vꢆn ñꢌ dân tꢎc,
giai tꢊng xã hꢎi, phong tꢜc tꢔp quán, nghꢌ nghiꢉp, tín ngưꢥng tôn giáo. ðó là nhꢈng
yꢂu tꢖ góp phꢊn hình thành tâm lý con ngưꢁi.
Trꢦ sơ sinh bꢒ cô lꢔp vꢐi sinh hoꢍt xã hꢎi sꢟ không có hoꢍt ñꢎng tư duy và ngôn
ngꢈ, không có ñꢁi sꢖng tư tưꢚng tình cꢇm, trꢦ lꢐn lên sꢟ có cách sꢖng gꢋn vꢐi bꢇn
năng ñꢎng vꢔt.
Trꢦ sơ sinh giꢈa cꢎng ñꢡng này lꢐn lên giꢈa mꢎt cꢎng ñꢡng khác sꢟ có lꢖi sꢖng,
ñꢗc thù tâm lý cꢏa cꢎng ñꢡng thꢓ hai.
Trong môi trưꢁng xã hꢎi thì quá trình phát triꢀn lꢒch sꢃ cꢏa dân tꢎc là nhân tꢖ
hàng ñꢊu. Chính là do chung lưng ñꢆu cꢔt, cꢇi tꢍo thiên nhiên, tꢙ chꢓc xã hꢎi, bꢇo tꢡn
nòi giꢖng, chꢖng ngoꢍi xâm mà các dân tꢎc ñã tꢍo ra dân tꢎc tính cho mình. Chúng ta
có thꢀ tìm thꢆy ví dꢜ trên qua tinh thꢊn thưꢄng võ, ngang tàng cꢏa ngưꢁi Cô Dꢋc, tinh
thꢊn võ sĩ ñꢍo cꢏa ngưꢁi Nhꢔt, nhꢈng nét tiêu biꢀu cꢏa văn minh ðông Á cꢏa ngưꢁi
Trung Hoa, tinh thꢊn ñꢎc lꢔp, tꢑ chꢏ và sꢓc mꢍnh chꢖng ngoꢍi xâm cꢏa dân tꢎc ta, thái
ñꢎ lãnh ñꢍm cꢏa ngưꢁi Anh, tinh thꢊn thꢑc dꢜng cꢏa ngưꢁi Mꢧ. . .
Tuy nhiên các ñꢗc ñiꢀm dân tꢎc không bao giꢁ chi phꢖi toàn bꢎ ñꢗc tính cꢏa
tꢨng bꢎ phꢔn, tꢨng cá nhân. Vì vꢔy, có thꢀ xem xét mꢎt ngưꢁi thông qua dân tꢎc cꢏa
hꢅ, nhưng không thꢀ ñánh giá dân tꢎc thông qua mꢎt con ngưꢁi. ðây là mꢎt vꢆn ñꢌ
mang tính triꢂt lý, ñòi hꢘi ngưꢁi phꢜc vꢜ du lꢒch không ngꢨng tìm hiꢀu, tích luꢧ kiꢂn
2
thꢓc, có phương pháp giao tiꢂp tꢖt trong khi phꢜc vꢜ khách du lꢒch, nhꢆt là khách
Quꢖc tꢂ.
Sꢑ chuyꢀn dꢒch vꢌ cư dân, sꢑ giao lưu trong sꢇn xuꢆt và thương mꢍi giꢈa các vùng
ñꢒa lý trên thꢂ giꢐi ñã chi phꢖi hoꢗc du nhꢔp truyꢌn thꢖng văn hoá tꢨ dân tꢎc này sang
dân tꢎc khác. Vì vꢔy mꢎt quꢖc gia có thꢀ mang màu sꢋc văn hoá cꢏa nhiꢌu dân tꢎc.
Trái lꢍi, ñꢗc tính văn hoá cꢏa mꢎt dân tꢎc ñưꢄc tꢡn tꢍi ꢚ nhiꢌu quꢖc
III. CÁC HIꢗN TƯꢘNG TÂM LÝ CƠ BꢄN
1.Nhꢙn thꢚc cꢉm tính
1.1.Cꢉm giác
Là mꢎt quá trình tâm lý phꢇn ánh tꢨng thuꢎc tính riêng lꢦ bên ngoài cꢏa sꢑ vꢔt
và hiꢉn tưꢄng ñang trꢑc tiꢂp tác ñꢎng vào các giác quan cꢏa ta.
* ðꢛc ñiꢜm cꢋa cꢉm giác
Cꢇm giác chꢞ phꢇn ánh tꢨng thuꢎc tính riêng lꢦ cꢏa sꢑ vꢔt, hiꢉn tưꢄng.
Cꢇm giác chꢞ phꢇn ánh nhꢈng thuꢎc tính bên ngoài cꢃa sꢑ vꢔt, hiꢉn tưꢄng.
Cꢇm giác phꢇn ánh hiꢉn tưꢄng khách quan mꢎt cách trꢑc tiꢂp và cꢜ thꢀ.
Cꢇm giác phꢜ thuꢎc vào sꢓc khoꢦ, tâm trꢍng, kinh nghiꢉm sꢖng, tri thꢓc nghꢌ
nghiꢉp, các quá trình tâm lý khác.
Cꢇm giác là mꢓc ñꢎ ñꢊu tiên cꢏa hoꢍt ñꢎng nhꢔn thꢓc, hoꢍt ñꢎng phꢇn ánh cꢏa
con ngưꢁi, là hình thꢓc ñꢒnh hưꢐng ñꢊu tiên cꢏa cơ thꢀ trong thꢂ giꢐi xung quanh.
Nhưng nó là nꢌn tꢇng cꢏa sꢑ nhꢔn thꢓc cꢏa con ngưꢁi. Là “Viên gꢍch ” ñꢊu tiên xây
nên “Toà lâu ñài nhꢔn thꢓc ”.
*Các loꢐi cꢉm giác
Căn cꢓ vào vꢒ trí cꢏa nguꢡn kích thích gây ra cꢇm giác, ngưꢁi ta chia cꢇm giác
thành
Nhꢈng cꢇm giác bên ngoài: Cꢇm giác nhìn, cꢇm giác nghe, cꢇm giác ngꢃi, cꢇm
giác nꢂm, và cꢇm giác da.
Nhꢈng cꢇm giác bên trong: cꢇm giác vꢔn ñꢎng, cꢇm giác sꢁ mó, cꢇm giác thăng
bꢕng, cꢇm giác rung và cꢇm giác cơ thꢀ.
*Các qui luꢙt cơ bꢉn cꢋa cꢉm giác
Qui luꢄt ngưꢅng cꢆm giác: Muꢖn có cꢇm giác thì phꢇi có sꢑ kích thích vào các
cơ quan cꢇm giác và các kích thích ñó phꢇi ñꢍt tꢐi mꢎt giꢐi hꢍn nhꢆt ñꢒnh, giꢐi hꢍn
mà ꢚ ñó kích thích gây ra ñưꢄc cꢇm giác là ngưꢥng cꢇm giác.
Qui luꢄt vꢇ sꢈ thích ꢉng: ðꢀ phꢇn ꢇnh ñưꢄc tꢖt nhꢆt và bꢇo vꢉ hꢉ thꢊn kinh, cꢇm
giác cꢏa con ngưꢁi có khꢇ năng thích ꢓng vꢐi kích thích. Thích ꢓng là khꢇ năng thay
ñꢙi ñꢎ nhꢍy cꢇm cꢏa cꢇm giác cho phù hꢄp vꢐi sꢑ thay ñꢙi cꢏa cưꢁng ñꢎ kích thích,
khi cưꢁng ñꢎ kích thích tăng thì giꢇm ñꢎ nhꢍy cꢇm và ngưꢄc lꢍi.
Qui luꢔt này ñưꢄc thꢀ hiꢉn rõ ꢚ sꢑ thích ꢓng nghꢌ nghiꢉp cꢏa ngưꢁi lao ñꢎng.
Ví dꢜ: Ngưꢁi ñꢊu bꢂp trong các nhà hàng, khách sꢍn cꢇm thꢆy bình thưꢁng trong môi
trưꢁng nóng bꢓc cꢏa bꢂp lò.
Qui luꢄt tác ñꢊng lꢋn nhau cꢌa cꢆm giác
Là sꢑ thay ñꢙi tính nhꢍy cꢇm cꢏa mꢎt cꢇm giác này dưꢐi ꢇnh hưꢚng cꢏa mꢎt
cꢇm giác khác. Vì vꢔy, khi có sꢑ kích thích yꢂu lên cơ quan cꢇm giác này sꢟ làm tăng
ñꢎ nhꢍy cꢇm cꢏa cơ quan cꢇm giác kia và ngưꢄc lꢍi.Ví dꢜ: Âm thanh mꢍnh dꢩ làm cho
cꢇm giác vꢌ màu sꢋc giꢇm xuꢖng và ngưꢄc lꢍi. Hoꢗc tꢁ giꢆy trꢋng trên nꢌn ñen trꢋng
hơn khi thꢆy nó trên nꢌn xám.
3
Các qui luꢔt cꢏa cꢇm giác có mꢎt ý nghĩa to lꢐn trong hoꢍt ñꢎng kinh doanh
du lꢒch: Tꢨ viꢉc trang trí nꢎi thꢆt phòng nghꢞ sao cho ñꢪp mꢋt ( hài hoà vꢌ màu sꢋc,
khách có cꢇm giác rꢎng rãi, thoáng mát, thꢔm chí ngay cꢇ trong nhꢈng phòng nhꢘ,
thiꢂu ánh sáng ) ñꢂn viꢉc trình bày món ăn hꢆp dꢝn, lôi cuꢖn ( Màu sꢋc, mùi vꢒ ).
1.2 . Tri giác
Là mꢎt quá trình tâm lý phꢇn ánh mꢎt cách trꢅn vꢪn các thuꢎc tính bên ngoài
cꢏa sꢑ vꢔt, hiꢉn tưꢄng ñang trꢑc tiꢂp tác ñꢎng vào các giác quan cꢏa ta.
Có thꢀ ñꢅc mꢠu chuyꢉn sau ñây ñꢀ phân biꢉt cꢇm giác ( sꢑ phꢇn ꢇnh sꢑ vꢔt mꢎt
cách riêng lꢦ, tꢨng khía cꢍnh ) vꢐi tri giác ( sꢑ phꢇn ánh mꢎt cách tꢙng hꢄp, trꢅn vꢪn )
“Bꢖn anh em mù hꢎi nhau quan sát con voi: ngưꢁi thꢓ nhꢆt sꢁ ñꢜng cái chân bèn nói:
con voi giꢖng như cꢎt trꢜ. Ngưꢁi thꢓ hai mò trúng cái vòi bèn nói: ñâu phꢇi nó giꢖng
cái chày. Ngưꢁi thꢓ ba ñꢜng cái bꢜng , vuꢖt ve mꢎt hꢡi, rꢡi nói: theo tôi nó giꢖng cái
chum ñꢑng nưꢐc. Ngưꢁi thꢓ tư lꢍi nꢋm cái tai: trꢔt cꢇ, nó giꢖng như cái nia. Bꢖn ngưꢁi
cãi nhau om sòm không ai chꢒu ai. Làm thꢂ nào chꢒu ñưꢄc chꢓ chính bàn tay mình sꢁ
mó, chꢓ ñâu phꢇi nghe ngưꢁi ta nói lꢍi sao mà bꢇo là mơ ngꢏ . . .
Có ngưꢁi ñi qua, dꢨng lꢍi hꢘi ñꢊu ñuôi câu chuyꢉn, cưꢁi và bꢇo: không mꢎt ai
trong bꢖn anh em là thꢆy ñưꢄc rõ con voi như thꢂ nào ! nó ñâu có giꢖng cây cꢎt nhà,
mà các chân nó như cꢎt nhà. Nó ñâu có giꢖng cái nia, mà cái tai nó giꢖng cái nia. Nó
ñâu có giꢖng như chum ñꢑng nưꢐc, mà cái bꢜng nó giꢖng như cái chum ñꢑng nưꢐc.
Nó cũng ñâu có giꢖng cái chày, mà chính cái vòi nó giꢖng cái chày. Con voi là chung
tꢆt cꢇ nhꢈng cái ꢆy: chân, lꢫ tai, bꢜng và vòi ”.
ꢢ con ngưꢁi, do có tích luꢧ kinh nghiꢉm, do có ngôn ngꢈ, nên sꢑ tri giác ( sꢑ
tꢙng hꢄp các cꢇm giác riêng lꢦ, ñꢀ có mꢎt hình tưꢄng trꢅn vꢪn ) ñưꢄc bꢙ sung rꢆt
nhiꢌu. chính nhꢁ có kinh nghiꢉm, mà con ngưꢁi, tuy mꢐi nhꢔn biꢂt bꢕng cꢇm giác mꢎt
sꢖ thuꢎc tính cꢏa sꢑ vꢔt, có thꢀ tri giác ñưꢄc sꢑ vꢔt. Sꢑ tham gia cꢏa kinh nghiꢉm góp
phꢊn vào quá trình tri giác, tꢍo nên cái gꢅi là tꢙng giác.
*Các qui luꢙt cꢋa tri giác
Qui luꢔt vꢌ tính ñꢖi tưꢄng cꢏa tri giác
Qui luꢔt vꢌ tính lꢑa chꢅn cꢏa tri giác
Tính có ý nghĩa
Tính ꢙn ñꢒnh
Tính tꢙng giác
ꢬo ꢇnh tri giác
2.Nhꢙn thꢚc lý tính
2.1. Tư duy
Tư duy là mꢎt quá trình tâm lý phꢇn ánh nhꢈng thuꢎc tính bꢇn chꢆt, nhꢈng mꢖi
quan hꢉ và mꢖi liên hꢉ bên trong có tính qui luꢔt cꢏa sꢑ vꢔt, hiꢉn tưꢄng trong hiꢉn thꢑc
khách quan mà trưꢐc ñó ta chưa biꢂt.
Tư duy là mꢓc ñꢎ nhꢔn thꢓc mꢐi vꢌ chꢆt so vꢐi cꢇm giác và tri giác. Quá trình
phꢇn ánh này là quá trình gián tiꢂp, ñꢎc lꢔp và mang tính khái quát, ñưꢄc nꢇy sinh trên
cơ sꢚ hoꢍt ñꢎng thꢑc tiꢩn, tꢨ sꢑ nhꢔn thꢓc cꢇm tính nhưng vưꢄt xa các giꢐi hꢍn cꢏa
nhꢔn thꢓc cꢇm tính.
*ðꢛc ñiꢜm
Tính có vꢆn ñꢌ cꢏa tư duy
Tính gián tiꢂp cꢏa tư duy
4
Tính trꢨu tưꢄng và khái quát cꢏa tư duy
Tư duy liên hꢉ chꢗt chꢟ vꢐi ngôn ngꢈ
Tư duy liên hꢉ mꢔt thiꢂt vꢐi nhꢔn thꢓc cꢇm tính
*Các thao tác cꢋa tư duy
Phân tích
Tꢙng hꢄp
ðꢖi chiꢂu
So sánh
Khái quát hoá
Trꢨu tưꢄng hoá
Cꢜ thꢀ hoá
* Các phꢝm chꢊt cꢋa tư duy
Tính mꢌm dꢦo
Tính ñꢎc lꢔp
Tính nhanh trí
Các phꢠm chꢆt này là nhꢈng yêu cꢊu ñꢗc biꢉt ñꢖi vꢐi cán bꢎ, nhân viên trong kinh
doanh.
2.2. Tưꢔng tưꢌng
Là mꢎt quá trình tâm lý phꢇn ánh nhꢈng cái chưa tꢨng có trong kinh nghiꢉm
cꢏa cá nhân bꢕng cách xây dꢑng nhꢈng hình ꢇnh mꢐi trên cơ sꢚ cꢏa nhꢈng biꢀu tưꢄng
ñã có.
* ðꢛc ñiꢜm cꢋa tưꢔng tưꢌng
Tưꢚng tưꢄng chꢞ nꢇy sinh trưꢐc hoàn cꢇnh có vꢆn ñꢌ, tꢓc trưꢐc nhꢈng ñòi hꢘi
mꢐi, thꢑc tiꢩn chưa tꢨng gꢗp, trưꢐc nhꢈng nhu cꢊu khám phá, phát hiꢉn, làm sáng rõ
cái mꢐi, song tính bꢆt ñꢒnh cꢏa hoàn cꢇnh quá lꢐn, ta không thꢀ giꢇi quyꢂt vꢆn ñꢌ bꢕng
tư duy, buꢎc con ngưꢁi phꢇi tưꢚng tưꢄng ñꢀ hình dung ra kꢂt quꢇ cuꢖi cùng. Như vꢔy
trong nhꢈng hoàn cꢇnh không ñꢏ ñiꢌu kiꢉn ñꢀ tư duy, con ngưꢁi vꢝn tìm ra ñưꢄc lꢖi
thoát nhưng kꢂt quꢇ cꢏa tưꢚng tưꢄng không chuꢠn xác và chꢗt chꢟ như kꢂt quꢇ cꢏa tư
duy.
Tưꢚng tưꢄng là quá trình nhꢔn thꢓc ñưꢄc bꢋt ñꢊu viꢉc thꢑc hiꢉn chꢏ yꢂu, bꢕng
các hình ꢇnh và kꢂt quꢇ cꢏa nó là mꢎt hình ꢇnh mꢐi. Hình ꢇnh mꢐi này ñưꢄc xây dꢑng
tꢨ nhꢈng biꢀu tưꢄng cꢏa trí nhꢐ nhưng mang tính gián tiꢂp và khái quát cao hơn. Do
vꢔy biꢀu tưꢄng cꢏa tưꢚng tưꢄng là biꢀu tưꢄng cꢏa biꢀu tưꢄng.
*Các loꢐi tưꢔng tưꢌng
- Căn cꢓ vào mꢓc ñꢎ tham gia cꢏa ý thꢓc ta có hai loꢍi:
+ Tưꢚng tưꢄng không có chꢏ ñꢒnh
+ Tưꢚng tưꢚng có chꢏ ñꢒnh
- Căn cꢓ vào tính tích tích cꢑc hay không cꢏa tưꢚng tưꢄng
+ Tiêu cꢑc
+ Tích cꢑc
- Ngoài ra còn có mꢎt loꢍi ñꢗc biꢉt ñó là ưꢐc mơ và lý tưꢚng
* Các cách sáng tꢐo hình ꢉnh trong tưꢔng tưꢌng
Thay ñꢙi kích thưꢐc, sꢖ lưꢄng
Nhꢆn mꢍnh các chi tiꢂt, các thành phꢊn , thuꢎc tính cꢏa sꢑ vꢔt.
Chꢋp ghép
Liên hꢄp
ðiꢀn hình hoá
5
Loꢍi suy, mô phꢘng, bꢋt chưꢐc.
3.Xúc cꢉm - Tình cꢉm
Tình cꢇm là nhꢈng thái ñꢎ thꢀ hiꢉn sꢑ rung ñꢎng cꢏa con ngưꢁi ñꢖi vꢐi nhꢈng
sꢑ vꢔt, hiꢉn tưꢄng có liên quan ñꢂn nhu cꢊu và ñꢎng cơ cꢏa hꢅ .
Sꢑ khác nhau giꢈa xúc cꢇm và tình cꢇm
*Giꢞng nhau
ðꢌu biꢀu thꢒ thái ñꢎ cꢏa con ngưꢁi ñꢖi vꢐi hiꢉn thꢑc khách quan. ðꢌu có liên
quan ñꢂn nhu cꢊu cꢏa con ngưꢁi. ðꢌu có tính xã hꢎi và tính lꢒch sꢃ. ðꢌu có cơ sꢚ sinh
lý là hoꢍt ñꢎng cꢏa não bꢎ. ðꢌu mang tính chꢏ thꢀ.
* Khác nhau
Xúc cꢉm
Tình cꢉm
- Có sau
- Có trưꢐc
- Là mꢎt quá trình tâm lý
- Là mꢎt thuꢎc tính
- Có ꢚ cꢇ ngưꢁi và vꢔt
- Chꢞ có ꢚ con ngưꢁi
- Xꢇy ra trong thꢁi gian ngꢋn , gꢋn liꢌn
vꢐi tình huꢖng và sꢑ tri giác ñꢖi tưꢄng
- Tꢡn tꢍi trong mꢎt thꢁi gian dài, có
tính sâu sꢋc, lꢋng ñꢅng.
- Không bꢌn vꢈng,dꢩ nꢇy sinh, dꢩ
- Bꢌn vꢈng, ꢙn ñꢒnh
mꢆt ñi
- Dꢩ biꢀu hiꢉn, dꢩ bꢎc lꢎ, dꢩ thꢆy
nhiꢌu
- Có thꢀ che giꢆu, chꢒu ꢇnh hưꢚng
cꢏa ý chí và tính cách cꢏa cá nhân.
- ꢢ trꢍng thái tiꢌm tàng.
- ꢢ trꢍng thái hiꢉn thꢑc
- Gꢋn liꢌn vꢐi phꢇn xꢍ không ñiꢌu
kiꢉn , thꢑc hiꢉn chꢓc năng sinh vꢔt
- Gꢋn liꢌn vꢐi phꢇn xꢍ có ñiꢌu kiꢉn,
thꢑc hiꢉn chꢓc năng xã hꢎi.
*Các mꢚc ñꢖ cꢋa ñꢍi sꢞng tình cꢉm
- Màu sꢋc xúc cꢇm cꢏa cꢇm giác
- Xúc cꢇm
- Tình cꢇm: tình cꢇm ñꢍo ñꢓc
Tình cꢇm trí tuꢉ
Tình cꢇm thꢠm mꢧ
Tình cꢇm hoꢍt ñꢎng
*Các qui luꢙt cꢋa ñꢍi sꢞng tình cꢉm
Qui luꢔt lây lan
Qui luꢔt thích ꢓng
Qui luꢔt cꢇm ꢓng ( tương phꢇn )
Qui luꢔt di chuyꢀn
Qui luꢔt pha trꢎn
4. Ý chí: là phꢠm chꢆt cꢏa nhân cách, là khꢇ năng tâm lý cho phép con ngưꢁi
vưꢄt qua nhꢈng khó khăn trꢚ ngꢍi trong hành ñꢎng bꢕng sꢑ nꢫ lꢑc cꢏa bꢇn thân ñꢀ
thꢑc hiꢉn nhꢈng hành ñꢎng có mꢜc ñích.
6
Ý chí thưꢁng là biꢀu hiꢉn cꢏa sꢑ kꢂt hꢄp giꢈa nhꢔn thꢓc và tình cꢇm. Nhꢔn thꢓc
càng sâu sꢋc, tình cꢇm càng mãnh liꢉt thì ý chí càng cao.
Trong hoꢍt ñꢎng tâm lý cꢏa con ngưꢁi, ý chí giꢈ hai chꢓc năng, ñó là chꢓc
năng kích thích nhꢈng hành ñꢎng hưꢐng tꢐi mꢜc ñích và chꢓc năng kìm hãm nhꢈng
hành ñꢎng gây trꢚ ngꢍi cho viꢉc thꢑc hiꢉn mꢜc ñích.
5. Chú ý: Là xu hưꢐng và sꢑ tꢔp trung hoꢍt ñꢎng tâm lý vào mꢎt ñꢖi tưꢄng nào
ñó.
Chú ý ñưꢄc xem như là mꢎt trꢍng thái tâm lý “ñi kèm” các hoꢍt ñꢎng tâm lý
khác, giúp cho các hoꢍt ñꢎng tâm lý ñó có kꢂt quꢇ. Chꢭng hꢍn ta vꢝn thưꢁng nói:
Chăm chú nhìn, lꢋng tai nghe, tꢔp trung suy nghĩ. Các hiꢉn tưꢄng chăm chú, lꢋng nghe
là nhꢈng biꢀu hiꢉn cꢏa chú ý. Chú ý không có ñꢖi tưꢄng riêng, ñꢖi tưꢄng cꢏa nó chính
là ñꢖi tưꢄng cꢏa hoꢍt ñꢎng tâm lý mà nó “ði kèm ” vì thꢂ chú ý ñưꢄc coi là “Cái nꢌn
”, là ñiꢌu kiꢉn cꢏa hoꢍt ñꢎng có ý thꢓc.
*Các loꢐi chú ý
Chú ý không chꢏ ñꢒnh
Chú ý có chꢏ ñꢒnh
Chú ý sau khi có chꢏ ñꢒnh
* Các thuꢖc tính cꢋa chú ý
Sꢓc tꢔp trung cꢏa chú ý
Sꢑ phân phꢖi chú ý
Sꢑ di chuyꢀn chú ý
Tính bꢌn vꢈng
Khꢖi lưꢄng
6 . Các thuꢖc tính tâm lý ñiꢜn hình cꢋa nhân cách
6.1. Khái niꢇm vꢈ nhân cách
Nhân cách là toàn bꢎ nhꢈng ñꢗc ñiꢀm tâm lý ñã ꢙn ñꢒnh cꢏa cá nhân, tꢍo nên
giá trꢒ xã hꢎi cꢏa cá nhân ñó.
Nhân cách là bꢎ mꢗt tinh thꢊn cꢏa con ngưꢁi, là tính ngưꢁi cꢏa con ngưꢁi.
6.2. Các thuꢖc tính tâm lý cꢋa nhân cách
Trong nhiꢌu giáo trình tâm lý hꢅc , ngưꢁi ta coi nhân cách có 04 nhóm thuꢎc
tính tâm lý ñiꢀn hình là xu hưꢐng, năng lꢑc, tính cách, khí chꢆt. Xu hưꢐng nói lên
phương hưꢐng phát triꢀn cꢏa nhân cách. Năng lꢑc nói lên khꢇ năng cꢏa nhân cách và
khí chꢆt nói lên tính chꢆt phong cách cꢏa nhân cách.
* Xu hưꢟng
Là ý muꢖn hoꢗc hưꢐng vươn tꢐi ñꢗt ra trong ñꢊu, thúc ñꢠy con ngưꢁi hoꢍt ñꢎng
theo mꢎt mꢜc tiêu nhꢆt ñꢒnh.
Xu hưꢟng thưꢍng thꢜ hiꢇn ꢔ nhꢠng mꢛt sau
Nhu cꢊu
Hꢓng thú
Thꢂ giꢐi quan
Niꢌm tin
Lý tưꢚng
Tóm lꢐi
Toàn bꢎ các thành phꢊn trong xu hưꢐng nhân cách là ñꢎng lꢑc cꢏa hành vi cꢏa
hoꢍt ñꢎng.
7
*Tính cách
Tính cách là mꢎt thuꢎc tính tâm lý phꢓc hꢄp cꢏa cá nhân, bao gꢡm mꢎt hꢉ
thꢖng thái ñꢎ cꢏa nó ñꢖi vꢐi hiꢉn thꢑc, thꢀ hiꢉn trong hꢉ thꢖng hành vi, cꢃ chꢞ, cách
nói năng tương ꢓng.
Tính cách ñưꢄc hình thành và biꢀu hiꢉn trong hoꢍt ñꢎng cꢏa con ngưꢁi.
Cꢊu trúc cꢋa tính cách
Hꢉ thꢖng thái ñꢎ cꢏa cá nhân như thái ñꢎ ñꢖi vꢐi tꢑ nhiên, xã hꢎi , thái ñꢎ ñꢖi
vꢐi lao ñꢎng, thái ñꢎ ñꢖi vꢐi bꢇn thân.
Hꢉ thꢖng hành vi, cꢃ chꢞ, cách nói năng cꢏa cá nhân.
*Khí chꢊt
Là thuꢎc tính tâm lý cá nhân gꢋn liꢌn vꢐi kiꢀu hoꢍt ñꢎng thꢊn kinh tương ñꢖi
bꢌn vꢈng cꢏa con ngưꢁi, khí chꢆt biꢀu hiꢉn cưꢁng ñꢎ, tꢖc ñꢎ, nhꢒp ñꢎ cꢏa các hoꢍt
ñꢎng tâm lý thꢀ hiꢉn sꢋc thái hành vi, cꢃ chꢞ, cách nói năng cꢏa cá nhân.
Các kiꢍu khí chꢎt
Hăng hái
Bình thꢇn
Nóng nꢇy
Ưu tư
Tóm lꢐi: Mꢫi kiꢀu thꢊn kinh trên có mꢗt mꢍnh, mꢗt yꢂu. Trong thꢑc tꢂ ꢚ con
ngưꢁi có kiꢀu thꢊn kinh trung gian bao gꢡm nhiꢌu ñꢗc tính cꢏa 04 kiꢀu khí chꢆt trên
khí chꢆt cꢏa cá nhân có cơ sꢚ sinh lý thꢊn kinh nhưng nó mang bꢇn chꢆt xã hꢎi, chꢒu
sꢑ chi phꢖi cꢏa các ñꢗc ñiꢀm xã hꢎi, biꢂn ñꢙi do rèn luyꢉn và giáo dꢜc.
*Năng lꢕc: Năng lꢑc là tꢙ hꢄp các thuꢎc tính ñꢎc ñáo cꢏa cá nhân, phù hꢄp vꢐi
nhꢈng yêu cꢊu cꢏa mꢎt hoꢍt ñꢎng nhꢆt ñꢒnh, ñꢇm bꢇo cho hoꢍt ñꢎng có kꢂt quꢇ.
ðꢏc ñiꢍm
Năng lꢑc bao giꢁ cũng gꢋn liꢌn vꢐi mꢎt hoꢍt ñꢎng nào ñó.
Năng lꢑc ñưꢄc biꢀu lꢎ và hình thành trong cuꢎc sꢖng, trong hoꢍt ñꢎng cꢏa con
ngưꢁi.
Năng lꢑc là nhꢈng nét ñꢎc ñáo riêng biꢉt cꢏa tꢨng ngưꢁi.
Năng lꢑc có ý nghĩa xã hꢎi, nó ñưꢄc hình thành và phát triꢀn trong hoꢍt ñꢎng
nhꢕm thoꢇ mãn nhu cꢊu.
Năng lꢑc bao giꢁ cũng có nhꢈng thuꢎc tính tâm lý chung và nhꢈng thuꢎc tính
tâm lý chuyên biꢉt.
Các mꢚc ñꢖ cꢋa năng lꢕc
Năng lꢑc có khꢇ năng hoàn thành có kꢂt quꢇ mꢎt hoꢍt ñꢎng nào ñó cꢏa con
ngưꢁi.
Tài năng là mꢎt mꢓc ñꢎ cao hơn, biꢀu thꢒ sꢑ hoàn thành mꢎt cách sáng tꢍo mꢎt
hoꢍt ñꢎng nào ñó.
Thiên tài là mꢓc ñꢎ cao nhꢆt cꢏa năng lꢑc, biꢀu thꢒ ꢚ mꢓc kiꢉt xuꢆt, hoàn chꢞnh
nhꢆt cꢏa nhꢈng vĩ nhân trong lꢒch sꢃ nhân loꢍi.
Tóm lꢐi: Năng lꢑc cꢏa cá nhân dꢑa trên cơ sꢚ cꢏa tư chꢆt, nhưng ñiꢌu chꢏ yꢂu
là năng lꢑc hình thành và phát triꢀn và thꢀ hiꢉn trong hoꢍt ñꢎng tích cꢑc cꢏa con ngưꢁi
dưꢐi sꢑ tác ñꢎng cꢏa rèn luyꢉn và giáo dꢜc.
CÂU HꢡI THꢄO LUꢢN
Nhân viên kinh doanh du lꢒch cꢊn có nhꢈng nét tính cách và năng lꢑc gì ?
8
CÂU HꢡI ÔN TꢢP
1.Tâm lý là gì? Phân tích bꢇn chꢆt hiꢉn tưꢄng tâm lý ngưꢁi.
2.Tâm lý là gì? Nêu vai trò cꢏa tâm lý du lꢒch
3. Trình bày sꢑ phân loꢍi các hiꢉn tưꢄng tâm lý ngưꢁi
4.Trình bày các ñꢗc ñiꢀm cꢏa nhꢔn thꢓc cꢇm tính. Vꢔn dꢜng các qui luꢔt cꢏa
chúng vào lĩnh vꢑc du lich.
5.Trình bày các ñꢗc ñiꢀm cꢏa tư duy, tưꢚng tưꢄng.
Nêu vai trò cꢏa tư duy, tưꢚng tưꢄng trong hoꢍt ñꢎng hưꢐng dꢝn du lꢒch.
6.Tình cꢇm là gì? Các ñꢗc ñiꢀm cꢏa tình cꢇm. Vꢔn dꢜng các qui luꢔt cꢏa tình
cꢇm vào hoꢍt ñꢎng du lꢒch.
7.Ý chí là gì? Nhân viên hưꢐng dꢝn du lꢒch cꢊn có nhꢈng nét tính cách nào?
Hãy xây dꢑng cách phꢜc vꢜ tꢖt nhꢆt vꢐi các kiꢀu ngưꢁi có các kiꢀu khí chꢆt khác
nhau.
8. Năng lꢑc là gì? Nhân viên hưꢐng dꢝn du lꢒch cꢊn phꢇi rèn luyꢉn nhꢈng phꢠm
chꢆt năng lꢑc nghꢌ nghiꢉp nào ?
CHƯƠNG II
CÁC HIꢗN TƯꢘNG TÂM LÝ XÃ HꢀI TRONG DU LꢣCH
I.KHÁI QUÁT Vꢃ TÂM LÝ XÃ HꢀI
1.Tâm lý xã hꢖi là gì? Tâm lý xã hꢎi là nhꢈng hiꢉn tưꢄng tâm lý chung cꢏa
nhiꢌu ngưꢁi khi hꢅ tꢔp hꢄp lꢍi thành mꢎt nhóm xã hꢎi, cùng sꢖng trong nhꢈng ñiꢌu
kiꢉn kinh tꢂ - xã hꢎi nhꢆt ñꢒnh.
Tâm lý xã hꢎi là trꢍng thái ý thꢓc và thái ñꢎ cꢏa nhóm ngưꢁi ñꢖi vꢐi nhꢈng sꢑ
kiꢉn, hiꢉn tưꢄng xã hꢎi. Nó phꢇn ánh tꢡn tꢍi xã hꢎi mà nhóm ngưꢁi ñó sꢖng và hoꢍt
ñꢎng.
Tâm lý xã hꢎi thꢀ hiꢉn ꢚ mꢫi cá nhân vꢐi tư cách là thành viên cꢏa nhóm. Tâm
lý xã hꢎi có quan hꢉ mꢔt thiꢂt vꢐi tâm lý cá nhân và hꢉ tư tưꢚng. Cꢇ ba thành tꢖ cùng
tác ñꢎng qua lꢍi và chi phꢖi lꢝn nhau.
2. Các qui luꢙt hình thành tâm lý xã hꢖi
Các hiꢉn tưꢄng tâm lý xã hꢎi hình thành theo các qui luꢔt ñꢗc trưng sau
9
2.1 Qui luꢔt kꢂ thꢨa
Trong cuꢎc sꢖng bên cꢍnh tính kꢂ thꢨa sinh vꢔt ( di truyꢌn ) còn có tính kꢂ thꢨa
xã hꢎi – lꢒch sꢃ. ðó là sꢑ truyꢌn ñꢍt các kinh nghiꢉm sꢖng, nꢌn văn hoá tinh thꢊn tꢨ
thꢂ hꢉ này sang thꢂ hꢉ khác. Sꢑ phát triꢀn và lꢒch sꢃ cꢏa mꢎt cá nhân riêng lꢦ không
thꢀ tách rꢁi lꢒch sꢃ cꢏa nhꢈng cá nhân sꢖng trưꢐc hoꢗc ñꢡng thꢁi vꢐi ngưꢁi ñó. Sꢑ kꢂ
thꢨa thꢑc hiꢉn nhꢁ quá trình giao tiꢂp. Do ñó các hiꢉn tưꢄng tâm lý xã hꢎi phát triꢀn
theo qui luꢔt kꢂ thꢨa xã hꢎi lꢒch sꢃ.
- Sꢑ kꢂ thꢨa không thꢜ ñꢎng, máy móc mà có chꢅn lꢅc., cꢇi biên, bꢙ sung
nhꢈng cái mꢐi, hoàn thiꢉn hơn. Thꢂ hꢉ mꢐi kꢂ thꢨa tâm lý cꢏa ông Cha mình, cꢏa các
lꢐp ngưꢁi ñi trưꢐc không phꢇi dưꢐi hình thꢓc có sꢮn mà tiꢂp nhꢔn mꢎt cách có chꢅn
lꢅc, bác bꢘ,cꢇi biên nhiꢌu ñiꢌu, bꢙ sung và ñan xen vào nhꢈng cái mꢐi, hꢅ chꢞ lĩnh hꢎi
nhꢈng cái gì cꢊn thiꢂt cho cuꢎc sꢖng trong hoàn cꢇnh mꢐi.
-Các lꢓa tuꢙi khác nhau, sꢑ kꢂ thꢨa khác nhau: ꢚ lꢓa tuꢙi thanh niên, con ngưꢁi
muꢖn cꢇi tꢍo cái cũ mꢎt cách có phê phán, và ñem lꢍi cái gì ñó mꢐi mꢦ. ꢢ tuꢙi trưꢚng
thành ngưꢁi ta ñiꢌu chꢞnh lꢍi nhꢈng ñiꢌu bꢇn thân ñã kꢂ thꢨa ꢚ tuꢙi thanh niên và tiꢂp
tꢜc bꢙ sung làm cho nó phong phú thêm, bưꢐc vào tuꢙi già, ngưꢁi ta bꢋt ñꢊu suy nghĩ
nhiꢌu ñꢂn viꢉc gìn giꢈ nhꢈng ñiꢌu ñã kꢂ thꢨa hơn là phát triꢀn cái di sꢇn ñã có sꢮn.
2.2 Qui luꢔt lây lan
Qui luꢔt lây lan là quá trình lan toꢇ trꢍng thái cꢇm xúc tꢨ ngưꢁi này sang ngưꢁi
khác, tꢨ nhóm ngưꢁi này sang nhóm ngưꢁi khác, hay nói cách khác, bên trong các
quan hꢉ xã hꢎi có sꢑ giao lưu tình cꢇm giꢈa các cá nhân tꢍo nên sꢑ lây truyꢌn xã hꢎi.
Sꢑ lây truyꢌn xã hꢎi là nhꢈng cꢇm xúc và ý kiꢂn giao tiꢂp vꢐi nhau, do ñó ñưꢄc nhân
lên và ñưꢄc cꢏng cꢖ. Lây truyꢌn xã hꢎi qui ñꢒnh xu hưꢐng bꢋt chưꢐc mꢎt mô hình ꢓng
xꢃ và ñưꢄc truyꢌn tꢨ ngưꢁi này sang ngưꢁi khác.
- Lây lan có biꢀu hiꢉn ña dꢍng :
+ Lây lan có ý thꢓc và lây lan vô thꢓc
+ Lây lan tꢨ tꢨ và lây lan bùng nꢙ nhanh: Lây lan tꢨ mꢎt sꢑ viꢉc, hiꢉn tưꢄng
nào ñó lúc xuꢆt hiꢉn còn chưa gây ñưꢄc tác ñꢎng ngay ñꢂn nhꢈng ngưꢁi xung quanh
nhưng sꢑ tꢡn tꢍi cꢏa nó dꢊn dꢊn gây cꢇm xúc ñꢖi vꢐi ngưꢁi xung quanh thông qua quá
trình giao tiꢂp và nꢇy sinh sꢑ bꢋt chưꢐc ngưꢁi khác mꢎt cách tꢨ tꢨ. Ví dꢜ : Hiꢉn
tưꢄng mꢖt, thꢁi trang.
+ Lây lan bùng nꢙ: Hiꢉn tưꢄng này xꢇy ra khi con ngưꢁi ꢚ trꢍng thái căng thꢭng
thꢊn kinh cao ñꢎ, lúc ñó ý chí cꢏa con ngưꢁi bꢒ yꢂu ñi, sꢑ tꢑ chꢏ bꢒ giꢇm sút, con
ngưꢁi bꢒ rơi vào trꢍng thái hoꢇng loꢍn, bꢋt chưꢐc mꢎt cách máy móc hành ñꢎng cꢏa
ngưꢁi khác.
2.3 Qui luꢔt bꢋt chưꢐc: Bꢋt chưꢐc là sꢑ mô phꢘng, lꢗp lꢍi hành vi, tâm trꢍng,
cách suy nghĩ, cách ꢓng xꢃ cꢏa ngưꢁi khác hay cꢏa mꢎt nhóm ngưꢁi nào ñó. Bꢋt
chưꢐc có tính năng ñꢎng và tuyꢀn chꢅn, nó không phꢇi là sꢑ sao chép ñơn giꢇn hành vi
khác, mà là sꢑ sao chép sáng tꢍo ñꢎc ñáo.
- Con ngưꢁi bꢋt chưꢐc nhau vꢌ cách tꢙ chꢓc công viꢉc, và sꢃ dꢜng thꢁi gian
nhàn rꢫi, hay cꢇ các thꢒ hiꢂu khác trong cuꢎc sꢖng, góp phꢊn xác lꢔp nên các truyꢌn
thꢖng và tꢔp tꢜc xã hꢎi.
Bꢋt chưꢐc như mꢎt cơ chꢂ trong quá trình xã hꢎi hoá, quá trình tꢍo nên các giá
trꢒ, các chuꢠn mꢑc cꢏa nhóm.
2.4 Qui luꢔt tác ñꢎng qua lꢍi giꢈa con ngưꢁi vꢐi con ngưꢁi
10
Sꢑ tác ñꢎng qua lꢍi giꢈa con ngưꢁi vꢐi nhau vꢌ trí tuꢉ, tình cꢇm, hành ñꢎng,
hình thành tâm trꢍng chung, quan ñiꢀm chung, mꢜc ñích chung.
Trong quá trình giao tiꢂp, con ngưꢁi trao ñꢙi quan niꢉm vꢐi nhau, khi quan
niꢉm giꢖng nhau thì quan niꢉm ñó ñưꢄc cꢏng cꢖ, trꢚ thành cơ sꢚ cho hoꢍt ñꢎng chung,
cho cách xꢃ sꢑ chung. Khi có quan niꢉm khác nhau sꢟ nꢇy sinh ra sꢑ ñꢆu tranh vꢌ
quan niꢉm, và khi ñó, quan niꢉm sai hoꢗc ñưꢄc khꢋc phꢜc, hoꢗc sꢟ lꢆn át quan ñiꢀm
kia, do ñó sꢟ hình thành nên nhꢈng quan ñiꢀm chung.
Con ngưꢁi càng có sꢑ thꢖng nhꢆt trong hoꢍt ñꢎng chung thì sꢑ tác ñꢎng càng
chꢗt chꢟ.
II. MꢀT Sꢁ HIꢗN TƯꢘNG TÂM LÝ XÃ HꢀI ꢄNH HƯꢑNG ðꢤN
KHÁCH DU LꢣCH
1. Phong tꢥc tꢙp quán
Do ñiꢌu kiꢉn tꢑ nhiên và xã hꢎi, nhꢈng phong tꢜc tꢔp quán ñã ñꢒnh hình trong
các cꢎng ñꢡng, phong tꢜc tꢔp quán là qui ưꢐc sinh hoꢍt phꢊn lꢐn không thành văn bꢇn
ñưꢄc cꢇ cꢎng ñꢡng tuân thꢏ. Nó khá bꢌn vꢈng trưꢐc thꢁi gian và làm nên dꢆu hiꢉu
sinh hoꢍt có tính ñꢗc thù cꢏa tꢨng dân tꢎc. Phong tꢜc tꢔp quán cꢏa ñꢒa phương, cꢏa sꢋc
tꢎc cũng là mꢎt nhu cꢊu tâm lý, nét tâm lý.
Nꢋm ñưꢄc phong tꢜc tꢔp quán cꢏa mꢎt ñꢒa phương thì sꢟ dꢩ nhꢔp cuꢎc, dꢩ hoà
ñꢡng, tránh ñưꢄc nhꢈng phꢇn ꢓng tiêu cꢑc trong tâm lý cꢏa ngưꢁi bꢇn ñꢒa
*Dưꢐi ñây là nhꢈng ví dꢜ vꢌ phong tꢜc tꢔp quán ꢚ mꢎt sꢖ quꢖc gia.
Do thái giáo và hꢡi giáo có ngày thꢓ bꢇy (sa bát ) là ngày dành cho tôn
giáo.Dân chúng không ñưꢄc phép làm gì ngoài nghi lꢩ tôn giáo và ăn uꢖng nghꢞ
ngơi. Bꢍn có ñꢂn nưꢐc này (do thái, các nưꢐc ꢇ rꢔp, Brunei, I ran) nên thꢔn
trꢅng ñꢨng bàn ñꢂn công viꢉc làm ăn trong ngày sa bát mà gꢗp rꢋc rꢖi.
ðꢍo hꢡi giáo nghiêm cꢆm viꢉc bꢋt tay phꢜ nꢈ, không lꢆy thꢓc ăn bꢕng tay trái. Muꢖn
chꢞ vꢔt nào, hưꢐng nào phꢇi dùng ngón tay cái. Khi có ngưꢁi mꢁi ăn uꢖng bꢍn phꢇi
nhꢔn, không ñưꢄc tꢨ chꢖi. Tuy nhiên không cꢊn thiꢂt bꢍn phꢇi ăn uꢖng hꢂt (có thꢀ
nhꢆm nháp chút ít ).
ꢢ Nhꢔt ngay 15 -1 hàng năm là ngày ăn mꢨng dành cho ngưꢁi ñã thành nhân
tꢨ 20 tuꢙi trꢚ lên. ðó là ngày Seini No Hi mà ngưꢁi Nhꢔt rꢆt xem trꢅng.
Thành phꢖ lꢐn cꢏa Scôtland là Glágow, mꢎt thành phꢖ yêu bóng ñá cuꢡng
nhiꢉt, thành phꢖ cꢙ ñꢎng viên luôn chia thành hai phe tôn giáo. ðó là tin lành và thiên
chúa giáo. Bꢍn có dꢒp ñꢂn, xin ñꢨng tham gia vào ñꢎi nào mà gꢗp tai hoꢍ.
Phꢜ nꢈ ꢤn ñꢎ rꢆt coi trꢅng ñꢡ trang sꢓc. Dù mꢎt ngưꢁi nào ñó dù sang trꢅng
ñꢂn ñâu mà không mang vòng vàng, mang nhꢝn , thì cũng bꢒ xem như không có gì.
Thꢔm chí hꢅ còn mang ꢚ cꢇ cánh mũi chꢓ không chꢞ ꢚ cꢙ tay hay bꢋp tay mà thôi.
Dân ꢚ các nưꢐc có truyꢌn thꢖng lâu ñꢁi như Thái Lan, Myanma, Camphuchia,
Lào ñꢌu có lꢖi chào nhau bꢕng cách chꢋp hai bàn tay ñưa cao trưꢐc ngꢑc. Bꢍn nên
chào ñáp lꢩ bꢕng cung cách ꢆy thay vì chìa tay ra ñꢀ bꢋt tay hꢅ.
ða sꢀ các nưꢁc Châu âu không thích ñưꢂc tꢃng hoa cúc vàng vì nó ñưꢂc
xem như tưꢂng trưng cho thꢄt bꢅi và rꢆi ro. Hoa trꢋng dành cho cô gái trꢦ, còn hoa
có màu sꢋc ñưꢄc dùng tꢗng cho các cô ñã lꢐn tuꢙi hoꢗc ñã lꢔp gia ñình.
Ngưꢁi Nga có tꢔp tꢜc mꢁi bánh mì có muꢖi cho khách vì hꢅ cho là biꢀu hiꢉn
cꢏa tình thân ái và lòng mꢂn khách. ðꢖi vꢐi hꢅ không có gì tꢖt ñꢪp hơn bánh mì và
muꢖi.
Giá trꢒ nꢌn tꢇng cꢏa xã hꢎi mĩ là cá nhân và tꢑ do. Quan hꢉ gia ñình cũng tuân
thꢏ theo qui luꢔt tôn trꢅng cá nhân. ñꢓa trꢦ có phòng riêng và ñưꢄc ñꢎc lꢔp ngay trong
nhà. Ngoài giꢁ ꢚ trưꢁng hꢅc, chúng còn phꢇi làm bài tꢔp ꢚ nhà nên có khi chúng
11
không muꢖn bꢒ quꢆy rꢊy. Ngưꢁi lꢐn khi thꢆy biꢀn ( xin ñꢨng quꢆy rꢊy ) treo ꢚ nꢋm
cꢏa cũng ñành phꢇi rút lui. Nꢂu có tꢓc giꢔn mà ñánh con thì chúng sꢟ gꢅi ngay sꢖ 991
( cꢇch sát cꢆp cꢓu ) ñꢂn can thiꢉp.
Ngưꢁi Mꢧ có mꢎt cuꢎc sꢖng cao, ñꢊy ñꢏ tiꢉn nghi vì ñưꢄc mua chꢒu, trꢇ góp
trong nhiꢌu năm tuỳ theo lꢄi tꢓc, thu nhꢔp miꢩn là có viꢉc ꢙn ñꢒnh. Do tính cách thích
hưꢚng thꢜ , hꢅ thưꢁng thích ñi du lꢒch khꢋp nơi trong nhꢈng ngày nghꢞ phép hàng
năm.
Ngưꢁi Nhꢔt ñưꢄc xꢂp hàng ñꢊu thꢂ giꢐi vꢌ viꢉc du lꢒch. Do ñꢡng yên lên giá,
hꢅ thích du lꢒch ra nưꢐc ngoài ñꢀ tiêu xài thoꢇ thích. Ngưꢇi ñưꢂc tꢃng hoa cúc sꢈ rꢄt
vui mꢉng vì hꢊ coi là biꢋu tưꢂng cꢆa hꢅnh phúc và sꢀng lâu.
Ngưòi mĩ thưꢁng bꢒ ám ꢇnh vꢌ thꢁi gian trong khi ngưꢁi ꢬ rꢔp có vꢦ như
không ý thꢓc vꢌ thꢁi gian. Tuy nhiên hꢅ cũng không phꢇi là dân tꢎc duy nhꢆt. Mꢎt sꢖ
các dân tꢎc khác cũng quan niꢉm coi rꢦ thꢁi gian như : Ý, Tây ban Nha, Bꢡ ðào nha,
Mêhicô, Nam Mꢧ….thưꢁng thích hen mai mꢖt , mai mꢖt trong công viꢉc.
Khi ñưꢄc ngưꢁi Inñônêxia mꢁi dùng bꢈa, bꢍn phꢇi chꢁ chꢏ nhà mꢁi mꢐi ñưꢄc
ăn. Bꢍn không nên xin thêm muꢖi, tiêu, nưꢐc chꢆm vì chꢭng khác nào bꢍn chê chꢏ nhà
thꢓc ăn không vꢨa miꢉng. Tránh nói chuyꢉn luác ăn vꢐi ngưꢁi bꢇn xꢓ.
ðꢖi vꢐi ngưꢁi dân ñꢍo hꢡi, bꢍn cꢊn lưu ý các ñiꢌu sau:
-Thꢁi gian tꢖt nhꢆt ñꢀ thăm viéng là tꢨ 4 -6 giꢁ chiꢌu
-Không ñưꢄc yêu cꢊu món thꢒt heo
-Không ñi ngang qua mꢗt ngưꢁi ñang cꢊu nguyꢉn.
- Không dùng tay mó vào sách kinh Coran ꢚ các ñꢌn thꢁ.
- Khi gꢅi ngưꢁi nào, bꢍn phꢇi ngoꢋc cꢇ hai lòng bàn tay úp xuꢖng.
-Không ăn uꢖng trưꢐc mꢗt hꢅ trong tháng Ramadan (tꢨ lúc mꢗt trꢁi mꢅc ñꢂn
lúc mꢗt trꢁi lꢗn). Vì ñó là ñiꢌu tꢖi kꢒ
Ngưꢁi Thái lan rꢆt tꢖi kꢒ bàn chân aiñó hưꢐng vào mình. Bꢍn nên tránh bꢕng
cách ñꢨng ngꢡi vꢋt chéo chân khi có ngưꢁi bꢇn xꢓ trưꢐc mꢗt mình. Ngưꢁi Thái có
ngꢁi vꢐi tư thꢂ ñó, hꢅ cũng hưꢐng cho các ñꢊu ngón chân xuꢖng ñát.
Bꢍn nên tránh các cuꢎc thꢇo luꢔn vꢌ chính trꢒ vì Trung ñông là nơi có nhiꢌu các
cuꢎc xung ñꢎt vꢌ chính trꢒ ñang tiꢂp diꢩn thưꢁng xuyên. ñꢡng thꢁi bꢍn không nên xa
vào tình trꢍng coi thưꢁng pháp luꢔt ñꢒa phương, rưꢄu chè , nhꢔu nhꢪt vì cꢇnh sát có thꢀ
ꢔp tꢐi bꢆt cúa lúc nào.
2. Tín ngưꢦng – Tôn giáo
- Tín ngưꢥng: Là sꢑ tin tưꢚng vào cái gì siêu nhân và niꢌm tin ñó chi phꢖi cuꢎc
sꢖng tinh thꢊn, vꢔt chꢆt và hành vi cꢏa con ngưꢁi. tín ngưꢥng là phꢊn quan trꢅng trong
ñꢁi sꢖng tâm linh cꢏa con ngưꢁi. Nó tꢍo ra sꢑ yên tâm, an uꢞ con ngưꢁi sꢟ tránh
ñưꢄc nhꢈng rꢏi ro trong cuꢎc ñꢁi.
- Tôn giáo: Là hình thꢓc tꢙ chꢓc có cương lĩnh, mꢜc ñích, có nghi thꢓc và hꢉ
thꢖng lý luꢔn ñꢀ ñưa lꢍi cho con ngưꢁi mꢎt tín ngưꢥng nào ñó mꢎt cách bꢌn vꢈng.
Trong kinh doanh du lꢒch, tín ngưꢥng – Tôn giáo là yꢂu tꢖ cơ bꢇn tꢍo nên các
sꢇn phꢠm du lꢒch tín ngưꢥng.
Ví dꢜ: Du lꢒch Chùa Hương, Núi Sam . .. ñꢌu ít nhiꢌu mang tính chꢆt tín
ngưꢥng.
Trong mꢎt quꢖc gia, các tài nguyên nhân văn, các công trình kiꢂn trúc cꢙ . . có
giá trꢒ ñꢌu ít nhiꢌu liên quan ñꢂn tôn giáo, tín ngưꢥng. ngoài ra, lòng tin, sꢑ kiêng kꢣ
cꢏa tín ngưꢥng – tôn giáo có tác ñꢎng rꢆt lꢐn ñꢂn tâm lý, nhu cꢊu và hành vi tiêu dùng
cꢏa khách du lꢒch, ñꢂn tâm lý, hành vi cꢏa các nhóm ngưꢁi tham gia hoꢍt ñꢎng du lꢒch.
Do ñó tôn giáo – tín ngưꢥng là nhꢈng khía cꢍnh cꢊn ñưꢄc nghiên cꢓu ñꢊy ñꢏ và khai
thác nó trong khi tꢙ chꢓc hoꢍt ñꢎng kinh doanh du lꢒch.
12
3. Tính cách dân tꢖc
Tiêu biꢀu cho dân tꢎc là tính cꢎng ñꢡng vꢌ lãnh thꢙ và ñꢁi sꢖng kinh tꢂ, cꢎng
ñꢡng vꢌ ngôn ngꢈ. Nhꢈng nét ñꢗc trưng cho cꢎng ñꢡng ñưꢄc biꢀu hiꢉn trong nꢌn văn
hoá cꢏa các dân tꢎc ñó.
Tính cách dân tꢎc là nhꢈng nét ñiꢀn hình riêng biꢉt, mang tính ꢙn ñꢒnh, ñꢗc
trưng trong các mꢖi quan hꢉ cꢏa dân tꢎc. tính cách dân tꢎc ñưꢄc biꢀu hiꢉn trong các
giá trꢒ truyꢌn thꢖng, trong văn hꢅc, nghꢉ thuꢔt, trong phong tꢜc tꢔp quán. Trong cách
biꢀu cꢇm cꢏa con ngưꢁi. . . cá nhân thuꢎc quꢖc gia, dân tꢎc nào thì tâm lý cꢏa hꢅ chꢒu
sꢑ chi phꢖi cꢏa tính cách dân tꢎc ñó.
Tính cách dân tꢎc là thành phꢊn chꢏ ñꢍo trong bꢇn sꢋc văn hoá cꢏa tꢨng dân
tꢎc, nó là yꢂu tꢖ tꢍo ra nhꢈng sꢇn phꢠm du lꢒch văn hoá mang tính ñꢗc trưng cho tꢨng
dân tꢎc. Ngoài ra không chꢞ có nhꢈng sꢇn phꢠm du lꢒch văn hoá và các sꢇn phꢠm du
lꢒch khác, viꢉc trꢑc tiꢂp hoꢗc gián tiꢂp giꢐi thiꢉu vꢐi du khách các giá trꢒ, bꢇn sꢋc văn
hoá, tính cách cꢏa dân tꢎc mình cũng làm tăng thêm sꢑ dꢒ biꢉt, tăng thêm sꢓc quyꢂn rũ
cho du khách. Do ñó, các giá trꢒ trong tính cách dân tꢎc là tài nguyên du lꢒch.
Thông qua tính cách cꢏa khách du lꢒch thuꢎc vꢌ mꢎt quꢖc gia nào ñó, ngưꢁi
kinh doanh chꢏ ñꢎng tꢍo ra các sꢇn phꢠm du lꢒch phù hꢄp, không bꢒ ñꢎng và ngꢍc
nhiên trưꢐc hành vi ꢓng xꢃ và hành vi tiêu dùng cꢏa khách. Mꢗt khác giꢐi thiꢉu vꢐi
khách vꢌ các giá trꢒ, bꢇn sꢋc văn hoá, tính cách cꢏa dân tꢎc mình thông qua các hàng
hoá và dꢒch vꢜ du lꢒch.
4.Thꢏ hiꢧu và “Môt ”
Thꢒ hiꢂu và “Mꢖt” là sꢚ thích cꢏa con ngưꢁi hưꢐng vào ñꢖi tưꢄng nào ñó. Nó là
hiꢉn tưꢄng tâm lý xã hꢎi khá phꢙ biꢂn, lôi cuꢖn sꢖ ñông ngưꢁi vào mꢎt cái gì ñó ( Mꢎt
sꢇn phꢠm tiêu dùng, mꢎt cách nghĩ, mꢎt cách trang trí, mꢎt hoꢍt ñꢎng . . .) Trong mꢎt
thꢁi gian mà ngưꢁi ta cho là hꢆp dꢝn và có giá trꢒ. Thꢒ hiꢂu không có tính bꢌn vꢈng, nó
phꢜ thuꢎc vào ñꢗc ñiꢀm cꢏa cá nhân.Tꢍi mꢫi thꢁi ñiꢀm trong mꢫi cá nhân thưꢁng tꢡn
tꢍi nhiꢌu thꢒ hiꢂu khác nhau.
Cũng như các hiꢉn tưꢄng tâm lý xã hꢎi khác, thꢒ hiꢂu và mꢖt ꢇnh hưꢚng ñꢂn
tâm lý, nhu cꢊu, ñꢗc biꢉt là ñꢂn hành vi tiêu dùng cꢏa khách du lꢒch. Ngoài ra thꢒ hiꢂu
và mꢖt còn ꢇnh hưꢚng ñꢂn ngưꢁi khách, nên trong kinh doanh du lꢒch cꢊn kꢒp thꢁi nꢋm
bꢋt ñưꢄc thꢒ hiꢂu và phán ñoán trưꢐc thꢒ hiꢂu cꢏa khách du lꢒch.
5. Bꢨu không khí tâm lý
Bꢊu không khí tâm lý xã hꢎi là mꢎt hiꢉn tưꢄng tâm lý xã hꢎi phát sinh và phát
triꢀn trong các mꢖi quan hꢉ lꢝn nhau, tâm lý cꢏa ngưꢁi này có ꢇnh hưꢚng trꢑc tiꢂp tꢐi
tâm lý cꢏa ngưꢁi kia tꢍo nên mꢎt tâm trꢍng chung cꢏa tꢔp thꢀ.
Nói ñꢂn bꢊu không khí tâm lý xã hꢎi là muꢖn nói ñꢂn không gian, trong ñó
chꢓa ñꢑng trꢍng thái tâm trꢍng chung cꢏa nhiꢌu ngưꢁi. Bꢊu không khí tâm lý xã hꢎi có
tác dꢜng thúc ñꢠy hoꢗc kìm hãm sꢑ hoꢍt ñꢎng cꢏa con ngưꢁi.
Tꢍi mꢎt diꢀm du lꢒch hay ꢚ trong doanh nghiꢉp du lꢒch cꢊn thiꢂt phꢇi tꢍo ra mꢎt
bꢊu không khí tâm lý xã hꢎi thoꢇi mái, lành mꢍnh. Nꢂu không thꢑc hiꢉn ñưꢄc ñiꢌu này
sꢟ ꢇnh hưꢚng xꢆu tꢐi tâm lý, tꢐi mꢓc ñꢎ thoꢇ mãn cꢏa khách du lꢒch, vì vꢔy nó ꢇnh
hưꢚng ñꢂn chꢆt lưꢄng sꢇn phꢠm dꢒch vꢜ du lꢒch. Trong mꢎt sꢖ trưꢁng hꢄp, bꢊu không
khí tâm lý xã hꢎi còn là yꢂu tꢖ tăng sꢓc hꢆp dꢝn cho các sꢇn phꢠm du lꢒch, là yꢂu tꢖ
thu hút khách du lꢒch ñꢂn vꢐi các sꢇn phꢠm du lꢒch.
CÂU HꢡI THꢄO LUꢢN
13
Tìm nhꢈng phong tꢜc tꢔp quán ñꢗc trưng cꢏa ba miꢌn Bꢋc – Trung – Nam.
CÂU HꢡI ÔN TꢢP
1.Tâm lý xã hꢎi là gì? Trình bày các qui luꢔt hình thành tâm lý xã hꢎi.
2.Phong tꢜc tꢔp quán là gì? Trình bày sꢑ ꢇnh hưꢚng cꢏa phong tꢜc tꢔp quán
trong hoꢍt ñꢎng du lꢒch.
3.Trong hoꢍt ñꢎng du lꢒch cꢊn khai thác nhꢈng ñiꢀm gì cꢏa phong tꢜc tꢔp quán,
tôn giáo, tính cách dân tꢎc, thꢒ hiꢂu.
CHƯƠNG III
TÂM LÝ DU KHÁCH
I. KHÁI QUÁT Vꢃ DU LꢣCH
1. Du lꢏch là gì
Khi loài ngưꢁi bưꢐc vào giai ñoꢍn phân công lao ñꢎng lꢊn thꢓ ba (nông nghiꢉp,
chăn nuôi, công nghiꢉp), nghành thương ngiꢉp ñưꢄc tách ra khꢘi sꢇn xuꢆt vꢔt chꢆt. Xã
hꢎi xuꢆt hiꢉn tꢊng lꢐp thương gia, hꢅ ñem hàng hoá tꢨ nơi này ñꢂn nơi khác trao ñꢙi
và làm nꢇy sinh các nhu cꢊu vꢌ vꢔn chuyꢀn, ăn ꢚ, hưꢐng dꢝn…ñó là cơ sꢚ cho nghành
du lꢒch ra ñꢁi.
TheoI.Lpirôgiơnic(1985 – Liên xô cũ )thuꢔt ngꢈ du lꢒch bao gꢡm 3 nꢎi dung:
-
-
-
Cách sꢃ dꢜng thꢁi gian rꢫi ꢚ bên ngoài nơi cư trú thưꢁng xuyên.
Mꢎt dꢍng chuyꢀn cư ñꢗc biꢉt tꢍm thꢁi
Mꢎt nghành kinh tꢂ phi sꢇn xuꢆt nhꢕm phꢜc vꢜ nhu cꢊu văn hoá
xã hꢎi cꢏa nhân dân.
Như vꢔy theo ông, du lꢒch là mꢎt dꢍng hoꢍt ñꢎng ñꢗc biꢉt cꢏa ngưꢁi dân trong
mꢎt khoꢇng thꢁi gian nhàn rꢫi vꢐi sꢑ di chuyꢀn và lưu lꢍi tꢍm thꢁi bên ngoài nơi cư
trú thưꢁng xuyên, nhꢕm nghꢞ ngơi chꢈa bꢉnh, phát triꢀn thꢀ chꢆt và tinh thꢊn, và nâng
cao trình ñꢎ nhꢔn thꢓc – văn hoá hoꢗc thꢀ thao kèm theo viꢉc tiêu thꢜ nhꢈng giá trꢒ vꢌ
tꢑ nhiên, kinh tꢂ và văn hoá. Hay nói cách khác, du lꢒch là viꢉc ñi lꢍi, lưu trú tꢍm thꢁi
ꢚ bên ngoài nơi cư trú thưꢁng xuyên cꢏa cá nhân vꢐi mꢜc ñích thoã mãn các nhu cꢊu
ña dꢍng.
2. Khách du lꢏch là gì.
Thuꢔt ngꢈ du lꢒch trong tiꢂng anh: Tour có nghĩa là cuꢎc dꢍo chơi, cuꢎc dã ngoꢍi,
ngày nay ñã ñưꢄc quꢖc tꢂ hoá là “Tourism”, còn “tourist” là ngưꢁi ñi du lꢒch hay còn
gꢅi là du khách.
Chúng ta có thꢀ hiꢀu Khách du lꢒch là nhꢈng ngưꢁi rꢁi khꢘi nơi cư trú thưꢁng
xuyên cꢏa mình ñꢂn nơi có ñiꢌu kiꢉn ñꢀ nghꢞ ngơi, giꢇi trí nhꢕm phꢜc hꢡi, nâng cao
sꢓc khoꢦ, tham quan vãn cꢇnh, thoꢇ mãn nhu cꢊu tìm hiꢀu, thưꢚng thꢓc cái mꢐi lꢍ,
hoꢗc kꢂt hꢄp viꢉc nhgꢞ ngơi vꢐi viꢉc hꢎi hꢅp, kinh doanh, nghiên cꢓu khoa hꢅc….
Tꢍi hꢎi nghꢒ cꢏa tꢙ chꢓc Du lꢒch thꢂ giꢐi (WTO), tháng 9 – 1968, ñã chính thꢓc
xác ñꢒnh:
14
-Khách du lꢒch là nhꢈng ngưꢁi lưu lꢍi mꢎt ñêm tꢍi nơi không phꢇi là nhà mình
vꢐi mꢜc ñích chính cꢏa sꢑ di chuyꢀn không nhꢕm kiꢂm tiꢌn.
-Khách du lꢒch quꢖc tꢂ bao gꢡm: nhꢈng ngưꢁi hành trình ra nưꢐc ngoài vꢐi mꢜc
ñích thăm viꢂng ngưꢁi thân, nghꢞ dưꢥng chꢈa bꢉnh, tham gia các hꢎi nghꢒ, hꢎi thꢇo
quꢖc tꢂ, ngoꢍi giao thꢀ thao, thꢑc hiꢉn công vꢜ (kí kꢂt hꢄp ñꢡng mua bán thăm dò thꢒ
trưꢁng…), nhꢈng ngưꢁi ñi trên các chuyꢂn tàu vưꢄt biꢀn ñꢍi dương.
Có hai loꢍi: khách du lꢒch và khách tham quan. Sꢑ khác biꢉt giꢈa khách du lꢒch
và khách tham quan là khách tham quan không lưu lꢍi qua ñêm ꢚ nơi ñꢂn du lꢒch.
II. PHÂN LOꢩI KHÁCH DU LꢣCH
1.Tâm lý du lꢏch theo giꢟi tính
1.1. Khách du lꢏch là nꢠ
Trong viꢉc du lꢒch giꢈa nam và nꢈ có ñiꢀm khác nhau do yꢂu tꢖ tâm lý và
truyꢌn thꢖng xã hꢎi qui ñꢒnh :
-Có ñꢎ nhꢍy cꢇm, ña cꢇm, tinh tꢂ, tꢂ nhꢒ.
- Sành ăn, tính toán tiꢌn ăn nhanh và thꢍo.
- Trong mua hàng, ñi tham quan hꢅ kꢧ tính hay ñòi hꢘi cꢗn kꢟ, sꢍch sꢟ, gꢅn
gàng, không vꢨa ý là phàn nàn, góp ý ngay.
- Thưꢁng thꢔn trꢅng trưꢐc sꢇn phꢠm mꢐi, lꢍ .
- Thích mua sꢋm
- Phꢜ nꢈ Châu Á e dè hơn Phꢜ nꢈ Châu Âu.
1.2. Khách du lꢏch là nam
-Thưꢁng xông xáo, bꢍo dꢍn và hay có tính mꢍo hiꢀm trong du lꢒch.
- Tính tình cꢚi mꢚ, dꢩ mꢂn, tiêu pha rꢎng rãi
-Thích vui chơi, giꢇi trí, khám phá
-Thích ăn cꢏa lꢍ, dùng ñꢡ sang, tꢖt và ñôi khi chꢍy ñùa, thꢃ thách nhà hàng.
2. Tâm lý du khách theo lꢚa tuꢪi
2.1.Du khách là ngưꢍi cao tuꢪi: ðây là nhóm ngưꢁi ñꢗc biꢉt, ñi du lꢒch thưꢁng
ñꢀ an dưꢥng, hoꢗc ñi du lꢒch vꢐi mꢜc ñích tôn giáo.
- Thích yên tĩnh, chuyꢉn trò nhꢘ nhꢪ. ða sꢖ không thích giao tiꢂp ꢡn ào.
- ðánh giá ưu thꢂ cꢏa du lꢒch nghiêng vꢌ giá trꢒ cꢏa thꢑc tꢂ, tính tiꢉn dꢜng, thái
ñꢎ phꢜc vꢜ hơn là hình thꢓc.
2.2. Khách du lꢏch là trꢫ em
-Tính tình hiꢂu ñꢎng, hay nghꢒch ngꢄm, liꢌu lĩnh, mãi chơi quên lꢁi dꢗn, hay vi
phꢍm nꢎi qui.
-Hay tò mò, hiꢂu kỳ và bưꢐng bꢞnh, dꢩ xꢇy ra tai nꢍn.
-Hay bꢋt chưꢐc ngưꢁi lꢐn và bꢍn bè, ăn tiêu không biꢂt tính toán.
3. Tâm lý du khách theo châu lꢥc
3.1. Tâm lý ngưꢍi châu Á
- ðꢁi sꢖng tình cꢇm kín ñáo, nꢗng tình nhꢪ lý.
- Thưꢁng ăn ngon, lꢆy ăn làm chuꢠn. Trong ăn rꢆt cꢊu kỳ vꢌ nꢆu nưꢐng, gia
giꢇm. Ăn uꢖng lâu, hay ngꢡi chiꢂu.
- Trong chi tiêu hꢅ tính toán và dè sꢦn.
- Thích xưng hô theo quan hꢉ gia ñình, thích mꢁi chào vꢡn vã.
- Tôn trꢅng lꢩ nghi, tín nghĩa.
15
- Kín ñáo, dè dꢗt trong giao tiꢂp
- Chú trꢅng vꢆn ñꢌ chào hꢘi. Chào hꢘi ñúng lꢩ nghi là thưꢐc ño cꢏa phꢠm hꢍnh.
Luôn tôn trꢅng thꢓ bꢔc trong giao tiꢂp.
- Ít bꢎc lꢎ cá tính, tuân thꢏ nꢌ nꢂp xã hꢎi “Giꢖng như vꢐi mꢅi ngưꢁi” ñây là
nguyên tꢋc ꢓng xꢃ tꢖi cao.
3.2. Tâm lý ngưꢍi Châu Âu
- Có lꢖi sꢖng thꢑc tꢂ, cꢚi mꢚ, ñꢌ cao chꢏ nghĩa cá nhân, quí trꢅng tꢑ do cá nhân.
- Có tác phong công nghiꢉp chuꢠn xác, trong giꢁ giꢆc sinh hoꢍt ñưꢄc “Kꢂ hꢅach
hoá”.
-Hꢅ ñꢌu thích du lꢒch, kꢂt hꢄp du lꢒch vꢐi công tác hoꢗc nghiên cꢓu văn hoá
khoa hꢅc hoꢗc kinh doanh, giꢁ nào viꢉc ꢆy, nhanh, chính xác.
-Hꢅ không thích nói vꢌ ñꢁi tư, nhìn vào ñꢁi tư.
-Sꢖng sòng phꢭng, công khai theo pháp lý ( không ưa xin xꢘ, nâng giá trꢒ tuỳ
tiꢉn ).
-Làm viꢉc vui chơi, có kꢂ hꢅach, rꢆt ghét sꢑ tuỳ tiꢉn.
-Không thích nói chuyꢉn ñꢁi tư vꢌ chính trꢒ, chꢞ thích nói chuyꢉn văn hoá nghꢉ
thuꢔt và làm ăn kinh tꢂ.
-Trong giao tiꢂp thưꢁng có thói quen chào hꢘi, cꢇm ơn, xin lꢫi. Ưa thích vui
chơi, giꢇi trí.
- Rꢆt chú trꢅng các nghi thꢓc trong giao tiꢂp :
+ Trꢒnh trꢅng: Gꢅi ñúng chꢓc danh, không gꢅi bꢕng tên riêng khi không ñưꢄc
phép.
+ Các doanh nhân luôn xem trꢅng trang phꢜc.
+ Hay tiꢂp khách tꢍi nhà hàng khách sꢍn, ưa dùng nưꢐc hoa và hay tꢗng quà.
3.3- Tâm lý ngưꢍi Châu Phi
-Ngưꢁi dân sꢖng theo ñꢍi gia ñình.Chꢏ nghĩa “Gia tꢎc trꢒ ” thꢖng trꢒ trong xã
hꢎi.
-Tôn sùng ñꢍo giáo: có nhiꢌu tꢔp tꢜc kỳ cꢜc, khꢋt khe.
-Rꢆt hiꢂu khách và lꢩ phép.
3.4. Tâm lý ngưꢍi Châu Mꢬ
-Trꢑc tính, thꢑc tꢂ, tình cꢇm rõ ràng, hay tranh luꢔn.
-Vui tính, cꢚi mꢚ, thân thiꢉn, coi trꢅng nghi thꢓc ñꢖi vꢐi phꢜ nꢈ.
-Rꢆt hiꢂu khách, thưꢁng mꢁi khách ñꢂn nhà. Nꢂu ñưꢄc mꢁi nên mang theo quà.
-Khi trò truyꢉn thích ngꢡi sát bên khách, ñôi khi còn ghé vào tai khách trao ñꢙi.
-Trong tranh cãi thưꢁng có cꢃ chꢞ mꢍnh: khua tay, ñꢔp bàn, nhưng khi ñã thoꢇ
thuꢔn thì luôn thꢑc hiꢉn khꢠn trương.
- ðiꢌu quan tâm nhiꢌu là ñꢒa vꢒ và giàu sang.
4. Tâm lý du khách theo quꢞc gia, dân tꢖc
4.1.Tâm lý du khách là ngưꢍi Trung Quꢞc
Trung quꢖc là mꢎt nưꢐc có lꢒch sꢃ và nꢌn văn minh lâu ñꢁi, mꢎt nꢌn văn hoá
rꢑc rꢥ vꢐi nhꢈng thành tꢑu to lꢐn vꢌ kꢧ thuꢔt và nghꢉ thuꢔt. Nhꢈng cꢙ vꢔt di tích lꢒch
sꢃ ngàn xưa, nhꢈng thꢋng cꢇnh hùng vĩ, tuyꢉt vꢁi cùng vꢐi công trình ñꢡ sꢎ hàng ngàn
năm còn tꢡn tꢍi quyꢂn rũ khách du lꢒch tꢨ bꢖn phương ñꢙ vꢌ.
ðꢗc ñiꢀm chung :
16
-Là nhꢈng con ngưꢁi giàu lòng thương ngưꢁi, sâu sꢋc trong quan hꢉ, hào hiꢉp
cao thưꢄng trong cư xꢃ.
- Thông minh, cꢊn cù và kiên nhꢝn. Có ñꢊu óc làm ăn lꢐn và tính toán kinh tꢂ
giꢘi.
- Rꢆt kín ñáo và thâm thuý
-Thương gia Trung Quꢖc nꢙi tiꢂng là mꢌm mꢘng và khéo chiꢌu lòng ngưꢁi.
-Sꢖng theo ñꢍi gia ñình, có quan hꢉ huyꢂt thꢖng, hꢅ hàng khăng khít. Do chính
sách mꢫi gia ñình chꢞ có mꢎt con nên ngưꢁi Trung Quꢖc coi con hꢅ là trên hꢂt. Bꢚi
vꢔy hưꢐng dꢝn viên du lꢒch cꢊn quan tâm ñꢂn con cꢏa hꢅ.
-Phꢜ nꢈ thưꢁng nghiêm trang vꢐi ngưꢁi ngoài.
-Thích bꢊu không khí thân mꢔt, cꢚi mꢚ như trong gia ñình.
- Trong giao tiꢂp thưꢁng nói to và nói nhiꢌu. luôn coi trꢅng lꢁi mꢁi trꢑc tiꢂp.
-Khꢠu vꢒ
+ Ngưꢁi Trung Quꢖc ăn nhiꢌu và biꢂt thưꢚng thꢓc ñꢡ ăn, có nhiꢌu kꢧ thuꢔt nꢆu
ăn cꢊu kỳ, phꢓc tꢍp.
+ Thích uꢖng trà. Trà uꢖng là trà xanh pha trong ꢆm và cꢖc. Hꢅ thưꢁng uꢖng trà
vào lúc sáng sꢐm, sau các bꢈa ăn no, vào chiꢌu tꢖi, trong lúc trò chuyꢉn, ñàm ñꢍo.
*. ðꢗc ñiꢀm du lꢒch
- Du khách thưꢁng ñi theo nhóm, theo các chương trình du lꢒch trꢅn gói cꢏa các
công ty du lꢒch Trung Quꢖc tꢙ chꢓc.
-Quꢇng cáo vꢐi ngưꢁi du lꢒch Trung Quꢖc cꢊn nhꢆn mꢍnh “Gía rꢦ” nhưng chꢆt
lưꢄng cao hoꢗc ñꢇm bꢇo.
-Du khách Trung Quꢖc thưꢁng ít nói tiꢂng nưꢐc ngoài. Thông tin quꢇng bá
bꢕng tiꢂng Trung Quꢖc là ñiꢌu rꢆt cꢊn thiꢂt. Ví dꢜ các biꢀu hiꢉn trong nhà vꢉ sinh ꢚ
các ñiꢀm du lꢒch chꢞ ghi bꢕng tiꢂng Anh thì khách Trung Quꢖc sꢟ rꢆt khó tìm thꢆy và
không biꢂt cách sꢃ dꢜng.
-Ngưꢁi Trung Quꢖc nꢎi ñꢒa thưꢁng có thói quen làm ꢇnh hưꢚng ñꢂn ngưꢁi xung
quanh như ꢡn ào, ñi kéo lê dép lꢪt xꢪt trong khách sꢍn. Hꢅ thưꢁng không ñóng cꢃa
phòng vì không thích dùng máy ñiꢌu hoà nhiꢉt ñꢎ. ðꢀ tránh bꢐt nhꢈng phiꢌn hà này,
các khách sꢍn nên phân hꢅ ꢚ cùng mꢎt tꢊng lꢊu.
- Hꢅ thưꢁng chꢅn du lꢒch ngꢋn ngày. ( 2 ñꢂn 3 ngày )
- Lưu trú trong khách sꢍn 2 – 3 sao và sꢃ dꢜng dꢒch vꢜ có thꢀ hꢍng trung bình
khá
-Thưꢁng chú ý giá rꢦ nhưng giá trꢒ chuyꢂn ñi cao.
Rꢆt hiꢂm ngưꢁi Trung Quꢖc dùng thꢦ tín dꢜng mà hꢅ thưꢁng mang nhiꢌu tiꢌn
mꢗt. Do ñó hꢅ sꢟ rꢆt mꢨng nꢂu các ñiꢀm du lꢒch ꢚ nưꢐc ngoài sꢃ dꢜng ñꢡng nhân dân
tꢉ ñꢀ trao ñꢙi mua bán.
-An toàn và yên ꢙn ꢚ nơi du lꢒch là ñiꢌu quan tâm ñꢊu tiên cꢏa khách du lꢒch
Trung Quꢖc.
-Thưꢁng ñi du lꢒch vꢐi tính chꢆt tham quan, thích tìm hiꢀu các phong tꢜc lꢍ.
Thích tham quan các khu du lꢒch có cơ sꢚ hꢍ tꢊng tꢖt, ñꢗc biꢉt là các công ty phát triꢀn
hiꢉn ñꢍi ñꢀ mꢚ rꢎng tꢊm nhìn quꢖc tꢂ cꢏa mình. Hꢅ thích nơi du lꢒch có bꢊu không khí
vui vꢦ, khoan khoái như trang trꢍi, gia ñình.
-Khách du lꢒch Trung Quꢖc thích mua sꢋm và thích ñꢂn nhꢈng cꢃa hàng nꢙi
tiꢂng. Hꢅ thưꢁng mua nhꢈng hàng hoá không có hoꢗc rꢦ hơn nưꢐc hꢅ.Vì phꢊn lꢐn
ngưꢁi Trung Quꢖc nghiꢉn thuꢖc lá. Trong khách sꢍn nên ñꢗt nhiꢌu gꢍt tàn thuꢖc ꢚ
nhꢈng nơi mà khách ñꢗt chân ñꢂn.
-Yêu cꢊu làm thꢏ tꢜc Vi Sa, hꢎ chiꢂu ( Pasport ) dꢩ và nhanh.
17
-Sꢃ dꢜng thang máy quen thuꢎc
-Kiêng cꢊm ñũa tay trái.
4.2. Khách du lꢏch ngưꢍi Hàn Quꢞc
- ðꢆt nưꢐc Hàn Quꢖc. Mꢎt trong nhꢈng ñꢆt nưꢐc có lꢒch sꢃ lâu ñꢁi. ðꢆt nưꢐc
này coi trꢅng giáo dꢜc, vì nó tꢍo ra nguꢡn nhân lꢑc cꢊn thiꢂt cho sꢑ phát triꢀn kinh tꢂ
và khoa hꢅc, kꢧ thuꢔt.
Văn hoá Hàn Quꢖc chꢒu ꢇnh hưꢚng mꢍnh mꢟ cꢏa ñꢍo phꢔt, khꢙng. Kiꢂn trúc
nhà ꢚ giꢖng ngưꢁi Nhꢔt, ngꢡi trên sàn và không ñi giày dép trong nhà.
*. ðꢗc ñiꢀm chung
- Trong nꢂp sꢖng hiꢉn ñꢍi, ngưꢁi Hàn Quꢖc vꢝn giꢈ ñưꢄc nhꢈng nét truyꢌn
thꢖng, hꢅ rꢆt coi trꢅng bꢇn sꢋc văn hoá dân tꢎc và ñꢌ cao giáo dꢜc.
-Luôn ñꢌ cao truyꢌn thꢖng hiꢂu nghĩa vꢐi cha mꢪ, tꢙ tiên thuꢛ chung vꢄ chꢡng,
trung thành vꢐi bꢍn, kính trꢅng thꢊy, phꢜc tùng lãnh ñꢍo. ðây là 05 ñꢓc tính quan
trꢅng nhꢆt trong văn hoá truyꢌn thꢖng.
-Thanh niên Hàn có ý thꢓc nghĩa vꢜ, trách nhiꢉm vꢐi nhà nưꢐc rꢆt cao. Hꢅ có
xu hưꢐng sꢖng hiꢉn ñꢍi, thꢑc tꢂ, năng ñꢎng, dꢩ hoà mình và thích nghi vꢐi hoàn cꢇnh
mꢐi, thích ñi du lꢒch và tham dꢑ các hoꢍt ñꢎng mang tính chꢆt phong trào.
-Trong giao tiꢂp
+ Ngưꢁi Hàn Quꢖc dꢩ gꢊn, giao tiꢂp cꢚi mꢚ, thoꢇi mái, thưꢁng nói nhiꢌu, nói
to. Thích tranh cãi, luôn thꢀ hiꢉn là ngưꢁi ham hꢅc hꢘi, năng ñꢎng cꢊn cù, coi trꢅng
ñꢍo ñꢓc và yꢂu tꢖ tinh thꢊn.
+ Thích ñi du ngoꢍn. Hàn Quꢖc có rꢆt nhiꢌu bꢇo tàng, cung ñiꢉn, ñình chùa,
lăng tꢠm, các công viên và các ñꢒa danh lꢒch sꢃ.
+ Hâm mꢎ thꢀ thao. Có môn võ TeaKwondo nꢙi tiꢂng thꢂ giꢐi. Thích leo núi,
bơi lꢎi, ñánh gôn, lưꢐt ván. . . luôn thꢀ dꢜc, thꢀ thao trong thꢁi gian rꢫi, ñi bꢎ và Tenis
là hai môn ñưꢄc ưa chuꢎng nhꢆt.
-Tꢔp quán trong giao tiꢂp
+Ngón trꢘ và ngón cái tꢍo thành hình tròn: chúc bꢍn giàu có.
+ Kiêng sꢖ 4 vì âm ñꢅc sꢖ 4 ñꢡng âm vꢐi tꢨ: chꢂt
+ Ngưꢁi Hàn Quꢖc không tꢑ giꢐi thiꢉu mà chꢁ ngưꢁi khác giꢐi thiꢉu
+ Mꢎt yêu cꢊu cơ bꢇn trong ñàm phán là: “Kibun ” có nghĩa là cꢇm giác bên
trong. Hꢅ không muꢖn làm ăn vꢐi ai ñã gây tꢙn thương tình cꢇm bên trong cꢏa hꢅ.
- Khꢠu vꢒ: gꢊn giꢖng Viꢉt Nam
+Cơm trꢋng và cơm ñꢎn là món ăn chính, ăn cơm vꢐi nhiꢌu món tuỳ vùng, tuỳ
mùa.
+ Món Kinshi ( Rau cꢇi trꢎn gia vꢒ và nưꢐc sꢖt ) là món ăn dân tꢎc và là niꢌm
tꢑ hào cꢏa ngưꢁi Hàn Quꢖc.
+ Rau muꢖi nhiꢌu gia vꢒ thưꢁng là bꢋp cꢇi, cꢏ cꢇi hay dưa chuꢎt, rau cꢊn trꢎn
tꢘi, gꢨng, hành ꢐt và tép.
+ Canh là món ăn không thꢀ thiꢂu cꢏa bꢈa ăn. Mꢫi ngưꢁi có mꢎt bát canh riêng
nhưng các món ăn khác ñưꢄc ñꢗt chung như Viꢉt Nam. Khi ăn dùng thìa và ñĩa.
+ Gia vꢒ hay cay, do ñó ꢐt là thꢓ không thꢀ thiꢂu trong bꢈa ăn.
*. ðꢗc ñiꢀm khi ñi du lꢒch
- Ngưꢁi Hàn Quꢖc luôn luôn giꢈ bꢇn sꢋc dân tꢎc khi ñi du lꢒch. Hꢅ là nhꢈng
ngưꢁi sôi nꢙi, cꢚi mꢚ, vui vꢦ nhưng lꢒch sꢑ và có tính tꢑ chꢏ khá cao.
- Thích thꢀ loꢍi du lꢒch biꢀn, nghꢞ ngơi, tìm hiꢀu du lꢒch văn hoá.
18
- ði du lꢒch thưꢁng kꢂt hꢄp vꢐi mꢜc ñích kinh doanh
-Ngưꢁi Hàn Quꢖc thưꢁng sꢃ dꢜng các dꢒch vꢜ có thꢓ hꢍng trung bình, khá. Hꢅ
quen sꢃ dꢜng các trang thiꢂt bꢒ hiꢉn ñꢍi.
4.3. Khách du lꢏch ngưꢍi ðài Loan
*. ðꢗc ñiꢀm chung
- Ngưꢁi ðài Loan rꢆt hiꢂu khách và nhiꢉt tình
- Có ý thꢓc tôn trꢅng pháp luꢔt
- Chăm chꢞ, cꢊn cù không cꢊu kỳ, sinh hoꢍt có nhꢈng nét tương ñꢡng vꢐi ngưꢁi
Viꢉt Nam.
- Hay có thói quen la hét nhꢈng yêu cꢊu cꢏa hꢅ và nói to tiꢂng.
- Ăn trꢊu là mꢎt tꢔp quán phꢙ biꢂn ꢚ ðài Loan.
- Ăn nhiꢌu
+ Sáng: ăn nhanh và ñơn giꢇn.
+ Trưa: ăn trong quán và không uꢖng rưꢄu bia trong bꢈa sáng và trưa.
*. Trong giao tiꢂp
- Thích sꢃ dꢜng các nghi thꢓc quꢖc tꢂ, cách chào hꢘi, bꢋt tay . Nhưng nói chung
không quá cꢊu kỳ.
-Nói cám ơn, xin lꢫi là cꢊn thiꢂt nhưng không cꢊn thiꢂt phꢇi cúi gꢔp ngưꢁi khi
chào. Nꢜ cưꢁi luôn ñưꢄc coi trꢅng.
- Khi mꢁi khách ðài Loan nên gꢚi giꢆy mꢁi trưꢐc 02 tuꢊn và nên tránh ngày lꢩ.
Khách ñưꢄc mꢁi nên mang theo mꢎt món quà nhꢘ ( Hoa, quꢇ, ñꢡ lưu niꢉm ).
- Không tꢑ ý cꢊm ñꢡ vꢔt cꢏa hꢅ. Nên khen ngꢄi và tꢘ ra yêu thích ñꢡ vꢔt cꢏa
hꢅ.
- Trꢅng lꢩ nghĩa trong giao tiꢂp, nghi thꢓc gꢗp nhau là nhꢈng cꢃ chꢞ khoan thai,
mꢑc thưꢐc. Viꢉc chào hꢘi ñúng qui cách là mꢎt biꢀu hiꢉn cꢏa phꢠm hꢍnh.
- Tôn trꢅng tôn ty trꢔt tꢑ nên sꢑ kính nꢀ hꢊu như là mꢎt nét nꢙi bꢔt trong giao
tiꢂp xã hꢎi. Ngưꢁi già rꢆt ñưꢄc kính trꢅng. Ngưꢁi ðài Loan ít gꢅi tên riêng trong trò
chuyꢉn thưa gꢚi.
- Bꢋt tay là kiꢀu chào phꢙ biꢂn
-Giao tiꢂp bꢕng ñiꢉn thoꢍi phꢙ biꢂn, dꢩ dàng và thuꢔn lꢄi
*. ðꢗc ñiꢀm khi ñi du lꢒch
- Du khách ðài Loan có mꢎt sꢑ hiꢀu biꢂt khá ñꢊy ñꢏ vꢌ các tꢙ chꢓc du lꢒch
quꢖc gia: SinGaPore, Thái Lan, Nhꢔt Bꢇn, Hàn Quꢖc và Trung Quꢖc . . . Hꢅ thưꢁng có
nhiꢌu kinh nghiꢉm ñi du lꢒch ꢚ nưꢐc ngoài.
- Phꢜ nꢈ có ꢇnh hưꢚng quyꢂt ñꢒnh trong viꢉc lꢑa chꢅn ñꢒa chꢞ du lꢒch nào ñó.
Hꢅ thưꢁng tꢑ tìm hiꢀu và quyꢂt ñꢒnh chuyꢂn ñi.
- ðꢀ chuꢠn bꢒ mꢎt chuyꢂn ñi thưꢁng dꢑ ñꢒnh trong 06 tháng và giꢈ chꢫ ít nhꢆt
01 tháng trưꢐc ngày khꢚi hành.
- Khi ñi du lꢒch thích chꢅn vào mùa xuân và mùa hè, thꢁi gian nghꢞ thưꢁng tꢨ
mꢎt ñꢂn ba tuꢊn.
-Khách du lꢒch ðài Loan thưꢁng ưa chuꢎng nhꢈng chương trình du lꢒch trꢅn
gói.
4.4. Khách du lꢏch ngưꢍi Anh
*.ðꢗc ñiꢀm chung
- Lꢍnh lùng, trꢊm lꢗng, thꢑc tꢂ và bꢔn rꢎn ( Là ngưꢁi cꢏa công viꢉc ).
19
Tải về để xem bản đầy đủ
53 trang
24100
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Giáo trình Tâm lý học du lịch", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- giao_trinh_tam_ly_hoc_du_lich.pdf
