Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (QoS) trong mạng NGN của VNPT-I

Download

UED JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES, HUMANITIES AND EDUCATION

VOL.3, NO.3 (2013)

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QOS)

TRONG MẠNG NGN CỦA VNPT-I

STUDYING ON THE SOLUTION OF INCREASING THE SERVICE QUALITY OF NGN AT VNPT-I

Lương Thị Thanh Nga

Đặng Xuân Vinh

TT viễn thông quốc tế KV3- Công ty viễn thông quốc tế

Đại học Khoa học- Đại học Huế

TÓM TẮT

Bài viết đưa ra các nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (QoS: Quality of Services) phát

huy ưu điểm và giải quyết các vấn đề bất tiện của các công cụ giám sát hiện có nhằm nâng cao hiệu quả của

công tác giám sát QoS trong mạng NGN (Next Generation Network: mạng thế hệ sau) của VNPT-I.

Từ khóa: QoS; NGN; VNPT; VoIP.

ABSTRACT

This paper mentions to studying on solutions of increasing the Quality of Service (QoS), promotes the

advantages and solves the disadvantages of the existing supervision instrument in order to improve the

effectiveness of supervisory activities of Next Generation Network at VNPT-I company.

Key words: QoS; NGN; VNPT; VoIP.

1. Đặt vấn đề

- Giám sát lưu lượng trực tiếp trên NGN.

- Giám sát QoS trên số liệu cước.

- Giám sát QoS trên STP (Signal Transfer

Point: điểm trung chuyển báo hiệu).

Với việc thành lập 3 tổng đài cửa quốc tế

vào năm 1996 và mạng VoIP (voice over IP: dịch

vụ thoại qua giao thức IP) năm 2002 đã thể hiện

về sự phát triển đa dạng dịch vụ và nhu cầu kết

nối cả hai loại tổng đài chuyển mạch TDM (Time

Division Multiplexing: tách ghép kênh theo thời

gian) và chuyển mạch IP (Internet Protocol: giao

thức internet) trên thế giới với lưu lượng viễn

thông đi/đến Việt Nam. Mặt khác, đi kèm theo sự

phát triển của đất nước là quan hệ đối tác quốc tế

ngày càng mở rộng về chính trị, kinh tế, đối ngoại

.v.v. Chính sách mở cửa về mọi mặt văn hóa, giáo

dục, kinh tế tạo nên sự giao lưu phong phú mọi

mặt phần nào dẫn đến sản lượng điện thoại quốc

tế ngày càng gia tăng về số lượng cũng như các

loại hình dịch vụ. Việc đưa mạng NGN quốc tế

của Việt Nam vào khai thác nhằm đáp ứng nhu

cầu này. Khác với việc chỉ quan tâm đến chất

lượng mạng lưới như trước đây, vấn đề chất

lượng dịch vụ (QoS) càng trở nên cần thiết và đòi

hỏi phải thực hiện thường xuyên liên tục. Sử dụng

hiệu quả và quản lý chặt công tác này sẽ đem lại

hiệu quả kinh doanh thiết thực.

Đặc điểm của các công cụ giám sát

Giám sát trên IP CORE

Việc giám sát này chỉ có thể thực hiện

trên đoạn mạng IP nên các tham số đo được là

những tham số gây ảnh hưởng đến QoS của

mạng IP như là Bandwidth (độ rộng băng tần),

throughout (thông lượng), delay (trễ)....

Ưu điểm: có thể đánh giá và phán đoán

khả năng làm giảm QoS. Cài đặt chương trình đo

tự động hiển thị bằng đồ thị bao gồm cả dữ liệu

tham chiếu giúp dễ dàng nhận diện sự ảnh hưởng

đến QoS.

Khuyết điểm: chỉ đánh giá được phần

mạng IP và các tham số đo được chỉ liên quan

đến độ an toàn mạng chứ ít liên quan đến chất

lượng dịch vụ.

Giám sát lưu lượng trực tiếp trên NGN

Có những thủ tục khai báo để đo một số

thông số nhằm xử lý lỗi trong quá trình khai thác

thiết bị được xây dựng đo trực tiếp trên NGN.

Các phép đo thông dụng “traffic on trunk group:

lưu lượng theo nhóm trunk kế”, “traffic per

Hiện nay mạng NGN quốc tế tại VNPT-I

có 4 công cụ giám sát QoS như sau:

- Giám sát trên IP CORE .

TẠP CHÍ KHOA HỌC XÃ HỘI, NHÂN VĂN VÀ GIÁO DỤC

TẬP 3, SỐ 3 (2013)

destination: lưu lượng theo địa chỉ đích”, “busy

hour: giờ bận” luôn hữu ích trong việc đánh giá

chất lượng mạng và dịch vụ.

tổng hợp, những nhận định chung, đánh giá

chung.

Giám sát QoS trên STP

Ưu điểm: số liệu lấy trực tiếp từ tổng đài

nên nhanh và chính xác. Số liệu tự động phun ra

màn hình alarm console và ghi vào tệp theo định

dạng tên và đường dẫn quy định giúp dễ dàng tra

cứu. Các tham số đo như tải, tổng số cuộc, số

cuộc thành công, số mạch bị khóa… giúp cho

trực ca dễ nhận biết vấn đề ảnh hưởng đến QoS.

Với sự mở rộng mạng lưới viễn thông

quốc tế thì các kết nối báo hiệu trực tiếp giữa các

tổng đài với nhau không còn đáp ứng được về

khả năng mở rộng và cung cấp thiết bị nữa. Xu

hướng hiện nay trên thế giới là tập trung các

điểm báo hiệu về một đầu mối như vậy khả năng

định tuyến trực tiếp, định tuyến quá giang báo

hiệu rất linh hoạt và nhất là việc tra cứu các bản

tin báo hiệu có thể lấy được nhiều chặng liên

quan. Hệ thống như vậy gọi là Standalone STP.

Khuyết điểm: màn hình alarm console

(màn hình cảnh báo) ngoài việc nhận số liệu đo

traffic còn nhận các số liệu cảnh báo khác do đó

cũng sẽ bất tiện khi có quá nhiều cảnh báo cùng

xuất ra. Kết quả đo xuất ra mỗi 15 phút theo

dạng text nên khó giám sát sự thay đổi và việc

tìm số liệu cũng mất thời gian hơn nữa nếu muốn

biết số liệu theo giờ hay khoảng thời gian lớn

hơn thì phải thực hiện tính bằng tay.

Ưu điểm: có thể đo được báo hiệu toàn

trình cho một cuộc gọi thay vì phải đo hai chặng:

trong nước và quốc tế riêng như mô hình cũ. Có

thể bắt bản tin theo thời gian thực (realtime). Có

thể tra cứu lại các bản tin trong thời gian trước.

Khuyết điểm: Thời gian lưu bản tin chỉ

được 15 ngày trong khi yêu cầu của việc giám

sát QoS đôi khi cần lâu hơn. Do mô hình mạng

STP quốc tế thiết bị chỉ đặt tại Hà Nội và thành

phố HCM nên tại Đà Nẵng muốn vào chương

trình AIS STP phải truy cập qua mạng Internet

do đó tốc độ truy cập và truy xuất số liệu phụ

thuộc vào tốc độ mạng Internet. Số liệu thu được

là chi tiết đến từng tham số của bản tin nên sẽ rất

phiền toái khi không xác định được chính xác,

cụ thể về cuộc gọi cần tra cứu.

Giám sát QoS trên số liệu cước

CDR (Call Detail Record: bản ghi chi

tiết cuộc gọi) là tên của chức năng lưu giữ số

liệu cước trên hầu hết các loại tổng đài kết nối

thoại. Trên CDR lưu giữ những thông tin đặc

trưng cho cuộc gọi như số chủ gọi, số bị gọi, giờ

bắt đầu, thời gian đàm thoại, nguyên nhân kết

thúc cuộc gọi, tên hướng kết nối chiều

đi/đến…phục vụ nhiều mục đích khác nhau.

Ưu điểm: số liệu cước là số liệu tương

đối đầy đủ thông tin liên quan, được lưu giữ trong

thời gian dài (hằng năm), được cập nhật sau mỗi

30 phút. Số liệu được truyền sang server cước

lưu giữ tập trung của toàn Công ty. Đặc biệt hữu

ích đối với trường hợp cần tra cứu chi tiết cuộc

gọi nhất là từ những phản ánh của khách hàng.

2. Giải quyết vấn đề

Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu thực tế

thiết bị, về bản chất, về phương pháp và cách thức

sử dụng các công cụ đo, ưu khuyết điểm của từng

công cụ nên đã tìm ra một số giải pháp nhằm

nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ như sau:

Khuyết điểm: Sử dụng SQL làm phần

mềm để quản lý dữ liệu vì vậy để sử dụng được

thì khai thác viên cần phải biết cấu trúc câu

lệnh và dạng lệnh của SQL, hơn nữa phần mềm

này chỉ phục vụ cho công việc liên quan đến

tính cước nên chưa đưa ra một số báo cáo

chung cần thiết thường gặp phục vụ cho công

tác giám sát QoS. Không tiện cho các báo cáo

Đối với việc giám sát trên IPcore:

dùng công cụ này để giám sát định kỳ theo

khoảng thời gian xác định như 5’, 60’, 24h, 365

ngày phục vụ việc đánh giá chung về mạng IP và

thời gian dự đoán sẽ bị nghẽn đường truyền.

Đối với Giám sát lưu lượng trực tiếp

trên NGN: Do kết quả đo xuất ra đều có định

dạng cụ thể nên có thể viết phần mềm thống kê,

UED JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES, HUMANITIES AND EDUCATION

VOL.3, NO.3 (2013)

tra cứu, vẽ đồ thị và báo cáo phục vụ công tác

giám sát chất lượng mạng và dịch vụ. Ngoài

những số liệu có trong phép đo có thể thêm vào

bảng số liệu tham chiếu cần thiết. Từ đó lựa chọn

số liệu cho các báo cáo khác nhau phục vụ công

việc như báo cáo lưu lượng, báo cáo nghẽn, báo

cáo nghẽn tổn thất. Thực hiện việc đo định kỳ,

lưu giữ số liệu cho việc tham khảo khi cần.

Đối với việc giám sát trên STP: nâng cấp

khả năng lưu trữ số liệu lên 45 ngày. Đấu chuyển

kết nối cho mạng TT3 có thể truy xuất dữ liệu qua

DCN. Chỉ nên tra cứu trong trường hợp đã biết

chi tiết về cuộc gọi cần tra cứu nhưng vẫn cần tra

cứu thêm chi tiết trong trao đổi báo hiệu.

Kết quả nghiên cứu và bình luận

Đối với các giải pháp đưa ra ở trên tại

đơn vị hiện nay đã thực hiện việc giám sát định

kỳ trên IP core và trực tiếp trên NGN. Thời gian

đo định kỳ 15’ và 24h đối với NGN và 5’, 60’,

24h, 365 ngày đối với IP core.

Đối với việc giám sát trên số liệu cước:

cần xây dựng chương trình thống kê từ số liệu thô

theo những tiêu chí yêu cầu, hiển thị trực quan dễ

hiểu để người dùng có thể lọc lựa theo nhu cầu

của mình.

Hình 1. Kết quả đo trên IP core

TẠP CHÍ KHOA HỌC XÃ HỘI, NHÂN VĂN VÀ GIÁO DỤC

TẬP 3, SỐ 3 (2013)

Hình 2. Kết quả đo trên NGN

Mặc dù các nhà cung cấp thiết bị luôn

cung cấp các công cụ và giải pháp trong việc

thực hiện giám sát QoS nhưng các công cụ đó

rời rạc, không bao quát và theo cách mà nhà

cung cấp xây dựng. Làm cho các kỹ thuật viên

vận hành thiết bị bối rối trong việc lựa chọn

công cụ nào trong xử lý hằng ngày, thông

thường họ sẽ chọn công cụ mà họ quen làm.

Ngoài ra do NGN hiện nay tích hợp cả các dịch

vụ trên nền chuyển mạch TDM và chuyển mạch

IP nên trong công tác giám sát QoS cần phải

phân đoạn mạng cho từng dịch vụ để lựa chọn

công cụ đo phù hợp. Tùy theo từng loại dịch vụ,

loại lưu lượng mà sử dụng biện pháp giám sát

nào hay kết hợp những biện pháp giám sát nào.

trên nhận thấy rằng công cụ giám sát trên CDR

có thể sử dụng cho cả việc giám sát định kỳ và

tức thì và hữu dụng cho cả ba loại dịch vụ mà

hiện nay VNPT-I đang khai thác đối với dịch vụ

thoại trên mạng viễn thông quốc tế. Do đó hiện

tại trung tâm viễn thông quốc tế khu vực 3

(KV3) đã xây dựng công cụ giám sát dựa trên số

liệu này bằng lập trình WEB và đang trong quá

trình sử dụng thử nghiệm để hoàn thiện.

Chương trình truy xuất số liệu CDR thô,

xây dựng bộ tiêu chí lọc đánh giá chất lượng

dịch vụ từ số liệu trên để đưa ra danh sách cần

lưu ý (gọi là black list). Danh sách này được

hiển thị theo tỉnh, theo nước liên lạc và theo đối

tác (chiều đi/chiều đến) như minh họa dưới đây:

Với những đặc điểm như phân tích ở

Hình 3. Bảng black list theo đối tác

Nếu số liệu nằm dưới ngưỡng của bộ

tiêu chí thì sẽ được bôi màu đỏ gây sự chú ý cho

kỹ thuật viên. Đây là điểm nổi bật của chương

trình. Tùy theo phân loại phản ánh trên black list

sẽ tra tìm lọc lựa theo Route (hướng định tuyến),

theo Province (tỉnh/thành phố), theo Carier (đối

UED JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES, HUMANITIES AND EDUCATION

VOL.3, NO.3 (2013)

tác) hay kết hợp theo Route-Country (hướng

định tuyến và nước) để có thông tin chi tiết cho

những bước tiếp theo.

Itaty qua hướng PRPFTFO là 20.1%, lọc lựa

theo Route-Country hiển thị tất cả các lỗi (cause

code) xảy ra như sau:

Ví dụ theo bảng trên tỷ lệ thành công đi

Hình 4. Kết quả lọc các cuộc gọi đi Itaty qua hướng PRPFTFO và các nguyên nhân thất bại

Từ kết quả này, kỹ thuật viên sẽ có

những nhận định về phát sinh số lượng cuộc thất

bại do nguyên nhân có tính bất thường, thực hiện

các bước xử lý tiếp theo.

gọi)… để đưa ra bảng nghi ngờ chất lượng dịch

vụ kém (black list) cảnh báo cho khai thác viên

chú ý đến loại lưu lượng, đối tác kết nối,

tỉnh/thành hay nước liên lạc từ đó cũng dùng

chương trình này tra cứu thêm cụ thể lỗi, hướng

kết nối quốc tế/trong nước và tổng đài xuất phát

để thực hiện các bước xử lý tiếp theo. Trong thời

gian dùng thử nhận thấy công cụ này rất hữu ích

Ưu điểm của chương trình này là dựa

vào một số tiêu chí gây ảnh hưởng đến QoS như

ASR (Answer Ratio: tỷ lệ thành công), NER (tỷ

lệ lỗi mạng), ACD (thời gian trung bình cuộc

TẠP CHÍ KHOA HỌC XÃ HỘI, NHÂN VĂN VÀ GIÁO DỤC

TẬP 3, SỐ 3 (2013)

giúp rút ngắn thời gian nhận diện lỗi, thời gian

xử lý lỗi. Để tối ưu hóa công tác giám sát QoS

trên mạng NGN, những việc làm được ở trên cần

được hệ thống hóa xây dựng thành quy trình

công việc giúp cho các kỹ thuật viên vận hành

thiết bị không phải tốn nhiều thời gian, tốn nhiều

nguồn tài nguyên để tìm ra nguyên nhân gây ảnh

hưởng chất lượng dịch vụ, làm cho công tác này

mang tính khoa học hơn. Bên cạnh đó để tránh

việc chồng lấn, bỏ sót trường hợp cần quan tâm

cũng cần xây dựng chương trình, biện pháp quản

lý các lỗi và các kinh nghiệm xử lý trên từng

trường hợp cụ thể. Mỗi một phần trăm tỷ lệ

thành công tăng lên, mỗi một khoảng thời gian

xử lý được rút ngắn lại đều có ảnh hưởng tích

cực đến chất lượng dịch vụ mà qua đó tăng hiệu

quả sản xuất kinh doanh, đặc biệt có ý nghĩa

trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Trước đây thời gian xử lý lỗi ảnh hưởng

dịch vụ khách hàng tốn nhiều thời gian cho việc

khoanh vùng lỗi, tìm kiếm thông tin liên quan, có

khi phải cần đến cả tháng trời để có thể phát hiện

được nguyên gây lỗi không phải là lỗi kỹ thuật,

không phải lỗi mang tính hệ thống nhưng nay thời

gian xử lý đó được rút ngắn rất nhiều. Chương

trình giám sát QoS không chỉ phục vụ cho đơn vị

trực tiếp quản lý khai thác vận hành thiết bị mà

còn phục vụ được các phòng ban liên quan dùng

cho việc tổng hợp, báo cáo và đánh giá chất lượng

dịch vụ phục vụ một số mảng công tác khác nữa.

Việc kịp thời xác định và đưa ra biện

pháp xử lý hợp lý vừa đảm bảo chất lượng dịch

vụ vừa đảm bảo mục đích kinh doanh, nâng cao

uy tín với khách hàng và đối tác quốc tế, giữ vững

và nâng cao vị thế cạnh tranh ở thị trường trong

nước, có ý nghĩa thiết thực trong việc quản lý và

điều hành thiết bị chuyển mạch .

3. Kết luận

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Teasang Choi (2006), Quality of Service in NGN, ITU-Workshop on Next Generation Network

15-16 May Hanoi.

[2] Nokia Siemens Network (2007), Introdution to traffic data Administration- Surpass hiE9200.

[3] Nokia Siemens Network (2006), Description of output data- AMA for Interadministrative Charging.

6 trang yennguyen 24440 Free

Download

Bạn đang xem tài liệu "Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (QoS) trong mạng NGN của VNPT-I", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

nghien_cuu_giai_phap_nang_cao_chat_luong_dich_vu_qos_trong_m.pdf