Tài liệu Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Mục lục
Module 1 Troubleshooting Methodology...................................................................................2
Bài tập 1: Lấy thông tin Windows Vista từ xa .......................................................................2
Bài tập 2: Sử dụng công cụ System Information từ xa...........................................................9
Module 2: Troubleshooting Operating Systems.......................................................................12
Bài tập 1: Lấy thông tin hệ thống và phát triển kế hoạch thực hiện.....................................12
Bài tập 2: Hiện thực Proposed Action Plan..........................................................................14
Bài tập 3: Khởi động Windows Vista bình thường ..............................................................15
Module 3: Troubleshooting Hardware .....................................................................................19
Bài tập 1: Lấy thông tin khách hàng và xác định kết hoạch thực hiện.................................20
Bài tập 2: Khắc phục trục trặc in ấn .....................................................................................31
Bài tập 3: Kiểm tra Signed Device Drivers..........................................................................35
Module 4: Troubleshooting Networks......................................................................................37
Bài tập 1: Lấy thông tin khách hàng.....................................................................................37
Bài tập 2: Thu thập các thông tin liên quan..........................................................................39
Bài tập 3: Giải quyết trục trặc...............................................................................................42
Module 5: Troubleshooting Security Issues.............................................................................45
Bài tập 1: Thu thập thông tin người dùng và thông tin hệ thống và xây dựng kế hoạch thực
hiện .......................................................................................................................................46
Bài tập 2: Tiến hành thực hiện kế hoạch thực hiện ..............................................................49
Bài tập 3: Các kiểm tra bảo mật bổ sung..............................................................................52
Module 6: Troubleshooting Applications.................................................................................54
Bài tập 1: Phân tích các thông tin đã thu thập và xác định nguyên nhân .............................54
Bài tập 2: Hiện thực kế hoạch thực hiện...............................................................................59
Module 7: Maintaining and Optimizing Windows Vista .........................................................62
Bài tập 1: Phân tích thông tin đã thu thập và xác định nguyên nhân....................................62
Bài tập 2: Hiện thực kế hoạch thực hiện...............................................................................64
Bài tập 3: Xem xét và thông dịch báo cáo trong Performance Monitor...............................71
Phụ lục......................................................................................................................................79
Chuẩn bị máy DC01 .............................................................................................................79
Chuẩn bị máy VISTA-CL1 ..................................................................................................79
Chuẩn bị máy VISTA-CL2 ..................................................................................................80
VSIC Education Corporation
Trang 1
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Module 1 Troubleshooting Methodology
Chuẩn bị
• Chú ý: Cho bài lab này, bạn phải hoàn tất các bước theo thứ tự.
• Khởi động máy DC01
•
Đăng nhập vào máy DC01 với tài khoản administrator và mật khẩu Pa$$w0rd.
• Trong máy DC01, nhấn Start, nhấn Run, trong hộp thoại Open gõ cmd và nhấn
ENTER.
• Trên command-line, gõ netsh dhcp server scope 192.168.0.0 delete lease
• 192.168.0.100 và nhấn ENTER
• Khởi động máy VISTA-CL1.
•
Đăng nhập vào máy VISTA-CL1 với tài khoản fourthcoffee\joberry và mật khẩu
Pa$$w0rd.
Kịch bản
Một user đã ghi lại cho nhân viên dich vụ thông báo một trục trặc với máy tính cài đặt
Windows Vista của cô ta.
Incident Record
Incident Reference Number: 500123
Call Logged By
Date of Call
Time of Call
User
Henrik Jensen
April 2nd
18:31
Jo Berry
OPEN
Status
Incident Details
User gặp khó khăn khi truy cập file dữ liệu của cô ta.
Additional Information
User vừa mới gia nhập Fourth Coffee, và cô ấy cần được huấn luyện thêm.
Proposed Action Plan
Kết nối từ xa đến máy tín của user để chẩn đoán trục trặc.
Resolution
Bài tập 1: Lấy thông tin Windows Vista từ xa
Trong bài tập này, bạn sẽ sử dụng một số công cụ để lấy thông tin từ xa của một máy tính
chạy hệ điều hành Windows Vista.
Kịch bản
VSIC Education Corporation
Trang 2
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Trong Proposed Action Plan, trong Incident Record, yêu cầu bạn kết nối đến máy tính từ xa
và chuẩn đoán trục trặc.
Những công việc chính của bài tập này bao gồm:
• Thử một kết nối Remote Desktop đến máy tính của user.
• Thử kết nối đến máy tính từ xa sử dụng Computer Managament snap-in.
Thực hiện
1. Đảm bảo bạn đã hoàn tất các bước trong Thiết lập Lab.
• Xem phần Thiết lập phía trên và đảm bảo bạn đã hoàn tất những bước này trước khi
tiếp tục bài thực hành.
2. Trên London, thử kết nối đến VISTA-CL1 bằng Remote Desktop.
• Ghi chú: Thao tác này phải thất bại.
• Trên London, chạy Remote Desktop Connection.
• Kết nối đến máy tính từ xa tên vista-cl1.fourthcoffee.com.
VSIC Education Corporation
Trang 3
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
3. Trên VISTA-CL1, sử dụng Firewall Client Settings để cho phép Remote Desktop truy
cập.
• Trên VISTA-CL1, cấu hình Firewall Client.
• Sử dụng Allow a program through Windows Firewall.
• Trong hộp thoại User Account Control, dùng tài khoản henrikjensen như user
administrator user với password là Pa$$w0rd.
• Trên Exceptions tab, cho phép Remote Desktop như một ngoại lệ.
4. Trên London, thử kết nối đến VISTA-CL1 bằng Remote Desktop.
VSIC Education Corporation
Trang 4
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
• Ghi chú: Thao tác này phải thất bại.
• Trên London, chạy Remote Desktop Connection.
• Kết nối đến máy tính từ xa tên vista-cl1.fourthcoffee.com.
5. Trên VISTA-CL1, cho phép Remote Desktop truy cập.
• Trên VISTA-CL1, cho phép Remote Desktop truy cập từ máy tính chạy mọi phiên
bản Remote Desktop.
• Nhấn phải chuột vào Computer, chọn Properties.
• Trong cửa sổ System, chọn Remote Settings.
• Trong tab Remote của hộp thoại System Properties chọn “Allow connections from
computers run any version of Remote Desktop (less secure)”
VSIC Education Corporation
Trang 5
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
6. Trên London, kết nối đến VISTA-CL1 bằng Remote Desktop.
• Ghi chú: Thao tác này phải thành công.
• Sử dụng Remote Desktop để kết nốt đến máy tính từ xa tên vista-
cl1.fourthcoffee.com.
•
Đăng nhập vào VISTA-CL1 bằng tài khoản fourthcoffee\henrikjensen bằng cách sử
dụng Remote Desktop từ London.
• Chuyển sang máy VISTA-CL1 và nhấn OK.
• Chuyển lại vào máy DC01.
• Ghi chú: Sau khi bạn thiết lập thành công kết nối Remote Desktop đến Windows
Vista, bạn có thể sử dụng bất kỳ công cụ khắc phục sự cố hay quản lý nào.
•
Đóng phiên làm việc Remote Desktop.
7. Trên London, mở Computer Management, và thử kết nối đến VISTA-CL1.
• Ghi chú: Thao tác này phải thất bại.
• Trên DC01, mở Computer Management bằng cách nhấn phải chuột vào My
Computer, rồi nhấn vào Manage.
VSIC Education Corporation
Trang 6
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
• Sử dụng Computer Management để kết nối đến vista-cl1.fourthcoffee.com bằng
cách nhấn phải chuột vào Computer Management (local), rồi nhấn vào Connect to
another computer.
• Nhập tên máy tính từ xa trong hộp thoại Select Computer.
8. Trên VISTA-CL1, sử dụng Windows Firewall Settings để cho phép Remote
Administration.
• Trên VISTA-CL1, đăng nhập bằng tài khoản JoBerry với password là Pa$$w0rd.
• Cấu hình Windows Firewall bằng cách sử dụng Allow a program through
Windows Firewall.
VSIC Education Corporation
Trang 7
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
• Trong hộp thoại User Account Control, dùng tài khoản henrikjensen như user
administrator user với password là Pa$$w0rd.
• Trên Exceptions tab, cho phép Remote Administration như một ngoại lệ.
9. Trên London, mở Computer Management, và kết nối đến VISTA-CL1.
• Ghi chú: Thao tác này phải thành công.
• Trên DC01, chuyển sang Computer Management, và kết nối đến vista-
cl1.fourthcoffee.com.
• Xem xét các tài khoản cục bộ.
• Xác định các dịch vụ đang chạy.
Câu hỏi
Q: Bạn nhận được thông điệp lỗi gì trong tác vụ 2 ?
A: Client không thể kết nối đến máy tính từ xa.
Q: Bạn nhận được thông điệp lỗi gì trong tác vụ 4 ?
A: Client không thể kết nối đến máy tính từ xa.
VSIC Education Corporation
Trang 8
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Bài tập 2: Sử dụng công cụ System Information từ xa
Trong bài tập này, bạn sẽ tạo một báo cáo hệ thống từ xa qua một máy tính chạy hệ điều hành
Windows Vista. Bạn sẽ sử dụng bản báo cáo này để trả lời một số câu hỏi về máy tính từ xa.
Kịch bản
Những công việc chính của bài tập này bao gồm:
Kết nối đến máy tính của user từ xa sử dụng công cụ Windows System Information.
Tạo một bản báo cáo về cấu hình máy tính từ xa mà bạn sẽ dùng để trả lời các câu hỏi tại
phần cuối bài tập này.
Thực hiện
1. Trên DC01, tạo một văn bản báo cáo về Vista-CL1 sử dụng Windows System
Information.
• Trên Start menu sử dụng Run để chạy msinfo32.exe.
• Trên View menu, sử dụng Remote computer để kết nối đến máy tính vista-
cl1.fourthcoffee.com.
VSIC Education Corporation
Trang 9
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
• Xuất báo cáo cấu hình máy tính từ xa ra file C:\vista-report.txt.
2. Trên DC01, mở báo cáo.
• Sử dụng Windows Explorer để định vị và mở C:\vista-report.txt.
3. Xác định thiết lập ngắt của network adapter.
• Trong Notepad, tìm kiếm chuỗi [IRQs] để xác định ngắt được sử dụng bởi network
adapter.
• Ghi lại giá trị ngắt vào đây:
4. Xác định kiểu của graphics adapter được cài đặt trên hệ thống từ xa.
• Tìm kiếm chuỗi [Display] để xác định graphics adapter được cài đặt trên hệ thống từ
xa.
• Ghi lại thông tin hiển thị vào đây:
5. Xác định cấu hình IP của máy tính từ xa.
• Tìm kiếm chuỗi IP Address trên file.
• Chú ý, sẽ có nhiều địa chỉ IP được liệt kê là “Not Available” - phải tiếp tục tìm cho
đến khi thấy một địa chỉ IP được liệt kê.
• Ghi lại cấu hình IP vào đây:
VSIC Education Corporation
Trang 10
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
6. Xác định trạng thái của dịch vụ Microsoft Windows® Defender trên máy tính từ xa.
• Tìm kiếm chuỗi Windows Defender Service trên file.
• Ghi lại trạng thái dịch vụ vào đây:
Câu hỏi
Q: Ngắt nào đang được sử dụng bởi network adapter trên máy tính của bạn ?
A: Intel 21140-Based PCI Fast Ethernet Adapter đang sử dụng IRQ 11.
Q: Kiểu graphics adapter nào được cài trên máy tính của user ?
A: Graphics adapter là S3 Trio 32/64 với 8-megabyte (MB) bộ nhớ video.
Q: IP address, subnet mask, và default gateway trên máy tính của user là gì ?
A: Cấu hình Internet Protocol (IP) được cấu hình động, và có nhiều cấu hình. Tuy nhiên, IP
address thuộc trong mạng con 192.168.0/24, có subnet mask là 255.255.255.0, default
gateway không được cấu hình.
Q: Dịch vụ Windows Defender trên máy tính user có trạng thái gì ?
A: Dịch vụ Microsoft® Windows® Defender không chạy.
VSIC Education Corporation
Trang 11
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Module 2: Troubleshooting Operating Systems
Chuẩn bị
• Khởi động máy DC01.
•
Đăng nhập vào máy DC01 với tài khoản administrator và mật khẩu Pa$$w0rd.
• Khởi động máy VISTA-CL1.
•
Đăng nhập vào máy VISTA-CL1 với tài khoản fourthcoffee\henrikjensen và mật khẩu
Pa$$w0rd.
Kịch bản
Bạn đang làm việc tại help desk khi một user thông báo gặp trục trặc với máy tính của anh ấy.
Giảng viên sẽ đóng vai trò user với máy tính gặp sự cố. Bạn sẽ đóng vai trò là nhân viên hỗ
trợ. Bạn sẽ cố gắng tìm cách giải quyết trục trặc, sử dụng Incident Record sau để ghi lại tiến
trình thực hiện.
Incident Record
Incident Reference Number: 500245
Call Logged By
Date of Call
Time of Call
User
Henrik Jensen
April 2nd
15:31
Joe Healy
OPEN
Status
Incident Details
Additional Information
Proposed Action Plan
Resolution
Bài tập 1: Lấy thông tin hệ thống và phát triển kế hoạch thực hiện
Trong bài tập này, bạn sẽ phân tích dữ liệu Incident Record và xác định kế hoạch thực hiện
thích hợp để giải quyết vấn đề.
Kịch bản
VSIC Education Corporation
Trang 12
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Joe Healy đã ghi lại một sự cố với service desk. Incident Record được hiển thị trong phần
Thiết lập.
Những công việc chính của bài tập này bao gồm:
• Lấy thông tin
• Quyết định sử dụng các câu hỏi nào để hỏi user.
• Thẩm vấn user.
• Cập nhật Incident Record với các hành động bạn đề nghị.
Thực hiện
1. Lấy thông tin từ Incident Record.
• Xem lại Incident Record được cung cấp trong phần Kịch bản.
2. Liệt kê các câu hỏi mà bạn sẽ dùng để thẩm vấn user.
• Viết các câu hỏi của bạn xuống dưới đây:
3. Thực hiện thẩm vấn user với các câu hỏi đã chuẩn bị.
• Ghi chú các câu trả lời bạn nhận được từ user:
4. Cập nhật Incident Record với các hành động bạn đề nghị.
• Sử dụng các thông tin mà bạn có được để hoàn tất Proposed Action Plan của Incident
Record.
VSIC Education Corporation
Trang 13
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Bài tập 2: Hiện thực Proposed Action Plan
Trong bài tập này, bạn sẽ hiện thực Proposed Action Plan mà bạn đã xây dựng trong bài tập
trước.
Kịch bản
Bạn cần hiện thực kế hoạch thực hiện mà bạn đã đề nghị trong bài tập trước.
Công việc chính của bài tập này là giải quyết một vấn đề khi khởi động của Windows Vista.
Thực hiện
1. Giải quyết một vấn đề khi khởi động của Windows Vista
Xem Troubleshooting Windows Vista Startup simulation.
Câu hỏi
Q: Bên cạnh việc sử dụng Startup Repair, còn cách nào khác để sữa lỗi máy tính của bạn khi
gặp một vấn đề khi khởi động ?
A: Bằng cách sử dụng công cụ Microsoft® Windows® Recovery Environment (Windows
RE) Command Prompt để sữa lỗi môi trường khởi động.
Q: Khởi động máy tính vào chế độ an toàn (Safe mode) sẽ cho phép bạn sửa chữa môi trường
khởi động của máy tính phải không ?
A: Không, bởi vì thiếu file khởi động sẽ làm cho máy tính không thể khởi động được thậm chí
trong cả chế độ an toàn.
VSIC Education Corporation
Trang 14
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Bài tập 3: Khởi động Windows Vista bình thường
Trong bài tập này, bạn sẽ thực hiện khởi động bình thưòng từ một máy tính cài Windows
Vista.
Kịch bản
Bạn đang kiểm tra vấn đề khi khởi động và bây giờ bạn cần thực hiện khởi động máy tính
bình thường.
Những công việc chính của bài tập này bao gồm:
• Xác định các dịch vụ Windows đang chạy.
• Sử dụng tiện ích System Configuration để vô hiệu hóa một dịch vụ trước khi khởi động
bình thường.
• Trong chế độ an toàn, kiểm tra dịch vụ mà bạn vô hiệu hoá không được chạy.
• Sử dụng tiện ích System Configuration để kích hoạt dịch vụ để đưa quá trình khởi động
lại bình thường.
Thực hiện
1. Xác định các dịch vụ đang chạy.
• Sử dụng máy VISTA-CL1.
• Mở command prompt, dùng lệnh Net Start để xác định dịch vụ Windows Firewall
đang chạy.
• Mở Computer Management và sử dụng Services and Applications để xác định dịch
vụ Windows Firewall đang chạy.
2. Vô hiệu hoá một dịch vụ một lần và thực hiện khởi động bình thường.
• Chạy tiện ích System Configuration bằng lệnh msconfig.exe.
VSIC Education Corporation
Trang 15
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
• Trên tab Services của hộp thoại System Configuration, vô hiệu hóa dịch vụ
Windows Firewall bằng cách bỏ dấu chọn, rồi nhấn Apply.
• Vào tab Boot của hộp thoại System Configuration, chọn Safe Boot trong khung Boot
Options để cấu hình máy tính khởi động trong chế độ an toàn, nhấn OK, rồi khởi
động lại máy tính.
VSIC Education Corporation
Trang 16
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
3. Kiểm tra dịch vụ đã bị vô hiệu hoá
•
Đăng nhập bằng tài khoản student với mật khẩu là Pa$$w0rd
• Mở Services and Applications từ Computer Management và kiểm tra trạng thái của
dịch vụ Windows Firewall.
4. Vô hiệu hoá một cách cố định một dịch vụ trong chế độ an toàn.
• Sử dụng Services and Applications để vô hiệu hoá dịch vụ Microsoft Windows®
Defender bằng cách nhấn phải vào Windows Defender,chọn Properties.
• Trên tab General của hộp thoại Windows Defender Properties, chọn Disabled trong
mục Startup type, rồi nhấn OK.
VSIC Education Corporation
Trang 17
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
• Chạy tiện ích System Configuration và cấu hình để máy tích thực hiện khởi động
bình thường bằng cách bỏ chọn Safe boot trong tab Boot.
5. Khởi động máy tính một cách bình thường và kiểm tra trạng thái các dịch vụ.
• Khởi động lại máy tính và và đăng nhập bằng tài khoản student với mật khẩu
Pa$$w0rd.
• Mở Computer Management và kiểm tra dịch vụ Windows Firewall đang chạy.
• Kiểm tra dịch vụ Windows Defender đã bị vô hiệu hoá.
Câu hỏi
Q: Sử dụng Last Known Good để quay lại một cấu hình thay đổi khác với việc sử dụng chế
độ an toàn và thực hiện phục hồi hệ thống (System Restore) như thế nào ?
A: Bạn có thể sử dụng System Restore để phục hồi máy tính từ một cấu hình tại một điểm
thời gian, ngược lại bạn chỉ có thể sử dụng Last Known Good để quay System hive trong
registry về một phiên bản đã làm việc trước đó.
Q: Bên cạnh việc sử dụng chế độ an toàn để truy cập System Restore, còn cách nào có thể
truy cập Windows Vista System Restore?
A: Bạn có thể truy cập System Restore trong Windows Vista™ từ Windows RE.
VSIC Education Corporation
Trang 18
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Module 3: Troubleshooting Hardware
Chuẩn bị
• Khởi động máy DC01.
•
Đăng nhập vào máy DC01 với tài khoản administrator và mật khẩu Pa$$w0rd.
• Khởi động máy VISTA-CL1.
•
Đăng nhập vào máy VISTA-CL1 với tài khoản fourthcoffee\administrator và mật khẩu
Pa$$w0rd.
Kịch bản
Một user đã báo cáo lại với service desk 2 trục trặc trên một máy tín chạy Windows Vista.
Incident Record
Incident Reference Number: 500267
Call Logged By
Date of Call
Time of Call
User
Henrik Jensen
April 14th
10:14
Joe Healy
OPEN
Status
Incident Details
User rất không hài lòng với phòng IT. Anh ta đang cố gắng kết nối 2 thiết bị vào máy tính
chạy Windows Vista. Thiết bị thứ nhất là một ổ đĩa USB có lưu một số tập tin mà anh ta
đã làm việc ở nhà. Bây giờ anh ta muốn chép các tập tin này vào máy của anh ta trong
công ty. Thiết bị thứ 2 là một máy in phun mà anh ta đã mua được bằng quỹ từ ngân sách
của phòng.
Không may mắn, tôi không nghĩ rằng có phiên bản driver cho máy in của anh ta trên
Windows Vista. Anh ta có lẽ nên kiểm tra chúng trước ….
Tôi đã kiểm tra sổ tay nhân viên và sổ ghi chú chính sách cho thiết bị USB, và nó quy
định rằng bạn phải được quản lý đồng ý trước khi chúng tôi kết nối bất kỳ thiết bị USB
nào.
Joe đã cố gắng cài đặt máy in, nhưng anh ta nói rằng có một hộp thoại có tên User
Account Control xuất hiện. Anh ta đã nhập tài khoản cùng password của anh ta như nó
không cho phép anh ta làm việc gì khác. Máy in là HP DeskJet 960c. Tôi đã tìm thấy
driver của nó và đã chép vào C:\Labfiles\Course_5118\Mod03\HPf960k\ trên máy tính.
Additional Information
Proposed Action Plan
Resolution
VSIC Education Corporation
Trang 19
Maintaining & Troubleshooting Windows Vista
Tài liệu dành cho học viên
Bài tập 1: Lấy thông tin khách hàng và xác định kết hoạch thực hiện
Trong bài tập này, bạn sẽ phân tích dữ liệu trong Incident Record và xác định một kế hoạch
thực hiện thích hợp để giải quyết sự cố.
Kịch bản
Joe Healy đã ghi lại một sự cố cho service desk. Incident Record được trình bày trong phần
Kịch bản.
Các công việc chính của bài tập này bao gồm:
• Chuẩn bị máy VISTA-CL1.
• Lấy thông tin.
• Xem Group Policy thiết lập cho thiết bị lưu trữ USB.
• Quyết định sữa lỗi như thế nào.
Thực hiện
1. Chuẩn bị máy VISTA-CL1.
• Trên taskbar, nhấn nút Start, trong vùng Start Search, nhập gpmc.msc và nhấn
ENTER.
• Trong Group Policy Management. mở rộng Forest: fourthcoffee.com, mở rộng
Domains, nhấn phải vào fourthcoffee, và nhấn Create a GPO in this domain, and
link it here.
VSIC Education Corporation
Trang 20
Tải về để xem bản đầy đủ
80 trang
27740
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tài liệu Maintaining & Troubleshooting Windows Vista", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tai_lieu_maintaining_troubleshooting_windows_vista.pdf
