Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 5: Kỹ năng làm việc nhóm - Lê Thị Ngọc Tiền
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QTKD
Sau khi học xong chương 5 chúng ta có thể
CHƯƠNG 5
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
1. Phân biệt giữa nhóm chính thức và nhóm
không chính thức.
2. Trình bày các giai đoạn hình thành một nhóm
3. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi nhóm
4. Liệt kê những điểm mạnh và điểm yếu ra
quyết định theo nhóm.
5. Các kỹ thuật ra quyết định nhóm
THS. LÊ THỊ NGỌC TIỀN
BM: QTKD – MARKETING
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–1
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–2
Làm việc nhóm hiệu quả
Định nghĩa nhóm và phân loại nhóm
Nhoùm chính thöùc (formal
Nhoùm
groups)
Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu
Giữ được nhau là sự tiến bộ
Làm việc cùng nhau mới là thành công
– Henry Ford
Laø hai hay nhieàu caù
Ñöôïc hình thaønh theo cô caáu
toå chöùc quaûn lyù cuûa ñôn vò
nhaân, coù taùc ñoäng
qua laïi vaø phuï thuoäc
laãn nhau, hoï cuøng
ñeán vôùi nhau ñeå ñaït
ñeán nhöõng muïc tieâu
cuï theå
Nhoùm khoâng chính thöùc
(informal groups)
Coming together is a beginning,
staying together is progress,
laø nhöõng lieân minh hình thaønh
moät caùch töï nhieân töø moâi
tröôøng coâng vieäc treân cô sôû
nhöõng quan heä theå hieän söï
and working together is success.
- Henry Ford
thuï caûm giöõa caùc caù nhaân
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–3
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–4
1
Nhu cầu làm việc nhóm
Phân loại nhóm
Nhoùm chính thöùc
Nhoùm khoâng chính thöùc
Nhoùm
chæ
huy
Nhoùm
nhieäm
vuï
Nhoùm
lôïi ích
Nhoùm
baïn beø
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–5
NHÓM Chưa hệ thống
Phân loại nhóm (tt)
Nhóm chỉ huy
Nhóm nhiệm vụ
Một nhóm bao gồm các
cá nhân báo cáo trực
tiếp cho quản lý
Các cá nhân làm việc
chung để hoàn thành
nhiệm vụ công việc
Nhóm lợi ích
Nhóm bạn bè
Các cá nhân làm việc
với nhau để đạt được
một mục tiêu cụ thể mà
họ quan tâm
Các cá nhân làm việc
chung vì họ có cùng
những tính cách
chung
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–7
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–8
2
NHÓM CÓ Hệ thống
Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm
Giai đoạn hình thành các
Giai đoạn hình thành
chuẩn mực
Giai đoạn đầu của quá
trình phát triển nhóm, có
đặc điểm rất nhiều rủi ro.
Giai đoạn ba trong quá trình
phát triển nhóm có đặc điểm
mối quan hệ thân thiết và bền
chặt hơn.
Giai đoạn bão tố
Giai đoạn hai của quá trình
phát triển nhóm có đặc điểm
thường xảy ra xung đột
trong nội bộ nhóm.
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–9
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–10
Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm
Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm (tt)
Giai đoạn thực hiện
nhóm
Thái độ
Tín nhiệm
Giai đoạn thứ 4 của nhóm,
nhóm lúc này hoạt động
theo chức năng đầy đủ
Tương
thuộc
Giai đoạn chuyển tiếp
Độc lập
Giai đoạn cuối cùng của quá
trình phát triển đối với những
nhóm tạm thời, có đặc điểm
cuốn chiếu các hoạt động
hơn là thực hiện nhiệm vụ
Xung đột
Vận hành
Phụ thuộc
t
Bình thường hóa
Hình thành
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–11
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
12
3
Thoû vaø ruøa
Söï hôïp taùc
.
.
Thoû vaø Ruøa tranh luaän xem ai nhanh hôn. Chuùng
quyeát ñònh giaûi quyeát vieäc tranh luaän baèng moät cuoäc
ñua. Loä trình ñöôïc thoáng nhaát vaø cuoäc ñua baét ñaàu.
Hôïp taùc giöõa caùc thaønh vieân, laõnh ñaïo vaø nhoùm
laø ñieàu kieän ñeå quy tuï söùc maïnh nhoùm.
Thoû xuaát phaùt nhanh, chaïy thuït maïng, boû Ruøa khaù xa.
Thoû döøng laïi beân taùn caây ven ñöôøng, thö giaûn vaø roài
nguû thieáp ñi.
Thỏ và Rùa,
ai nhanh hơn?
.
Ruøa kieân nhaãn vôùi coâng vieäc vaø
töø töø tieán veà ñích.
.
Thoû tænh giaác vaø khoâng coøn cô
hoäi ñeå chieán thaéng. Tieác thay!
“Chaäm vaø oån ñònh”
thì chieán thaéng
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–13
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–14
Thoû vaø ruøa (phaàn 2)
cuoäc vì quaù töï tin, baát caån vaø thieáu kyû luaät. Neáu noù
khoâng chuû quan xem moïi thöù quaù deã daøng thì laøm sao
Ruøa coù theå qua maët noù ñöôïc chöù!
Thoû vaø ruøa (phaàn 3)
.
Thoû voâ cuøng thaát voïng. Thoû nhaän ra raèng noù thua
.
.
.
Ruøa suy ngaãm keát quaû vaø nhaän ra raèng: noù khoâng theå
naøo thaéng ñöôïc Thoû treân ñöôøng ñua vöøa roài.
Ruøa suy nghó theâm moät tí nöõa vaø thaùch Thoû moät cuoäc
ñua khaùc, nhöng coù moät chuùt thay ñoåi veà ñöôøng ñua.
.
.
Thoû thaùch thöùc cuoäc ñua môùi vaø Ruøa ñoàng yù.
Thoû ñoàng yù. Cuoäc ñua laïi baét ñaàu. Nhö ñaõ töï höùa vôùi
loøng, Thoû chaïy lieân tuïc vôùi toác ñoä cao nhaát cho ñeán
bôø soâng. Vaïch ñích ôû phía beân kia bôø soâng.
Thoû ngoài xuoáng vaø töï hoûi laøm caùch naøo ñeå qua soâng
ñöôïc. Trong luùc ñoù Ruøa ñaõ ñeán nôi vaø thuûng thaúng loäi
xuoáng soâng vaø bôi qua bôø beân kia.
Thoû chaïy vôùi taát caû söùc löïc cuûa mình. Thoû boû xa Ruøa
vaø chaïy suoát moät maïch veà ñích.
“Nhanh vaø vöõng chaéc”
seõ thaéng
.
“Chaäm vaø oån ñònh”.
Xaùc ñònh öu theá cuûa mình vaø
choïn saân chôi thích hôïp seõ thaéng.
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–15
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–16
4
Thoû vaø ruøa (phaàn 4)
Suy ngaãm
.
Ñeán ñaây, Thoû vaø Ruøa ñaõ trôû thaønh ñoâi baïn thaân.
Chuùng nhaän ra raèng cuoäc ñôøi seõ toát hôn, neáâu nhö
chuùng cuøng hôïp taùc vôùi nhau. Chuùng quyeát ñònh chaïy
laïi ñoaïn ñöôøng treân, nhöng thay vì laø “ñoái thuû” cuûa
nhau, chuùng taïo thaønh moät ñoäi.
Caû Thoû vaø Ruøa khoâng naûn chí sau thaát baïi vaø
khoâng heà ñaàu haøng soá phaän.
Sau thaát baïi cay ñaéng, Thoû quyeát taâm laøm vieäc
haêng say hôn.
Ruøa thay ñoåi chieán löôïc vì noù ñaõ laøm vieäc heát
.
Baét ñaàu haønh trình, Thoû coõng Ruøa chaïy ñeán bôø soâng.
Ruøa loäi xuoáng soâng coõng Thoû bôi qua bôø beân kia. Leân
ñeán bôø, Thoû laïi coõng Ruøa ñöa caû hai cuøng veà ñích.
Chuùng nhaän ra raèng chuùng veà
ñích sôùm hôn laàn chaïy tröôùc
raát nhieàu.
söùc.
Thay vì caïnh tranh nhau, chuùng hôïp taùc vaø
laøm toát hôn raát nhieàu.
Thaät tuyeät vôøi neáu moãi ngöôøi ñeàu thoâng minh,
ñeàu xaùc ñònh ñöôïc öu theá rieâng. Nhöng seõ
tuyeät vôøi hôn, neáu chuùng ta cuøng laøm vieäc vôùi
nhau trong cuøng moät nhoùm, cuøng chia seû vaø
coáng hieán nhöõng öu theá cuûa mình.
.
Hôïp taùc seõ chieán thaéng
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–17
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–18
Nhóm thành công
Nhóm thành công
N
THUYẾT PHỤC, LINH ĐỘNG
" Một h đạo
truyền được cảm hứng cho từng thành viên,
cho họ được say mê làm việc, khám phá,
tham gia những cuộc phiêu lưu mạo hiểm và
sẽ được thưởng công xứng đáng".
VAI TRÒ, TRÁCH NHIỆM
RÕ RÀNG
KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI VÀ
LÀM VIỆC TỐT HƠN
NHÓM LÀM VIỆC
THÀNH CÔNG
SAY MÊ, NHIỆT TÌNH ĐỂ ĐẠT
NĂNG SUẤT CAO NHẨT
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–19
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
20
5
Nguyên tắc nhóm thành công
Nguyên tắc
nhắc lại những gì đã thảo luận cho bạn.
–
Hãy lắng nghe và cố hiểu họ. Cũng đừng nghĩ về ý
kiến sắp trình bày của mình, hãy chú ý những gì
người khác nói.
Luôn đặt mục tiêu của cuộc thảo luận lên hàng đầu,
tránh nói chuyện về những chủ đề không liên quan,
gây loãng chủ đề, thiếu tập trung.
–
Nếu có gì chưa rõ, hãy hỏi lại khi họ kết thúc.
Hãy đoàn kết để đạt đến mục tiêu chung.
Hãy nghĩ mình là một phần của nhóm chứ không phải
một cá nhân riêng lẻ.
–
Không ai có đầy đủ kiến thức về bất cứ một vấn đề
nào, chỉ có là họ đóng góp được nhiều hay ít mà thôi.
–
Thảo luận với cả nhóm chứ không phải chỉ với người
ngồi cạnh bạn. Hãy rõ ràng và ngắn gọn.
–
Hãy thuyết phục mọi người bằng lý lẽ và dẫn chứng,
không phải bằng cảm xúc.
–
Luôn ý thức rằng bạn đang sử dụng thời gian của tất
cả mọi người.
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–21
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–22
Nguyên tắc
Các quy luật làm việc nhóm
khác dù bạn có thấy nó thiếu thực tế đến đâu.
không thể tạo ra thành công lớn được.
–
Cũng đừng gắn mỗi cá nhân với ý kiến của họ, chỉ
thảo luận về ý kiến thôi, đừng chỉ trích riêng ai cả.
Quy luật toàn cảnh: Mục tiêu quan trọng hơn là vai
trò.
Hãy luôn tâm niệm rằng, kết quả cuối cùng thu nhận
được phải là sự đồng lòng của cả nhóm, kể cả
những cá nhân có ý kiến bị bác bỏ.
Quy luật thích hợp: Tất cả mọi người đều có điểm
mạnh riêng của mình.
Quy luật thách thức lớn: Thử thách càng lớn thì yêu
cầu làm việc theo nhóm càng cao.
–
Việc này không thể nhanh chóng đạt được mà phải
cần có thời gian.
Quy luật chuỗi: Sức mạnh của cả đội sẽ bị ảnh
hưởng nếu như có một liên kết yếu nào đó.
Hãy cố gắng tôn trọng những thành viên khác và
hướng tới mục tiêu chung
Quy luật xúc tác: Những nhóm làm việc thành công
có những cá nhân có thể thay đổi mọi thứ.
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–23
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–24
6
Moái lieân quan giöõa tính lieân keát cuûa nhoùm, chuaån
möïc thöïc hieän coâng vieäc vaø naêng suaát
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Tính lieân keát
Sự liên kết cao trong nhóm dẫn đến hiệu
quả của nhóm càng cao? Bạn có đồng ý
hay không? Giải thích
Cao
Thaáp
Naêng suaát
cao
Naêng suaát
trung bình
Cao
Naêng suaát
thaáp
Naêng suaát
TBình ñeán
thaáp
Thaáp
E X H I B I T
8-7
8–26
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–25
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
Mô hình nhóm hiệu quả
Tình huống thảo luận
Hoàng vào làm việc trong một nhà máy sản xuất đồ gỗ,
anh ta không có kinh nghiệm về ảnh hưởng của hành vi
nhóm đến công việc của mình. Khi anh bắt đầu làm
việc, anh đến gặp gỡ những thành viên khác trong
nhóm sản xuất của mình và họ hướng dẫn anh về công
việc. Hoàng làm việc rất chăm chỉ trong ngày đầu tiên
và trên đường đi về anh gặp ông Minh, thành viên lớn
tuổi nhất của nhóm nói với Hoàng rằng anh không cần
phải làm việc nhanh như vậy, nhóm đã thống nhất tiến
độ làm việc phù hợp để được khen thưởng. Ngày hôm
sau, Hoàng vẫn làm việc chăm chỉ, ông Minh liền nói
nếu Hoàng vẫn tiếp tục làm như vậy, cả nhóm sẽ nổi
giận. Quả thật sau vài tuần làm việc, nhóm bắt đầu nổi
giận. Đầu tiên mọi người không nói chuyện với Hoàng,
sau đó đâm thủng lốp xe.
Cấu trúc nhóm
- Quy mô nhóm
Hiệu quả của
nhóm
Môi
trường
của tổ
chức và
môi
-Thành phần nhóm
- Phát triển nhóm
- Các chuẩn mực của nhóm
- Vai trò của nhóm
- Đạt được mục
tiêu của tổ chức
- Tính liên kết nhóm
-Thoả mãn nhu
cầu cá nhân
trường
nhóm
- Duy trì sự sống
còn của nhóm
Quy trình nhóm
Đặc điểm nhiệm vụ
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–27
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–28
7
Tình huống thảo luận
Vào một chiều thứ năm, ông Minh đến gặp Hoàng và tỏ
vẻ thân thiện. Minh hỏi Hoàng tại sao anh lại làm như
vậy và không quan tâm đến yêu cầu của nhóm. Hoàng
trả lời rằng anh nghĩ khối lượng công việc anh làm
trong một ngày là xứng đáng với tiền lương được trả và
anh muốn được thăng tiến lên vị trí quản lý. Ông Minh
nói bất cứ ai không làm việc nhóm tốt thì chỉ có đi
xuống chứ không thể đi lên được và sau đó ông Minh
bỏ đi. Ngày hôm sau, Hoàng ngã từ trên thang xuống
đất và gãy tay. Hoàng tin là cái thang đã bị ai đẩy
nhưng không có bằng chứng. Hoàng buộc phải nghỉ
việc ở nhà và cố gắng hoàn thành dự án của mình
trong khi đang điều trị.
Nếu bạn là nhà quản lý nhà máy, bạn sẽ làm gì
nhóm này?
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
8–29
8
8 trang
29/03/2022
5580
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 5: Kỹ năng làm việc nhóm - Lê Thị Ngọc Tiền", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_truyen_thong_chuong_5_ky_nang_lam_viec_nho.pdf
